Disney Store : Conseils et problèmes concernant les commandes et les livraisons

Ah super merci pour ta réponse Snowmel

De rien bon courage pour l'attente qui touche à sa fin

Snowmel a écrit:

De rien bon courage pour l'attente qui touche à sa fin

Tu avais raison, merci encore !

Par contre je reçois plus les mails d'expéditions du DS, deux commandes que j'attends et rien pourtant c'est passé en "traité"

Réception ce matin de mon colis du DS avec le calendrier de lavent tsum tsum.en fait ils ont juste collé la facture dans une pochette et le bordereau d'expedition sur les cartons reçus de l'usine....sans aucunes vérifications des dits cartons. Et la facture toutes les infos étaient visibles.

Spoiler:

J'ai enfin pu récupérer mà dernière commande dans laquelle j'ai pris le set de figurines des princesses deluxe avec leurs compagnons mais Angus à l'air d'avoir les pieds tout tordus, quelqu'un qui aurait commander le set aurait-il une photo que je puisse comparer ?

Assez surpris de recevoir ma commande du Disney Store (une combinaison et une peluche Stitch de 55 cm, donc assez volumineuse) simplement expédiée dans un emballage plastique bleu style sac thermoscellé... La Poste aussi visiblement, qui a collé du gros scotch partout autour avec mention "votre colis a été renforcé par la poste"... Sans parler du facteur qui a compressé tout ça pour le faire rentrer dans la boite aux lettres

Le Disney Store n'expédie pas tout en colis carton ???

Quand c'est une peluche non en générale c'est comme ça. J'ai eu l'exemple avec les tsum tsum

J'ai moi aussi reçu des vêtements dans ce fameux sac plastique bleu

Je n'ai encore jamais reçu ce sac bleu (ça va peut-être m'arriver demain) mais j'en ai déjà entendu parler sur ce forum. Ce n'est vraiment pas terrible du tout pour des frais de port qui coûtent 6€.

Bon pas de sac bleu pour moi mais j'ai halluciné en récupérant mon colis à la poste.  
Voilà ce qu'on m'a envoyé juste pour un lot de chaussettes...






(J'ai gagné un bon de 5€, je suis contente. )

auncun risque de casse pour tes chaussettes en tout cas ! mais c'est vrai que l'envoi en film plastique bleu n'est vraiment pas très sérieux compte tenu des frais de port demandé....

Incroyable !

Alors je vais pousser un gros coups de gueule. J'ai passé une commande à Disney Store le 15 novembre pour mon anniversaire la semaine d'après le 23. J'ai commandé deux sacs tsum tsum, la poupée animator Tiana et un petit tsumtum minnie.

J'ai toujours rien reçu ! J'ai dût appeler 3 fois le service client pour apprendre que mon colis a été déposé chez un voisin,hier et que j'ai aucune nouvelle de mon colis ! J'habite dans un immeuble de 30 personnes je me vois mal faire toute les portes. De plus j'ai même pas le nom de la personne qui l'a récupéré et mes voisins sont très peu présent chez eux. Disney Store est incapable de savoir où est mon colis ! Le transporteur est incroyable. Juste inimaginable.

Vous avez déjà rencontrez des histoires similaires ?

J'ai déjà eu un problème similaire avec la série des tsum tsum Star Wars.
C'était du temps de Chronopost. Le suivi du colis indiquait une remise à personne alors que je n'avais jamais rien reçu.
Ce fut un vrai parcours du combattant pour obtenir réparation. J'ai du porter plainte contre Chronopost pour faux et usage de faux car le livreur avait en prime signé à ma place. ^^ l'affaire est toujours en cours depuis de le temps, mais le DS m'a remboursé.

Là il faudrait que tu chopes ton facteur, puisque c'est la poste qui livre maintenant plus Chronopost, et lui demander chez qui il a déposé le paquet ou bien aller à ton bureau de poste et pousser une gueulante.  J'adopterai personnellement la 2ème solution, en général ça les fait se bouger un peu !!

Sinon en ce moment je reçois tous mes colis du DS écrasés et ouverts par la poste. J'ai reçu une dinette complètement explosée et deux fois la figurine de Dory cassée en mille morceaux. Ca ne s'arrange pas  ^^  mais quel service de m----

Je viens de voir mon gardien ! Il avait mon colis ! Encore heureux qu'il soit là ! Il m'a affirmé que le livreur "n'avait pas le temps de le livrer chez moi car il avait d'autres choses à faire" alors que j'habite au premier étage... Que je devais signer de mon NOM le colis quoi...

Incroyable car sur le site de disneystore pour le suivi colis il y a écrit "livré à un voisin" et sur le site de hermes "livré à une tierce personne". La perte de temps est imaginable avec eux !!! C'est ma première commande sur disneystore et je suis vraiment très déçue par la livraison.

Sinon tout est en plutôt bon état mais il y avait un trou dans le colis pas plus grand qu'un tsumtsum mais quand même...

Bon plus de frayeur que de mal, j'ai enfin reçu ma Tiana!

Tant mieux pour toi !! tu dois pousser un grand ouf. Les livreurs pourraient au moins mettre un petit mot dans la boite pour signaler où le colis se trouve. Ca éviterait de stresser pour rien.

Bonne nouvelle Rarity!
Je me permets juste de souligner que ton problème vient de La Poste et de son incapacité à faire correctement son travail... Pour le coup, DisneyStore ne peut pas changer ça (ou alors changer de transporteur). Je te conseille à mon tour de te retourner vers le service client de La Poste pour manifester ton mécontentement. Plus nous serons nombreux et plus les choses auront une chance de bouger!

Oui je ne blâme pas le Disney Store plutôt la livraison. Le service de suivi au téléphone de livraison de Disney Store a été vraiment très pro et ils m'ont aidé comme ils pouvaient... Ils m'ont offert 20% de réduction sur ma prochaine livraison en guise de geste commercial ce que je trouve très bien.

Maintenant j'irais directement en boutique au lieu de passer par le site. Même si je dois avoir 2 heures de trajet x)

Bonjour à tous,
Quelqu'un sait à quel organisme est confié un colis après Hermes pour la livraison en Belgique ???
Car malgré de nombreux mails, Disney Store ne me répond pas... Commande effectuée le 7/11 et toujours pas reçu! Sur le site d'Hermes, il est inscrit que mon colis a été remis à un autre transporteur le 15/11. On est 10 jours plus tard et toujours pas de nouvelles... grrrrrrr

Petiteplanete appel directement le service client disneystore! c'est beaucoup plus rapide par téléphone et ils font plus de démarche ! C'est gratuit depuis un téléphone fixe.

J'ai essayé de nombreuses fois mais à chaque fois, après le menu "tapez 1" "tapez 2" ,... ça sonne occupé puis ça coupe l'appel et ce quelque soit le numéro que je choisis :-(

petiteplanete, je pense que c'est en général bpost. C'est bpost en tous cas qui m'a livré toutes mes commandes depuis que c'est hermes. Sauf peut-être si tu as demandé mondial relay? Je n'ai jamais essayé. J'espère que tu vas retrouver ta commande!

Bonjour
Je poste un petit message car pour une fois je suis pleinement satisfaite  de ma commande sur Disney store :
Première fois que je passe par mondial relay : aucun souci de livraison (avec la poste j ai déjà eu plein de problèmes !)
Colis impeccable sauf qu' en l ouvrant je découvre une figurine cassée dans sa boîte en carton
J ai envoyé un mail de réclamation au service disney store et moins d une semaine après j avais un nouveau colis qui m attendait dans mon magasin Mondial relay !

aeris76 a écrit:

petiteplanete, je pense que c'est en général bpost. C'est bpost en tous cas qui m'a livré toutes mes commandes depuis que c'est hermes. Sauf peut-être si tu as demandé mondial relay? Je n'ai jamais essayé. J'espère que tu vas retrouver ta commande!

Non je n'ai rien demandé de spécial, il est mis "livraison standard" sur ma commande... Je parie que c'est encore la poste belge qui a perdu mon colis pfffffff
Disney Store me promet un nouveau colis dans les 7 jours ouvrables mais ce sera trop tard pour la Saint-Nicolas de ma fille... Saint-Nicolas passe samedi prochain grrrrrrr
J'ai passé commande le 7/11, je me pensais "à l'aise" dans les délais!

Je ne commande plus sur le DS.fr à cause des problèmes de livraison ; un peu frustrant mais source d'économies...

Je vous recopie le message d'un ami sur un autre forum :

J'ai trouvé il y a quelques jours ce tracker de colis

http://www.17track.net/fr/track?nums=

Je peux vous dire, qu'il n'y a pas photo !

Des colis vaguement suivis , ou pas du tout à partir de leur arrivée en France, là , le sont très très bien.