[Débat] Y-a-t-il assez de personnel dans les Parcs ?

Je viens d’être témoin d’une scène inadmissible de la part de passeports annuels, pas 1 ,pas 2, pas 3, mais plus d’une vingtaine de personnes qui s’en sont pris aux cast members de ticketing Studios!
Pour quoi? Parce que ces personnes n’acceptent pas d’attendre plus de deux heures pour faire des pass annuels!!!
Franchement c’est honteux, insulter et s’en prendre aux cast c’est horrible pour eux!
Franchement en voyant ce genre de comportement, je ne comprends pas pourquoi la direction a décidé de revendre des pass annuels!
C’est du grand n’importe quoi ce bordel!
Ou est la direction? Sortent t’il de leurs bureaux?

Honte à certains PA
Sinon oui ça donne envie de s'en mêler
les pauvres casts ont un devoir de réserve
pas les guests

ça n'excuse pas ce qu'il s'est passé, mais vu comment on se fout sacrément bien de leur gueule depuis déjà un bon petit moment aussi. Et si ce n'était pas un cas isolé justement mais plusieurs personnes différentes, il y a de quoi se poser des questions quant à comment on les a géré. Si vraiment il y a deux heures de queue pour un pass, alors oui que fait la direction en effet ? C'est tout sauf normal et en rien satisfaisant ... Jusqu'au bout on est pas foutu de s'occuper correctement et respectueusement de ce public d'habitué et de fidèle qui devrait justement avoir plus de facilité dans ce genre de situation.
D'ailleurs, ça n'aura pas été la première fois, meme avant le covid, plusieurs fois j'ai eu à me rendre au bureau PA, il fallait au minimum perdre 45 minutes pour un simple renouvellement ...

Epic-say a écrit:

D'ailleurs, ça n'aura pas été la première fois, même avant le covid, plusieurs fois j'ai eu à me rendre au bureau PA, il fallait au minimum perdre 45 minutes pour un simple renouvellement ...

C'est comme les restaurants, rien n'est rapide et efficace... même leur logiciel nécessite qu'ils cliquent sur une multitudes de choses alors que l'on garde le même pass, qu'on n'a pas changé de coordonnées...

arrêtez d'y aller alors si c'est si nul
Ou alors prenez vous en aux managers
les cm de base y sont pour rien

Ah bah moi je le dis, je ne suis plus PA depuis 2019 pour ça entre autres ... Et je vais pas pleurer sur leur sort et leur situation difficile quand je vois le mépris qu'ils ont pour ce public de guest en ce moment. J'étais super bon client jusque là, resto, kdos très bon bouche à oreille sur mon entourage. Là à quoi bon y aller avant 2022 ? On a jamais eu autant besoin de se faire douiller ?

Je vois pas le rapport entre ça et la vente de PA, des cons à Dlp il y en a et il y en aura toujours, je peut te ressortir les scènes ou des mecs qui ont payé des billets ont engueuler des casts car les manèges pour lesquels ils avaient attendu depuis plus d’une heure sont tombés en panne, est ce qu’on devrait arrêter de vendre des billets pour autant ? Est ce que tout les visiteurs sont des gros con ? Bien sûr que non ! Le monde ne tourne pas autour de toi et de tes yeux uniquement.

Je peut également te sortir les scènes ou les PA ont été extrêmement cool avec les casts, comme quoi...

D’ailleurs après deux heures d’attentes je comprend que les gens soient énervés, bien sûr ça n’excuse pas ce qu’ils ont fait, mais je peut te garantir qu’après deux heures d’attente, en étant très certainement debout, ta frustration tu la sort très facilement, même si tu en aurais pas forcément envie en temps normal.

Bref ce que devrais surtout faire la direction, c’est de regarder les erreurs faites aujourd’hui et de les corrigées, et ça s’arrête là.

Nous sommes d'accord ...

Toutefois je trouve qu'ils devraient appeler la sécurité à la moindre anicroche

Disneyland Paris sous-staffe tous ses postes opérationnels. Ses situations vont devenir encore plus courantes.
Je n'excuse pas mais quand tu attends 30 minutes pour une gaufre,  y a un problème de personnel disponible...

Je n'étais pas présent mais j'imagine genre 2 CM pour le bureau PA pour une file d'attente interminable...

PS : J'ai modifié le titre du topic

Alors j’étais présente puisque dans la file et je n’ai vu personne insulter les casts. Y’a bien que Natacha qui a du avoir les oreilles qui sifflaient.
A moins qu’un autre échauffement ait eu lieu après 16h.

En revanche j’ai bien vu des gens discuter avec le team leader (?) Qui lui même trouvait scandaleux que la file soit de plus de deux heures d’attente pour les caisses PA, en expliquant que ils ne sont pas staffés correctement et qu’il n’avait pas de quoi ouvrir plus de caisses pour accélérer le mouvement et qu’il en était désolé des décisions prises en haut.

La discussion était animée mais pas contre les casts mais contre un guest qui a feinté en faisant croire qu’il faisait un billet privilège (caisse de 1 à 6) et qui s’est détourné au dernier moment sur une caisse PA pour faire un pass annuel (7 à 12) , ce qui a échauffé la foule qui attendait déjà depuis plus de 2h.


Pour ma part j’ai attendu 3h30, je n’ai jamais autant attendu dans un parc disney.

Je pense que tout ce qui ne va pas à DLP se résume dans une phrase comme la dernière ci dessus.

Pourquoi voulez vous que DLP fasse des efforts, se montre respectueux de sa clientèle, puisque cette dernière est prête à attendre 3h30 pour dépenser des centaines euros pour avoir toujours moins de service et en plus tout en disant merci.
( et c'est le choix de chacun, je critique pas ça, j'essaie juste de montrer à quel point ce genre de chose apporte son eau au moulin de "20 personnes insultent les cast car ils sont prit pour du bétail")

Tant que la majeure partie des clients seront prêt à dépenser sans jamais se plaindre, ils n'ont aucun interêt à changer leur politique actuelle, profiter des gens est toujours plus rentable que de faire des efforts pour leur confort.
Donc moins de personnel, plus de tarification à la hausse, des clients qui se taisent et "broutent" (navré de l'expression mais rien ne me vient d'autre). C'est révélateur.

C'est triste à dire mais ce qu'il faudrait, c'est une bonne vielle année 93 quand Disneyland ne rentrer pas dans ses frais. ça changerait peut être qqch

Courage aux cast de bonne volonté et professionnel (si il en reste) car ils ont pas finis de douiller sur le champ de bataille.

Balthazar P.

Balthazar P. a écrit:

Je pense que tout ce qui ne va pas à DLP se résume dans une phrase comme la dernière ci dessus.

Pourquoi voulez vous que DLP fasse des efforts, se montre respectueux de sa clientèle, puisque cette dernière est prête à attendre 3h30 pour dépenser des centaines euros pour avoir toujours moins de service et en plus tout en disant merci.

Tant que la majeure partie des clients seront prêt à dépenser sans jamais se plaindre, ils n'ont aucun interêt à changer leur politique actuelle, profiter des gens est toujours plus rentable que de faire des efforts pour leur confort.
Donc moins de personnel, plus de tarification à la hausse, des clients qui se taisent et "broutent" (navré de l'expression mais rien ne me vient d'autre). C'est révélateur.

C'est triste à dire mais ce qu'il faudrait, c'est une bonne vielle année 93 quand Disneyland ne rentrer pas dans ses frais. ça changerait peut être qqch

Courage aux cast de bonne volonté et professionnel (si il en reste) car ils ont pas finis de douiller sur le champ de bataille.

Balthazar P.

Alors tu vois si j’avais su que j’allais attendre 3h30, jamais je ne serai entrée dans cette file. Je pensais max 1h, puis en fait au bout d’une heure, je me suis demandée s’il fallait rester ou partir, je pensais du coup que ça allait durer encore une heure et que j’avais malheureusement déjà perdu 1h, que je ne les avais pas perdu pour rien, et que du coup j’allais au bout.
Au bout de 2h gâchée, bon ben là j’étais résignée, j’avais déjà perdu 2h, j’allais pas abandonner maintenant.

Mais jamais jamais je ne serai entrée dans cette file si j’avais eu connaissance du temps d’attente.

J'espère que tu as pu en parler à City Hall ou faire une "réclamation". Peut être que ci plusieurs dizaines de gens portent réclamations par jour, ça serait un acte "utile" pour le basculement.
Je trouve que c'était très résiliant de ta part d'attendre autant de temps.

Je plains vraiment les clients qui, dans ce genre de situation, sont mal-traités et les cast qui doivent faire face alors qu'ils n'y sont pour rien.

Balthazar P.

Balthazar P. a écrit:

J'espère que tu as pu en parler à City Hall ou faire une "réclamation". Peut être que ci plusieurs dizaines de gens portent réclamations par jour, ça serait un acte "utile" pour le basculement.
Je trouve que c'était très résiliant de ta part d'attendre autant de temps.

Je plains vraiment les clients qui, dans ce genre de situation, sont mal-traités et les cast qui doivent faire face alors qu'ils n'y sont pour rien.

Balthazar P.

J’avoue qu’en sortant mon envie premiere était quand même d’aller manger pas d’aller refaire la queue à City Hall.
En vrai est-ce que quelques mails et plaintes vont changer les choses ? J’en doute, je pense qu’ils sont parfaitement conscient du bordel qu’ils engendrent et du stress encaissé par les CM en première ligne.

Le CM disait que le mot d’ordre était de conseiller aux gens d’annuler leur PA, et de se faire rembourser. Donc clairement, si ce qu’il a dit est vrai,  ils s’en foutent des PA.

Cela dit, quand j’ai ou enfin faire mon PA avec ma remise actionnaire et la déduction d’un billet plein pot, qui m’a bien fait baisser la facture, le cast m’a offert un back door pour compenser l’attente et ça je pense tout le monde à du en avoir.

Quand tu commences une file tu ne sais jamais combien de temps tu vas attendre.

Merci d'avoir changé le titre du topic. Il était un peu agressif pour tous les pass annuels.

Pour informations Disneyland Paris laisse actuellement de nombreux Cast members en chômage partiel, et ça se ressent de plus en plus.
Ajoutez à ça l'absence de CDD saisonniers.

Les nombreux restaurants fermés, les attentes interminables, etc... ne cherchez pas plus loin.

Et par pitié, arrétez de tout remettre sur la tête des guests et des PA ! C'est super relou, bien que ça ne justifie pas des insultes ou autres, la colère est justifiée.

Je vous invite donc également à vous rendre à City hall (ou à Studio Services, pour qu'ils aient un peu de taff pour une fois lol)

Quid des bornes automatiques ? Elles existent encore ou pas ?

D'un autre coté, ils recrutent quand même en food et sur Guests Relations en urgence pour des contrats qui commencent dès lundi...

SpaceAG25 a écrit:

D'un autre coté, ils recrutent quand même en food et sur Guests Relations en urgence pour des contrats qui commencent dès lundi...

Tu veux dire en interne?

Non non, sur le site Careers!

J'espère surtout que ça sera à l'ordre du jour de leur prochain CSE et que les représentants du personnel de Dlp remontent l'info à la Direction.

Peut être des cast en chômage partiel sur les hôtels mais sur les parcs, ils ne sont clairement pas assez!
Au bout d’un moment il faut avoir les moyens de ses ambitions, s’ils manquent d’employés il ne fallait pas laisser ouvert un parc jusqu’à 21h…..
En tout cas je remarque sur les parcs que les cast members ne cherchent plus des excuses bidons à dire aux guests et qu’ils n’hésitent pas à dire clairement qu’ils manquent de personnel.
Je ne sais pas ce qui ce passent actuellement en coulisses, mais l’ambiance ne m’a pas l’air des plus apaisés pour avoir entendu des discussions entre certains cast, ça fait peur …..

Hier à 11h je passe au Fuente del Oro, je décide de tester les jalapenos et de prendre une frite de maïs.
Un monsieur devant moi qui passe commande, je suis donc 2ème, environ 10mn plus tard, il a sa commande (deux boissons et des churros).
Une seule serveuse/caissière qui semble perplexe par rapport à sa caisse.
Je passe ma commande et je règle, elle fait la demande à la cuisine puis disparaît quelques minutes, pendant ce temps mes plats arrivent, elle revient, a manifestement un problème de caisse par rapport au nombre de tickets, pose une question aux CM de la cuisine mais sans réponses, repart et ne me donne pas mes plats qui refroidissent... pendant ce temps, 5 groupes derrière moi, une autre serveuse/caissière passe la tête mais doit trouver que ce n'est pas assez long comme file et repart.
Ma serveuse revient avec un manager qui lui dit qu'il n'y a pas obligatoirement de ticket supplémentaire, tape sur la caisse, sort un ticket et repart. La serveuse s'occupe donc de son problème ticket qui ne semble pas règler malgré l'intervention éclair du manager puis me donne enfin mes plats après 14mn, ils sont donc à peine tièdes !
Elle s'excuse pour le retard.... que vouliez-vous que je réponde, j'ai dit "pas grave", j'ai pris mes plats quasi froids et je lui ai souhaité bon courage et bonne journée. Derrière moi 9 groupes et toujours une seule caisse ouverte.

Je ne sais pas si le Fuente est sous staffé, mais deux CM à l'entrée, une seule CM à la caisse et au service qui semble débuter ou ne pas connaître toutes les procédures et un manager qui devrait rester pour voir si le problème est vraiment régler ou au moins accompagner un peu sa collègue, c'est franchement pas sérieux surtout pour un samedi !
Ce n'est pas la première fois que je vois des petits nouveaux abandonnés à leur sort, des jours d'affluence, en restauration ou boutique.

Fredd a écrit:

arrêtez d'y aller alors si c'est si nul
Ou alors prenez vous en aux managers
les cm de base y sont pour rien

En fait, ce genre de réponse c'est super pratique.

Le public a en face de lui les employés désignés par la direction pour y être. Les clients mécontents ne peuvent s'en prendre a eux car, ils n'y sont pour rien, c'est vrai. S'en prendre aux managers ? Pourquoi donc ?? Ce ne sont pas non plus eux qui décident combien de cm il a à sa dispo. Et le chef du manager non plus d'ailleurs. Tout comme le chef du chef du manager. Et voilà, personne n'est absolument responsable de rien "jusqu'au big boss" qui lui décide du budget de la masse salariale. Cette personne est-elle disponible pour entendre les plaintes ? Je ne pense pas. Donc le client se retrouve dans une situation où : il ne peut pas péter un plomb sur un type qui n'y est pour rien et en même temps il n'aura jamais accès aux responsables. Donc en fait, la seule alternative raisonnable c'est de ne strictement rien dire et subir. Sauf que les humains et la raison parfois ...

Notez que tristement, faire une esclandre a beaucoup plus de chance de remonter plus haut que calmement expliquer qu'attendre 2h c'est pas tolérable.