[Site Web - Boutiques] Disney Store US

J'ai envoyé via la rubrique "contact us" un mot au ds pour réclamer et annuler mes autorisations de paiement. Pas de réponse! je me demande s'ils l'ont bien eu vu la façon dont le site bug!!! Pour ceux qui ont fait des mails pouvez vous donner l'adresse?

Angelice a écrit:

Arethna a écrit:

Moi mes 2 CB ne passent pas du tout sur le store US donc comme ca c'est fait, impossible de commander

Ca ça veut dire que tu n'as plus assez sur ta CB pour les 200€ demandé il me l'a fait à moi aussi après mes deux premières qui m'ont été débitée  

Je comprends pas car sur les 2 différentes cartes j'ai largement de quoi payer

super, ils me disent de les appeler mais je n'ai que mon portable, mon fixe est mort, et pas le temps d'en acheter un autre 

J'ai eu un mail avec un numéro de commande que je ne connais pas. Il me demande de les appeler pour des informations sur mes adresses et ma banque. J'Y comprends rien. Je vais appeler demain matin tanpis pas le choix

Merci pour le mail direct  Didi81.

J'espère que nos problèmes vont être réglés...

J'espère aussi, c'est l'horreur absolue tout ça...

aya il te faudra attendre 13h pour que leur standard soit ouvert

J'ai appelé vers 17h, alors évidemment, plus de Belle dispo
Le problème des cartes débitées doit rentrer dans l'ordre d'ici 3 à 5 jours le temps qu'ils vérifient tout.
Ouf car plus de 500€ sur celle de ma maman et 175€ sur ma prepaid

Ewilan a écrit:

J'ai appelé vers 17h, alors évidemment, plus de Belle dispo
Le problème des cartes débitées doit rentrer dans l'ordre d'ici 3 à 5 jours le temps qu'ils vérifient tout.
Ouf car plus de 500€ sur celle de ma maman et 175€ sur ma prepaid

Oh génial merci pour ce message qui redonne espoir ❤️ pas pour les poupées mais pour les cartes débitées !!

Merci Ewilan ça me rassure

voici ce qu ils m ont repondu :

Dear Disney Guest,

Once you attempt to place an order at DisneyStore.com, your credit or debit card will be authorized for the approximate amount of your purchase. Your card will not actually be charged until the order is shipped. Although an authorization may prevent additional purchases on your card, authorizations are not billed to your account, and DisneyStore.com does not collect any funds from an authorization. In cases where the authorization remains on your card, please contact your financial institution. The removal process and timelines may vary, and are determined by your bank. You have no orders processing. Please contact your bank for the removal of the pending authorizations.




Thanks,
Dana


The DisneyStore.com Team

Là ils t'ont envoyé exactement le texte qui est dans leurs conditions général de vente, sur la partie paiement, ils ne se sont pas foulés et c'est trouvable facilement dans la FAQ.

maintenant que j ai une reponse par mail je vais des demain matin de nouveau contacter ma banque

Bon les enfants, j'ai appelé ma banque (Banque postale).

J'ai apparemment 4 commandes fantômes, d'un montant chacune de 0 € ^^ donc je me fais plus trop de soucis sur les commandes fantômes, si ce n'est que j'espère que la vraie sera bien valide (pour le moment elle est bien enregistrée sur le ds.com). Apparemment le ds n'a pas tenté de voir si j'avais l'argent sur mon compte (enfin comme tu as expliqué Fauna). Donc je me dis que pour le moment ça sevrait aller.

J'ai lu que pour les autres qui ont eu des soucis de débits, cela devrait être rétablie dans les 3 à 5 jours. J'espère donc que vos problèmes n'aboutiront pas plus loin et seront vite résolus.

J'ai contacté ma banque .. 13 paiements de 176 $ en attente ... tout ça pour 0 poupée. J'aurai essayé

Sur mon téléphone j'ai beau actualiser elle est toujours dans mon panier et je peux aller jusqu'au paiement ...

Une fois que les commandes fantômes vont être vérifiées, cette LE va forcément revenir sur le site, car vu la cata partout, il n'y a pas eu 4500 ventes abouties.

Pareil, j'arrive pas a rentrer l adresse en france

Possible qu'elle revienne en effet mais pour moi c'est terminé . Jai rentré mon adresse de différentes façons et rien n'a marche. .
Au fait est ce que l'on voit tout ça sur notre releve bancaire et sur internet dans notre compte. ? Compte en banque je veux dire

Moi c est le service cb qui m à appelé cet après-midi pour me dire que j avais 9 prélèvements d acceptés et qu ils attendent juste l autorisation du disneystore.com. sinon pas de débits encore sur mon compte.

Oui moi aussi je le sais car j'ai appelé et j'avoue que ça ne m'arrangerait pas que mon mari aille voir les comptes et decouvre tous ces paiements en attente

Comme Dinalila je suis à la banque postale j'ai eu une commande fantôme debité de 0€ et une commande valide debité.
Bon courage pour récupérer votre argent.

Malheureusement pour moi j'ai contacter ma banque (caisse d'épargne) qui n'a pas put me donner l'info malgrer que la conseillère étais autant dégouter que moi quand je lui raconte toute l'histoire... et j'espère que la commande que j'ai réussie a aboutir seras bien valider.

La page de Belle à disparu et pourtant elle est toujours dans mon panier. J'ai retenté de validé mais toujours ce problème d'adresse.

fauna a écrit:

Une fois que les commandes fantômes vont être vérifiées, cette LE va forcément revenir sur le site, car vu la cata partout, il n'y a pas eu 4500 ventes abouties.

Il y a effectivement à peu près 2000-2500 poupées dispos en ligne, sincèrement je ne pense pas que 2000 personnes soient parvenues à un achat car c'était trop problématique comme sortie. Par contre, au lieu de réapparaître en ligne, j'ai bien peur qu'elles envahissent les étagères de certains magasins américains dans de longs mois. C'est toujours comme ça, les commandes fantômes ou les annulations de précos finissent encore dans les magasins aux States.

Ouais bon sinon, je suis toujours un peu déçue, je m'étais finalement décidée à précommander en pleine vente, mais je me suis aussi loupée. En tous cas, je trouve ça dingue que Disney ne donne pas plus de moyens pour ses prestations Web. C'est un problème grave et dans n'importe quelle entreprise sérieuse, on ne laisse pas un bug aussi important tant de temps. Je veux dire en arriver à bloquer tes comptes pour l'achat d'un jouet, c'est quand même surréaliste.

Bon ben RDV en ligne le 20 septembre sans grande conviction et sinon sur EBay and co dans quelques mois. J'ai bien mis 4 ans à avoir Belle en robe de bal, je peux bien attendre encore la nouvelle un petit moment ^^