Disney Store : Conseils et problèmes concernant les commandes et les livraisons

ouais, 1 mois quoi

Ah c'est bien ça !! Ca va peut être finir par se débloquer !!

mon colis retour est parti aujourd'hui, je vais pas les lâcher de toute façon ^^

J'avais reçu hier un mail de colissimo m'annonçant la livraison de ma dernière commande sur le Ds pour aujourd'hui mais le facteur vient de passer et n'avait pas de colis, sur le suivi de la poste le colis n'a pas bougé depuis l'envoi de ce mail ; quelqu'un a t-il déjà été dans ce même cas ? Les mails colissimo prévenant de la date de livraison sont-ils toujours fiables ? D'avance merci à tous ceux qui pourront peut être me renseigner, ou me faire part de leurs expériences.

chaque fois (DS ou autre) que j'ai eu un mail pour dire "ça arrive demain", c'est bien arrivé le lendemain, donc je dirais que c'est fiable

par contre, un facteur pressé ou trop chargé peut ne pas prendre un colis qui est pourtant bien au centre de tri / dépôt, prêt à être livré (les livreurs privés sont spécialistes de ce genre de chose, la poste ne m'a encore jamais fait le coup)

ce fameux mail part quand le colis est flashé à l'arrivée au centre de distribution (donc normalement, à l'avant-dernière étape, la dernière étant la livraison elle-même)

elhynn a écrit:

J'avais reçu hier un mail de colissimo m'annonçant la livraison de ma dernière commande sur le Ds pour aujourd'hui mais le facteur vient de passer et n'avait pas de colis, sur le suivi de la poste le colis n'a pas bougé depuis l'envoi de ce mail ; quelqu'un a t-il déjà été dans ce même cas ? Les mails colissimo prévenant de la date de livraison sont-ils toujours fiables ? D'avance merci à tous ceux qui pourront peut être me renseigner, ou me faire part de leurs expériences.

Quand tu interroges le suivi, ça dit quoi ?

J'ai finalement bien reçu mon colis cet après midi, la distribution du courrier a peut être été modifiée en raison des chutes de neige (l'hiver est bien là chez moi !) ou de l'affluence des commandes en cette période, mais un 2ème véhicule de la poste est finalement passé en milieu d'après midi alors que ma factrice habituelle, qui me remet toujours mes colis du Ds, était bien passée ce matin peut être qu'à l'approche des fêtes la poste organise 2 tournées une pour les colis et une autre pour le courrier....
Je m'excuse d'avoir sollicité vos retours si prématurément mais la réception du mail et le suivi du colis n'évoluant plus jusqu'à ce que je le réceptionne m'avaient un peu inquiété ; merci infiniment à vous Elianora la blanche et Miss Aurore d'avoir pris aussi gentiment la peine de "voler à mon secours"

Je suis contente pour toi. De rien sinon !!

chez moi (=grande ville), ce n'est pas la même personne qui distribue le courrier et les colis
cool que ce soit arrivé en tout cas !

j'habite dans un village en zone rurale, d'ordinaire nous n'avons qu'une seule tournée, les choses ont peut être évolué... en tout cas merci encore à vous deux pour votre extrême gentillesse !

Je suis en train de faire un retour pour ma premiere Elena avec les défauts.

Est ce que pour le renvoi ils vous ont fait passer par DHL? Qu'avez vous noté en donnée spécifique du client?

petit retour d'expérience sur mon retour produit :
j'ai renvoyé avec le bordereau dhl trouvé sur le site (je ne sais plus ce que j'avais mis par contre) et j'avais mis la facture dans le colis vu que je n'avais rien trouvé comme formulaire de retour
le colis a été livré le 01/12
aujourd'hui, j'ai reçu le remboursement, soit 1 semaine après
pour info, j'avais payé par Paypal

ils ont dû me lire et avoir peur
en tout cas, je ne m'attendais pas à recevoir mon remboursement si vite donc très bonne surprise (dommage, à un jour près, cet argent m'aurait évité un prélèvement dans un sens et virement dans l'autre ^^)

Moi aussi j'ai eu un remboursement hyper rapide d'un deuxième retour. D'ailleurs j'en revenais pas !!
Par contre, toujours pas remboursée de mon retour de fin octobre. Ils sont en train de voir avec leur transporteur qui a manifestement égaré le colis entre l'Allemagne et l'Angleterre !
Donc là je reste calme, mais dès que j'aurais passé mardi la commande des EL Frozen, j'ouvre un litige . Je ne suis pas responsable de leur salade interne. Ils me doivent plus de 160e, je commence à en avoir sérieusement mare de patienter.

ah oui, là c'est abusé !

Alléluia, je viens d'être remboursée du DS ! Après presque 8 semaines de lutte !
Je pense que mon mail d'hier soir a fini par les remuer. Je leur ai dit que j'allais me rapprocher d'un service de défense du consommateurs pour leur faire part de leurs méthodes !

pourquoi faut tjs menacer et gueuler pour avoir gain de cause ? <_< c'est fatiguant...

Elianora la blanche a écrit:

pourquoi faut tjs menacer et gueuler pour avoir gain de cause ? <_< c'est fatiguant...

Mais c'est exactement ça ! la vie est une lutte permanente dans tous les domaines, mais là où ça ne devrait pas !
Je suis entièrement d'accord, c'est extrêmement fatiguant à la longue !!

Je suis en colère ça fait deux fois que je commande la chaussure décorative Mushu le 01/12 et elle était à nouveau en stock hier matin et ça fait 2 fois qu’il annule ma commande et me la rembourse.
Je leur ai mis un mp sur Facebook même si ça sert à rien je leur partage ma colère.

Ils n'assurent vraiment pas en effet Avec toutes leurs promo et l'approche des fêtes ils galèrent...

Vos suivis Hermes pour vos commandes de poupées limitées Frozen ont-il évolué depuis leur date de dépôt ? Chez moi aucune évolution depuis le 13/12 (date d'enregistrement du colis chez Hermes)

elhynn a écrit:

Vos suivis Hermes pour vos commandes de poupées limitées Frozen ont-il évolué depuis leur date de dépôt ? Chez moi aucune évolution depuis le 13/12 (date d'enregistrement du colis chez Hermes)

Je ne regarde jamais ce suivi personnellement car il est rarement valable et mis à jour. C'est un fait connu et reconnu

pas bougé non plus depuis le 14
j'ai repris tous mes anciens suivis DS + hermès et d'habitude, le statut qui indiquait que le colis était parti en avion direction la France avait lieu dans les 24h suivant la prise en charge
ça doit être Noël
je ne crois pas avoir commandé au DS à cette période depuis que c'est Hermès

J'ai reçu la peluche personnalisée pour mon neveu dans un sac en plastique troué, on voyais bien les marques de doigts qui ont déchiré le sac.

Miss Aurore a écrit:

elhynn a écrit:

Vos suivis Hermes pour vos commandes de poupées limitées Frozen ont-il évolué depuis leur date de dépôt ? Chez moi aucune évolution depuis le 13/12 (date d'enregistrement du colis chez Hermes)

Je ne regarde jamais ce suivi personnellement car il est rarement valable et mis à jour.  C'est un fait connu et reconnu  

C'est exactement ça ! Quand je commande je ne regarde pas le suivi du tout il ne sert strictement à rien (à part faire stresser les gens à chaque fois )...

Quelle honte pour ta commande frodon69 Chaque année c'est pareil en période de fêtes ils se permettent de fouiller voire voler les colis...

Merci pour vos réponses Miss Aurore et Elianora la blanche j'ai fait exactement la même chose que toi Elianora la blanche et effectivement chaque ancien suivi indiquait au moins la date où le colis quittait l'entrepôt pour la France ; je verrai bien en début de semaine prochaine si livraison il y a ou pas mais il est vrai qu'il est compliqué de s'organiser pour la réception des colis lorsque l'on ignore la date de réception et que l'on ne peut pas se fier au suivi et comme je n'ai non plus jamais reçu de mails colissimo pour aucunes de mes commandes de poupées limitées (j'en reçois à contrario toujours pour mes commandes lorsque les frais de port me sont facturés).... en tout cas merci à vous 2 de m'avoir une fois encore renseigné

Edit : merci à toi aussi Clochette24