Compass Club [Newport Bay Club - 2015]

lnpulga a écrit:

Nous  avons eu accès  dimanche à  la piscine et lounge sans aucun soucis à  partir du moment où  ils ne sont pas complet et où  il n'y  a pas d'abus il n'y  a aucun soucis.

Tu nous confirmes aussiqu ils répondent  bien aux mails. Ce que je confirme aussi puisqu'ils m'ont repindu

Il ne s'agit pas du tout du mail du compass club. Ce contact n'est pas le compass club.  Et si le destinataire du mail possède cette adresse, c'est qu'il est comme précisé, très bon client, car dans le cas présent, il s'agit du directeur de l'hôtel , lui même.

Donc, ça ne confirme pas du tout que le compass club réponde à qui que ce soit.

Ce mail confirme juste que le lounge le dernier jour n'est pas un du et que si on vous invite à quitter les lieux vous n'avez plus qu'à tourner les talons ce que je trouve particulièrement cavalier.

Conclusion l'acces au lounge et aux autres services de l'hôtel s'arrête le dernier jour à 11 heures. Passé 11 heures, c'est à la tête du client et au bon vouloir des cm.



😉

pourtant plusieurs ont eu des réponses à leur mail la semaine dernière...

question sur les horaire, pour des chambre etc...

[quote="halianna"]pourtant plusieurs ont eu des réponses à leur mail la semaine dernière...

question sur les horaire, pour des chambre etc...[/quote


Le mail en question ne confirme pas du tout ceci, cmme l le sous entend lnpulga, il s'agit d'un échange de mail entre le directeur de l'hôtel et un très bon client qui le connait manifestement , rien à voir avec les mail envoyé au compass ou au front office .

Je te dis que moi le compass club m a repondu la semaine derniere à  mes mails de question sur les horaires
et on a eu plusieurs  echanges.

Et merci je sais qui est marco bernini et koaxe  a eu la gentillesse de transmettre une information  sur les prestations qu'elle a reçu  de sa part.qui effectivement ne confirme pas réponse du compass je me suis emballée.

Ceci dit je suis d accord que c est à la tete et ce mail vrnant d en haut permet df se rassurer

Mais il faut que tu arretes ta rumeur que le compass ne repond pas puisqu on te confirme le contraire

oui, c'est vrai le mail que koaxe nous a montré vient du manager général de l’hôtel, dont très peu de personne doivent avoir le mail.

Mais lnpulga et les autre ont eu des réponses des personnes qui travail pour le services clients de l’hôtel ou du compass, ils mettront ici une copie de leur si ils le souhaitent, mais je pense bien qu'ils ne l'affirmeraient pas (et à plusieurs) si le Newport ne répondais pas.

J'ai moi même correspondu avec le séquoia et le dlh et j'ai des demandes pour le newport (je leur écrirai en septembre) et j'espère avoir des réponses.

Bah oui halianna. Regarde le dlh qui m a appelé hier ds la foulée après mon mail car karine avait 1 gros souci et n osait pas descendre à la reception.
ils reagissent et agissent en bon services hoteliers et je trouve qu il faut le souligner

J ai d'ailleurs vivement remerciée mr bernini et elena clemence et hugo entre autre pr leur professionnalisme au compass ce week end

On va être honnête... Vu que ça se passe par mail, on na va pas dire que la réponse se passe à la tête du client.
Mais la réponse dépend de la question initiale. Si c'est une question d'upgrade ou de ce gout là, vous serez rediriger vers la CRO. Si c'est une question plus pratique, le compas va répondre. Je dis ça, je ne dis rien, mais je sais de source sûr que certain mail sont envoyé pour demander des upgrade gratuite parce que c'est le 100ème moiniversaire du gamin

Et comme le dis Zenyata, le mail que j'ai mis plus haut, c'est pour vous signifier que si le dernier jour on vous prie de quitter le lounge parce qu'il y a trop de monde ou pour une autre raison, on ne peut pas râler. Que c'est en soi une faveur que d'avoir accès aux prestations de l'hôtel après 11h.

Je suis ok avec toi et j ai bien dis ici que j ai eu réponse mais que mon mail concernait 1 question pratique sur l hotel

Pareil pour les prestations apres 11h ( d ailleurs à la piscine ce 11h est ecrit sur un panneau ) ils sont tolerents et en bref si c'est plein on sera pas prioritaires et on sera refoulés mais s il y a de ls place ça ne leur pose pas de pb. Perso pr dimanche j'avais demandé l autorisation a elena le matin et elle avait prevenu la piscine

Idem le compass m a répondu par mail en quelques heures sur une question pratique.

+1 avec Koaxe sur le thème du mail...

Tu demandais quoi zenyata? Tu as peut être fait une faute de frappe sur l adresse mail?

koaxe a écrit:

On va être honnête... Vu que ça se passe par mail, on na va pas dire que la réponse se passe à la tête du client.
Mais la réponse dépend de la question initiale. Si c'est une question d'upgrade ou de ce gout là, vous serez rediriger vers la CRO. Si c'est une question plus pratique, le compas va répondre. Je dis ça, je ne dis rien, mais je sais de source sûr que certain mail sont envoyé pour demander des upgrade gratuite parce que c'est le 100ème moiniversaire du gamin

Et comme le dis Zenyata, le mail que j'ai mis plus haut, c'est pour vous signifier que si le dernier jour on vous prie de quitter le lounge parce qu'il y a trop de monde ou pour une autre raison, on ne peut pas râler. Que c'est en soi une faveur que d'avoir accès aux prestations de l'hôtel après 11h.

Voilà c'est ça.

Ce mail prouve juste que malheureusement si on tombe sur quelqu'un qui nous prie agréablement ou non de quitter. Le lounge le dernier jour , on peut juste faire demi tour.
Et si on est installé au lounge et qu'on assisté au spectacle de familles se faisant refouler, ce qui n'est guère plus agréable, c'est pareil.

C'est ça l'hospitalité et le savoir vivre à la française.

Molkina64, j'ai toujours des réponses de la part de Disney, je m'adresse rarement aux réceptions, je n'en ai pas besoin.


😉

Bah j espere pas avoir ce cas désagréable un jour alors
et jsuis bien contente qu il y avait peu de monde au compass ce week end

Remarque Maintenznt que j avais eu les infos qui me manquaient j en aurai plus besoin non plus

Alors bottman c etait toi ds l ascenceur

Coucou tout le monde ,pour donner mon avis sur un retour de mail,je pense qu'ils répondent que si ils ont le temps ,ce qui n'est pas forcément le cas tout le temps,moi j'ai envoyé un mail pour demander si je pouvais avoir un balcon ,voici leur reponse(j'ai tel Apres et j'ai pu faire ma demande par tel):

Oui, c'est bien le service relations visiteurs qui gère les demandes et les transmets.

Après peut être qu'il y en a quelques un qui passent à travers, mais les mails sont automatiquement renvoyés à relations visiteurs.

lnpulga : 2 femmes avec des badges en effet, qui se dirigeaient vers le Plazza ?=

Je confirme que la réceptionniste du CP m'a affirmé que nous pouvions bénéficié de tous les avantages CP jusque 23h59 !!!

ce n'est pas 23 heures 59, mais 11heures soit après le petit déjeuner.

Tout ce qui est octroyé après n'a rien d'officiel et peut être refusé à tout moment.

La réception peut te dire une chose et à contrario, les cm du lounge ou de la piscine peuvent en décider autrement.

Donc, si à la réception, on vous dit que vous pouvez profiter du lounge le dernier jour, faites le vous préciser par écrit . Croyez moi, ça peut éviter des situations désagréables, que ce soit au compass, à l'ESC ou au gfc.😉

C est clzir vzut tjs mieux un ecrit

Non ts les mails  ne sont pas envoyés  à  la cro
ts les mails de dde de surclassement  oui surement
ms pas les mails de questions techniques
puisque moi c est bien le compass qui m a répondu

Botmann non vers le planet  holliwood

nous voilà  ds le doute. Pardon pr le torticolis je suis sur le téléphone

On va te laisser le dernier mot lnpulga si ça peut te faire plaisir.


Je pense que tu confonds le service client et le cro.

Nan ms tu veux juste me contredire parve que c est moi alors que ttes les 2 on dit la même chose.

J te dis que moi j ai envoye 1 mail pr une question et que oui le compass m a repondu.
dc non.c est pas automatiquement renvoyé à relations visiteurs comme toi.tu affirmais

Ms oui pr des ddes de surclassement à mon avis c est transféré comme tu le dis aussi

Je précise que j'avais juste demandé si il restait une chambre avec balcon ,c'était pas une demande de surclassement,vu que j'avais deja reserve le Compass club vue lac ,et le balcon c'est pas tarifie,du moins je ne crois pas...

lnpulga : je confirme ... c'était bien moi le papa !!!
vous m'avez vu au début de mon périple nocturne ... je descendais pour mon premier tour de lac !!!

Pour ce qui est des avantages du lounge, étant donné la magnifique communication qui réside au sein des hôtels Disney ( ) et n'ayant absolument pas l'envie de me faire refouler avec mon bébé, je vais me méfier de ce que les CM de la réception peuvent dire.

Maintenant il est clair, qu'il faut voir aussi, ce qu'ils entendent par "client fidèle", mais je pense qu'à partir du moment où tu ne reçois pas un mail d'un CM lambda, c'est que tu as un certain quota de point de fidélité Un peu comme au castle club où on te laisse prendre le petit déjeuner le premier jour ou non. Ou alors on te permet d'inviter des amis au lounge

Ça s'appelle les statuts VIP, koaxe. C'est en interne dans les hôtels.

bottman a écrit:

lnpulga : je confirme ... c'était bien moi le papa !!!
vous m'avez vu au début de mon périple nocturne ... je descendais pour mon premier tour de lac !!!

Si on avait su... il semblait sage ds l ascenceur ce bout de chou.
j te jure on a parlé sans savoir que c etait toi c est fou.

koaxe a écrit:

Pour ce qui est des avantages du lounge, étant donné la magnifique communication qui réside au sein des hôtels Disney ( ) et n'ayant absolument pas l'envie de me faire refouler avec mon bébé, je vais me méfier de ce que les CM de la réception peuvent dire.

Maintenant il est clair, qu'il faut voir aussi, ce qu'ils entendent par "client fidèle", mais je pense qu'à partir du moment où tu ne reçois pas un mail d'un CM lambda, c'est que tu as un certain quota de point de fidélité  Un peu comme au castle club où on te laisse prendre le petit déjeuner le premier jour ou non. Ou alors on te permet d'inviter des amis au lounge

Oui garde le mail au cas où car il vient d en haut

C'est comme pr monter des canettes en chambre elle ns a dit sue c'est une polémique en ce moment en interne mzis qu en gros s il y a pas d abus su il fait hyper chaud et qu il y a 1 canette ok. Si tu remplis le sac de boissons là faut pas pousser

Coucou je viens de faire une réservation pour 4 adultes en chambre familial au compassion club se sera notre première fois dans cette hôtel est ce que quelqu un aurait des photos d une chambre familial au compassion club merciiiiiii