[Hôtel Disney] Disney's Hotel New York

cwis a écrit:

DHNY Fan a écrit:

J'ai dit texto parce que je n'ai pas compris quelques mots, comme un lit "bb", la "central client", "ttb", et effectivement j'ai lu "we" mais ça ne m'a pas autant "gené" que les autres, il y a d'autres petits détails insignifiant mais je ne les trouve plus.

Oui j'ai mis un peu de temps à comprendre moi aussi, mais en fait je crois que « bb » ça veut juste dire « bébé »… je vois que ça, vu que BB ça veut déjà dire « Bed & Breakfast » et que ça n'a aucun sens dans la phrase.


(Bref tout ça pour dire qu'effectivement ça nuit à la lisibilité et que c'est bien dommage vu que tout le reste du message est compréhensible du premier coup.)

Personnellement, je n'ai eu aucun problème pour lire les abréviations d'Oléron qui sont tout de même très basiques et surtout compréhensibles par le contexte... Un "lit bb", le bar que je trouve 'ttb', etc. Alors à mon avis, ça dépend des lecteurs (ou alors je suis hyper surdouée )

ludy13 a écrit:

cwis a écrit:

Oui j'ai mis un peu de temps à comprendre moi aussi, mais en fait je crois que « bb » ça veut juste dire « bébé »… je vois que ça, vu que BB ça veut déjà dire « Bed & Breakfast » et que ça n'a aucun sens dans la phrase.


(Bref tout ça pour dire qu'effectivement ça nuit à la lisibilité et que c'est bien dommage vu que tout le reste du message est compréhensible du premier coup.)

Personnellement, je n'ai eu aucun problème pour lire les abréviations d'Oléron qui sont tout de même très basiques et surtout compréhensibles par le contexte... Un "lit bb", le bar que je trouve 'ttb', etc. Alors à mon avis, ça dépend des lecteurs (ou alors je suis hyper surdouée )

je me rajoute au club de hyper surdouée

j'avais écrit une réponse mais impossible de la voir...

alors sinon désolée pour les abréviations comme lit bb par exemple, en fait je suis depuis des années sur un forum futures mamans et mamans et l'abréviation "bb" y est une évidence au vu du contexte, ici c'est forcément moins la "cible" ( même si en fans de disney nous sommes tous de grands enfants ); promis je ne referai plus

Je vais essayer de mettre des photos des différents séjours au New York car c'est vraiment notre chouchou depuis deux ou trois ans; en vous relisant je viens de découvrir que mon mari et moi avions eu en janvier une délicate attention : nous avions une chambre au 3e ou 4e je crois, vue lac, peignoirs et chaussons, pour notre escapade en amoureux;

nous y retournons donc en septembre, puis en février mais là à l'hôtel disney, pour les 20 ans, en demi pension pour profiter à fond de la magie ( et pour etre au plus près car la plus petite aura trois ans et c'est tout de même très confortable en hiver, alors qu'en demi saison ou été le New York est vraiment parfait)

Ce que j'aime le plus dans cet hôtel ( que nous avons mis des années à choisir, la façade ne nous inspirait pas, et puis nous avons testé le Disney , magique , et déçus de plus en plus du Séquoia, donc nous nous sommes décidés pour le New York), c'est le calme qui y règne : contrairement au Séquoia c'est toujours je trouve très agréable et tellement vaste que même quand il ya des arrivées ça se passe bien !

merci à tous et toutes !!!

Pas de souci pour les quelques abréviations... perso, ça ne m'a pas dérangé.

Moi aussi, je suis une fan du NY. Le SL m'a très souvent déçue, Quand au NPBC, je n'ai pas eu non plus de superbes expériences.

J'ai vécu des moments magiques au NY, et depuis, j'essaie le plus possible d'y aller (sauf quand je ne suis pas seule décisionnaire, et là, c'est un peu compliqué, car moins abordable que les autres...)

J'y retourne pour ma part début septembre (pour fêter mon anniversaire et celui de ma mère)...

c'est exactement ce qui se passe aussi : on y va avec des personnes qui sont ok pour mettre ces sommes dans ces séjours, on estime qu'à 7 avec les enfants ( en tout cas au moins trois sur cinq) gratuits on peut avoir de belles promos; et quand on voit à combien revient une journée dans une fun fair en Angleterre ( mes élèves dépensent sur le brighton Pier des sommes impressionnantes, au moins 50 euros par enfant en manèges divers) ou même un luna park en france, franchement il n'y a pas photo...de toute façon mon mari est un fou de disney, il dit que c'est quasiment un des seuls endroits où il peut totalement déconnecter et partager avec les enfants totalement, même si on fait des super trucs avec eux Disney c'est vraiment comme dans la pub, rien que l'annonce et ils deviennent hystériques!!!
En plus maintenant les plus grandes, comme moi même, adorent faire un petit tour à la vallée, çà n'enlève rien
et oui le New York est vraiment top et au niveau de la qualité d'accueil des cast members je trouve que c'est celui qui nous satisfait le plus;
New port bay club : très joli mais hall trop petit, ascenseur poussette minuscule, sinon les chambres étaient sympas , je pense que les suites Admiral floors doivent être plutôt pas mal; mais mon truc ce serait vraiment le castle club ou l'empire state club, mon chéri est bien fichu de me faire un plan de ce genre pour mon changement de décennie
bonne journée et à plus tard

Julie54 a écrit:

je me rajoute au club de hyper surdouée

lydiedol a écrit:

Pas de souci pour les quelques abréviations... perso, ça ne m'a pas dérangé.

Je pense que ce sont les hommes qui ont des problèmes pour comprendre ( )
Heureusement, entre femmes on se comprend!

Sinon, moi aussi j'ai adoré l'hôtel NY (j'y ai été 2 fois), mais le seul truc que le Disneyland Hôtel a à lui envier, c'est bien la proximité avec les parcs...

oléron comme l'ile?

Nous revenons d'un séjour au New-York et ce fut une amère déception... Il s'agissait là de notre 30ème réservation en quelques années dans les hôtels Disney, dont une bonne quinzaine dans cet hôtel que nous connaissons très bien. A cet effet, nous avions contacté l'hôtel afin d’obtenir de préférence une chambre avec un seul grand lit et dans les étages.

A l’arrivée à l’hôtel mercredi dernier, l’hôtel avait en effet reçu l’information. Arrivés dans la chambre, celle-ci contenait pourtant deux petits lits. Problème sans gravité aucune, nous avons donc demandé s’il était possible de changer de chambre. Après avoir déménagé nos bagages dans une autre aile de l’hôtel, nous arrivons dans une chambre au quatrième étage et à l’état déplorable pour un hôtel 4 étoiles (et plus que surprenant pour le New-York). Non seulement le lit pliant est ouvert, mais les meubles et boiseries sont dans un état lamentable. Sur les photos qui suivent, nous n’avons touché à rien depuis l’arrivée… Les plaintes de la chambre portent des traces suspectes, la tapisserie se décolle, et les murs comportent des trous. Plus que désagréablement surpris, mon ami s’est donc rendu à la réception de l’hôtel pour faire part de tout cela à l’une des hôtesses d’accueil.

Pendant ce temps dans la chambre… la femme de ménage arrive, surprise, s’interrogeant sur le fait que le ménage soit fait ou non. Après un rapide coup d’œil, il « semble » qu’il soit fait (« il semble simplement… »). Celle-ci me soutient avec affront et à plusieurs reprises que le lit a été ouvert à notre demande, alors que la chambre nous était attribuée que depuis 3 minutes ! Un comble de plus, alors que les coussins du sofa traînent toujours au sol, on ne sait pourquoi.

Après avoir remis les coussins en place, retapé rapidement le lit, changé un des flyers qui était visiblement sale (…), et remis en place les tables de nuit, la femme de ménage inspecte les armoires, à en croire que personne n’était passé par là auparavant et qu’il fallait balayer toute trace de saleté avant qu’un responsable ne pointe le bout de son nez. Tout cela sous mes yeux observateurs mais ébahis, sans gêne aucune ! Une belle manière de prendre les gens pour des imbéciles finis…

Deux décorateurs très sympathiques arrivent alors, criant « surprise » pour l’anniversaire de mon ami qui n’est pas présent. Conscients de ma déception, ils m’indiquent qu’en théorie je ne devrais pas voir tout cela. Effectivement, j’ai l’impression de tourner dans une mauvaise comédie… Revenons à la femme de ménage, pour qui visiblement la chambre semble tout à fait convenable. Alors qu’elle ouvre une armoire, un mécanisme à l’intérieur ne manque pas de se décrocher au sol. Un comble ! Cela n’a même pas l’air de la surprendre… Puis c’est un défilé incessant du personnel dans la chambre ; Alors que quelqu’un arrive pour engluer la partie de l’armoire faisant défaut, une autre vient aider la femme de ménage à replier le sofa. Epuisé et franchement outré, on m’indique de ne pas toucher à l’armoire pendant un moment. A vrai dire, je crois nager en plein rêve, alors qu’une heure s’est déjà écoulée depuis notre arrivée !

Pendant ce temps, à la réception de l’hôtel, on indique à mon ami qu’il n’y a plus de chambres pouvant convenir, et qu’après avoir envoyé quelqu’un pour replier le sofa, nous devrons rester dans cette chambre. Franchement agacés, ce n’est qu’après avoir demandé à parler à la responsable qualité de l’hôtel que cette dernière a entrepris de trouver une solution au problème. Finalement, ce n’est qu’une heure après (soit deux heures après notre arrivée) que nous avons enfin pu nous installer, dans une chambre visiblement adaptée pour les personnes à mobilité réduite, épuisés de fatigue, d’agacement, et surtout emplis de déception. Les attentions de la responsable qualité n’auront que faire ; Nous nous rendons bien compte que finalement, la fidélité ne paye pas et que si nous n’avions pas fait les démarches nécessaires, on nous aurait volontiers laissés dans la chambre précédente. Quelle honte que de tels dysfonctionnements aient pu se produire !

Conscients que le Resort ne possède pas de programme de fidélisation en ce qui concerne les hôtels, nous regrettons toutefois que la fidélité des clients ne soit pas au moins respectée. Loin d’être des clients difficiles, une chambre propre, en bon état, et le fait de ne pas avoir été pris pour des moutons nous aurait amplement suffit… Bref, une énorme déception pour un séjour qui se devait en théorie être magique, alors que nous fêtions l’anniversaire de mon ami…

C'est inadmissible ! Pour un hôtel ce standing mon dieu !
Par curiosité tu n'aurais pas eu la 4203 ?

Je ne me souviens plus du numéro de la chambre, nous avons rendu le flyer d'accueil avec le numéro dessus. En attendant nous avons écrit au service relations visiteurs pour en savoir un peu plus et obtenir quelques explications... mais nous n'avons toujours pas obtenu de réponse.

Si la responsable qualité est déjà au courant, je ne vois pas personnellement ce que peut faire guests relations de plus...

Vous vous êtes adressés à la bonne personne dès le départ. Certes, il a fallu passé par là pour avoir "gain de cause", mais c'est aussi pour cela qu'existe des employés et des responsables.

Si les employés pouvaient dès le départ agir comme bon leur semble, les responsables n'auraient aucune utilité et n'existeraient pas. Les employés sont aussi limités dans leur action, il faut en être conscient.

Les personnes qui font le ménage, ne sont pas de confiance, j'ai pu le noter à plusieurs reprises également, mais d'un autre côté, je pense qu'il y a un certain turn over sur ces postes, ce qui expliquent des tas de choses...

Je suppose que la responsable a du vous faire quelques attentions en compensation pendant votre séjour, non ?

Très encourageant par rapport à mon séjour là-bas ce week-end... J'espère que rien de tel ne se produira, auquel cas je me rappellerais à leur bon souvenir. En gros les amis, face à de tels cas, manifestez-vous et ne vous laissez pas faire !

lydiedol a écrit:

Si la responsable qualité est déjà au courant, je ne vois pas personnellement ce que peut faire guests relations de plus...

Vous vous êtes adressés à la bonne personne dès le départ. Certes, il a fallu passé par là pour avoir "gain de cause", mais c'est aussi pour cela qu'existe des employés et des responsables.

Si les employés pouvaient dès le départ agir comme bon leur semble, les responsables n'auraient aucune utilité et n'existeraient pas. Les employés sont aussi limités dans leur action, il faut en être conscient.

Les personnes qui font le ménage, ne sont pas de confiance, j'ai pu le noter à plusieurs reprises également, mais d'un autre côté, je pense qu'il y a un certain turn over sur ces postes, ce qui expliquent des tas de choses...

Je suppose que la responsable a du vous faire quelques attentions en compensation pendant votre séjour, non ?

Pour bien connaître le parc hôtelier, détrompe-toi en ce qui concerne l'intérêt d'envoyer un tel mail. Ces choses là remontent, ailleurs qu'à l'intérieur même des hôtels. Tu imagines aussi bien que moi les problèmes que cela poserait si tous ces soucis se voyaient en quelque sorte "étouffés" au sein même de l'hôtel. Si les gens ne faisaient que se plaindre à la réception, crois moi, les choses ne bougeraient pas aussi vite. L'intérêt du mail que nous avons envoyé (qui ressemble d'ailleurs pas mal à ce que j'ai publié ici) est d'alerter sur une situation qui ne devrait pas se produire au sein d'un hôtel 4 étoiles, mais aussi sur l'état de certaines chambres du New-York. Maintenant, en ce qui concerne le bien fondé d'un tel mail (...), en aucun cas il s'agit ici de réclamer telle ou telle chose. Après, si certaines personnes acceptent de se faire aveugler par la magie Disney et de payer aussi cher pour une chambre dans cet état, c'est leur problème. J'imagine d'ailleurs aisément que la chambre en question a été fourguée sans complexe à une autre famille peu de temps après nous. Personnellement je trouve çela inadmissible, que l'on soit bon client ou non.

Maintenant pour répondre à ta question, nous avons en effet bénéficié de quelques attentions "en compensation". A vrai dire, nous y sommes "habitués" puisque la fidélité des clients se voit en général remerciée dans les hôtels Disney, ce n'est pas réellement ce qui nous intéressait. Comme je l'ai dit plus haut, une chambre propre, en bon état, et le fait de ne pas avoir été pris pour des pigeons nous aurait amplement suffit. Nous sommes de grands habitués de cet hôtel et nous y revenons pour tout un tas de raisons... cette fois, ce fût une réelle déception. Nous étions d'ailleurs tellement déçus que nous n'avons pas pris le temps de tout expliquer à la responsable qualité de l'hôtel, c'est maintenant chose faite. Voilà pour ce qui est des éclaircissements

Jérémy : mince, alors !
J'espère que ton prochain séjour sera meilleur que le dernier.
Je n'en reviens pas !

Heureusement que vous avez fait appel à la bonne personne et que celle-ci vous a changé de chambre...

Désolé pour vous 2 Jérérmy. C'est vraiment bien triste

Une honte pour un hôtel 4*.

Bien cordialement a vous deux.

J'y vais dans un mois et je prends peur en voyant les récits et photos...

De retour d'un séjour de 2 nuits au New York, du 13 au 15 août, en chambre standard avec la vue "parking".

Arrivée après un appel de la réception nous avertissant que la chambre était prête : 8225. On entre dans la chambre, elle est plongée dans le noir sans lumières allumées. Le temps de trouver l'interrupteur, on aura manqué de se casser la figure. Je précise qu'il était 16h, le service s'occupant d'ouvrir les lits, de déposer les pièces de chocolat et fermer les rideaux n'était pas passé. Les rideaux n'auraient donc pas du être fermés...

Chambre à priori correcte, mais porte de la salle de bain qui une fois fermée est super dur à rouvrir, à chaque fois on devait tirer sur la poignée comme des malades et l'encadrement de la porte n'était pas stable, il bougeait quand on l'ouvrait !

Ne parlons pas de la robinetterie qui était tout bonnement dégueulasse, pleine de calcaire. Tapisserie défoncée par endroits, du aux meubles qui ont cognés contre celle-ci. Meuble TV presque HS : il fallait tirer comme un malade (et oui encore !) sur le plateau support de la TV (même pas à écran plat) pour l'avancer un peu. Quant à la qualité de l'image : pas terrible, elle sautait de temps en temps.

Empreinte de la CB laissée à la réception pour ouvrir le mini bar. Celui-ci est pourtant fermé. Obligé de rappeler la réception pour le faire ouvrir.

J'avais demandé s'il pouvait me faire un prix sur le supplément pour un upgrade, mais comme ils ont refusé, je devrais me contenter de cette chambre.

Nous aurons toutefois eu accès à l'Empire State Lounge. Le petit-déjeuner est toujours aussi bon, mais le goûter a nettement perdu en qualité. Deux/trois brownies et éclairs au café qui se battent en duel sous la forme de portion minuscules dans des assiettes immenses donnant une impression de vide intégral (nous nous sommes présentés dès l'ouverture du "buffet").

Le premier jour, j'ai demandé un cocktail non alcoolisé dans un verre normal (ils sont inclus sous cette forme là), le Cast Member m'a répondu que ce n'était pas possible et que c'était facturé. Le lendemain, je retente avec un autre Cast Member, pas de problème. Visiblement la formation n'est pas la même pour tout le monde...

La bagagerie : ce n'est toujours pas ça. A l'arrivée tout va bien, mais au départ rien ne va plus. Vos bagages sont tout simplement entreposés dehors. Sous la surveillance d'un seul Cast Member, qui doit donc à la fois donner leurs bagages aux clients, mais aussi surveiller les autres...

Et bien, en 13 ans, c'est loin d'être le meilleur séjour que j'ai passé (et encore je ne vous parle même pas de ce qu'il s'est passé dans les parcs). Le New York était mon hôtel préféré, et bien je ne veux plus y remettre les pieds. Normalement ce genre d'incidents est extrêmement rare, mais cela devient trop monnaie courante.

Puré!!!!! ( pour pas dire autre chose ) c'est vraiment une honte!!!!

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ça c'était l'état des robinets de la chambre, je pense que c'etait pareil pour toi

Oui angi9233, c'est bien ça.

Ben dis donc...tu ne me rassures pas sur mes 2 prochains séjours ( septembre et novembre)....Le new York est mon hôtel péféré et avec les derniers commentaires, ce sera la première fois que j'ai une crainte pour mes séjours..... En mai, je n'ai eu aucun soucis, que du contraire....

sachatouille, j'ai passé d'excellents séjours au New York. J'y séjourne (séjournais) souvent. Mais depuis quelques mois, c'est la descente aux enfers pour moi...

up

mick73 a écrit:

J'en reviens pas c'est vraiment dingue cette histoire ! pourquoi tu n'as pas demandé à changer de chambre standard ?

Parce que mon ckeck-in avait déjà duré plus d'une heure, que j'ai parlé à beaucoup de Cast Members... Que la moutarde commençait à me prendre au nez, que j'avais pas envie de devenir désagréable. J'avais perdu suffisamment de temps, le but est avant tout de profiter des parcs (pas de VIP Fastpass).

Comprends-le mick73, en temps normal je ne suis pas comme ça, mais là... Bienvenue au Disney's Hotel New York, la grosse pomme. Et bien ils m'ont pris pour Blanche-Neige pour m'offrir une pomme bien empoisonnée... C'est dommage.