Les gestes commerciaux : vos surclassements et autres petites attentions

aurely2004 a écrit:

Sevrynn, oh c'est po sympa, ils auraient au moins pu te prévenir...
et Guenièvre, t'as eu de la chance c'est cool pour toi mais je trouve ça dommage pour les clients fidèles...Disney devrait mettre en place un système de fidélité avec des avantages pour ceux qui y vont souvent...

Je suis tout à fait d'accord, nous avons été chanceux mais cela nous conforte aussi de retourner dans cet hôtel de façon tout à fait normale vu que nous y avons été très bien accueillis. C'est un geste commercial qui leur sert aussi dans ce sens-là, je pense. Il s'agit d'un hôtel partenaire aussi et donc la politique est sans doute différente.
Quand au programme de fidélité, c'est certain que cela devrait être mis en place.

Je suis en train d'écrire une lettre de reclam pour un hotel associé disney!
un peu abusé ce qu'il nous est arrivé.

Faut-il que j'écrive que je voudrais avoir une nuit gratuite à la fin de la lettre? ou c'est un peu trop? lol

Si tu n'y vas pas de main morte ils devraient comprendre... mais demande un dédommagement en vue de ce qui t'es arrivé sans préciser quoi

si ce n'est pas indiscret tu as eu quoi comme souci ?

Olala je vois que certains ont vraiment vecu des contes de fées, et d'autres un peu moins...

Pour ma part j'avais vecu deux jours magiques (et sans attentions particulières), car je trouve que déjà pouvoir se payer un hotel disney c'est déjà particulièrement magique, et bien sûr l'ambiance en général l'est aussi. Bon j'avoue que ca nous a sorti du quotidien, et permis de nous évader des problèmes que nous avions (notamment le décé d'une personne proche la nuit de notre séjour).

Enfin même si toutes les attentions font envie, je pense qu'il ne faut pas oublier le simple bonheur d'être là-bas.

PS : Sevrynn Je suis curieuse de savoir la suite (si il y en a une) Donc si tu as une réponse, ourras-tu nous en faire pars ? ah la curiosité...

dès que j'ai une réponse (enfin surtout si j'en ai une) je vous tiendrais au courant pour l'instant rien ne vient

Moi lors de mon séjour le 16 et 17 janvier j'ai été sueclasé en bungalo 2 chambres prenium à la place d'un bungalo deux chambres standart

Dans le coin sallon il y avait une bouteil d'eau minéral et une gazeuse un mot du directeur du ranch et 6 piéces en chocolats ainsi que beaucoup plus de soin pour la toilet

Sevrynn, alors ce qui nous est arrivé:

- quand je me suis assis sur le lit, toutes les lattes sont tombées, alors j'ai appelé le technicien qui nous a changé le sommier, mais le pire c'est qu'il a dit que les femmes de ménage l'avaient vu mais elles avaient juste remis les barres à l'arrache!

- ensuite, ma copine qui marchait pieds nus, s'est retrouvée avec une grosse touffe de cheveux sous les pieds, vraiment dégueu!

-et le matin après la douche, il y avait des dessins qui sont apparu sur la glace avec la buée!!

enfin voila ça fait beaucoup pour une seule nuit!! et c'était dans l'hôtel Explorer.

On a envoyé la lettre mais on a lu trop tard ton message alors on a oublié de mettre qu'on voulait un dédommagement. On verra bien!




edit: J'ai eu une réponse et il nous offre un surclassement dans la suite de l'hotel à notre prochain séjour.

hello,

Nous sommes rentrés de notre séjour au sequoia et en arrivant à l'hotel nous avons eu pleins de jolies surprises

-petit dèj avec la carte VIP (on arrive à l'heure que l'on veut et on passe devant tout le monde...bien sympatique quand on a super faim le matin)

- Petite peluche de mickey sur une chaise de la chambre.

-Lits défaits, télé et lumière allumées chaques soir a notre arrivée.

-Petites pièces en chocolat.

-Bouteille d'eau.

-Deux pegnoires.

-Un petit vase avec une rose à côté du lavabo.

_un coffret avec nécessaire (peigne, lime a ongle, necessaire a couture....)

-une lettre de bienvenue du directeur de l hotel.

-savon neuf chaques jours.

Pleins de jolies surprises qui nous ont vraiment fait plaisire et qui ont rendu notre séjour encore plus spéciale....

Pour ma part, je reviens d'un WE au New Port.
J'avais réservé avec la promotion orange et lorsqu'on m'a demandé si nous étions déja venus, j'ai dit que oui (un sejour au Sequoia en décembre dernier) et qu'en plus, on venait pour les 2 ans de notre puce...
Du coup, on nous a mis en chambre Admiral's Floor!!
C'est peut etre pas grand chose, mais c'est agréable tout de meme!!!

dsylvinne a écrit:

Pour ma part, je reviens d'un WE au New Port.
J'avais réservé avec la promotion orange et lorsqu'on m'a demandé si nous étions déja venus, j'ai dit que oui (un sejour au Sequoia en décembre dernier) et qu'en plus, on venait pour les 2 ans de notre puce...
Du coup, on nous a mis en chambre Admiral's Floor!!
C'est peut etre pas grand chose, mais c'est agréable tout de meme!!!

Ouah c'est chouette ! c'est ce que je voudrais moi aussi pour ne pas faire marcher les loulous...

Anlor69 a écrit:

Bonjour, j'en ai parlé sur le topic de l'hotel mais peut être que là aussi vous pourriez m'aider :
Nous nous rendons au Newport en mars. j'ai contacté par mail le service commercial de Disney qui m'a rappelé pour leur demander un plus pour notre fidélité (4ème séjour), sur le fait que c'était l'anniversaire de notre fils et un "voyage de noce" familial. La personne m'a dit qu'il n'avait pas de programme de fidélité (ah bon ) mais qu'elle l'indiquerait pour l'hôtel.

Que me conseillez-vous ? appeler l'hôtel avant de partir pour leur en parler, pour demander une chambre pas trop loin (on ne voudrait pas trop marcher avec un enfant de 3 ans)... ou bien le leur dire que à notre arrivée ? ou bien envoyer un mail comme Sevrynn ?

Merci pour vos conseils.

Je me tâte entre appeler et envoyer un mail :
"Bonjour,

Je viens de recevoir (pour la troisième fois) la confirmation par email pour notre séjour du 19 au 31 mars 2010.
Suite à mon email ci-dessous j'ai été contacté (et je vous en remercie) et on m'a indiqué qu'il n'existait pas de programme de fidélité mais que le fait que l'on soit venu plusieurs fois serait indiqué pour l'hôtel. Je ne vois nulle part cette information sur la confirmation de la réservation. Cela est-il donné directement à l'hôtel ?

Concernant l'hôtel, j'ai vu qu'il était très grand et nous avons un enfant de 3 ans, est-il possible d'avoir une chambre pas trop loin des accès aux parcs ?

je vous remercie de l'attention que vous pourrez apporter à mon email"

Qu'en pensez-vous ? Merci

Anlor69 : ils vont te dire que ce sera signalé à l'hôtel, que c'est indiqué dans ton dossier.

Si tu veux t'en assurer et être certain que ta demande soit notée, appelle la réception de l'hotel (pas avant 5 jours précédant ton arrivée).

Hello!

Nous revenons d'un séjour 3 jours / 2 nuits à l'hôtel New York. Lors de la réservation, mon mari avait signalé que nous étions déjà venu plusieurs fois. La dame de la réservation lui a dit qu'elle le renseignerait mais ne promettait rien ce que nous avons bien compris.

Quand nous sommes arrivés on nous a expliqué que comme nous étions venus plusieurs fois on nous donnais une carte hôtel (la petite carte rose qui permet notamment d'aller à la piscine) verte. Ce qui signifiait que nous avions accès à l'Empire State Club durant notre séjour (= goûter de 15 à 18h, boissons gratuites et petit déjeuner avec présence des personnages).

Nous étions ravis et avons trouvé cette attention vraiment chouette. En ces journées bien froides, un petit café ou chocolat chaud faisait du bien!

Sinon la chambre (3242) : mug offert, une lettre de bienvenue, le coffret "blanche neige" (peigne, coton tige etc), les pièces en chocolat et le lit ouvert ...

je vais écrire un mot de remerciement et j'ai rempli le questionnaire "pluto" (mais est-il lu ???)

Voilà voilà !

Princesse-Couette a écrit:

Hello!

Nous revenons d'un séjour 3 jours / 2 nuits à l'hôtel New York. Lors de la réservation, mon mari avait signalé que nous étions déjà venu plusieurs fois. La dame de la réservation lui a dit qu'elle le renseignerait mais ne promettait rien ce que nous avons bien compris.

Quand nous sommes arrivés on nous a expliqué que comme nous étions venus plusieurs fois on nous donnais une carte hôtel (la petite carte rose qui permet notamment d'aller à la piscine) verte. Ce qui signifiait que nous avions accès à l'Empire State Club durant notre séjour (= goûter de 15 à 18h, boissons gratuites et petit déjeuner avec présence des personnages).

Nous étions ravis et avons trouvé cette attention vraiment chouette. En ces journées bien froides, un petit café ou chocolat chaud faisait du bien!

Sinon la chambre (3242) : mug offert, une lettre de bienvenue, le coffret "blanche neige" (peigne, coton tige etc), les pièces en chocolat et le lit ouvert ...

je vais écrire un mot de remerciement et j'ai rempli le questionnaire "pluto" (mais est-il lu ???)

Voilà voilà !

Ouah génial !

Bon finalement je vais téléphoner demain pour demander une chambre pas trop loin de la sortie. mon mari vient de se faire une entorse à l'épaule et je ne voudrai pas porter mon fils dans tous les couloirs. selon le contact au téléphone, je parlerai ou pas de l'éventuelle attention.

je viens de les appeler. très sympathique (comme toujours d'ailleurs) au téléphone. j'ai donc indiqué que mon mari avait une entorse à l'épaule et que l'on avait un enfant en bas âge et de ce fait je demandais une chambre pas trop loin et facilement accessible.

j'en ai profité pour glisser que le service commercial avait dû leur indiquer que j'étais déjà venu plusieurs fois.
Elle m'a dit "ne vous inquiétez pas, tout est bien noté".

reste plus qu'à attendre le soleil et tout sera pour le mieux

Anlor69 a écrit:

je viens de les appeler. très sympathique (comme toujours d'ailleurs) au téléphone. j'ai donc indiqué que mon mari avait une entorse à l'épaule et que l'on avait un enfant en bas âge et de ce fait je demandais une chambre pas trop loin et facilement accessible.

Sans devoir téléphoner, et surtout si vous réservez via Internet, il suffit de cocher la case "proche ascenseur" et vous n'aurez pas des kilomètres de couloir à arpenter.

J'avais moi aussi téléphoner qques jours avant mon départ pour une petite attention (premier séjour au disney)

Il a pris note au tél du petit mot que je voulais donner à mon amoureux.

Quand on est arrivés dans la chambre...Rien.

Nous avons quand même passés un excellent séjour mais bon :/

J'étais un peu déçue.

Bien à vous,


Aya.

Bonjour à tous,

lors de notre derniere visite début janvier, je me suis rendue compte en arrivant le matin de notre premier jour de sejour, que j'avais oublié de demander un lit king size au lieu de deux lits normaux.... Je demande alors gentimment à la personne de l'accueil si c'etait encore possible de demander le changement et là non plus de lits king size en chambre standard. Mais trè gentille elle passe un coup de fil à un responsable et .... SURPRISE! Elle nous annonce:
Et bien je vous change de chambre, vous aurez une chambre au 8ème étage avec vue sur le lac...
On était vraiment ravis!!!!

J'aimerais mettre des photos mais je ne vois pas comment faire...

Moi on ma dit qu'il n'y avait de lit king size en chambre standard....

Ba je crois que ce sont deux tres grands lits en chambre standard ( peut etre king size d'ailleurs?) mais nous on voulait plus de place pour circuler dans la chambre et donc un seul lit ET king size...

Pour les lits il me semble que c'est 2 lits Queen size ou un seul mais King size.

Anlor69 a écrit:

je viens de les appeler. très sympathique (comme toujours d'ailleurs) au téléphone. j'ai donc indiqué que mon mari avait une entorse à l'épaule et que l'on avait un enfant en bas âge et de ce fait je demandais une chambre pas trop loin et facilement accessible.

j'en ai profité pour glisser que le service commercial avait dû leur indiquer que j'étais déjà venu plusieurs fois.
Elle m'a dit "ne vous inquiétez pas, tout est bien noté".

reste plus qu'à attendre le soleil et tout sera pour le mieux

Me revoilà : Arrivé à l'accueil j'ai re-signalé l'attention pour notre quatrième séjour. La personne est allé se renseigner et finalement nous avons eu une chambre avec vue sur le lac,des pièces en chocolat, de l'eau et un petit mot de bienvenue. On était à côté de la réception donc pas de grand couloir et pas d'escalier...

J'ai fait une réservation au Disney's Sequoia Lodge d'un séjour de 8 jours et 7 nuits du 18 juillet 2010 au 25 juillet 2010.
Et je suis allée sur le site de disneyland et dans la rubrique "Détails de ma réservation" il y est indiquée 'Return Guest'... Cela signifie quoi a votre avis.

Merci

que ce n'est pas ton premier séjour return guest = guest qui revient à disney

Merci Sevrynn