dilemme concernant une possible réclamation

bonjour à toutes et à tous ,
Je m'appelle Brayan et si vous le voulez bien , j'aimerais avoir votre avis ...( d'avance pardon pour mon orthographe)

Nous sommes arrivés avec mon petit ami à l’hôtel Santa fé le 11 Mars vers deux heures du matin sans avoir réservé et
nous avons fait une rencontre fortement désagréable avec le vigile qui se charge du passage des véhicules à l'entrée de l'hôtel.

Je m'approche avec la voiture et ce monsieur arrive à la portière et nous regarde d'un air blasé (comme si on l’embêtait) et lorsqu'il remarque que j'ai ma main posé sur celle de mon conjoint ... j'ai bien vu le dégoût s'afficher sur son visage.

Je lui demande si c'est possible de prendre une chambre car je viens de faire 4 heures de voiture et je suis fatigué ,
il me répond "pas de réservation , pas de chambre " je comprend qu'il est borné et en plus on lui a fait une mauvaise impression vu que nous sommes homosexuel .
Il me demande de bouger ma voiture car je gène le passage et je lui répond que je ne vais quand même pas dormir dans ma voiture et la il me dit encore une fois de bouger celle ci . Vu que je n'ai pas le choix , je vais me garer quelques mètres plus loin sur le parking de la station service qui jouxte l'entrée de l’hôtel .

J'essaye pendant une heure de dormir avec le froid et le souvenir du dégoût que nous avons provoqué chez cet homme ,
mais je n'arrive pas à me résigner et je décide de marcher jusqu’à la réception de l’hôtel en me faisant discret .

En arrivant à l’accueil la personne qui me reçoit est très très sympathique et je lui explique l'incident qui vient de se passer et il me dit que j'ai bien le droit de prendre une chambre et que je ne suis pas le premier à me plaindre du vigile en question ,
je fais demi-tour et retourne à ma voiture sur le parking de la station service avec les papiers .

lorsque le vigile nous voit revenir , il sort furax de son box et s'approche de la voiture et nous dit de nouveau " pas de réservation , pas de chambre alors vous dégagez !! " je lui montre les papiers que la réception m'a remise et il ne me croit toujours pas ... il s'en va téléphoner dans son box et quelques minutes plus tard il revient en nous fixant le regard plein de haine et sans dire un mot ni pardon , il ouvre la barrière et nous voila enfin tranquille .

Cet événement ma fendu le coeur et a gâché notre séjour , je n'avais jamais été face à la haine de l'homosexualité comme ça , que dois je faire selon vous ?

Merci d'avance pour vos réponses .

envoie un mail pour te plaindre du comportement du vigile

mais d'un autre côté il ne vous laisse pas entrer si vous n'avez pas de réservation c'est normal sinon tout le monde irait se garer là-bas pour ne pas payer le parking du parc

ça ne change pas le fait qu'il n'aurait pas du vous parler comme ça et encore moins vous juger

Pourquoi penses tu que cest lié votre homosexualité ?? C'est pas écrit sur votre visage. Le vigile est un con et c'est tout sûrement mal luné ce jour là. J'ai une famille de 3 enfants et quand on arrive à 5 on est déjà tombé sur des vigiles pas sympas ni aimables du tout. Par contre ça contre balance avec ceux qui sont toujours souriants et gentils !!!

Sans parler de l'homophobie, ça peut signifier une perte d'argent pour Disney.

Donc, oui, ils ont peut-être des consignes pour ne pas laisser entrer des visiteurs sur le parking (surtout à une heure aussi tardive), mais il faudrait revoir les process pour que la réservation puisse quand même se faire auprès de la réception en tant que nuit sèche quand le visiteur le souhaite.

Exemple, appelle à la réception, paiement à distance ou escorte à pied avec un membre de la sécu Disney (et pas le sous-traitant) etc...

Peu importe l'heure à laquelle on se présente à l'hotel, seuls sont autorisés à entrer sur le parking ceux qui ont une réservation ! c'est pas une question d'être gay ou hetero....

Pour des raisons de sécurité il est logique que l'agent de vous laisse pas rentrer... que vous soyez homo, hétéro ou bi ou même eunuque (et pourquoi pas hein, lol) et bien les consignes sont les mêmes. Il faut savoir que si il vous laisse rentrer, il n'aura pas de soucis avec Disney mais avec son entreprise (les agents de sécurité sont des sous traitants, et croyez moi, vu le salaire qu'ils ont pour les ennuis qu'ils ont et bien parfois il y a de quoi en avoir un peu marre, je les comprends) (pour information, et c'est un petit hors sujet mais qui vous permettra peut etre de les voir d'un oeil un peu plus indulgent, un agent de sécurité est payé en dessous du SMIC et touche juste 10 % de plus les jours fériés et les nuits (donc un smic horaire les dimanches et nuits)

Bref, tout cela pour dire que même si le tact manquait, l'agent de sécurité n'a fait que ce qui lui était demandé

Disons que la situation est normale jusqu'au principe de refuser l'accès sans réservation, le vigile applique les consignes effectivement. Il a raison de ne pas céder, il n'est pas apte à contourner les consignes. Je pense que ce genre de situation reste exceptionnelle.
Après la forme est importante, vous restez client ou potentiel client et j'insiste aucune indulgence n'est à avoir sur le comportement d'un employé à cause de son salaire. On reste à Disney un standing est attendu de l'entrée à la sortie de la destination.

N'hésitez donc pas à remonter ce genre de comportement, par contre n'insistez pas sur le sujet de l'homophobie, je pense vraiment que cela n'a pas impacté son comportement il aurait certainement eu la même mauvaise réaction avec n'importe qui.

EverAfter a écrit:

Disons que la situation est normale jusqu'au principe de refuser l'accès sans réservation, le vigile applique les consignes effectivement. Il a raison de ne pas céder, il n'est pas apte à contourner les consignes. Je pense que ce genre de situation reste exceptionnelle.
Après la forme est importante, vous restez client ou potentiel client et j'insiste aucune indulgence n'est à avoir sur le comportement d'un employé à cause de son salaire. On reste à Disney un standing est attendu de l'entrée à la sortie de la destination.

N'hésitez donc pas à remonter ce genre de comportement, par contre n'insistez pas sur le sujet de l'homophobie, je pense vraiment que cela n'a pas impacté son comportement il aurait certainement eu la même mauvaise réaction avec n'importe qui.

Et puis nous n'avons que sa version des faits, je suis moi meme gay et je peux vous assurer que dans ce milieu il y a beaucoup de dramaqueen qui trouve pretexte à être victime "d'homophobie"... je dirais plutot qui provoque...

Aucune "réclamation" à faire, il a juste fait son travail, alors certes il n'y avait selon toi pas les sourires et tout, mais j'ai remarqué que si tu l'as toi sur ta face, que tu es enjoué et agréable, il y a souvent la même réaction en réponse en face.
Alors tu le dis toi même tu étais fatigué, tu ne savais pas qu'il fallait absolument une réservation pr accéder au parking, donc l'exaspération a pu monter de ton côté.
Quant à l'homophobie dont tu parles, si elle est avérée (c'était peut être juste de l'indifférence création dans la nuit et ds l'habitacle de ta voiture, je doute qu'il a pu voir où était posée ta main) tu peux malheureusement vivre la même au supermarché du coin... Ça n'est pas une excuse certes, mais fais tu un mail de réclamation à l'enseigne quand ça arrive ??

Bref, pour moi, ça s'arrête là, tu as fait ce que tu aurais dû faire des le début et tu as eu une chambre. Et du coup, tu as bien vu qu'avec réservation tu es passé, et c'était juste le but. Le plus simple aurait encore été de téléphoner à l'hotel depuis ta voiture.
Après dans ce coin là il y a pas mal d'autres hôtels (hotel b&b, explorers... ) donc perso je n'aurais pas été sur le parking de la station service pr tenter de dormir.