Client fidèle...

Bonjour à tous!  

Suite à mes diverses réservations, je me posais qlq questions... Si vous pouviez me donner votre avis...  

Est-il noté, dans un 'dossier' ou autre, les séjours déjà passés; les CM voient-ils cela au check in lorsque nous arrivons?
A partir de quand est-on considéré comme un client fidèle?
Est-on considéré comme un client fidèle à 'Disney' ou à un hôtel en particulier?  J'ai lu dans divers topics que ceux qui réservent tjr au même hôtel sont des clients dit 'fidèles'...

Ces questions parce que j'imagine que l'on a plus de chance d'obtenir ce que l'on veut lorsque l'on est un habitué, non?
Et vous, êtes-vous fidèles à un hôtel  , ou pas?

Merci!

Avant d'avoir ma première fille, nous avons effectué plusieurs séjours au Séquoia Lodge.

Au bout du 5ème séjour, on eu droit à un surclassement en suite Honeymoon sans rien demander!!!
Sauf que le CM ne comprenait pas pourquoi on avait eu droit à ce surclassement, c'est nous qui en avons déduit que c'était pour nous récompenser de notre fidélité.

C'est vrai que je me pose la même question que toi à savoir si on est considéré comme fidèle à un hôtel ou au resort?

 Alice! On se pose la même question chez nous! Mon conjoint est persuadé que nous devons être considéré comme des "bons clients" parce qu'à chaque séjour nous dépensons une "petite somme" en resto et jouets (pour les enfants je précise  )... Pour ma part je suis plus réservée, il doit y avoir de bien meilleurs client que nous!

Depuis peu, nous sommes fidèles au DLH, après avoir tenté le Cheyenne et le New port... pour autant, pouvons nous être considérés comme habitués? J'en doute... Dans quelques années peut être... En revanche fidèle à Disneyland, alors là oui sans aucun doute!

Je précise que malgré tout, nous avons eu droit à un petit surclassement lors de notre séjour au NPBC... Nous avions réservé une chambre standard et nous avons fini avec une chambre vue lac... pourtant c'était notre premier séjour dans cet hôtel (mais le deuxième en 2 mois sur le resort...)

Émilie, hildegarde, je vois que nous nous posons les mêmes questions...  

Cette question revient régulièrement sur divers topics, la réponse est que Disney n a pas réellement de programme fidélité, si vous allez régulièrement dans le même hôtel, il est possible que les équipes de l hôtel vous "repèrent" a un moment ou un autre et en fonction de la personne qui vous accueille, ou prépare votre dossier, il y aura peut être une carotte au bout ( on remarquera que tout ça est du domaine de la probabilité et au conditionnel). A savoir, et c est logique que les clients fideles dles structures plus petites comme les structures VIP sont forcément plus a un moment donné récompensé de leur fidélité tout simplement parce que le personnel est plus restreint et stable et donc quand il voit votre tête, il y à plus de chance pour qu il vous reconnaisse.
Le fait de dépenser en "a côté" n interviendra pas puisque l hôtellerie et le resort sont séparés ( et puis comment faire avec les achats sur le resort en liquide, ou même autre paiement qui ne sont pas répertoriés sur la note???)
Ce qui manque réellement a disney c est une centralisation des fichiers clients y compris avec kes résas internet via le site disney car j ai appris l année dernière que j avais deux fichiers clients du coup permettant de récompenser le client fidèle du resort mais qui navigue entre les hôtels ( par exemple 4 séjours 4 personnes sur 5 ans, le cinquieme sejour pourrait voir un repas offert pour l un des convives c est un exemple) avec une échelle précise qui permettrait aux CMs d opposer une grille aux gens casse bonbon qui réclament pour un oui un non ( Aujourd hui c est le moisi versaire de mon petit! Il a 5 ans et 4 mois! Faites un geste!)

Tu confirmes donc qu'il n'y a pas 'd'historique' à coté de nos noms, lorsque nous faisons une résa ou sous les yeux du CM qui nous enregistre lors d'un Check in?

Pour le reste de tes explications, c'est bien ce que je pensais... Et d'accord avec toi...

Je me posais la meme question aussi.

Lors de ma reservation par telephone au DHL, la chargée de clientèle m'a demandé combien de fois cela faisait que je venais a disneyland.

Je ne connaissait pas le nombre exact mais je suis venu un sacré nombre de fois ( rien que depuis janvier 6 fois) mais pas toujours en hotel disney.

Je me demandais si elle pouvait voir mes anciennes reservations ou pas, en me disant que parfois c etait au nom de mon conjoint et pas du mien et que dans ce cas c'etait dommage pour moi)
Mais apparement rien de tout ça d'apres vos com.

Bonjour,

Lors de la réservation d'un séjour courant décembre via la centrale téléphonique, je n'avais pas mon pass annuel sur moi et la conseillère a cherché dans mes réservations plus anciennes pour le trouver. Il y avait bien la trace de mes derniers séjours, en tout cas ceux réservés via la centrale ou le site Disney.

Callisto

Ok! Bon tant mieux alors!

Vous pensez qu'il y a nos reservations de restaurant aussi?
Parce que mine de rien les repas de reveillon a chaque fois c'est une sacrée somme!

Je vais aller de mon petit commentaire aussi.
Oui, il existe un historique de nos réservations. J'en suis certaine parce qu'en préparant une surprise lors d'un séjour, ils ont repris mes précédents séjour.
Pour vous donner une idée de mes séjours, ça donne depuis 2009.
11 séjours au Disneyland Hôtel en chambre standard. Dont 1 nuit en chambre familiale.
4 séjours au Castle Club. ( 1 fois vue parc)
1 séjour au NY chambre standard
2 séjours en ESC vue lac.
1 séjour en suite honey moon au NPBC.
Plus de multiple visites d'1 jour. (détentrice d'un PA dream + membre du CA)
A venir 3 séjours au Disneyland Hôtel.
2 séjours de 2J/1N en aout et en septembre
1 séjour de 3J/2N en novembre.

Alors en tant que cliente "fidèle" j'ai eu droit à :
- une bouteille d'eau dans la chambre avec une petite carte: "Bienvenue au Disneyland Hôtel votre seconde maison". J'en ai au moins 10 à la maison.
- Pour mon annif j'ai eu une bouteille de champagne, et la chambre 2405. (sachant que j'avais payé un CC vue parc assez tard, j'ai quand même eu la plus belle des chambres avec vue parc)
- La vue lac m'a été offerte lors de mes séjour en ESC (mais je n'étais pas logée à l'étage ESC)
- En mai 2012, pour le premier séjour avec ma maman au DLH en chambre familiale, nous avons eu les VIP fastpass. Sachant que j'avais fait placé pour + de 500€ de cadeau pour l'annif de mon petit garçon.
- Et pour toutes mes visites j'ai eu droit au bouquet de fleur dans la chambre.

A vous de conclure si il existe un vrai programme de fidélité à Disneyland Paris.

j'y vais de mon vécu :
une bonne douzaine de séjours d'au moins 4J/3N avec toujours 2 chambres de reservées (nous sommes 5) dont 1 au SL, 1 au NY, 6 au DLH et le reste au CC.
Nous avons eu :
-à Noël au CC : 1 grosse boite de chocolats/chambre+1 chaussettes pleines de gourmandises/enfants, champagne, fleurs, 1 peluche/enfant.
-au CC : des fleurs, une peluche/enfant, une nuit dans la suite tinckerBelle pour nos 20ans de mariage (chambre standard reservée), le crayon et le carnet d'autographes à chaque fois, des parapluies lors d'un séjour pluvieux.
-au DLH : 1 peluche stitch/enfant lors d'un séjour, et une peluche pour les plus jeune à un autre, à chaque fois des bouteilles d'eau.
Donc la fidélisation : oui j'y crois....

oui moi aussi j'y crois mais pas pour tout le monde. les plus "gros"clients auront leur attention. ceux qui sejournent souvent au dlh, au cc, à l'esc , dans les suites etc.. à mon avis celui qui fait plusieurs sejour dans l'année au santa fé il risque pas d'avoir grand chose. c'est une logique commerciale il faut flatter celui quo à priori est en capacité de dépenser le plus.

pas si sûr que ça!
Re-lis ceux qui ont eu des surclassements et tu verras que ce ne sont pas ceux qui séjournent au DLH, à l'ESC ou au CC....

maripe a écrit:

pas si sûr que ça!
Re-lis ceux qui ont eu des surclassements et tu verras que ce ne sont pas ceux qui séjournent au DLH, à l'ESC ou au CC....

Un surclassement occasionnel n'a rien à voir avec un programme de fidélité, c'est une question de chance et de trop grande demande des chambres standard au moment de votre venue...

Je suis assez d'accord avec flop95, j'ai quand même l'impression qu'il faut y mettre sérieusement le prix pour être reconnu comme client assez fidèle...

Koaxe, quand je vois ton historique (impressionnant de séjours) et ce que ça t'a rapporté en cadeaux (bouteilles d'eau... une bouteille de champagne ok, fleurs...), je trouve ça malgré tout "léger" comme retour.
Donc je pense qu'un client régulier du santa fé (genre 30e séjour) ne doit pas être grandement récompensé pour sa fidélité...

Y'a un dossier quand tu séjournes au Castle Club. J'ai toujours droit à des trucs style champagne, petit mot, vue parc, fleur and so on. La même y'a un historique des réservations de Bleu!

au CC il existe bel et bien un fichier récapitulatif avec les habitudes des clients.
Bill le lézard, tu vois bien que même un client plus que fidèle comme koaxe n'a pas eu de si beaux cadeaux que celà, malgré le nombre de séjour au CC et au DLH.

Vous pouvez toujours donner votre numéro client à chaque réservation comme ça vous êtes certains que la centrale a vos bonnes coordonnées (pas de pertes de mail) et là le cm sait à combien de fois vous en êtes.

maripe a écrit:

Bill le lézard,  tu vois bien que même un client plus que fidèle comme koaxe n'a pas eu de si beaux cadeaux que celà, malgré le nombre de séjour au CC et au DLH.

C'est bien ce que je dis, je trouve ça pas extraordinaire pour une cliente du CC... donc je suis certain qu'un habitué des hôtels 3 ou 2 clés sera encore moins "choyé"...  

Je ne suis pas vraiment d'accord avec ce qui a été dit plus haut. Nous cumulons une quarantaine de réservations dans les hôtels Disney (principalement DL Hotel, New-York, Newport, Sequoia et Ranch) et on ne peut pas nier qu'en général - et mises à part quelques déceptions - le suivi est plutôt bon. Et même si aucune politique de fidélisation "officielle" n'existe, c'est à mon sens bien différent officieusement ; Nous avons plusieurs fois été surclassés, parfois dans des suites sublimes, et le moindre de nos séjours est l'occasion d'une petite attention, aussi minime soit-elle.

Après, il faut aussi veiller à effectuer vos réservations avec le même numéro de client, sinon il est difficile pour eux de faire le lien. Et si vos résas n'ont pas été faites avec le même numéro de client, ne pas hésiter à en parler à la centrale lors de votre réservation

Et bien je viens de vérifier mes différentes réservations... C'est chaque fois un numéro de client différent... Pas de suivi pour moi donc!  

Hélas pour moi pas de fidélité, même au bout de 20 ans    

Pareil pour moi, j'ai regardé mes quatre dernières réservations, aucun rapport entre chaque numéro client.

La seule fois où j'ai eu l'impression d'être déjà venu c'est une fois en appelant la centrale de restaurants, où en disant mon nom on m'a sorti mon numéro de téléphone. Mais bon, aussi bien y'avait le numéro de l'appelant (et si c'est le même logiciel que celui qu'on voit sur le parc y'a pas de fichier client de toutes façons)

Sûrement parce que je fais mes réservations par internet. Toi aussi ewis?
Tandis que par téléphone c'est plus personnalisé?!...
Bref suis  !

2alice2 a écrit:

Sûrement parce que je fais mes réservations par internet.  Toi aussi ewis?
Tandis que par téléphone c'est plus personnalisé?!...
Bref suis  !

mais sur le site Disney, on peut les rassembler, cela ne compte pas?

Ah bon? Comment ça, les 'rassembler'?