De très bons et... très mauvais souvenirs... Mon séjour du 14 au 16 novembre 2008 au Disneyland Hôtel

Bonjour à toutes et tous.
A mon tour de me lancer dans un TR. Désolé pour les romantiques mais il ne sera pas question de demande en mariage lol ( elle a déjà été faite il y a plus d'un an...)
Je ferais cela petit à petit car je n'ai pas bcp de temps en ce moment. Et il y en aura des choses à raconter ! des bons moments et... des très mauvais moments !!!
Mon fiancé, Vincent, et moi sommes en plein préparatif de notre mariage fin juin 2009 et nous devons surveiller l'avancement de la construction de notre maison ( fin prévue pour mi janvier voire fin janvier 2009) donc mon TR risque de s'étaler un peu dans le temps.

Tout commence le mardi 28 octobre.
Soit 2 semaines avant la date choisie pour notre séjour.
Mon chéri doit mettre en peinture les chassis de la maison qui sont arrivés récemment et entre deux il prévoit de téléphoner à la centrale de réservation. ( il me raconterai le tout par la suite)
premer essai : 25 minutes d'attente.
deuxième essai : 25 minutes d'attente
Le numéro étant surtaxé il préfère raccrocher.
Il me prévient qu'il fera une nouvelle tentative l'après midi.
Je commence un peu à stresser.
Pour notre séjour nous devons absolument passer par la centrale car notre formule choisie n'est pas possible sur le site internet ( 2 jours, deux nuits)
Et il faut dire que j'ai un mauvais pressentiment.
Cela va se confirmer par la suite...

Début d'après midi je lui envoi un sms pour savoir s'il a déjà eu l'occasion de recontacter la centrale.
Il a essayé mais a raccroché au bout de 30 min d'attente.
Je commence à désespérer car en faisant des simulations sur le site web de Disney, il me dit que le Cheyenne, le Santa Fé, le Newport et le New York sont complets.
Même si nous avons choisi le DLH cela me stresse car cela veut dire qu'il y aura foule ce weekend la aux parcs. (je ne savais pas encore qu'il y avait le Press Event)
Et affluence = peu de possiblités de faire les attractions.
bref ça ce moment là j'étais vraiment inquiète. Je repense à ma première visite chez Mickey, en août 1992. Nous avions fait 2 attractions sur toute la journée. j'espère ne pas avoir la même blague.

Enfin, vers 18h, l'appel tant attendu ! Mon chéri a enfin eu la centrale.
On lui a conseillé de prendre le forfait 3jours/ 2 nuits, apparemment moins cher que la formule 2 jours/2 nuits.
Malheureusement n'ayant pas la possiblité d'arriver avant 19h au Resort, nous n'irons pas aux Parcs le vendredi.
Voilà donc notre séjour réservé.

détail important pour la suite :
Comme nous sommes à moins de 30 jours du séjour, le paiement se fait par
carte Visa uniquement.
Cela ne nous pose pas de problème, nous nous sommes arrangés pour ne pas
utiliser la carte pendant le mois d'octobre pour être sur de ne pas
dépasser le plafond autorisé avec notre réservation.


Mercredi 29 octobre

Vincent m'envoit un sms dans l'après midi :
" Une dame de chez Disney m'a téléphoné. Elle a laissé un message : Bonjour Monsieur, nous avons le regret de vous dire que nous ne pouvons actuellement pas accepter votre réservation. Pouvez vous nous recontacter demain matin. Merci d'avance "


Paf !!!! La douche froide.
J'essaie de savoir quel est le problème mais on ne lui a rien dit de plus.
Il me faut donc patienter un jour complet.
J'imagine différentes options :
- L'hôtel est complet
- Pire, tous les hôtels sont complets,
- On doit changer de mode de paiement
- Vincent s'est trompé en donnant les chiffres de la carte
- La personne de la centrale a mal encodé les informations
- Il manque des informations nécessaires à la réservation

Jamais je n'ai pensé à la raison qui nous sera donnée par Disney le lendemain ( pour ceux qui ont lu mes posts dans la partie "Planifiez vos séjours", ils savent déjà de quoi je parle)

Bref ce séjour que j'avais imaginé depuis des mois était en train de tourner à la catatrophe

A quand la suite?

ba ouais le suite la je reste sur le supence de ce qui t'es arriver lol!!

Tout d'abord sorry du retard mais je suis vraiment débordée en ce moment !!

Jeudi 30 octobre ( très très longue journée !!)

9h20: Vincent contacte la centrale pour savoir pourquoi notre réservation ne peut être prise en compte.
Après 25 minutes d'attente, enfin quelqu'un.
Voici en intégralité la conversation :
- Vincent : Bonjour Madame, je vous contacte car j'ai reçu un message de votre part hier sur mon gsm. On m'a signalé que ma réservation ne pouvait pas être prise en compte
- Disney : votre nom ? ( pas de bonjour)
- Vincent : *****
- Disney : Effectivement, nous ne pouvons pas tenir compte de votre réservation car vous avez dépassé le plafond de votre carte Visa. Apparemment nous avons essayé à deux reprises, ce qui a entrainé le blocage de votre carte. Je suis désolée, c'est une erreur de notre part mais voyez cela avec votre banque. Bonne journée

et la personne raccroche !!!!!

Alors là......

Choqué et furieux, Vincent me raconte la courte conversation qu'il vient d'avoir.
Nous décidons de rappeler immédiatement pour avoir plus d'informations. On veut notre séjour !!!!

10h 2ème appel
Après 20 minutes de " Just like we dream it" (je peux vous dire que par la suite il ne fallait plus la chanter à Vincent !! il ne pouvait plus l'entendre !!! lol), une nouvelle personne nous répond.
Nous donnons notre nom et expliquons le problème, la personne consulte son pc.
- Disney : Oui effectivement il y a un problème mais je ne comprend pas
- Vincent : Vous ne comprenez pas ? Je viens d'avoir une de vos collègues qui m'a signalé que vous avez essayer de débiter mar carte Visa deux fois et du coup vous l'avez bloquée car le plafond est dépassé. Je voudrai savoir comment pouvez vous régler le problème
- Disney : un petit instant je me renseigne

et c'est reparti pour 5 minutes de " Just like we dream it" .....

- Disney : oui effectivement nous n'avons pas su débiter votre carte car il y a eu une erreur, nous avons fait deux demandes.
- Vincent : oui j'ai bien compris. mais comment peut on régler ce problème ?
- Disney : ah je ne sais pas, il faudrait voir avec votre banque. Vous devez débloquer votre carte Visa sinon on ne peut pas faire de réservation.
- Vincent : ou mais le problème vient de vous. Vous pouvez prendre contact directement avec Visa non ?
- Disney : ah je ne sais pas. je vais me renseigner

10 minutes de " Just like we dream it" ......

Vous faites des cauchemars maintenant quand vous entendez cette musique

des cauchemard non ça va, mais c'est vrai que pendant un certain temps cette musique me donnait des boutons !! lol

voici la suite :
Donc après 10 minutes de Just like we dream it"
- Disney : Monsieur ? je vasi vous transférer au service comptabilité. C'est avec eux que vous aller devoir trouver une solution.
transfert à la compta...
- Disney : Bonjour Monsieur, ma collègue m'a informé du problème. Seulement je ne vois pas trop comment vous aider. Votre carte Visa est bloquée, c'est à vous à faire les démarches auprès de votre fournisseur bancaire.
- Vincent : Je vous demande pardon ??? Donc Disney fait une erreur, bloque ma carte VIsa mais c'est à moi à faire les démarches auprès de ma banque ?
- Disney : euh... oui
- Vincent : Donc si je comprend bien vous pouvez vous permettre de faire plein d'erreurs , ce sera toujours au client à se démerder pour régler les problèmes ? ( là Vincent commence à s'énerver, et il y a de quoi.....)
- Disney : Euh ... oui en quelque sorte.

- Vincent ( très énervé) : Dites vous êtes drolement gonflés pour m'en sortir une pareille !! Et qui me dit que ce n'est pas une tentative d'extorsion ??? J'ai réservé un séjour, pas deux alors pourquoi deux demandes de prélèvements ?

- Disney : Non non je vous rassure nous ne voulons pas vous extorquer de l'argent. Vous comprenez je ne suis qu'un employé. Je ne sais pas faire grand chose

- Vincent : mais bloquer ma carte, oui ! J'aimerai parler à un responsable. Disney a bloqué ma carte , il me semble logique que ce soit Disney qui arrange les choses.
- Disney : oui oui très bien je vais vous passer un responsable.

5 minutes de "Just like we dream it"

- Responsable : Bonjour Monsieur, on vient de m'avertir du problème que vous rencontrez. Effectivement nous avons commis une erreur mais vous comprenez que cela serait plus simple si vous prenez directement contact avec Visa pour voir ce qui peut être fait afin de régler le problème.
Et ensuite tenez nous informés

- vincent : Ecouter , cela fait 45 minutes que je suis au téléphone. C'est un numéro surtaxé, vous imaginez combien cela va me couter pour une erreur de votre part ?

- Responsable : OUi je comrpend bien mais le mieux que vous avez à faire maintenant c'est de contacter Visa au plus vite.

- Vincent ; Très bien, je vais prendre contact avec VIsa, mais je vais leur demander qu'ils règlent le problème avec vous et qu'ils voient comment s'arranger avec vous, j'ai déjà passsé assez de temps comme ça au téléphone.

C'est clair des réponses de ce style sont vraiment gonflées alors que l' erreur vient de leurs services.
J'espère pour vous que vous avez eu des compensations lors de votre séjour.
A bientôt pour la suite

Euh ... si c'est juste cela, il n'y a pas de quoi en faire tout un topic ! DLP fait plus de 50 millions de transactions bancaires par an ( ) alors que celui qui ne s'est jamais trompé tire en premier ...Les conséquences sont plutôt liées à une Visa "basse de plafond" ...

je n'ai pas dit que je racontais uniquement ce qui a précédé mon séjour. je pense aussi que ce genre de problème en le racontant peut être utile pour les autres. Ce que je veux montrer c'est le non respect que Dinsye a eu a notre égard avant, pendant et après notre séjour. et pour moi cela doit être dit.
maintenant, happyseb, si cela ne t'intéresse pas tu n'es pas obligé de lire ce que je raconte.
d'autre part il me semble que ce topic n'est pas réservé uniquement aux demandes de mariage à disney. et donc je pense que mon récit a tout à fait sa place. de plus je n'en suis qu'au début et il me sembalit judicieux de détailler.
anastasia : non nous n'avons eu aucune compensation. mais j'ai écrit au service clientèles après le séjour. c'est en cours.

je précise que les problèmes ont continués durant le séjour. mais comme ceux qui ont précédé notre séjour ont pris un certain temps cela prend du temps de le raconter et je ne suis pas disponible tout le temps.

et pour terminer ma remarque, tout n'est pas rose chez Disney et je pense que cela doit être dit. cela sert à cà aussi un forum il me semble

Citation :

précise que les problèmes ont continués durant le séjour. mais comme ceux qui ont précédé notre séjour ont pris un certain temps cela prend du temps de le raconter et je ne suis pas disponible tout le temps.

Tu peux pas plutôt nous faire un résumé ? Je trouve ça effectivement intéressant, mais peut-être qu'en plus bref, ça suffirait également (et je ne dis pas ça méchamment, mais on ne va pas juste y passer un mois...)

bon voici la suite :
l'après midi s'est résumée à des appels chez Visa, à notre banque et à Disney.
On téléphonait à Visa, ensuite on communiquait les infos à Disney. et ainsi de suite pendant 4h

Vers 16h30 nous pensions avoir trouvé la solution. Après de multiples négociations, Visa demandait que Disney envoi un fax chez Visa, en précisant l'origine de l'erreur et ils acceptainet en échange de débloquer notre carte immédiatement.

Peine perdu, Disney ne voulait rien entendre.

Nous sommes donc reparti négocier chez Visa et chez Disney (toujours par téléphone chez l'un et l'autre, Disney ayant accepté finalement de nous donner un numéro direct pour éviter de passer par le numéro de la centrale)

Enfin après 2 nouvelles heures de négociation, Disney nous a demandé d'envoyer le paiment du séjour par virement électronique et d'envoyer la preuve de paiement par mail. Pour conclure la dernière personne que nous avaons eu au téléphone nous précisait ceci : " le weekend que vous avez choisi est un weekend particulier, nous ne pouvons vous garantir une place dans nos hôtels"
!!!!!!!!!!!!!!!

Donc nous venions d'effectuer un paiement pour un séjour deux nuits deux jours au Disneyland Hôtel sans avoir la certitude que nous l'aurions. Je n'imagine même pas ce qu'il aurait fallu faire si nous avions du demander le remboursement faut de place dans les hôtels
Le lendemain, nous avons envoyé un mail afin de demander des excuses pour tous les problèmes rencontrés. Pour info tous les appels passés le 30 octobre nous ont couté plus de 90 euro
A ce jour, nous n'avons toujours pas eu d'excuses. Mais vous verez par la suite, nous avons réenvoyer un mail au service clientèle par rapport au séjour en lui même que je détaillerai bientôt

concernant ce problème Visa, nous avons reçu récemment un avertissement de notre fournisseur Visa nous demandant gentiment de veiller à ce que ce genre de problème ne se reproduise plus

maya3083, faisant un métier où j'ai des contacts humains (de toute sorte) avec les gens, je me permets de dire ce que je pense de ta mésaventure:

Il est clair que Disney a commis une erreur, et hélas ce qu'ils disent est vrai: ils ne peuvent pas intéragir avec Visa ou ta banque, ce n'est pas de leur ressort, seul le titulaire de la carte peut le faire, car c'est personnel une carte bancaire, nulle autre personne ne peut s'ingérer dans le fonctionnement de ta carte bancaire.

Mais ce que je veux te dire surtout, c'est que dans toute relation commerciale, tu as le facteur humain, et crois moi, je pense que si dès le début ton fiancé ne s'était pas énervé aussi vite et aussi durement de la sorte envers le personnel Disney, ils vous auraient je pense aidé du mieux qu'ils auraient pu, quitte ensuite après à vous faire des "cadeaux" pour s'excuser.
Mais là il est clair, qu'ils ont dû sur le coup vous "black lister" et ne feront rien en votre faveur.
Car même quand tu as tord (en l'occurence Disney) ,aurais tu envie d'aider la personne qui te crierait dessus comme du poisson pourri? Ya pas mort d'homme quand même.

Les banques Belges fonctionnent différemment que la France au niveau des achats par carte bancaire?
Ici jamais entendu parler de "plafond" (sauf avec les guichets automatiques) Et si la somme est importante le terminal du magasin envoie une requête à la banque pour s'assurer que la somme est bien sur le compte


Rien que le téléphone doit être équivalent aux frais d'une agence...

Fredd a écrit:

Ici jamais entendu parler de "plafond"

Rien que le téléphone doit être équivalent aux frais d'une agence...

Je doute quand même que tu puisses acheter à crédit pour une somme illimitée..

Quant aux frais de l'agence, si tu parles des frais de dossier, ils sont BIEN en dessous de 90 euros!!

Fredd, oui tu as des plafonds concernant nos banques françaises, comme partout d'ailleurs. Selon la carte que tu as, tu auras un plafond plus ou moins élevé en retrait mais surtout en achats , avec ta carte. Les cartes VISA PREMIER par exemple permettents un plafond d'achiats supérieur aux cartes VISA.

N'as tu jamais voyagé à l'étranger et donc demandé à ta banque une hausse exceptionnelle de ton plafond de paiement?

voici la suite de mon récit:
Nous voici donc le 14 novembre. Date de notre arrivée chez Mickey.
N'ayant pu prendre congé, je peux néanmoins terminer à mon travail plus tôt
Je me déplace en train et je prévois de prendre le train à 15h35. j'arrive tranquillement à la gare à 15h30.
Aie, le train n'est pas la. Mauvais pressentiment.
5 minutes plus tard, message du chef de gare " le train est annoncé avec un retard probable de 10 minutes"
Chouette....
Moi qui voulait rentrer chez moi pour 16h pour partir tout de suite et éviter les bouchons c'est raté.
16h45 toujours pas de train en vue.
Décidément, la poisse me colle à la peau pour ce séjour !!!
Enfin, à 16h51 le train pointe le bout de son nez.
Je rentre enfin chez moi. Le temps de rassembler les dernières affaires et préparer nos sandwichs, nos mettons le cap vers Disneyland Paris à 16h30.
Nous rencontrons les premeirs bouchons du coté de Lille ( j'habite près de la frontière française en Belgique, à 20minutes de Lille) ensuite le reste de la route se apsse tranquillement hormis quelques ralentissements entre Charles de Gaulle et Marne la Vallée.
Nous prenons la sortie d'autoroute direction les hôtels Disney. Nous passons d'abord devant le Newport. Seigneur je ne me rappelais pas qu'il était si grand ! Et les illuminations sont magnifiques. Ahhhhhhhh je commence à sentir les effets de la magie Disney !! lol
Ensuite arrive le Séquoia, le New York et .. notre destination, le Disneyland Hôtel !
C'est magique, tout simplement. Il est 19h, l'hôtel est tout illuminé. Waouh......
Nous nous arrêtons devant l'entrée. Un employé m'ouvre gentiment la porte de la voiture. Ahlàlà ça fait drôle ça !!! lol
Le bagagiste prend nos sacs et nous remet le ticket à donner à la reception.
Et nous rentrons dans l'hôtel.
A notre grande surprise le hall de l'hôtel est vide !! personne, à part les employés.
Les décorations de Noël sont superbes. le hall de l'hôtel est vraiment très impressionnant avec le grand escalier au milieu.
Après avoir contemplé l'ensemble pendant 5 bonnes minutes nous nous rendons à la réception.
Une employée vient vers nous et nous demande " C'est pourquoi ?" d'une telle façon que nous avions du manifestement la déranger...
Nous expliquons que nous avons réserver un séjour. Elle nous tend une fiche à compléter, la reprend ensuite et nous donne tous nos papiers et nous dit :
" voila vos entrées, la carte de votre chambre, les autres infos pour le séjour et le plan de l'hôtel"
et elle nous tourne le dos et s'en retourne à je ne sais quelle occupation
euh ?????? la j'avoue que je m'attendais quand même à meilleur réception.
Lors de mon séjour au Santa Fé fin décembre nous avions été mille foi mieux reçus et nous avions pu poser toutes les questions que nous souhaitions. La nous n'avons même pas eu le temps d'ouvrir la bouche.
Bon ce n'est pas grave on ne pas pas s'arrêter à ça. Profitons au maximum de notre séjour !

yoda a écrit:

maya3083, faisant un métier où j'ai des contacts humains (de toute sorte) avec les gens, je me permets de dire ce que je pense de ta mésaventure:

Il est clair que Disney a commis une erreur, et hélas ce qu'ils disent est vrai: ils ne peuvent pas intéragir avec Visa ou ta banque, ce n'est pas de leur ressort, seul le titulaire de la carte peut le faire, car c'est personnel une carte bancaire, nulle autre personne ne peut s'ingérer dans le fonctionnement de ta carte bancaire.

Mais ce que je veux te dire surtout, c'est que dans toute relation commerciale, tu as le facteur humain, et crois moi, je pense que si dès le début ton fiancé ne s'était pas énervé aussi vite et aussi durement de la sorte envers le personnel Disney, ils vous auraient je pense aidé du mieux qu'ils auraient pu, quitte ensuite après à vous faire des "cadeaux" pour s'excuser.
Mais là il est clair, qu'ils ont dû sur le coup vous "black lister" et ne feront rien en votre faveur.
Car même quand tu as tord (en l'occurence Disney) ,aurais tu envie d'aider la personne qui te crierait dessus comme du poisson pourri? Ya pas mort d'homme quand même.

Dès le départ, nous avons eu le sentiment que Disney ne voulais pas régler le problème. Au premier appel, comme je l'ai indiqué nous n'avons même pas eu le temps de demander quoi que ce soit, ensuite tout le monde se rejetait la faute, et personne ne voulait trouver de solution. Il a essayé de rester correct le plus longtemps possible, n'a jamais élevé la voix et ne s'est pas montré insultant comme certaines personnes que nous avons eu au téléphone dans l'après midi. Mais quand tu es confronté à des personnes qui ne manifestent aucune intention de résoudre un problème crée par eux, qui ne veulent pas reconnaître que le problème vient de chez eux, c'est difficile de rester sans rien faire et de le prendre avec le sourire sans broncher. D'ailleurs chez Visa ils sont tombés des nues quand nous leur avons dit que c'était nous qui devions trouver une solution.
Non ya pas mort d'homme c'est sur. Mais vu le prix qu'on paie, la moindre des choses c'est un peu de respect et d'attention envers les clients quand même. Je viens de raconter notre arrivée à l'hôtel, la aussi nous avons été mal reçu mais on a laissé tombé. Par contre le dimanche soir en partant, une dame n'a pas hésité à crier, insulter et traiter de tous les noms une personne de la réception juste parce qu'elle n'avait pas les infos demandées. Cela bien sur je ne cautionne pas. Tout ça pour dire que nous, nous avons essayé de rester corrects alors que l'autre partie, Disney ne l'a pas été du tout.
Mais, et à mon avis les cartes Visa en France et en Belgique ne fonctionnent pas de la même façon. Quand nous l'avons reçue de notre banque on nous a bien stipulé qu'il fallait faire un maximum pour ne pas dépasser le plafond. surtout que nous étions dans une catégorie à risque : comme vous avez les jeunes conducteurs pour les assurances, nous étions de "jeunes consommateurs". C'est surtout à cela que nous avons pensé quans Disney nous a signalé que la carte Visa était bloquée. Nous n'avions pas envie d'avoir des problèmes avec notre banque à cause d'une erreur dont nous n'étions pas responsables.

et nous, en tant que "jeunes consommateurs" nous n'avions pas droit à un plafond très élevé

Le "plafond" de base en Belgique est, je pense, pour une Visa "classique" de 1250 €.

Après, cette réserve peut être augmentée voir même dans certains cas illimitée mais on parle la de Visa Platinium (je pense)
Et il faut avoir un très très gros compte en banque pour en être "l'heureux" possesseur.

Quand à la remarque de happyseb69 concernant un découvert "bas de plafond" je la trouve très déplacée ! Peu importe le montant, L'erreur vient de Disney, tu veux pas non plus que maya3083 s'excuse auprès d'eux quand même ??? On va ou la ?

A ta place, je me serai énervé bien avant moi...

La moindre des choses étant bien sur que celui qui a commis cette regrettable erreur mette tout en œuvre pour la réparer... Ça n'a pas été le cas du tout !
Que Disney ne puisse intervenir directement auprès de Visa est logique (et heureux d'ailleurs) mais tout devait être fait à leur niveau pour régler ce différent au plus vite...