Mail du service relation client

Bonjour,
Je ne trouve pas ma réponse donc peut être que quelqu'un sait ci
J'ai réservé un séjour au mois d'avril pour l'anniversaire de ma maman au Compass Club, séjour que ne s'est pas très bien passé. De ce fait j'ai envoyé un mail au service relation client qui m'ont répondu ceci : ' nous vous invitons à nous communiquer votre numéro de réservation, ainsi que la référence de ce courrier, 4 semaines minimum avant votre arrivée, par le biais de cette adresse électronique. L’hôtel concerné fera alors un suivi de votre réservation.

Toute l’équipe de Disneyland Paris espère pouvoir vous accueillir à nouveau, afin de vous faire vivre pleinement la Magie Disney. '
Est ce que quelqu'un a déjà eu ce genre de mail ? Que signifie suivi de réservation exactement ( puisqu'il peut être fait aussi sur my Disneyland ) ?
Merci beaucoup pour vos réponses

j'ai déjà eu ce genre de mail et absolument rien de spécial à ma visite d'après... certains ont des petits cadeaux mais faut pas s'attendre forcément à quelque chose...

C'est ce que je me disai...
Merci

C'est leur réponse bateau pour te faire croire que tu auras des attentions le séjour suivant , mais c'est aléatoire .

Bonjour,

J'ai également reçu le même genre de réponse. Mauvais séjour en Mars 2017 et réponse en Juin 2017 sur service DLP communication visiteurs :

"Très attachés à votre confiance, et si vous décidiez de vous rendre à nouveau dans l’un de nos sept hôtels Disney, nous vous invitons à nous contacter avec votre numéro de réservation, 4 semaines minimum avant votre arrivée, par le biais de cette adresse électronique. Nous ferons alors un suivi de votre réservation afin d’y ajouter une touche de magie."

J'ai réservé hier pour un séjour en Avril au Sequoia. J'avais gardé leur mail donc je leur ai envoyé mon nouveau numéro de réservation. Bien entendu je ne pense pas avoir de réponse (ou alors pas avant au moins 1 mois!).

Je ne m'attends à rien, on verra bien..

Moi aussi j'avais eu des PB sur un séjour il y a quelques années et je compte bien faire valoir le courrier qu'il m'ont envoyé. On verra ce que ça donne.

IzaBelle a écrit:

Moi aussi j'avais eu des PB sur un séjour il y a quelques années et je compte bien faire valoir le courrier qu'il m'ont envoyé. On verra ce que ça donne.

Malheureusement à lire les différentes expériences qu'on peut trouver, souvent, après ce courrier type on a rien.. Mais bon qui ne tente rien n'a rien. J'ai répondu au mail qu'ils m'ont envoyé et j'en ai envoyé un nouveau en rappelant toutes les références au cas où... Quand j'ai réservé par téléphone j'ai glissé que le précédent séjour ne s'était pas bien passé et que j'avais reçu un mail du service Communication visiteurs. Je pense que tout dépend du CM qui s'occupe du mail et de la demande qu'il fera à l'hôtel, puis du CM qui s'occupera de la résa de la chambre.. En gros de la chance quoi

Jnai aussi fait cette expérience et au sejour suivant j'ai ete surclassé en club et peluche pour les enfants dans la chambre

cisko66 a écrit:

Jnai aussi fait cette expérience et au sejour suivant j'ai ete surclassé en club et peluche pour les enfants dans la chambre

Et quand vous avez prévenu le service DLP Communication que vous reveniez ils vous ont répondu quelque chose? Moi c'est silence radio.. pour le moment.

Oui j'avais eu une réponse comme quoi ils feraient tout pour qu'on passe un bon sejour mais j'ai eu la réponse très longtemps apres ma demande. J'ai du les contacter un peu plus d'un mois avant et j'ai eu la réponse 3jours avant de partir.

cisko66 a écrit:

Oui j'avais eu une réponse comme quoi ils feraient tout pour qu'on passe un bon sejour mais j'ai eu la réponse très longtemps apres ma demande. J'ai du les contacter un peu plus d'un mois avant et j'ai eu la réponse 3jours avant de partir.

Merci pour votre réponse. Mon séjour est en avril donc je pense que j'aurais une réponse avant le séjour (enfin j'espère!).
Pour ce qui est du surclassement je n'y pense pas dans mon cas car ce sera en pleine vacances scolaires donc l'hôtel sera certainement assez rempli (je vais au Sequoia et le mauvais séjour était au Newport).

Je ne manquerais de venir écrire la suite pour ceux qui pourraient plus tard se retrouver dans le même cas.

Tiens, moi aussi c'était au Newport (avant réab).

IzaBelle a écrit:

Tiens, moi aussi c'était au Newport (avant réab).

Pour le coup c'était pas vraiment l'hôtel en lui même mais le cafouillage entre le service Disney Special Activities et la conciergerie de l'hôtel, ils ont voulu séparer ces services et c'est le gros bazar maintenant

J’ai aussi eu quelques soucis au Newport et j’avais mis des Semaines avant d obtenir une surprise payante en chambre . Dsa ne voulait rien en dessous de 300€, la conciergerie était réticente et c est finalement la boutique qui m’a préparé la,surprise et la conciergerie qui l a mise en chambre . Mais je vous dit pas le bazar. Dix mails pour finaliser l’histoire et en arrivant, réussir à s éclipser pour aller payer les articles à la boutique puis s éclipser une seconde fois pour payer le service à la conciergerie . Bref une heure perdue au total. J’ai demandé ce service au séquoia cette Année et là on me répond de venir choisir et payer mes articles à la boutique et qu ils les mettront en chambre pour 15heures.
On verra ...
j avais moi aussi écrit au,service des plaintes car j avais eu divers couacs dont la disparition de ma robe de nuit et une chambre qui ne correspondait pas à ma réservation . J ai eu le même genre de lettre disant de les recontacter avant mon séjour mais honnêtement, je ne m’attend à rien

Emmanouillette21 a écrit:

cisko66 a écrit:

Oui j'avais eu une réponse comme quoi ils feraient tout pour qu'on passe un bon sejour mais j'ai eu la réponse très longtemps apres ma demande. J'ai du les contacter un peu plus d'un mois avant et j'ai eu la réponse 3jours avant de partir.

Merci pour votre réponse. Mon séjour est en avril donc je pense que j'aurais une réponse avant le séjour (enfin j'espère!).
Pour ce qui est du surclassement je n'y pense pas dans mon cas car ce sera en pleine vacances scolaires donc l'hôtel sera certainement assez rempli (je vais au Sequoia et le mauvais séjour était au Newport).

Je ne manquerais de venir écrire la suite pour ceux qui pourraient plus tard se retrouver dans le même cas.

Je viens de recevoir un mail du service client :
"Madame De****,



Nous avons bien reçu votre courrier et vous en remercions.



C’est avec plaisir que nous avons pris note de votre prochain séjour et avons prévenu l’hôtel concerné de votre arrivée.

 

Toute l’équipe de Disneyland® Paris se réjouit de vous accueillir à nouveau prochainement.



Dans cette attente, nous vous prions de croire, Madame **, en l'assurance de nos sincères salutations.





S*

Communication Visiteurs

Disneyland® Paris"

Réponse lors de notre séjour du 16/17 Avril maintenant!

Ton nom est visible (en bas).

Si un modo peut effacer son nom

chrispub a écrit:

Ton nom est visible (en bas).

Si un modo peut effacer son nom

Oups modif' faite! Merci!

Je craignais que tu ne sois pas connectée, j'ai signalé aux modos avec l'icône "alerte".

Emmanouillette21 a écrit:

Emmanouillette21 a écrit:

Merci pour votre réponse. Mon séjour est en avril donc je pense que j'aurais une réponse avant le séjour (enfin j'espère!).
Pour ce qui est du surclassement je n'y pense pas dans mon cas car ce sera en pleine vacances scolaires donc l'hôtel sera certainement assez rempli (je vais au Sequoia et le mauvais séjour était au Newport).

Je ne manquerais de venir écrire la suite pour ceux qui pourraient plus tard se retrouver dans le même cas.

Je viens de recevoir un mail du service client :
"Madame De****,



Nous avons bien reçu votre courrier et vous en remercions.



C’est avec plaisir que nous avons pris note de votre prochain séjour et avons prévenu l’hôtel concerné de votre arrivée.

 

Toute l’équipe de Disneyland Paris se réjouit de vous accueillir à nouveau prochainement.



Dans cette attente, nous vous prions de croire, Madame **, en l'assurance de nos sincères salutations.





S*

Communication Visiteurs

Disneyland Paris"

Réponse lors de notre séjour du 16/17 Avril maintenant!

Bon et bien résultat : Absolument aucune attention, au contraire que de déceptions! J'ai pris une chambre en golden forest club, je teste la bagagerie pour la première fois et bien on est restés bloqués 1h dans la chambre à attendre nos valises pour aller à la piscine et impossible de s'occuper avec la télévision car elle ne fonctionnait pas! On a du relancé la réception pour avoir nos valises et le service maintenance. Après le syphon de la douche bouché, odeur dés qu'on allumait la ventilation, baignoire pleine de traces et tâches et le pompom? le service bagagerie qui casse une lanière de la valise de ma fille!

Waouh pour une touche de magie en plus c'était exceptionnel!