Disney EXtras

C'est incroyable...
Déjà que je trouve ça complètement aberrant qu'on ne reçoive pas de mail de confirmation, et que la seule chose qui prouve notre commande c'est une ligne qui dit "Le tant, vous avez commandé un petit cadeau de tant de points"... Comment font-ils pour s'y retrouver ? C'est contre-productif et franchement pas professionnel du tout...
J'espère qu'ils ne vont pas te faire d'histoire et qu'ils vont vite t'envoyer cette commande !

C'est capital vision l'entreprise qui envoie les cadeaux, si vous voulez les contacter

Merci, je vais peut-être songer à le faire si je trouve leurs coordonnées.

Si tu trouves les coordonnées hésite pas à partager stp ^^

Ils ont un site internet, aprés ça a l'air d'être une grosse entreprise, essayez le mail..

Non mais c'est une grosse blague ce site

C'est un site sur lequel je ne vais plus, j'aimais beaucoup disney privilege mais disney extra c'est sans moi.
Avant les litho restaient plusieurs mois (même limitation), on avait largement le temps d'économiser les points .. maintenant, étant donné qu'il n'y a quasiment plus de cadeaux ça part vite, et puis, pour économiser bonjour avec la remlise à 0 mensuelle ..

Bref , je suis cette histoire de litho en espérant que vous les receviez .. car j'en avais commandé une sur disney privilege cet été, soit disant envoyée mais jamais reçue. Personne n'a jamais répondu à mes nombreux mails alors qu'avant j'avais toujours une réponse dans les 2 jours.

C'est déja le 5ème mail que j'envoie au service client Disney Extras et je n'ai toujours aucune réponse pour mon affiche Rogue One commandée il y a plusieurs mois. J'ai même joint une image d'un commentaire de DCP qui indiquait le même problème ! Le pire, c'est qu'il ne prenne même pas la peine de répondre !!

Les nouveaux cadeaux pour la période du 6 au 12 février 2017:
Source: Site Disney Extras

Bon, j'en ai marre, je suis allée voir sur le site de Capital Vision pour trouver le moyen de les contacter.
Ils ne proposent des adresses mails que pour des clients ou futurs clients qui voudraient leur proposer un partenariat ou que sais-je, mais je tente quand même et je vais leur envoyer mon mail aux deux adresses disponibles sur leur site (quelqu'un finira peut-être par me répondre !).

http://www.capitalvision.fr/main/spip.php?rubrique63


J'ai rédigé mon mail au nom de tous les membres de DisneyExtras qui n'ont à ce jour jamais reçu leur cadeau commandé, voici mon mail :

"Bonjour,

Nous vous contactons aujourd'hui au sujet de votre partenariat avec le site internet DisneyExtras, qui propose aux membres inscrits divers cadeaux chaque mois.
Depuis le lancement du site en novembre 2016, nous avons constaté des problèmes récurrents quant à la livraison de ces produits.
Par exemple, tout récemment, concernant l'envoi d'une lithographie : la moitié des membres qui l'avaient commandée l'ont reçu en l'espace de 1 à 2 semaines au début du mois de janvier, mais l'autre moitié des membres n'a toujours pas reçu la lithographie commandée et reste à ce jour sans aucune réponse du service DisneyExtras.

C'est pourquoi nous nous tournons aujourd'hui vers votre entreprise, pour tenter de recueillir quelques informations concernant le fonctionnement des envois relatifs aux produits de DisneyExtras : comment se fait-il que les clients ayant commandé ne reçoivent pas leurs cadeaux dans une même période ? Comment expliquer que certaines personnes aient reçu leur produit, et que d'autres dizaines de personnes n'aient rien reçu ?
Procédez-vous à des envois multiples et non groupés, étalés sur plusieurs semaines ?

Étant donné que nous ne disposons d'aucun moyen de suivi concernant ces commandes, et que nous ne recevons ni mail de confirmation de commande, ni mail d'envoi de la part de DisneyExtras (ce qui était pourtant le cas avec son prédécesseur, Disney Privilèges, service avec lequel vous travailliez également), nous nous retrouvons dans une situation bien embarrassante et sommes tous plus ou moins en colère de voir baisser la qualité du service de ce site internet.

J'espère que vous serez en mesure de nous apporter des réponses.

Nous vous remercions de votre considération.
Cordialement

Clients du site DisneyExtras"

Kimii a écrit:

Bon, j'en ai marre, je suis allée voir sur le site de Capital Vision pour trouver le moyen de les contacter.
Ils ne proposent des adresses mails que pour des clients ou futurs clients qui voudraient leur proposer un partenariat ou que sais-je, mais je tente quand même et je vais leur envoyer mon mail aux deux adresses disponibles sur leur site (quelqu'un finira peut-être par me répondre !).

http://www.capitalvision.fr/main/spip.php?rubrique63


J'ai rédigé mon mail au nom de tous les membres de DisneyExtras qui n'ont à ce jour jamais reçu leur cadeau commandé, voici mon mail :

"Bonjour,

Nous vous contactons aujourd'hui au sujet de votre partenariat avec le site internet DisneyExtras, qui propose aux membres inscrits divers cadeaux chaque mois.
Depuis le lancement du site en novembre 2016, nous avons constaté des problèmes récurrents quant à la livraison de ces produits.
Par exemple, tout récemment, concernant l'envoi d'une lithographie : la moitié des membres qui l'avaient commandée l'ont reçu en l'espace de 1 à 2 semaines au début du mois de janvier, mais l'autre moitié des membres n'a toujours pas reçu la lithographie commandée et reste à ce jour sans aucune réponse du service DisneyExtras.

C'est pourquoi nous nous tournons aujourd'hui vers votre entreprise, pour tenter de recueillir quelques informations concernant le fonctionnement des envois relatifs aux produits de DisneyExtras : comment se fait-il que les clients ayant commandé ne reçoivent pas leurs cadeaux dans une même période ? Comment expliquer que certaines personnes aient reçu leur produit, et que d'autres dizaines de personnes n'aient rien reçu ?
Procédez-vous à des envois multiples et non groupés, étalés sur plusieurs semaines ?

Étant donné que nous ne disposons d'aucun moyen de suivi concernant ces commandes, et que nous ne recevons ni mail de confirmation de commande, ni mail d'envoi de la part de DisneyExtras (ce qui était pourtant le cas avec son prédécesseur, Disney Privilèges, service avec lequel vous travailliez également), nous nous retrouvons dans une situation bien embarrassante et sommes tous plus ou moins en colère de voir baisser la qualité du service de ce site internet.

J'espère que vous serez en mesure de nous apporter des réponses.

Nous vous remercions de votre considération.
Cordialement

Clients du site DisneyExtras"

Trés bonne idée d'envoyer ce mail et il est trés bien rédigé, clair et précis.
Pour ma part j'ai commendé 3 cadeaux Disney extra. L'affiche vaiana qui était abimé, les places de ciné vaiana reçu quand le film n'était plus au ciné et je n'ai toujours pas reçu la litho Vaiana :/ je n'y crois plus vraiment. J'espére que ce mail va faire bouger les choses

J'espère qu'ils seront plus attentionnés que Disney Extras et prendront le temps de nous répondre !

Belle initiative Kimii, j'espère aussi qu'ils prendront le temps de te répondre, j'ai de moins en moins d'espoir, à chaque passage du facteur j'espère pour rien, pourvu qu'on ait une bonne surprise!

Très bon mail !
Toujours pas de litho chez moi non plus :/ J'y crois plus perso...

très beau email, en espérant qu'il te réponde. Perso, tjr pas de litho en vue. J'ai abandonnée l'idée d'en recevoir une.

Quelle bonne idée Kimii, et ton mail est impeccable Pourvu qu'ils te répondent ! Car oui nous sommes nombreux à ne pas recevoir nos cadeaux, ni même de réponses de Disney Extras.... :/

Mail envoyé hier en réponse de celui demandant les adresses avec demande de confirmation de lecture ! Donc le mail a été lu car j'ai reçu la confirmation mais pour le moment pas de réponse....

Sinon dégoûtée à 8h déjà plus de places pour Empereur... et le dvd j'ai déjà...

De mon coté j'ai commandé le code permettant d'obtenir la parure Jasmine en cadeau dés 50 euros d'achat.
Or, la parure n'est pas en stock et ce depuis la mise à disposition de ce cadeau.
En plus, le code est valable seulement jusqu'à la fin du mois !

Alors moi j'en ai une bonne lol hier j'ai voulu commander à minuit les places de cinéma pour l'empereur qui coûtent 1400 étoiles...j'ai cliqué sur "commander mon cadeau" rien ne s'est passé, alors j'ai réessayé et puis le site est devenu inaccessible donc je suis allée me coucher en pensant que ce matin ça serait réglé et que j'aurai peut être le mail de confirmation de mes places

Alors non seulement je n'ai pas reçu de mail de confirmation mais je me retrouve avec -990 étoiles donc ça m'a débité 2 fois les étoiles et je n'ai rien, ce site c'est vraiment une blague à part entière

alkara a écrit:

Alors moi j'en ai une bonne lol hier j'ai voulu commander à minuit les places de cinéma pour l'empereur qui coûtent 1400 étoiles...j'ai cliqué sur "commander mon cadeau" rien ne s'est passé, alors j'ai réessayé et puis le site est devenu inaccessible donc je suis allée me coucher en pensant que ce matin ça serait réglé et que j'aurai peut être le mail de confirmation de mes places

Alors non seulement je n'ai pas reçu de mail de confirmation mais je me retrouve avec -990 étoiles donc ça m'a débité 2 fois les étoiles et je n'ai rien, ce site c'est vraiment une blague à part entière

on ne reçoit pas de mail de confirmation :/
Par contre tu peux trouver la phrase "vous avez commandé un petit cadeau" dans mon espace > en bas à droite "Je découvre l'historique" > onglet "étoiles utilisées"

fantagarro a écrit:

on ne reçoit pas de mail de confirmation :/
Par contre tu peux trouver la phrase "vous avez commandé un petit cadeau" dans mon espace > en bas à droite "Je découvre l'historique" > onglet "étoiles utilisées"

ah bah oui tu as raison j'étais persuadée d'avoir reçu un mail pour la litho de moana mais en fait c'était l'email de confirmation d'adresse j'ai confondu

merci pour l'historique ^^ bon bah c'est bien passé 2 fois j'ai -2800 étoiles lol je vais les contacter XD

J'ai reçue les stickers Dory mais pas la lithographie alors que les stickers étaient bien après la litho

heartofcriket a écrit:

J'ai reçue les stickers Dory mais pas la lithographie alors que les stickers étaient bien après la litho

Tout pareil pour moi ...

Vous les avez reçus quand les stickers Dory? Je ne les ai toujours pas Reçu!

Tsum a écrit:

Vous les avez reçus quand les stickers Dory?  Je ne les ai toujours pas Reçu!

Aujourd'hui