Le Livre de la Jungle [Walt Disney - 1967]

Je suis en train de discuter avec quelqu'un sur le tchat amazon et vraiment c'est la galère pour se faire comprendre ...
Ils ne doivent pas tout comprendre des fois ...

La personne au début ,'a pas trop compris que lors de la préco, c'était indiqué que l'intitulé était celui des 2 films et ele me dit qu'il y aura bien 2 disques dedans ..

Par acquis de conscience, je vais contacter le servie client par mail pour avoir une confirmation claire nette et précise même si la personne va m'envoyer un mail me le confirmant

Sur le chat c'est la cata de toute façon, moi la personne me disait au début "ne vous inquiétez pas, vous aurez bien le 2eme film, on a mit la jaquette du premier car on a pas encore celle du 2eme..." comment je te l'ai remballer (sachant que la jaquette du 2 était dispo ^^)

C'est vraiment du gros foutage de gueule le service client par tchat ...

En gros au début la personne comprenait pas ce que je voulais dire et plus tar, après lui avoir bien expliqué (ce que je faisais depuis le début d'ailleurs), elle me dit que c'est bon, je recevrais bien le coffret des 2 films.
Je lui demande une confirmation par mail et voilà ce qu'elle me dit (attention collector en vue) :

Suite à notre conversation chat, je vous informe que les détails de l'article "Coffret le livre de la jungle : le livre de la jungle ; le livre de la jungle 2 [Blu-ray]"  sont disponibles sur la page détaillée de l’article (sous "Détails sur le produit") :

Ainsi, je vous confirme que vous allez recevoir le coffret contenant 2 films : le Blu-ray et le DVD, comme indiqué dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu le 27 juin 2013.

J’espère que ces informations vous seront utiles et que j'ai répondu au mieux à votre demande.

Ras le bol de ces services client à l'étranger qui comprennent rien à ce que tu leur dis ...


Ensuite j'ai appelé le service client par téléphone et j'ai eu un personne (également sur plateforme à l'étranger...) qui a semblé (notez quand même le conditionnel) mieux comprendre ma requête.
Il m'a également confirmé que je recevrais bien le coffret avec les 2 films et j'attends son mail de confirmation (il m'a dit "dans 5 minutes maxi" et ça fait déjà quasiment 15 minutes voire plus ...) pour que j'ai une trace.

De toute façon, j'ai dit que si j'avais pas gain de cause, je rappellerai puisque j'ai toujours ma confirmation de commande ET le descriptif de ma commande qui prouve leur erreur.

Oh la galère...  
Je vais devoir les appeler aussi pour être sûr.  

Vous le trouvez où, le numéro du service client amazon (je ne l'ai pas vu sur le site) ?

En bas de la page Amazon, il y a une rubrique " Besoin d'aide ?" , clique sur l'onglet "aide" , ensuite à droite tu verras un bouton "nous contacter". Ensuite ta le choix mail/chat/téléphone. Le téléphone c'est gratuit car ils te rappelle au cas où je préviens ^^. 

C'est très mal foutu pour trouver je sais  .

Je viens d'être appelé par une personne du service client, car l'autre que j'ai eu au tél avant n'a pas du tout répondu à ma question (je vous passe le mail tellement c'est me prendre pour un abruti ...).
Par chance, cette personne était en France et comprenait parfaitement ce que j'e lui ai dit.

Donc je lui ai bien expliqué la chose en lui expliquant que lors de la commande, il était bien précisé que c'était le coffret que j'avais préco et que depuis peu le descriptif avait changé.
Ca elle l'a constaté et elle fait le nécessaire. D'ailleurs, si j'ai bien compris, si l'erreur est avérée nous aurons bien le coffret des 2 films au prix de 19,99€

D'ailleurs je reçois à l'instant son mail que je vous copie-colle :

Bonjour,

Je suis désolée d’apprendre que vous rencontrez des difficultés avec les information techniques de l'article "Coffret le livre de la jungle : le livre de la jungle ; le livre de la jungle 2 Blu-ray"

Suite à votre requête, j’ai contacté notre centre d’expédition afin d’obtenir plus d’informations sur cet article. Vous serez recontacté par notre Service Client au plus tard le 10 juillet 2013 afin de vous transmettre ces informations.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

Merci d'avoir choisi Amazon.fr.


Cordialement,
Sarah Z


Sachez que je lui ai également dit que je n'étais pas le seul à avoir précommandé cet article à ce prix et elle l'a précisé aussi dans le mail qu'elle a envoyé au centre d'expédition.

Je vous tiens informer moi-même des suites à cela.
Pas la peine d'appeler Amazon, vous risqueriez de tomber sur des conseillers sur plateforme à l'étranger et ils pourraient ne rien comprendre au dossier.

Si erreur il y a et s'il faut faire quelque chose (repasser commande du bon coffret à 24,99€ mais avec remise pour arriver aux 19,99€), nous serons tous informé par mail je pense.

voilà ce que j'ai reçu fin juin, après le chat avec un conseiller...

"Suite à notre conversation, je vous confirme l'article que vous avez commandé est un coffret contenant 2 films : le livre de la jungle 1 et le livre de la jungle 2.

Dès le départ de votre colis de notre Centre de distribution, vous recevrez un e-mail confirmant la date, le contenu et les modalités de cet envoi.
"

Ton mail date de fin juin mais entre temps ils ont modifié l'intitulé et le coffret est devenu le film simple donc il faut qu'ils regardent ce qui cloche mais je suis quasi certain qu'Amazon nous fera le coffret au même tarif. En tout cas, mon appel va leur permettre de faire une enquête et faire le nécessaire.

Finalement, quel est le lien pour précommander le digibook avec les deux films en blu-ray ?

Voici le bon lien Emorej : http://www.amazon.fr/Livre-jungle-Blu-ray-Phil-Harris/dp/B00D0DER80/ref=sr_1_2?ie=UTF8&qid=1373054134&sr=8-2&keywords=le+livre+de+la+jungle

Il n'y a pas encore le visuel mais il s'agit bien du digibook avec les deux films + les croquis (enfin normalement avec Amazon on sait jamais  ).

Nico543 a écrit:

En bas de la page Amazon, il y a une rubrique " Besoin d'aide ?" , clique sur l'onglet "aide" , ensuite à droite tu verras un bouton "nous contacter". Ensuite ta le choix mail/chat/téléphone. Le téléphone c'est gratuit car ils te rappelle au cas où je préviens ^^. 

C'est très mal foutu pour trouver je sais  .

Merci ! ^^

Bon, j'ai envoyé un mail pour voir ce qu'on me répond, quitte à les appeler la semaine prochaine si la réponse ne me convient pas.  

Nico543 a écrit:

Voici le bon lien Emorej : http://www.amazon.fr/Livre-jungle-Blu-ray-Phil-Harris/dp/B00D0DER80/ref=sr_1_2?ie=UTF8&qid=1373054134&sr=8-2&keywords=le+livre+de+la+jungle

Il n'y a pas encore le visuel mais il s'agit bien du digibook avec les deux films + les croquis (enfin normalement avec Amazon on sait jamais  ).

Merci Niko543.  

C'est un peu du HS votre histoire d'Amazon, non ?  

Ah bon ?   

Ca concerne surtout ceux qui ont précommandé avant le changement de dénomination de l'article sur Amazon. C'est pour ça que je me suis permis de relever le problème et je pense qu'on aura le fin mot de l'histoire la semaine prochaine.

Encore du HS! 
Je viens d'avoir Amazon via le chat...
La personne a annulé ma commande initiale pour me faire recommander le bon coffret (à 24.99€ en ce moment) et à repassé le prix à 19.99€.
Au moins, je suis certain de recevoir le bon article! 

Fin du HS...

Bonus du DVD (pour le moment seulement annoncé dans les combos) :
- Disneypédia : les habitants de la jungle
- Scène coupée : Rocky le Rhino - un personnage abandonné
- Fin alternative

Je suis avec Amazon par Tchat parce que j'ai pas encore eu de réponse depuis une semaine et accessoirement, le site a diffusé le visuel du coffret des 2 films en Blu-Ray




EDIT : Ca y est Amazon a fait la même chose qu'avec jeff51 et a modifié ma commande avec la bonne référence et me l'a fait passer aussi à 19,99€ (alors qu'en magasin, on va sans doute le voir à 29,99€  )        
La bonne affaire pour nous !!!      

Mowgli a encore une drôle de figure  

TomQuasimodo a écrit:

Je suis avec Amazon par Tchat parce que j'ai pas encore eu de réponse depuis une semaine et accessoirement, le site a diffusé le visuel du coffret des 2 films en Blu-Ray




EDIT : Ca y est Amazon a fait la même chose qu'avec jeff51 et a modifié ma commande avec la bonne référence et me l'a fait passer aussi à 19,99€ (alors qu'en magasin, on va sans doute le voir à 29,99€  )        
La bonne affaire pour nous !!!      

Ben moi, je viens de passer 40 min sur le tchat avec Amazon et rien à y faire!!!!
Soit ils comprennent rien, soit ils veulent pas comprendre.

Je commence à désespérer....

Pareil que toi mais moi c'est au téléphone. Comme ça avec le type  

Je lui explique bien qu'il y a la film et sa suite mais il arrêtait pas de me parler du combo du 1er film en me disant voilà vos deux films.  

Si vous voulez un conseil, essayez de tchater en début ou milieu d'aprèm parce que généralement, c'est dans ces moments là où on a des chance de tomber sur une plateforme française alors qu'en soirée, c'est pas une garantie loin de là.

Pour info, le steelbook Zavvi a diminué (merci le cours du livre sterling qui baisse), donc le film est maintenant à 26,45 au lieu de 29 euros.

Steelbook Le Livre De La Jungle

Et il semble certain qu'il n'y aura pas de VF dessus. Donc on va dire que ce sera plutôt objet de collection pour les non-anglophones.

Spoiler:

Pourquoi il n'y pas de VF ? (Bien que personellement je ne regarde que les films en VO)

Tu regardes pas les dessins animés en VF?

Nan je suis trop attaché au VO surtout pour les Films de Princesses Je regarde une fois le film en VF et après je ne le regarde plus qu'en VO ^^