Vraiment décu

Jeudi 04 décembre 2008, on avais prévu une petite journée dur dlrp avec ma soeur et un ami.

Arrivé au Ticketing, on a été recu par une cm super desagreable, habillé en guest flow, ensuite on a enchainé sur les panne d'attraction :

1 o 1 avec evacuation sur BTM
1 o 1 sur fm et buzz

On est allé voir un cm (xp) pour lui demandé un petit peu pour conbien de temps il y en avais, il nous a envoyé peté.

En partant petit passage par city hall, la cm qui nous a acceuilli n'a rien trouvé de mieu que nous offrir un ticket coupe fille pour une attraction de notre choix, un jour ou l'affluence maximum était de 5 minutes et que la majorité des attractions en 1 o 1.

Merci disney mais cette journée ca n'a pas été du reve mais un cauchemard !!!

Vous attendiez quoi exactement a City Hall?

Le terme cauchemard me parait un peu exagéré pour ce que tu as décrit.

Je veux bien comprendre que les CM désagréables n'aident pas à passer une bonne journée.

Mais 3 attractions 1o1 n'est pas si horrible que ça ! Qu'en était il de Space ? Rock ? Tot ? Crush ? Indy ? Star Tour ? Pirates ?

Pour ce qui est du billet 'coupe file' pour les attractions, ce n'est pas tout simplement une compensation 'standard' ? Vous espériez quoi d'autre ?

Selon moi ce ne sont que de simples aléas... En plus comme tu le dis, la journée était calme... Donc je suppose que tu as pu faire d'autres attractions...

Je ne me souviens pas avoir fait une journée à Disney avec toutes les attractions ouvertes tout le temps

Beaucoup d'exagération il me semble.

Quand tu dis aussi " le castmember nous a envoyé pété" je pense qu'apres toute les pannes que tu as subit auparavent,je pense que tu n'as pas dut etre calme avec le castmember.
Ne le prend pas pour toi,mais un guest français qui a plusieurs reprise se fait reprendre pour des brutilles rale tres facilement....et je ne crache pas sur ma nationalité (malheureusement nous sommes a la 3e place du classement des raleurs)

tu étais sans doute le 10293774ee guest a lui demander combien de temps le 101 allait durer...

c'est une chose que le CM ne peut pas forcément déterminer, le temps que ça va prendre a remettre l'attrcation 102.

les CM sont humains et ne peuvent pas sourire et etre agreable 7h/jours (meme si on devrait....)


et 3 101 de suite c'est la faute a pas de chance

j'ai du etre guest une bonne vingtaine de fois quand j'etaits petit et je n'ai JAMAIS eu aucun prob technique sur le Resort
Pareil quand j'y vais parfois en guest depuis que je suis CM...
T'es poisseu on dirait

Je vais regulierement sur le parc, en moyenne deux séjour par mois et franchement c'était la premiere fois que les cm étaient aussi désagreable, pour le WDS on avais pris qu'un parc car on faisait montpellier marne a/r dans la journée.

Pour space, seul la super nova fonctionnait... Enfin les probleme de maintenance sont bien connu sur le resort, il faut bien faire des économie a quelque part....

Pour city hall, au moins faire remonté le probleme, car le parc avais bien remonté avec les 15 ans, mais je bosse dans une entreprise de plus de 170 000 salarié qui sont parti entre spetembre et maintenant sur le resort et qui on fais remonté la vetusté des hotel, le manque d'amabilité du personnel ainsi que les incidents techniques.

Personnelement j'ai un PA dream, j'adore disney et ca m'empechera pas d'y retourné, mais pour les gens qui paye 60€ d'entrée et qui ne peuvent pas faire les principales attractions faut comprendre que c'est pas de la bonne pub qui vont faire.

Tabarnak a écrit:

tu étais sans doute le 10293774ee guest a lui demander combien de temps le 101 allait durer...

Même si je comprends ce que tu veux dire....cela reste impardonnable.
Si le CM ne peut pas conserver son amabilité pour simplement répondre à une question, fut elle lassante au possible, il s'est trompé de métier.

C'est au client à se demander maintenant si la question qu'il va poser risque ou pas de déplaire au CM ??

Leguig a écrit:

Tabarnak a écrit:

tu étais sans doute le 10293774ee guest a lui demander combien de temps le 101 allait durer...

Même si je comprends ce que tu veux dire....cela reste impardonnable.
Si le CM ne peut pas conserver son amabilité pour simplement répondre à une question, fut elle lassante au possible, il s'est trompé de métier.
C'est au client à se demander maintenant si la question qu'il va poser risque ou pas de déplaire au CM ??

Excuse moi mais ta remarque est idiote. Dans tous les métiers où tu as des contacts avec les gens, forcément tu ne ne peux pas être au "top" tout le temps, certaine personnes te posant des questions aburdes voire débiles ou indiscrètes. Il est humain c'est tout, et a des coups de fatigue comme tout le monde, surtout que devoir répondre des tas de fois la même chose c'est usant pour l'avoir vécu plusieurs fois.
Si ça devait m'arriver en tant que guest, ben je lui répondrais de la même façon, mais j'irai pas au City Hall pour pleurer pour un rien et avoir une gourmandise, et dire qu'il s'est trompé de métier.

Sans oublier de dire qu'il y a la façon de poser sa question: la personne (le guest en l'occurence) qui vient sans dire bonjour ou s'excuser en posant directement sa question comme s'il parlait à une machine automatique, hé bien qu'il ne s'attende à ce qu'on lui réponde poliment.
L'amabilité dont tu parles doit être réciproque dans tous les rapports humains liés à un service.

Yoda tu sais je travaille avec la clientele et pas dans la même conditions que les cm, disons qu'il est vrai que defois on a envie d'exploser mais après il y a une notion "le professionalisme" est je suis désolé mais je me permettrai jamais d'envoyé chié un client de l'entreprise pour laquelle je travaille, même s'il est en situation irreguliere.

Les cm represente dlrp, et malheuresement même si il est chiant de repeter les même choses, même si il y a des guests impolis, ils sont entre guillemet payé pour sourire. La situation je la vis tous les jours, pas dans un parc d'attraction mais a bord des trains donc je sais de quoi je parle.

Après que mon amis soit allé faire remonté a city hall ben excuse moi je vois pas en quoi c'est choquant, il y a bien des regles à respecter par les cm, donc après il faut resté pro.

en même temps si il n'y avait pas plus de 5 minutes de file par attraction, ça devait quand même etre super !

stitch-boy a écrit:

mais pour les gens qui paye 60€ d'entrée et qui ne peuvent pas faire les principales attractions faut comprendre que c'est pas de la bonne pub qui vont faire.

Pourquoi n'auraient-ils pas le temps de faire les attractions ?
Même avec 3 pannes techniques, sur une journée pareille (5 minutes d'attente partout), on a le temps de tout faire et de repasser plus tard aux attractions qui étaient en panne.
Parce qu'aucune des trois attractions que tu as citées n'est restée en panne toute la journée...
Et puis faut avouer que tomber sur trois pannes dans la même journée, c'est vraiment hyper rare et qu'il y a bien d'autres situations où les visiteurs passeront une bien plus mauvaise journée que celle que tu as passée.
De là à parler de cauchemar...

yoda a écrit:

Excuse moi mais ta remarque est idiote. Dans tous les métiers où tu as des contacts avec les gens, forcément tu ne ne peux pas être au "top" tout le temps, certaine personnes te posant des questions aburdes voire débiles ou indiscrètes. Il est humain c'est tout, et a des coups de fatigue comme tout le monde, surtout que devoir répondre des tas de fois la même chose c'est usant pour l'avoir vécu plusieurs fois.

Je travaille en "flux tendu" toute la journée, je suis en relation avec nos clients toute la journée, le leitmotiv de ceux ci est toujours "urgent"...
JAMAIS je ne me permettrais une remarque déplacée ni n'utiliserais un ton agacé ou hautain pour leur répondre

Ma remarque est tout sauf idiote, quand on prend un job en relation directe avec la clientèle on sait à quoi on s'engage.

J'ai plus de 40 ans et pour ce qui est de "l'avoir vécu plusieurs fois", tu m'excuseras, mais je pense être très bien placé pour pouvoir dire que si répondre aux questions récurrentes énerve un CM ou n'importe quelle personne dont c'est le travail.... il s'est trompé de métier !

Je persiste et je signe

Mais comme d'habitude sur ce forum, il n'est pas de bon ton d'oser émettre une critique, fut elle fondée, envers un CM...

Leguig, personnellement je ne pense pas qu'on puisse être aussi catégorique sur le fait que d'être énervé ou un poil irrité par certaines questions des guests montre qu'on s'est trompé de métier, mais c'est surtout parce que pour beaucoup de gens ça reste interne, on se fait la remarque à soi-même mais on répond quand même.

Quand j'étais CM ça m'arrivait souvent de me dire "mais punaise il m'emm**** celui-là" parce que les gens n'étaient pas corrects ou avaient l'air de se moquer de moi, mais je ne le faisais pas remarquer, j'en parlais simplement aux collègues après une fois qu'on était loin des gens, et on se marrait en échangeant nos anecdotes.

Akarui Kibuno, je comprends tout à fait l'agacement que cela amene bien sur, je ne dis pas le contraire, je dis juste que cela ne doit pas se voir ou s'entendre FACE au client (guest, je peux pas le dire sorry mais un invité ça paye pas chez moi)
Que tu exploses intérieurement c'est logique que tu en fasses état aupès de tes collègues permet de relacher la pression...ok avec tout ça bien sur mais quand je lis :

On est allé voir un cm (xp) pour lui demandé un petit peu pour conbien de temps il y en avais, il nous a envoyé peté.

Ben la non, je ne suis pas d'accord

Il est de toute façon évident que la "légendaire hospitalité Disney" (sic) à Paris, n'est plus, jsutement, qu'une légende ! Hélas

Mais arrêtons la le HS...

Ne faites pas d'un cas une généralité.

J'étais sur le parc Samedi, et les CM que j'ai pu croiser était accueillant, il suffit aussi de leurs parler autrement qu'a des chiens. La courtoisie engendre la courtoisie.
Quand j'étais CM, j'ai eu le droit a des multitudes d'insultes et d'agression de la part des guest, j'ai toujours gardé mon calme, alors certes mon sourire se voyait un peu moins, mais quand une personne vous traite de "fils de pute" parce que vous voulez lui faire payer le repas qu'il vient de manger, lui faite vous un grand sourire ? (et ce qu'importe la profession)
A Disney, ont est souvent amené a se faire traiter de la sorte, parce qu'on y trouve la plus belle tranche de client con de France. Si vous vous adressez au CM comme vous voudriez qu'on s'adresse a vous "Bonjour, savez vous combien de temps ça risque de durer ou non s'il vous plait ?" je doute fort que le CM vous enverra chier.

Moi, un client qui me demander "Hey, t'sait combien de temps ça va durer ou pas ?", je répondais "ou pas".

stitch-boy a écrit:

(...)mais après il y a une notion "le professionalisme" est je suis désolé mais je me permettrai jamais d'envoyé chié un client de l'entreprise pour laquelle je travaille, même s'il est en situation irreguliere.

La situation je la vis tous les jours, pas dans un parc d'attraction mais a bord des trains donc je sais de quoi je parle(...)

Je rebondis juste la dessus, car ça me fait beaucoup rires. C'est pareil dans "tes trains" ou à Disney. Il y a des personnes très professionnelle, d'autres moins. Peut-être que toi tu ne te permettrai pas d'envoyer chier un client, mais certains de tes collègues ne se gênent pas. Ça contrôle sans te dire "bonjour", ça donne des leçons de moral aux voyageurs en "situation irrégulière"... ça fait pas partie de vos attributions que je sache, par exemple, vous ne connaissez pas la vie des gens et n'avez pas vraiment à juger.
Donc, en bref, c'est pareil partout. Quand tu dis JE c'est TOI, pas tes collègues. Quand je dis JE c'est MOI, pas mes collègues.

Leguig a écrit:

Je travaille en "flux tendu" toute la journée, je suis en relation avec nos clients toute la journée, le leitmotiv de ceux ci est toujours "urgent"...
JAMAIS je ne me permettrais une remarque déplacée ni n'utiliserais un ton agacé ou hautain pour leur répondre

Oui Jésus est de retour, donnez lui une gifle, il tendra l'autre joue...Donc même quand le client te traitera comme une merde, tu garderas ton sourire niais, c'est ton choix.

J'ai jamais trop compris toutes ces remarques à l'encontre des CM: moi les fois où je vais à DLRP, j'y vais pour me distraire et non pour surveiller le moindre comportement de ceux-ci, je m'en fous même, je paye pas spécialement pour les cotoyer, quand on vous écoute, c'est à croire que vous venez plus pour les CM que pour les attractions et décors des parcs, et que vous jouez les victimes dès que "le méchant CM vous a mal parlé". C'est sûr que si vous êtes toujours sur leur dos, vous allez bien tomber à un moment donné sur celui qui est con, comme partout.

Bonjour,

L'attitude des CM participe à l'ambiance générale et au ressenti des guests.

Parfois il peut y avoir de malheureux concours de circonstance...comme ceux que tu nous as décrit.

En tout cas soyez rassuré : les CM de DLRP sont 10 fois plus aimables que ceux que nous avons rencontré à Orlando !

je suis cm aussi et je pense aussi qu'il m'arrive d'etre fatiguée par certaines questions que les guests me posent ou parfois quand il y a beaucoup du monde ils s'en prennent au premier cm qu'ils croisent. J'ai toujours gardé le sourire, jamais je n'ai envoyé pété un guest. Mais les guests abusent parfois, ils pensent être les seuls au parc ils comprennent pas que nous aussi on est humain, qu'on fait tout ce qu'on peut pour qu'ils passent une bonne journée. C'est difficile quand il y a beaucoup de monde les guests sont supers énervés, et quand ils nous insultent (ça ne m'est jamais arrivé mais à mes collègues si) nous on ne peut pas aller a City Hall ! lol

yoda a écrit:

Oui Jésus est de retour, donnez lui une gifle, il tendra l'autre joue...Donc même quand le client te traitera comme une merde, tu garderas ton sourire niais, c'est ton choix.
vous allez bien tomber à un moment donné sur celui qui est con, comme partout.

Au moins sur ce forum...c'est fait

stitch-boy a écrit:

Enfin les probleme de maintenance sont bien connu sur le resort, il faut bien faire des économie a quelque part....

...faut comprendre que c'est pas de la bonne pub qui vont faire.

Justement ce n'est pas de la bonne pub alors la maintenance des attractions est "aussi bonne qu'elle peut l'être" : comme partout, il y a forcément des usures imprévisibles et des petites pannes d'ordi ... surtout pour des attractions qui ont parfois vu des milliers de guest dans la même journée ... je pense que c'est juste "pas de chance" ... tu tomberas mieux la prochaine fois ... pas de 1 o 1 et des CM dignes de DLRP (comme 99% d'entre eux d'ailleurs)....

Leguig a écrit:

yoda a écrit:

Oui Jésus est de retour, donnez lui une gifle, il tendra l'autre joue...Donc même quand le client te traitera comme une merde, tu garderas ton sourire niais, c'est ton choix.
vous allez bien tomber à un moment donné sur celui qui est con, comme partout.

Au moins sur ce forum...c'est fait

Haem, osef ?
Même si je plussoie Yoda sur ce coup là.

Certes le CM doit respecter les critères de niaiserie Disney, mais quand on tombe sur des guest qui refusent de payer, qui saute les files d'attentes, qui viennent vous parler sur un ton plus qu'agressif sans bonjour ni merde, faut pas s'attendre a un sourire. Je pense aux CM qui ont subit le gros weekend du 6-7/12, j'ai eu l'occasion d'entendre des réflexions plus débiles les unes que les autres, en tant que visiteur a ce moment là, je me suis permis de notifier aux guests "Putain mais que vous êtes con, c'est pas humain, vos parents sont frère et sœur ou quoi ?"

Le guest se plaignait tout de même qu'il y avait du monde dans le tourniquet, et demander au CM de faire dégager une entrée pour qu'il puisse passer plus rapidement.

Je termine le HS en rappelant que je réagissais au fait qu'un client qui demande combien de temps durera une panne n'a pas à se faire expédier d'une manière incorrecte (verte/sèche/impolie)

Cela me semble une question légitime et je pense que la réponse à ce genre d'interrogation fait partie de la "formation" CM (je pense même que la réponse doit rester évasive pour ne pas décevoir le client si la panne s'avère plus longue que prévu)

Pour le reste...

Leguig, je vois là effectivement ton sens du tact et de l'amabilité.....Tu confirmes finalement ce que je disais: tout le monde est capable de "craquer".