La Centrale de Réservation aux abonnés absents...

Via facebook, Ingrid nous indique avoir attendu 2h pour joindre la centrale de réservation de Disneyland Paris.
Et vous, avez-vous des difficultés à contacter le Resort et/ou rencontrez-vous des délais d'attente téléphonique hors-normes pour obtenir un cast member au bout de la ligne ?

Ah bah je ne les ai tout simplement pas eu en près de 100 tentatives...juste pour modifier une resa...

Idem, plus de 3h d'attente pour ma part... Je m'estime heureux sur les premières tentatives (environ 50) je n'avais même pas la possibilité d'être mis en attente!!! On est bien loin du service de réservation digne d'un parc Disney et d'une destination censée promouvoir la magie et créer l'envie. Inutile de parler du traitement de l'appel qui forcement est généralement expédié et traité comme une usine en raison d'une équipe certainement en sous-effectif.

Pour modifier, ils nous donnent le 01 60 30 30 30 et rien nada...

Ca s'appelle un service premium.

Ils vont mettre en place une offre premium. Si tu passes par un n° surtaxé à 8€ tu pourras joindre la centrale de réservation

En général on ce j’arrive jamais à les avoir rapidement, j’ai même déjà perdu des journées pour ne pas réussir à les joindre.

Autant les 2 /3 premières semaine après l'annonce de réouverture je comprenais que c'était compliqué.
Remmetre les équipes en place, beaucoup d'appels à gérer pour les reports de séjours, les nouvelles réservations avec l'annonce de la date d'ouverture du art of marvel.
Mais la quand même je trouve que ça devient grave. C'est catastrophique.

C’est clairement une honte !!!! Personne ne réponds plus….. S’il n’y a pas les effectifs ce n’est pas le problème des clients……

Ça fait 15 jours que j'essaie et que je n'arrive pas à les avoir pour faire une modification.

J'ai connu cette situation en début de semaine
1 h 10 d'attente, un opérateur finit par décrocher, je lui dis que je monte le niveau du son (car bon, la musique Disney pendant 1 h, ça a ses limites) et sur ce, le bonhomme me dit : "Je vous rappelle" et il a raccroché (sans jamais rappeler). J'étais sidéré !
Bref, je re-téléphone, à nouveau 1 h d'attente. J'ai enfin eu une opératrice, très gentille, mais qui ne pouvait pas régler mon problème et m'a donné une adresse mail.
Franchement, c'est une cata. Et rappelons que c'est un numéro payant. Imaginez le pognon (en plus du temps) qu'on perd pour régler une broutille. Juste scandaleux.

1h00 pour ma pomme.
Pas de réservation au final. J'ai juste raccroché.

Faut apprendre à respecter les gens.

Balthazar P.

Les équipes de DLP vous ont écouté et pris en compte vos remarques.....Sous peu, sera mis en place un Disney CRO Access, pour avoir un opérateur téléphonique instantanément.

Vous m'inquiètez tous, en juin ils ont décroché tout de suite quand j'ai appelé et à peine 15min pour solder un séjour la semaine dernière.
Je vais devoir les appeler prochainement pour prévoir un autre séjour, je vais pas avoir la patience.

Après la surcharge de la ligne c'est pas nouveau, il y a deux ans de ça j'ai passé quasiment 3h avec la musique de Noël en attente avant de raccrocher.
J'étais comme Phoebe dans l'épisode de Friends

Je vous laisse ça là pour ceux qui sont en attente, histoire de s'occuper un peu :

Pourquoi ne pas passer par le site
c'est pour les pa et les suites?

Fredd a écrit:

Pourquoi ne pas passer par le site
c'est pour les pa et les suites?

Modifier, annuler, ou même réserver une chambre avec sa reduc PA. En 2021 rien de tout ça n’est possible en ligne

J'ai réussi à les avoir ce matin en appelant à 9h pile  pour modifier ma réservation (au 0825...) le 01.60.30.30.30 ne répond toujours pas. La cm que j'ai réussi à avoir a été très pro et a fait le nécessaire pour ma situation.
J'ai expliqué que cela faisait 15 jours que je n'arrivais pas à les avoir et que c'était anormal qu'on ne puisse pas avoir le numéro non surtaxé. Je pense que je ne suis pas la seule à m'en être plainte. Ils font remonter l'info à leur direction mais je doute que ça change quoi que ce soit.
Franchement, ça craint, ça faisait un moment que je n'avais pas réservé à Disney après plusieurs déconvenues. Bref, je ne comprends pas pourquoi il n'est pas possible de modifier les séjours sur le site comme Europa park, ça éviterait ce type de surcharge d'appels.

De pas pouvoir modifier en ligne leur permet de facturer les modifications de chambre ou séjour à la tête du client

The shadow181 a écrit:

De pas pouvoir modifier en ligne leur permet de facturer les modifications de  chambre ou séjour à la tête du client

Possible malheureusement, ça dépend des cm d'où l'importance de faire des simulations sur leur site avant. Là justement la cm a été très pro et a fait exactement selon mon besoin. Mais ça n'a pas pas toujours été le cas précédemment.

J’ai déjà eu le cas en 2 appels à 10mn d’intervalle, 2 tarifs totalement différents

@Fredd : Pour certaines chambres ont doit les appeler; cela a été mon cas pour ma réservation pour juin 2022 où je souhaitais une chambre en ESC et ce n'était pas proposé par le site (oui je fais mes résa très en avance   )

@flop95 : Tout à fait d'accord avec toi! Autant j'étais conciliante à la reprise, là un peu moins.

Les temps d'attente ne s'arrangent pas du tout; je dirais même que c'est de pire en pire.
Sans compter les récents problèmes informatiques empêchant le paiement en CB des soldes ou des acomptes que de nombreuses personnes ont rencontrés... Vous avez dit service premium?

Heureusement que pour certaines demandes on peut compter sur le tchat sur le site internet.  

J’ai eu le même soucis pour régler une resa sachant que le site ne fonctionnait pas pour payer en ligne ^^’ du coup j’ai du essayer toute la journée d’appeler la ligne PA et quand j’ai réussi à avoir la chanson d’attente j’ai du attendre 1h…
Le service est désastreux sachant que même pour régler le solde d’un séjour on est obligé de passer sa journée au téléphone car le paiement en ligne ne marche pas…

beangel a écrit:

J'ai réussi à les avoir ce matin en appelant à 9h pile  pour modifier ma réservation (au 0825...) le 01.60.30.30.30 ne répond toujours pas. La cm que j'ai réussi à avoir a été très pro et a fait le nécessaire pour ma situation.
J'ai expliqué que cela faisait 15 jours que je n'arrivais pas à les avoir et que c'était anormal qu'on ne puisse pas avoir le numéro non surtaxé.  Je pense que je ne suis pas la seule à m'en être plainte. Ils font remonter l'info à leur direction mais je doute que ça change quoi que ce soit.
Franchement, ça craint, ça faisait un moment que je n'avais pas réservé à Disney après plusieurs déconvenues. Bref, je ne comprends pas pourquoi il n'est pas possible de modifier les séjours sur le site comme Europa park, ça éviterait ce type de surcharge d'appels.

Si ils ont une ligne surtaxée, plus vous rester en ligne plus c'est benef pour Dlp .

Je viens de les avoir avec seulement 40 minutes d'attente.

Blague du matin, j'appelle pour un devis d'une nuit sèche, il est 9h20, je fais le numéro en 01..., comme je suis en télétravail je me dis que je peux laisser tourner la musique d'attente en fond car je vais en avoir pour un moment vu que les lignes sont ouvertes depuis 9h.
Ça sonne et embraye sur la musique d'attente, message de bienvenu suivi d'une d'information pour les séjour bientôt là, message vocal demandant de tapez 1 si vous voulez faire le 2 ou le 6 si vous voulez faire le 7 ou faites l'étoile... je tape mon numéro et là gros blanc de 2 secondes et quelqu'un me répond... autant dire que j'étais pas prêt !

Bon il y a eu la blague du prix ensuite (là aussi j'étais pas prêt) mais c'est pas le sujet.

Soit ils s'améliorent et ont mis du staff, soit j'ai eu une chance de fou mais aucune attente ça fait plaisir.