Passeport non recu et visite prévue demain

Bonjour,
Je viens demander vos conseils parce que je commence un peu à paniquer là!

Je suis allé avec mon amie à DLRP le 29 janvier dernier pour bénéficier d'une offre promo de son boulot : 1 euro le passeport annuel pour elle et 69 pour moi.
On est allé à un guichet de WDS ou elle a présenté l'offre et sa carte professionnelle et on nous a remis les tickets provisoires en échange de notre paiement.
Dans la journée, on est allé au bureau des passeport à Disneyland. Quand on est arrivés, on a pris un ticket et on nous a annoncé 1h30 d'attente. On est donc partis et revenus 1h15 plus tard, pour apprendre que notre tour était déjà passé, et qu'il fallait reprendre un ticket et refaire la queue.
On a donc préféré faire établir les passeports par la poste, vu qu'on ne comptait pas revenir avant un mois et demi et que la CM du bureau nous a dit qu'il y avait 2 à 3 semaines de délai.
On a donc préparé le dossier et fourni toutes les pièces jointes demandées, et on a posté le tout le 2 février.
Sauf que le 18, on a reçu le dossier complet, au motif qu'il n'y avait pas la copie de la carte professionnelle de mon ami, alors que la liste des documents à fournir ne la comprenait pas. On a tout renvoyé avec ce document en plus dès le lendemain, mais voilà, aujourd'hui, on attend toujours, alors qu'on doit retourner à DLRP demain (sortie prvue de longue date avec les neveux de ma copine qui ont 2 et 4 ans et qui viennt exprès d'avignon)!!

J'ai envoyé un mail pour expliquer mon cas hier, et n'ai encore pas eu de réponse.

Vous savez ce que je peux faire demain au cas ou le facteur ne m'apporte pas nos passeports aujourd'hui (je précise que j'ai fait une photocopie de tous les documents et courriers envoyés)? Ou dois-je me présenter? Vais-je pouvoir accéder au parc gratuitement selon vous, ou vais-je devoir payer plein pot alors que je suis normalement titulaire d'un passeport depuis le 29 janvier, mais du fait de plusieurs erreurs qui ne me sont pas imputables, je ne l'ai encore pas recu?

Merci de votre aide pour essayer de résoudre cette situation.

Hier j'ai ete au bureau des PA.
Pour les demandes par courrier , ils annoncaient 3 semaines de delais...
Donc si tu l'as renvoyé en vas dire le 20 mars, je crois que tu ne vas pas le recevoir auourd'hui malheureusement....

Si tu vas sur le site de Disney et que tu regardes dans la rubrique passeports annuels, tu trouveras un numéro de téléphone. Essaie de sonner aujourd'hui et ils te diront ce qu'il faut faire. Je pense que c'est la bonne solution, c'est ce que je ferais si ça m'arrivait.

Il faut que tu les appelles pour savoir où en est ton dossier.

Mais n'hésites pas à leur faire part de cette mauvaise gestion par courrier en AR (pour défaut d'information pour l'envoi de justificatifs pour établissement d'un PA définitif) par la suite en joignant tes billets (si jamais tu dois les payer demain), ils feront surement un geste commercial.
Sans compter que tu ne pourras pas bénéficier des avantages de ton PA acheté depuis le 29 janvier.

Si tu viens en train, n'oublie pas cette Billet 1jour/2 parcs offert pour commande de billet de train, cela pourrait sauver les meubles pour demain.

Cas délicat...oui appelle les, seul le bureau des Passeports Annuels pourra te donner une réponse.

En tout cas si tu viens, pas la peine de passer aux guichets ou à Relations Visiteurs, on ne pourra rien faire pour toi à part te dire de racheter des billets.

Edit: Ce qui m'étonne, bon moi en caisse quand je vends les PA à 1€ et 69€ et qu'ils désirent le faire par correspondance je dis toujours d'envoyer les justificatifs de l'offre. Maintenant après m'être renseignée, au BPA ils ne les demandent pas et établissent quand même les PA, si le Ticketing a fait une bourde en donnant un passeport à une personne qui n'y avait pas le droit (les Gendarmes par exemple) ben tant pis!! C'est quand même assez contradictoire une fois de plus...tss

volcum a écrit:

Hier j'ai ete au bureau des PA.
Pour les demandes par courrier , ils annoncaient 3 semaines de delais...
Donc si tu l'as renvoyé en vas dire le 20 mars, je crois que tu ne vas pas le recevoir auourd'hui malheureusement....

J'ai posté mon dossier (pour la deuxième fois), le jeudi 19 février, ce qui fait pile 3 semaines aujourd'hui. Après, le truc important, c'est que ce n'est pas de ma faute si j'ai du faire un deuxième envoi, vu que c'est disney qui s'est trompé en oubliant une pièce à fournir dans la liste qu'ils m'ont donné. Sans cette erreur de leur part, je devrais avoir recu mes passeport depuis longtemps, vu que j'avais envoyé mon dossier le 2 février, soit il y a un mois et demi!
Vu que je ne suis pas responsable de leur erreur, je ne devrais pas en pâtir normalement.
**
Je viens de faire un premier appel : après 8 minutes d'attente, j'ai pu expliquer mon cas. mon interlocutrice a essayé de me passer le BPA sans succès, je vais donc rappeler plus tard.

mouetto a écrit:

Il faut que tu les appelles pour savoir où en est ton dossier.

Mais n'hésites pas à leur faire part de cette mauvaise gestion par courrier en AR (pour défaut d'information pour l'envoi de justificatifs pour établissement d'un PA définitif) par la suite en joignant tes billets (si jamais tu dois les payer demain), ils feront surement un geste commercial.
Sans compter que tu ne pourras pas bénéficier des avantages de ton PA acheté depuis le 29 janvier.

Si tu viens en train, n'oublie pas cette Billet 1jour/2 parcs offert pour commande de billet de train, cela pourrait sauver les meubles pour demain.

Merci pour l'offre. Je ne savais pas.
Je ne viens pas en train, mes les parents des neveux de ma copine oui. Et comme ils ont déjà acheté l'offre à 37 euros 1 jour deux parcs par adulte avec gratuité pour les enfants, je pourrai peut être bénéficier de l'offre du train pour une entrée en leur faisant acheter un billet pour moi ou ma copine.
Ces billets sont ils nominatifs pour accéder au parc (en gros si j'envois mon beau frère récupérer un billet gratuit avec son billet de train, est-ce que c'est moi qui pourrai l'utiliser, vu qu'il a déjà des e-tickets nominatifs pour lui et sa femme?)

Non le billet ne sera pas nominatif.
En revanche c'est à lui d'aller le chercher avec son billet de train et sa pièce d'identité en effet.

Il faut aussi qu'il présente aussi sa confirmation de réservation de ses billets de train sur voyages-sncf.
Il pourra récupérer plusieurs billets 1 jour/2 parcs s'il y a plusieurs passagers sur les billets de train nominatifs.

mouetto a écrit:

Il faut aussi qu'il présente aussi sa confirmation de réservation de ses billets de train sur voyages-sncf.
Il pourra récupérer plusieurs billets 1 jour/2 parcs s'il y a plusieurs passagers sur les billets de train nominatifs.

Ce qui veut dire qu'il pourrait récupérer deux entrées gratuites vu qu'ils ont au moins deux billets de train et qu'il y a deux noms au moins sur la réservation.
Pour ce faire, il faut faire deux fois la queue à des guichets différents?
Je croyais que l'offre n'était valable que pour le "premier passager mentionné sur votre message de confirmation de réservation Voyages-sncf.com."
**
Après un nouvel appel, toujours pas possible de joindre le BPA. Par contre, l'hôtesse d'accueil a joint la billetterie : Pas de trace de nos noms alors que si nos passeports avaient été édités, il devrait avoir une trace si j'ai bien compris.
En bref, ca sent pas bon. L'hotesse s'est confondu en excuse et m'a dit de venir demain avec toutes les copies de mon dossier et demander à accéder au BPA (celui de WDS est fermée demain je crois) pour essayer de régler la situation.
Ca craint disney sur ce coup!

Ninjagenial a écrit:

Ce qui veut dire qu'il pourrait récupérer deux entrées gratuites vu qu'ils ont au moins deux billets de train et qu'il y a deux noms au moins sur la réservation.

Oui, ton beau frère pourra donc demander 2 billets 1 Jour/ 2 Parcs puisque l'offre est valable pour tous les passagers du moment que les billets sont nominatifs.

Ninjagenial a écrit:

Je croyais que l'offre n'était valable que pour le "premier passager mentionné sur votre message de confirmation de réservation Voyages-sncf.com."

Le bénéficiaire de cette offre (qui retirera les billets aux guichets) est le 1er passager mentionné sur la réservation. Ce ne pourra pas être les enfants par exemple.

S'il n'y a qu'une réservation, c'est le premier nom (même s'il y a plusieurs dessus) qui se présentera aux guichets avec les billets, sa pièce d'identité et la confirmation de réservation.

S'il y a 2 réservations différentes, il faudra que les 2 personnes ayant réservées soient présentes aux guichets.


HS: je ne vois pas l'intérêt de faire la file à 2 guichets différents, même pour acheter d'autre billets. Si vous êtes ensemble, autant faire toutes les transactions au même guichet en une fois.

Tiens nous au courant.

Ninjagenial a écrit:

Après un nouvel appel, toujours pas possible de joindre le BPA. Par contre, l'hôtesse d'accueil a joint la billetterie : Pas de trace de nos noms alors que si nos passeports avaient été édités, il devrait avoir une trace si j'ai bien compris.
En bref, ca sent pas bon. L'hotesse s'est confondu en excuse et m'a dit de venir demain avec toutes les copies de mon dossier et demander à accéder au BPA (celui de WDS est fermée demain je crois) pour essayer de régler la situation.
Ca craint disney sur ce coup!

Une fois que tu auras récupéré les billets, tu peux passer au bureau des PA de Discoveryland (seul bureau ouvert demain) avec la copie de ton dossier.
Tu pourras leur demander s'ils ont bien reçu ton 2ème courrier et où en est la procédure. En espérant qu'ils le retrouvent avec les pass, ils pourront peut-être te les faire sur place.

Par contre, dans tous les cas, n'hésites pas à passer à City Hall pour déposer une plainte sur le mauvais service du bureau des PA (mauvaise information sur les justificatifs à produire alors que tu les avais bien présentés lors de l'achat).

Je reviens de chez moi : le facteur est passé, mais pas de passeport dans la boite. Je commence à croire que mon dossier a bien été perdu. C'est rageant.
Otez moi d'un doute, il n'y avait pas besoin d'affranchir le courrier pour renvoyer le dossier? C'est une adresse libre réponse et c'est marqué sans affranchir sur le dossier, mais bon... Je cherche une explication (à part le fait qu'ils sont débordés au BPA, comme l'a dit l'hôtesse d'accueil).
Je pense que je vais tenter l'option billets gratuits avec les billets de train, en espérant que mon beau frère ou sa femme aient gardé leur confirmation de réservation.
Au cas où ils ne l'aient pas fait, vous savez ou je peux me présenter pour avoir le plus de chance de parvenir à me faire emmener au BPA de disneyland?
Encore merci de votre soutien!

Ninjagenial a écrit:

Je pense que je vais tenter l'option billets gratuits avec les billets de train, en espérant que mon bau frère ou sa femme aient gardé leur confirmation de réservation.
Au cas où ils ne l'aient pas fait, vous savez ou je peux me présenter pour avoir le plus de chance de parvenir à me faire emmener au BPA de disneyland?
Encore merci de votre soutien!

Non, il n'y avait pas besoin d'affranchir.
Mais c'est clair qu'ils sont débordés en ce moment au bureau des PA.

Pour la confirmation de réservation, je pense qu'il a dû la garder soit sur sa boite email soit sur son compte voyages-sncf, donc il doit avoir moyen de l'imprimer ce soir.

Pour te faire escorter au bureau des PA sans avoir de billets, il faut d'adresser au guichet Relation Visiteurs mais tu pourras aussi y récupérer les billets avec l'offre voyage-sncf.

Encore merci.
En espérant que l'une ou l'autre solution marche,parce que n'ai pas trop envie de payer 120 euros pour la journée alors que j'ai payé deux passeports annuels 70 euros il y a 1 mois et demi.

Citation :

our te faire escorter au bureau des PA sans
avoir de billets, il faut d'adresser au guichet Relation Visiteurs mais
tu pourras aussi y récupérer les billets avec l'offre voyage-sncf.

Il on toujours fait le système n'escorte depuis que le bureau des PA est dans le parc, mais depuis un ans ce n'est plus possible...

Salut à tous!
De retour de Disneyland, avec le récit de mes aventures épiques à la quête de mon PA!
Arrivés au Parc à 9h15, on se dirige directement vers le bureau relations clients. Après un premier accroc (un CM ne voulait pas nous laisser passer pour accéder au bureau, il fallait soit disant attendre 9h30, alors qu'il y avait déjà des clients aux guichets). On peut finalement accéder en disant que c'est pour régler un problème de PA.
Arrivés au guichet, on explique notre cas une première fois. Appel au bureau des PA : personne ne répond. Appel à un responsable : il faut attendre 10h l'ouverture du bureau des PA. Première explication musclée pour expliquer que c'est pas normal de ne pas pouvoir bénéficier d'un service qu'on a payé, d'autant plus que la CM nous sort "je ne peux rien faire, je n'ai pas de traces", alors qu'on est en possession de toutes les traces possibles du paiement de nos passeports) mais pas d'autre solution que d'attendre 10h (Pas eu l'occasion d'essayer de faire des billets grauits SNCF, nos voyageurs du sud sont arrivés qu'à 10H).

A 10H05 : arrivée de la responsable qui nous confie, ainsi que d'autres clients, à une CM pour nous escorter jusqu'au bureau des PA. Arrivée au bureau, deuxième explication de la situation à la CM chargée de l'accueil. Débordée, faisant 3 choses en même temps, elle trouve à peine le temps de nous dire qu'il y a pas grand chose à faire que d'attendre de recevoir les pass par la poste (apparemment, le traitement des dossiers prend plus de 3 semaines). Elle nous passe alors à une autre collègue, qui vérifie pour la 3e fois de la journée qu'on apparait pas dans leur listing). Devant leur incapacité à prendre une décision, le ton commence à monter, et il se décide enfin à appeler une responsable.

Pendant ce temps un des clients qui avait été escorté avec nous est déjà reparti avec son passeport : en fait, il était venu il y a quelques jours et avait utilisé son passeport temporaire, il revenait donc tout naturellement aujourd'hui faire son PA définitif, et a donc pu rentrer pour le faire. Si j'avais su, je n'aura pas suivi la procédure!

Ensuite, arrivée de la responsable (qui débutait nous a-t-elle avoué) et 4e explication de la situation : on s'achemine encore vers une impasse quand ma copine sort l'arme fatale : les larmes. Elle finit par dire (entre 2 sanglots bien culpabilisants, elle est forte ma copine) aux CM de laisser tomber pour l'établissement des PA définitifs, si au moins on peut avoir de nouveaux tickets temporaires pour pouvoir profiter de la journée. Et la ça semble faire tilt, et après 5 minutes d'attente on nous emmène enfin à un guichet.

Là nouveau responsable et encore explication (la 5e) de notre cas. Et alors qu'on pensait la situation en voie de se régler, il nous sort que la seule solution, c'est qu'un CM se dévoue pour fouiller dans les courriers du 19 février pour retrouver le notre!!!! En effet, les courriers de cette date commence à peine à être traité en ce moment, les délais de traitement sont donc d'un mois! Avant de partir, il nous lâche quand même une info importante : du fait des délais de traitement, les passeport définitifs seront établis avec comme date initiale non la date de la première visite, mais la date de traitement du dossier! Et ce pour tous les dossiers traités par correspondance.

C'est une bonne nouvelle mais ca n'arrange pas notre problème du jour. Arrive alors la 6e personne à qui on explique notre cas, et la sixième sera la bonne! Encore merci à Nathalie d'avoir su nous écouter, prendre ses responsabilités et chercher et réussi à résoudre notre situation. Elle nous a donc fait enfin réaliser des tickets journée gratuits, et nous assure un suivi particulièrement attentif à notre dossier de PA qui doit être quelque part dans la pièce d'a côté. On nous donne même également deux bons pour rentrer par la sortie pour les attractions de notre choix.

Au final, il aura fallu plus d'1h45, 3 gueulantes (à la troisième, j'ai même demandé au super responsable, et j'ai donc appelé Mickey) et des pleurs pour obtenir deux billets gratuits pour la journée et pouvoir enfin profiter du parc. La question des PA définitifs n'est toujours pas réglée, mais on ne compte pas y retourner tout de suite, et on a enfin l'info que notre dossier est surement encore non traité, et pas perdu comme on aurait pu le penser. Maintenant, il faut attendre pour voir comment ca évolue.

En conclusion, que c'est dur de faire valoir ses droits quand on n'arrive pas à accéder à une personne vraiment en mesure de prendre ses responsabilités et faire preuve d'initiative. SI je peux donner un conseil à tous ceux qui veulent faire faire des PA, ce serait celui-ci (apparement, après les offres à un euro de la mairie de Paris, c'est la police nationale et la ratp qui en bénéficie en ce moment, donc l'engorgement est loin d'être fini!) : dès l'ouverture du parc, foncez au Bureau des PA et n'hésitez pas à patienter, même une heure, pour faire les PA définitifs, sinon vous risquez de les attendre... 2 mois!

Désolé, c'était un peu long, mais ca a été épique. Merci encore de vos conseils qui m'ont quand même été bien utiles.

Malheureusement, c'est ce que je redoutais.

Ton dossier n'a pas été encore traité et c'est la croix et la bannière pour obtenir une compensation en billets gratuits.

C'est pour cela que je t'avais fortement incité à prendre les billets sncf gratuits pour ne pas perdre de temps et gâcher ta journée en famille.

Puisqu'au final tu repars sans tes PA et tu vas devoir attendre le facteur.

Je précise que faire un scandale en hurlant n'est pas toujours la solution, au risque de vous faire sortir par la sécurité; mais en expliquant calmement les choses, on peut quelquefois obtenir un dédommagement, ce qui c'est passé dans ton cas.

Merci de nous avoir relater la suite de tes aventures et n'hésites pas à revenir nous dire la date qui figurera sur ton PA quand tu l'auras reçu.

Ninjagenial a écrit:

Arrivés au Parc à 9h15, on se dirige directement vers le bureau relations clients. Après un premier accroc (un CM ne voulait pas nous laisser passer pour accéder au bureau, il fallait soit disant attendre 9h30, alors qu'il y avait déjà des clients aux guichets).

Logique, c'était le EMH, uniquement des personnes de l'hôtel peuvent accéder à cette partie et à relations visiteurs. Le reste des guichets est accessible car ce sont des guichets. Je ne vois pas pourquoi ce "soit disant" vient se perdre dans ta phrase lol

Ninjagenial a écrit:

Première explication musclée pour expliquer que c'est pas normal de ne pas pouvoir bénéficier d'un service qu'on a payé, d'autant plus que la CM nous sort "je ne peux rien faire, je n'ai pas de traces", alors qu'on est en possession de toutes les traces possibles du paiement de nos passeports) mais pas d'autre solution que d'attendre 10h.

Le souci c'est que pas de Passeport Annuel, pas d'entrée (payé ou non). Si le passeport n'existe pas encore, que voulez vous invalidé dans le système ? C'est une question d'assurances et de fiscalité.

Ninjagenial a écrit:

Avant de partir, il nous lâche quand même une info importante : du fait des délais de traitement, les passeport définitifs seront établis avec comme date initiale non la date de la première visite, mais la date de traitement du dossier! Et ce pour tous les dossiers traités par correspondance.

Heureusement encore lol
C'est ce que j'ai posté dernièrement d'ailleurs.

Ninjagenial a écrit:

En conclusion, que c'est dur de faire valoir ses droits quand on n'arrive pas à accéder à une personne vraiment en mesure de prendre ses responsabilités et faire preuve d'initiative.

En même temps, dans ce genre de cas: responsabilités = responsable. Comment voulez-vous que les cm's sortent des gratuités, tout doit être justifiés (fiscalité) donc seul des responsables peuvent prendre ce genre de décision exceptionnellement .

Dans tout les cas, il faut râlez à City Hall pour que la direction règle très vite ce problème d'offres et de staff qui ne peut pas suivre !

Hé ben merde, je panique un peu en lisant toute cette histoire!! HELP!

Je suis allée à DRP le 26 février pour établir mon PA Fantasy mais comme je suis un gros boulet doublé d'une blondasse, j'ai bien entendu pensé à tout tout tout, sauf... ma carte d'identité! Donc comme je savais que je ne reviendrais pas avant fin avril j'ai décidé de le faire par courrier.
Seulement connaissant les postes belge et française pour avoir bien souvent attendu sans jamais rien recevoir je me suis dite qu'un recommandé serait plus sûr. J'ai appelé le bureau des PA pour savoir s'ils acceptaient les recommandés (on sait jamais que ce sont contre leur religion d'accepter ce genre de courriers) et comme on m'a confirmé que oui j'ai dit banco.
J'ai envoyé ce recommandé avec accusé de réception le 2mars. On est 14jours plus tard et je n'ai tjs pas reçu l'accusé de réception...
Bon ok je m'inquiète peut-être un peu vite mais comme je dois aller à DRP dans 6semaines et qu'apparemment ils ont du retard dans le traitement des demandes je me dis que je devrais peut-être penser à un plan B. Surtout que comme j'ai tout envoyé par recommandé je n'ai pas fait de photocopies (hé oui je reste blonde) de mon billet temporaire.
La poste belge me dit qu'il est en France (c'est tjs ça de pris), la poste française ne peut rien me dire de plus, super service...

Est-ce que qqn sait s'il y a moyen de savoir si un dossier a déjà été ouvert à mon nom? Ca me rassurerait...

Merki d'avance pour votre aide

Non, aucun moyen de le savoir tant que le passeport définitif n'est pas créé...

2 mars, il faut que tu comptes entre 1 mois et 1 mois et demi à reception par le bureau BPA.

J'espère que ça va être bon pour le délai et le jour de ta visite, mais tant que tu ne reçois pas le définitif, ça va être chaud...

Bouhouhou je stresse maintenant... En plus s'ils ont 3semaines de retard c'est pas gagné!
Si jamais j'y vais et que je dois acheter un passe-partout, je peux me le faire rembourser après?

Non, en aucun cas tu ne pourras te faire rembourser.

Hé ben c'est sympa ça... Donc ils sont à la bourre dans le traitement des demandes parce qu'ils font plein de promos pour les PA et le peuvent pas gérer et puis c'est nous, les pauvres petits fans de Disney qui en payons les conséquences. Bouhouhou je la sens mal cette histoire.
Mais merci pour tes réponses en tous cas!

+1 ma copine m'a offert un PA le 18 mars jour de notre visite, il y avait au moins 2h d'attente pour faire le PA donc j'ai fait la demande par courrier mais si je ne peux pas retourner au parc avant 2 mois je vais être légèrement lol.
Ce n'est pas normal de devoir attendre autant de temps sans même une solution comme rembourser le prix du billet si on vient avant la réception du PA définitif. L'intérim peux être bien pratique quand on a du retard dans le traitement, ce ne sont pas les chomeurs qui manque pourtant...