Disney Store : Conseils et problèmes concernant les commandes et les livraisons

surtout que les prix ne sont pas les mêmes ! j'ai evidemment eu le moins cher! est-ce que d'autres personnes du forum ont acheté ce T-shirt svp ?

Je l'ai acheté également Anna d'Arendelle et je recois ma commande demain alors je verrai bien si c'est le mauvais qui est arrivé.
C'est étonnant car celui que tu as recu n'était même pas dispo à la vente les deux jours des préco!!!!! C'est à n'y rien comprendre.

Tu me diras lequel tu as reçu du coup parce que moi j'ai l'impression qu'ils ont fait exprès de m'envoyer le mauvais.
Mon colis tardait à venir, du coup j'avais demandé des infos et ils m'ont dit qu'une "surprise allait m'attendre dedans"

ça me fait toujours peur ce genre d'erreur quand je commande des tsums. Aprés les erreur ça arrive, c'est pas grave, ils te le renverront dans tous les cas.

Ils sont bêtes ou ils font exprès, en quoi c'est une bonne surprise de t'envoyer le mauvais tee shirt?

Bah en fait j'avais demandé si celui-ci que j'ai donc reçu serait en vente le 2 février donc ils ont compris que je le voulais xD
Mais même peu importe que je veuille ou non c'est l'autre que j'ai commandé.

Ca me rappelle le même problème avec les tee shirts de Cendrillon live  : le bleu foncé et le bleu clair. Il y avait eu un gros soucis  :  une inversion de référence et le DS avait mis plusieurs semaines à résoudre le problème.
C'est à dire que lorsque que l'on  renvoyait celui que l'on ne voulait pas car on avait commandé l'autre, ils renvoyaient toujours le mauvais  !!  
C'était épique avant qu'ils percutent.

Après à voir le discours que tu as eu avec eux. Si ce n'est pas plus une histoire de mauvaise compréhension entre toi et le service client.

La surprise aurai été, que tu ai un deuxième en plus en kdo,logiquement

Ils viennent de me dire que j'aurais une réponse sous 3 jours ouvrés et qu'ils allaient voir le problème

Je doute que ça soit une mauvaise compréhension car je n'ai jamais demandé à recevoir celui ci au lieu de l'autre. J'ai juste demandé si celui ci serait mis en vente sans même parler de ma commande. Ils m'avaient d'ailleurs répondu qu'ils n'en savaient rien

Je viens de remarquer un truc bizarre dans mon suivi du colis que j'ai récupéré en point relais hier... Je ne sais pas qu'est ce qu'ils foutent avec les colis
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"Logiquement" je recevrai ma Minnie Designer soit demain soit lundi. J'espère que ce sera plus rapide cette fois !

Je ne regarde jamais les suivis personnellement, car ça me donne des sueurs froides...
Ce n'est absolument pas au point ce système et les infos sont souvent erronées.

Anna d'Arendelle a écrit:

Tu me diras lequel tu as reçu du coup parce que moi j'ai l'impression qu'ils ont fait exprès de m'envoyer le mauvais.
Mon colis tardait à venir, du coup j'avais demandé des infos et ils m'ont dit qu'une "surprise allait m'attendre dedans"

Bon ben colis reçu ce matin et je m'y attendais mais j'ai bel et bien reçu le mauvais tee-shirt...
Je leur écris un mail de ce pas.

Simba69 a écrit:

Anna d'Arendelle a écrit:

Tu me diras lequel tu as reçu du coup parce que moi j'ai l'impression qu'ils ont fait exprès de m'envoyer le mauvais.
Mon colis tardait à venir, du coup j'avais demandé des infos et ils m'ont dit qu'une "surprise allait m'attendre dedans"

Bon ben colis reçu ce matin et je m'y attendais mais j'ai bel et  bien reçu le mauvais tee-shirt...
Je leur écris un mail de ce pas.

Une fille sur FB m'a dit avoir le même problème donc tout le monde a le soucis.

@MissAurore : Je crois que tu as raison c'est un problème de codage. J'ai laissé le T-shirt dans mes "favoris" sur le site, et là quand je suis allée voir c'est bien celui que j'ai reçu qui apparait. Ils ont du inversé les codes.

Anna d'Arendelle a écrit:

Simba69 a écrit:

Bon ben colis reçu ce matin et je m'y attendais mais j'ai bel et  bien reçu le mauvais tee-shirt...
Je leur écris un mail de ce pas.

Une fille sur FB m'a dit avoir le même problème donc tout le monde a le soucis.

@MissAurore : Je crois que tu as raison c'est un problème de codage. J'ai laissé le T-shirt dans mes "favoris" sur le site, et là quand je suis allée voir c'est bien celui que j'ai reçu qui apparait. Ils ont du inversé les codes.

Dès que j'ai lu ton message, j'ai pensé à ça, comme j'avais eu le tour avec les tee shirt Cendrillon. Donc là il va falloir que le DisneyStore comprenne qu'il y a inversion des références...
Personnellement j'avais reçu trois fois le mauvais tee shirt avant que la correction soit faite au niveau de leur logiciel. Ils sont lourding quand même !!!

Tu as eu des remplacements ou un geste commercial quand c'est arrivé ?

Anna d'Arendelle a écrit:

Tu as eu des remplacements ou un geste commercial quand c'est arrivé ?

Au bout de la 3ème fois, ils m'ont offert un tee shirt !! Celui que je ne voulais pas en fait. Ils m'ont dit de le garder et ils m'ont enfin envoyé le bon. Mais ça a duré un vrai temps.
J'espère pour tout le monde que ça ira plus vite cette fois.

D'accord

A voir...
Déjà pour avoir une réponse ils m'ont dit qu'il fallait 3 jours ouvrés, donc là il y en a pour un moment vu que c'est le week end! Mais j'aimerais savoir quoi faire d'ici jeudi quand la collection va sortir, si je dois acheter le vrai t-shirt ou pas.

Anna d'Arendelle a écrit:

D'accord

A voir...
Déjà pour avoir une réponse ils m'ont dit qu'il fallait 3 jours ouvrés, donc là il y en a pour un moment vu que c'est le week end! Mais j'aimerais savoir quoi faire d'ici jeudi quand la collection va sortir, si je dois acheter le vrai t-shirt ou pas.

A voir si jeudi ils ont compris leur erreur. Sinon tu recevras encore le mauvais. Là est tout le problème : leur rapidité de réaction !!!

J'ai gardé le mauvais dans mes favoris et je connais sa référence. L'autre devrait donc en avoir une autre non ?

Quelques nouvelles :

Disney store m'a dit l'autre T-shirt était indisponible pour le moment et qu'il y a eu en fait un problème avec les photos sur le site, c'est pour ça que tout le monde a reçu celui-ci. Et c'est le bon prix qu'on a payé.
Ils m'ont proposé de le renvoyer gratuitement contre remboursement. J'ai dit que je souhaitais quand même le garder. Ils m'ont offert un code promo pour s'excuser.

Mon colis contenant le sweat et le sac la belle et la bête est "au dépot" depuis le 7.02. Selon vous je dois m'inquieter ou pas ?

ca va arriver encore un peu de patience

J'ai juste pas envie que ça se perd ^^

Anna d'Arendelle a écrit:

J'ai juste pas envie que ça se perd ^^

mais non reste positive, tu sais il faut l etre avec le ds

Si c'est une commande qui date de jeudi dernier, je n'ai toujours pas de nouvelles moi non plus.
Il faut croire que quand je commande un jeudi, mes colis prennent un malin plaisir à prendre le temps d'arriver jusqu'à chez moi, alors que d'autres les reçoivent des jours avant...
J'ai du mal a comprendre comment ça se fait puisque jusqu'à preuve du contraire, on habites tous dans le même pays donc ça ne devrait pas arriver avec autant d'écart...