| Les gestes commerciaux : vos surclassements et autres petites attentions | |
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Aurelia38
Âge : 42 Messages : 20 Localisation : grenoble Inscription : 16/01/2010
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sandralou
Messages : 54 Inscription : 21/01/2010
| Sujet: Re: Les gestes commerciaux : vos surclassements et autres petites attentions Mar 16 Fév 2010 - 13:57 | |
| voila ce que j'ai recu a l'instant un peu decu pour mes enfants meme si il ne sont pas obligé de faire un geste je pensais avoir une reponse positive quand meme tant pis Réf. : Madame, Votre courrier électronique m'est bien parvenu le 14/02/2010. Je vous remercie tout d’abord de votre fidélité. Je suis heureuse d’apprendre que vous serez parmi nous du 1er au 3 mars prochain. Je suis sensible à la confiance que vous nous témoignez. Toutefois, en raison du grand nombre de demandes similaires que nous recevons, il ne nous est pas possible de vous apporter une réponse favorable pour des raisons d'équité. J’espère que vous comprendrez la raison qui motive notre décision et vous souhaite d’ores et déjà un agréable séjour parmi nous. Dans cette attente, je vous prie de croire, Madame, à l'assurance de mes sentiments les meilleurs.
France Michel Communication Visiteurs
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aurely2004
Âge : 38 Messages : 847 Localisation : près de Montluçon Inscription : 25/10/2008
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sandralou
Messages : 54 Inscription : 21/01/2010
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aurely2004
Âge : 38 Messages : 847 Localisation : près de Montluçon Inscription : 25/10/2008
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sandralou
Messages : 54 Inscription : 21/01/2010
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Sevrynn
Âge : 39 Messages : 6853 Localisation : Lyon Inscription : 07/06/2009
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dinou51
Âge : 42 Messages : 591 Localisation : reims Inscription : 30/03/2008
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Sevrynn
Âge : 39 Messages : 6853 Localisation : Lyon Inscription : 07/06/2009
| Sujet: Re: Les gestes commerciaux : vos surclassements et autres petites attentions Mar 16 Fév 2010 - 15:14 | |
| - dinou51 a écrit:
- c'est sur que maintenant tout le monde demande des attentions, ben ce n'est plus des attentions mais quelques chose qui devient acquis dans les esprits...
Forcement à un moment ils disent non. entièrement d'accord.. Si sous prétexte d'anniv, fête etc tout le monde réclame ballons peluches, surclassement sans envisager ne serait ce une seconde de mettre la main à la poche faut pas abuser. DLP n'est pas non plus une oeuvre de charité. J'ai eu un gros coup de bol de mon coté mais dans un sens j'y suis allée en période "creuse", et je suis partie du principe que je n'aurais rien (pas de réponse à mon mail) et j'étais prête dès le départ à payer ma peluche (vu que je leur avais demandé le tarif)... |
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Anlor69
Âge : 47 Messages : 65 Localisation : Lyon Inscription : 14/02/2010
| Sujet: Re: Les gestes commerciaux : vos surclassements et autres petites attentions Mar 16 Fév 2010 - 15:15 | |
| Je vais peut être renvoyé un mail moi en mettant que j'ai bien noté qu'il m'a été dit par téléphone que l'hotel serait prévenu de notre fidélité. Mais c'est vrai que vu les prix, je trouve dommage de ne pas avoir quelque chose, au moins un petit cadeau pour les enfants... je suis allé à Port Aventura (il y a 5 ans alors ça ne se fait peut être plus) et nous avions dans la chambre, un peigne, une serviette... un nécessaire de toilette pour les enfants en cadeau. 1ère visite en 1998, 1 journée pour Halloween 2ème visite en janvier 2006, Santa Fe 3ème visite en juillet 2008, Cheyenne 4ème visite en mars 2009, Newport une visite infidèle en 2013 chez universal, Floride 5ème visite février 2015, New York 6ème visite prévu du 29 au 31 janvier 2015, Sequoia |
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Anlor69
Âge : 47 Messages : 65 Localisation : Lyon Inscription : 14/02/2010
| Sujet: Re: Les gestes commerciaux : vos surclassements et autres petites attentions Mar 16 Fév 2010 - 15:16 | |
| Je vais peut être renvoyé un mail moi en mettant que j'ai bien noté qu'il m'a été dit par téléphone que l'hotel serait prévenu de notre fidélité. Mais c'est vrai que vu les prix, je trouve dommage de ne pas avoir quelque chose, au moins un petit cadeau pour les enfants... je suis allé à Port Aventura (il y a 5 ans alors ça ne se fait peut être plus) et nous avions dans la chambre, un peigne, une serviette... un nécessaire de toilette pour les enfants en cadeau. 1ère visite en 1998, 1 journée pour Halloween 2ème visite en janvier 2006, Santa Fe 3ème visite en juillet 2008, Cheyenne 4ème visite en mars 2009, Newport une visite infidèle en 2013 chez universal, Floride 5ème visite février 2015, New York 6ème visite prévu du 29 au 31 janvier 2015, Sequoia |
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clem2102
Âge : 36 Messages : 970 Localisation : Wanze (Belgique) Inscription : 08/01/2010
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Anlor69
Âge : 47 Messages : 65 Localisation : Lyon Inscription : 14/02/2010
| Sujet: Re: Les gestes commerciaux : vos surclassements et autres petites attentions Mar 16 Fév 2010 - 18:56 | |
| - clem2102 a écrit:
- persoj'avais envoyé un mail et je n'avais pas eu de réponse.
Alors j'ai téléphoner à l'hotel 5 jours avant notre arrivée pour voir s'il y avait moyen de qqch pour une occasion speciale. On m'a répondu que tout serait fait et je n'ai pas été déçue de mon voyage Merci. tu peux m'en dire plus ? 1ère visite en 1998, 1 journée pour Halloween 2ème visite en janvier 2006, Santa Fe 3ème visite en juillet 2008, Cheyenne 4ème visite en mars 2009, Newport une visite infidèle en 2013 chez universal, Floride 5ème visite février 2015, New York 6ème visite prévu du 29 au 31 janvier 2015, Sequoia |
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telou
Messages : 424 Localisation : Aisne Inscription : 18/11/2009
| Sujet: Re: Les gestes commerciaux : vos surclassements et autres petites attentions Mar 16 Fév 2010 - 20:30 | |
| En même temps, des petits plus (je parle pas d'un surclassement, mais de trucs genre pièces aen chocolat qui ne coûtent pas grand chose), pour leur budget ça ne fait pas une grosse différence, ça n'est pas un truc totalement inédit (bien souvent, dans les hôtels allemands, des mini-paquets de bonbons sont placés dans les chambres, un pas personne), et le guest se sent chouchouté... ça fait complètement fermer les yeux sur des détail du style "là, la peinture est pas trop fraiche" ou "je comprends pas, au moment de la réservation, y'avait marqué 2 lits queen size et y'en n'a qu'un".
Pour eux, c'est tout bénef sans leur coûter bien cher, et ça les aide à se démarquer des hôtels non-disney du coin qui pratiquent des prix bien plus attractifs. |
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Sevrynn
Âge : 39 Messages : 6853 Localisation : Lyon Inscription : 07/06/2009
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Zaza
Âge : 45 Messages : 631 Localisation : Lyon Inscription : 14/10/2008
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Guenièvre
Messages : 183 Inscription : 02/02/2010
| Sujet: Re: Les gestes commerciaux : vos surclassements et autres petites attentions Mar 16 Fév 2010 - 23:23 | |
| Je sais que je vais faire des envieux mais hier, nous avons été surclassé au Dream castle, hôtel associé et d'une chambre famille pour 2 adultes, 2 enfants, nous sommes passés à une suite deux chambres avec salon et tv chacune , salle de bains immense et plusieurs attentions... Première réservation, aucune occasion spéciale, aucune demande spécifique. Pourquoi nous? Le mystère reste entier... |
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Sevrynn
Âge : 39 Messages : 6853 Localisation : Lyon Inscription : 07/06/2009
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sandralou
Messages : 54 Inscription : 21/01/2010
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telou
Messages : 424 Localisation : Aisne Inscription : 18/11/2009
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Wom60
Âge : 36 Messages : 105 Localisation : 91,26Km de disney en tapis volant (60) - A mis le cap plein ouest depuis... Inscription : 08/12/2009
| Sujet: Re: Les gestes commerciaux : vos surclassements et autres petites attentions Mer 17 Fév 2010 - 11:52 | |
| - telou a écrit:
- [...] "je comprends pas, au moment de la réservation, y'avait marqué 2 lits queen size et y'en n'a qu'un".
C'est ce qui m'est arrivé lors de mon dernier séjour, 2 lits sur la résa et au final il n'y en avait qu'un et aucune petite attention. Nous étions en couple donc aucun soucis je ne me suis pas plaint mais admettons que cela arrive à des personnes juste amies et ne voulant pas dormir dans le même lit.. ça fait un peu tâche pour l'hôtel je trouve... un avis pourrait être demandé. |
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telou
Messages : 424 Localisation : Aisne Inscription : 18/11/2009
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aurely2004
Âge : 38 Messages : 847 Localisation : près de Montluçon Inscription : 25/10/2008
| Sujet: Re: Les gestes commerciaux : vos surclassements et autres petites attentions Mer 17 Fév 2010 - 13:43 | |
| Sevrynn, oh c'est po sympa, ils auraient au moins pu te prévenir... et Guenièvre, t'as eu de la chance c'est cool pour toi mais je trouve ça dommage pour les clients fidèles...Disney devrait mettre en place un système de fidélité avec des avantages pour ceux qui y vont souvent... MEETING avec les copines °o° séjour avec mon chéri pour nos 9 ans <3 et séjour au Santa Fe pour Août 2014 offert par Disney |
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Sevrynn
Âge : 39 Messages : 6853 Localisation : Lyon Inscription : 07/06/2009
| Sujet: Re: Les gestes commerciaux : vos surclassements et autres petites attentions Mer 17 Fév 2010 - 14:10 | |
| Ils m'ont facturé 19€90 (le prix de la peluche) enfin ils ont surtout débité mon chéri (alors que c'était une surprise de ma part -_-).. j'ai envoyé un mail de mécontentement car je digère mal qu'on "vide" le compte de quelqu'un sans en parler au préalable.. et surtout la mauvaise personne.. |
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sachatouille
Âge : 46 Messages : 668 Localisation : Liège, belgique Inscription : 23/11/2007
| Sujet: Re: Les gestes commerciaux : vos surclassements et autres petites attentions Mer 17 Fév 2010 - 15:05 | |
| c'est vrai que pour une surprise, c'est une surprise . La moindre des choses est de répondre et de prévenir... Nous lors de nos 2 derniers séjours on a eu une chambre avc vue sur lac au new york, petit mot d'accueil, cadeaux,pièces en chocolat, peignoir, coffret de toilette blanche neige,... A chaque séjour, j'ai envoye un mail pour remercier.... |
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