Disney Store : Conseils et problèmes concernant les commandes et les livraisons

Le suivi Hermès d'Anna est toujours bloquée aussi au 13 décembre "order placed"

Je crois qu'ils sont un peu débordés avec le rush de Noel , je ne pense pas qu'il faille s'inquiéter avant la semaine pro pour vos poupées . Je viens de passer une commande et malgré ce qu'ils disent sur leur FB , je doute fort l'avoir avant Noel . C'est pas bien grave .

Bonjour. 
Est ce que ceux qui ont reçu le mail de livraison de colissimo ont le satut Hermes qui a bougé s’il vous Plaît  ?

Mon suivi d’une commande de suspension a bougé mais pour les LE rien

Je n'ai reçu aucun mail du ds pour la livraison. D'autres sont dans ce cas?

1 mail de colissimo reçu, du mouvement pour anna sur le suivi à la date du jour " Received at Depot." et pour elsa egalement mais moins avancé "At the national sorting hub" à la date du jour egalement.

oui ça y est ça a bougé : selon le suivi, le colis est dans l'avion pour la France
il arrivera sans doute aujd mais je doute que la poste le trie ce soir donc lundi prise en charge par colissimo, ça fait une livraison mercredi soit 1j de plus que la date annoncée qui était déjà pas rapide (1 semaine après la commande)
mais bon, c'est la période chargée...
de toute façon, vu que je bosse, je ne pourrai pas le récupérer avant samedi matin donc à la limite...

J'ai aussi reçu un mail Colissimo, ce doit être pour Anna LE. Cela me parait rapide pour la période

J’ai reçu un mail colissimo pour livraison lundi. J’espère que les deux vont arriver en même temps et pas que ma grand-mère doivent aller à la poste, y a peu de places l’avant dernière fois elle a du tourner avec la voiture 45 minutes

Effectivement le suivi Hermes a évolué pour ma 2ème commande seulement: "At the national sorting hub " pour Anna apparemment, Elsa commandée en 1er, elle, n'a toujours pas bougé par contre....

pour le suivi, vaut mieux regarder sur ce lien, c'est plus précis et complet (pourquoi ? ça j'en sais rien) : https://disneystore-asp.mpm.metapack.com/XTrace/default.aspx?Shipment.IdentCode=xxx
en remplaçant xxx pr votre numéro tel que dans le mail ou le lien vers le suivi sur le site hermes

Bonjour,

Avant de faire vos achats de Noël chez "Mickey" réfléchissez...

En surfant sur le site tout se passe pour le mieux.
On valide l'achat et hop cela semble OK.
Si tout ce passe bien vous pourriez être livré sous 5 jours.
Mais si cela se passe mal... alors là galère!
Impossible de les contacter par mail. Ou alors une lointaine officine britannique qui ne parle par français et qui vous répond de contacter le SAV par mail...Bref on tourne en rond.
Téléphone idem.
Mon achat est récent mais lorsque je constate le suivi de livraison je m’aperçois que le colis est égaré... perdu dans la nature et pas moyen de contacter qui que ce soit.
Donc avant de passer commande Réfléchissez!

Donc commandé le 7 décembre et toujours pas livré le 17...on peut être inquiet.

Après recherche contact sur Facebook du Disney Store et comme entre temps j'ai fait un litige Paypal (heureusement...) ce n'est qu'intimidations et menaces...

Nous pouvons voir que vous nous avez contacté par téléphone le 14/12, Alain. Une enquête a donc déjà été ouverte. Nous pouvons voir que votre colis était en cours de livraison le 12/12, nous vous invitons donc à vérifier à votre relais si votre colis a été livré. Nous pouvons voir également que vous avez ouvert un litige paypal. Afin de vous envoyer une commande de remplacement ou procéder à un remboursement, nous nécessitons la clôture du litige Paypal actuellement ouvert. Tant que ce litige sera ouvert, nous ne serons malheureusement pas en mesure d’effectuer cette commande de remplacement. Veuillez noter également que si ce litige n’est pas clos, cela pourra affecter votre capacité à commander sur notre site dans le futur. Pouvez-vous nous dire si votre colis est arrivé ? Nous vous invitons également à rester sur un seul canal de communication. Dans l'attente de votre retour, passez une bonne journée..



Si je n'annule pas mon litige on ne s'occupe pas de l'affaire.

Merveilleux tout cela ou arnaque.

merci pour cette précieuse info Elianora la blanche ; c'est en effet la page de suivi que l'on avait auparavant, j'éspère qu'Elsa prendra bientôt le chemin vers ma maison...

En effet c'est très pratique, mes LE sont encore "Prises en charge par le transporteur" donc ça va surement prendre un peu de temps, je doute de les recevoir mardi du coup. Par contre mon autre commande fait le même jour avance bien (J'aurai presque préféré que ce soit le contraire )

Petite question :
Est ce qu’une commande qui est noté comme « traité « peut être annulé ou s’est trop tard?

Alain94 a écrit:

Veuillez noter également que si ce litige n’est pas clos, cela pourra affecter votre capacité à commander sur notre site dans le futur.

La menace n'est pas masquée...
Ne cèdes surtout pas car tu ne reverras jamais ton argent, paypal défend bien les acheteurs.

frodon69 a écrit:

Ne cèdes surtout pas car tu ne reverras jamais ton argent, paypal défend bien les acheteurs.

C'est certain que si je clôture le litige.... et il faut savoir qu'avec Paypal un litige clôturé ne peut jamais être ré-ouvert.

Et pour le reste...je ne suis pas prêt à repasser une commande!

bon, il neige à Lyon, ça va pas arranger nos affaires postales tout ça

Depuis mecredi ma commande de Anna et Elsa n'a pas bougé...
D'autres personnes sont dans ce cas?
Depuis que le colis a été récupéré par le transporteur, plus rien...

Bon c’est flippant pour les suivis qui n’ont pas bougé, des gens ont appelé et certaines Elsa ont été annulés. Ça commence bien ...

C'est pas rassurant évidement, mais si on est plusieurs à être dans ce cas alors je serais déjà un peu rassurée...

Il n'y a pas que de bonnes nouvelles concernant Elsa apparement. Je viens de voir des trucs pas cool sur FB avec des annulations .

une de mes commandes (celle d'Elsa) n'a absolument pas bougé non plus depuis que le colis a été remis au transporteur le 13/12, vu que mon autre commande avec Anna n'a bougé que dans la soirée de samedi, je pense que ça ne devrait plus tarder maintenant (au moins pour ceux qui ont été débités car je ne pense pas qu'ils annulent des commandes débitées et indiquées comme étant remises au transporteur avec un n°de suivi), il y aura probablement quelques retards dans les livraisons au vu de la période, Les colis risquent davantage de nous parvenir mercredi/jeudi voir peut être même vendredi....

J’espère que tu as raison Elhynn parce que sur Facebook il y a des annulations, des LE perdus donc c’est pas rassurant.
Sur mon suivi c’est marqué « order placed » mais sur l’autre c’est noté « Colis remis au transporteur » donc je croise les doigts en espérant ne pas avoir une déception. Je m’en serais bien passé par contre 4 fois en un mois que j’ai des problèmes avec un colis, ça va finir par me rendre malade

Bonjour sur les suvis que j'ai c'est écrit : Colis reçu au dépot pour Anna et pour Elsa c'est écrit :colis en cours de livraison. N'ayant pas l'habitude de commander sur le site. Je m'inquiète un peu.