Disney EXtras

suis arrivé sur la page mais une fois le bouton cliqué plus rien et c'est reparti pour les erreurs :'(

J'y suis depuis 7h par intermittence et au mieux j'arrive sur la page "je commande mon cadeau" mais après plus rien ça fait que bugger... Site de brin... Marre de Félix...

Je suis resté bloqué 30min sur "validez votre adresse" hier vers 2h. Sans changement, j'ai été au dodo.
Ce matin la surprise    

La chance!

Reussi a commander a 3h56: d'un coup, le site a super bien remarché. BONNE CHANCE a ceux qui essaient encore

J'ai réussi à commander vers 4h15. C'est vrai que le site marchait super bien pour le coup.

Ayé!!!!!!!!!!!!!!!!!! j'ai enfin réussi
depuis 8h30 quand même !!!!

Je viens juste de réussir à la commander !

Cette nuit j'ai abandonné à 3h du mat'...

Il fallait être persévérant aujourd'hui.

Content pour vous.

C'est raté pour moi... Peux pas être H24 devant Disney Xtra.

Je l'ai raté aussi j'avais essayé à midi sans succès je suis tombée sur Felix. Je rééssaye là mais trop tard

Eh ben , quand je lis des gens qui sont restés devant jusque 4h du matin , chapeau !

Franchement ça a été une vraie galère cette litho .... leur site n'est vraiment pas au point

Désolée pour vous Al95 et Ayuna 

Raté aussi j'ai essayé aussi dans l'aprem mais rien à faire

Ma fille est dégoûtée , j'ai pas réussi à lui avoir la lithographie de la petite sirène ,est ce que par hasard quelqu'un l'aurait commandé sans la vouloir réellement. J'ai une lithographie Viaina en double ( kil m'ont envoyé a la place de celle de cars 2 ke j'avais commandé sans la recevoir ) si toutefois sa peu vous intéresser de faire un échange .

Petit constat de la nuit de Lundi : La litho etait dispo de 00h a 15h30, dispo si on veut vue que le site buggais de 00h a 15h30. De temps en temps, il y avait une pointe de signe de vie du site ou on pouvais commandé (genre 1 a 2mn de répis, le temps surement pour certain d'aller au toillette tous au meme moment ). bref j'ai eu de la chance car je l'ai eu, et au moment ou je l'ai eu j'ai pas vraiment compris, mais bon... on verra bien si je la reçois un jour car a mon avis c'est pas encore gagné.
Sinon il y avais quand meme 1000 lithos a gagner pour 15h de HS total du site. J'imagine meme pas le jour ou Disney proposera des DVD-Bluray en Cadeau, vu qu'il y en aura forcement pas 1000 exemplaires, je sais meme pas comment va réagir le site, il va surement exploser

sinon petite precision, quand j'ai réussis a l'avoir, j'avais la connexion internet la plus pourris qui soi (1mb/s), donc ça sert a rien d'avoir une connexion fibre ou 4g car si le site deconne a ce moment, la connexion n'y peu rien. Et c'etait la meme chose la semaine derniere avec les cartes postales, je l'ai eu sur une connexion a 1mb/s ou 100k/s de transfert si vous préfèrer)

Je suis d'accord avec toi. J'ai la fibre et j'ai pas réussi à l'avoir pour autant... C'est la loterie!

Je confirme : j'ai réussi à l'avoir alors que j'habite en pleine campagne avec un débit carrément pourri ...

Il y a une part de chance indéniable .

J'ai la fibre optique également et d'un autre coté tant mieux que la connexion ne joue pas pour grand chose pour ceux qui n'ont pas une bonne connexion ^^ ça laisse au moins la même chance pour tout le monde

La connexion et l'heure. A minuit je pouvais m'asseoir dessus...

Lors de la nuit de dimanche, dans l'impatience devant les bug du site, j'étais prêt à envoyer un message au service client pour avoir leur version du problème.

Le système actuel fonctionne (malgré lui) sur la base de bugs du serveur qui doit recevoir trop de requêtes d'un coup et qui se fait en gros DDOS. La plupart des gens vont spam F5 (actualiser la page) comme des gogol en espérant avoir une chance de passer sur les 10secondes pendant lesquelles le site fonctionne. Fatalement ce sont les gens qui cliquent le plus qui obtiennent le cadeau. On récompense l'INSISTANCE. On est en droit de se demander est-ce qu'un type qui a cliqué 17536 fois en 10min mérite d'avantage le cadeau qu'un qui aurait été plus raisonnable. Surtout lorsqu'on sait que c'est justement les comportement type F5-F5-F5-F5 qui "cassent" le site.

A mesure que le temps passe et qu'on arrive tard dans la nuit, les fenêtres durant lesquelles le site fonctionne doivent a priori être plus fréquentes avec la baisse de fréquentation. Ici, on récompense la PERSISTANCE. Quelqu'un va avoir le cadeau et pas soi, parce qu'il a pu rester jusqu'à 4h du matin.

Dans un programme de fidélité comme Disney extras, j'aurais tendance à croire qu'on récompenserait plutôt des valeurs comme... la fidélité?

Alors après, une autre facette du pb... Si jamais Disney vient à réparer le fonctionnement de son site. Imaginons que le site ne crash plus. Ce serait à qui serait le plus rapide pour cliquer sur commander, sachant que le nombre de récompenses est limité (1000?). Le type qui clique à 00h00s013ms est plus méritant que celui à 00h00s021ms. On récompense la RAPIDITE, voire la vitesse de connexion. Est-ce que ce serait un meilleur système ? j'ai des doutes.

Bon, il doit y avoir d'autres alternatives, nn ?

D'abord, on pourrait dire que ceux qui ont raté le cadeau du mois précédent passent en liste prioritaire par rapport à ceux qui l'ont eu. Ca réduirait déjà le nombre de candidats et donc le nombre de requêtes sur le site. Et puis tout le monde aurait droit aux cadeaux..

Après on pourrait diviser les clients en plusieurs groupes. Jour 1 (nuit du dimanche au lundi), les clients du groupe 1 peuvent débloquer le cadeau. Jour 2 (nuit du lundi au mardi), les clients 2. Etc etc.. on dispatch la clientèle sur autant de jour que de groupes. Ca a le mérite de diviser les requetes serveurs à 00h par le nombre de groupe et donc potentiellement eviter les crash.

Le problème c'est que dans tous les cas, en réduisant la probabilité de crash du site, on récompense la vitesse de l'utilisateur. Il faudrait trouver un critère (qui ne soit pas l'argent) sur la base duquel on puisse dire "client A est plus méritant que client B". J'avoue que là comme ça je ne trouve pas. Le noeud du problème, c'est que le nombre de cadeaux est limité, et ça on peut pas le contourner. Donc dans tous les cas y'aura des déçus.

Après je me dis, si je trouve pas de solutions, c'est peut-être qu'il n'y a pas de problème, et que peut-être tout ça est une stratégie?

PARTIE 2

Cette situation me fait penser à une plus réelle. C'est lors de l'ouverture de certains magasins lors d'evenement particuliers. Les gens le matin à l'ouverture s'attroupent devant le rideau de fer puis le moment venu s'engouffrent en désordre lorsqu'elles s'ouvrent. "Desordre" c'est le maitre mot lorque le différentiel demande/offre est trop grand. Typiquement, le rideau de fer, dans notre problème c'est Minuit, et l'entrée de magasin bien trop étroite pour la foule, c'est les fenêtres de temps durant lesquels le site fonctionne. Les gens jouent des épaules, nous des F5. Ces evènements se reproduisant chaque année et étant même filmés dans les médias, c'est à se demander si c'est pas orchestré.

Ce qui est important de voir c'est qu'à un point donné (le rideau de fer/00h), on réduit drastiquement le flux possible de client. Grâce à cet étranglement, on augmente la pression de la demande, ce qui va parallèlement augmenter énormément la valeur de l'offre. Momentanément, le bien offert prend une valeur démesurée, bien que totalement artificielle.

Marketingment parlant, ça peut être une stratégie. C'est en fait la même stratégie que de dire "il n'y aura que X objets offerts". On augmente artificiellement la valeur de l'objet X. En cela, Disney peut y trouver un intérêt. De son côté, Disney s'est séparé de 1000 objets qui ne lui ont surement pas couté TRES cher, et a créé une attente côté client énorme. Malheureusement cette attente va de paire avec de la déception chez les perdants. Et pour ne pas succomber à cette déception, il faut rester fidèle. Oh wait. On a un programme fidélité.

Yes, j'ai beaucoup de temps libre.

Il faut relativiser Disney Extras comme un programme de fidélité car Dans le concept c'est le cas, mais dans la methode c'est plutot adressé à tout le monde et pas uniquement au passionnés de Disney, au contraire des anciens programme de fidélité (Disney Privilège ou Disney Bluray DVD).
Et c'est vraiment là le probleme, Disney n'a pas seulement voulu s'adresser a ses acheteurs mais il veut attiré plus de monde, quitte a frustrer ses passionnés.
En faite, Disney Extras est "trop gentil" en offrant ces cadeaux gratuit à tout le monde, meme si ça reste du marketing et qu'il est gagnant sauf qu'aujourd'hui l'impact du site est devenu tellement enorme qu'il faudrait revenir au vrai principe de la fidélisation, donc restreindre de donner des etoiles aussi facilement et remettre en place les codes en papier dans le cadeau qu'on commande.
Bien sur, il va y en avoir qui vont raller car fini les cadeaux gratuit aussi facilement récupérable mais ce systeme aura que des avantages:
1> Le site retrouvera ses vrai passionnés, ceux qui achetent vraiment et non ceux qui profite de l'occaz pour prendre des cadeaux gratuit sans rien avoir acheté de Disney auparavant.
2> Ce sera vraiment plus dur de cumulé des points. On pourras garder certain points qui montre plus ou moins la fidélité au site comme les 50 points par visite, le mercredi du mois ou les jeux a points mais on oublis tout le reste comme les anniversaires, chambres ou articles dont je suis sur que la plupart ne font ça que pour les points et donc n'ont jamais lu 1 seul article ou imprimé une seule invitation pour leur anniversaire.
3> On limite encore plus les codes du mois car 40 codes par mois c'est beaucoup trop, 1 code par jour c'est idéal, car rien ne prouve que ces codes achats montrent un réel achat.
4> Remettre en place un vrai systeme de code achat et donc le systeme code papier dans le produit reste le meilleur, sauf qu'il faudrait augmenter celui ci en rapport au produit qu'on achete. plus le produit disney est cher, plus le nombre d'etoiles sera important.
5> le site ne ramera plus, et quand le cadeau sera dispo et on l'aura tout de suite ou on pourra l'attendre un peu dans la journée et non plus se précipité pour l'avoir.

bref, Il faut que ça change un peu. On en a bien profité pendant 2 ans, maintenant il faut revenir au vrai but du site.

ICU2017 a écrit:

1> Le site retrouvera ses vrai passionnés, ceux qui achetent vraiment et non ceux qui profite de l'occaz pour prendre des cadeaux gratuit sans rien avoir acheté de Disney auparavant.

Et donc les gens qui achètent des objets qui ne donnent pas de points (sur le parc, sur cadeau city etc...) et qui aiment Disney se retrouveraient privés de chances d'avoir un petit quelque chose en plus ?

Les passionnés peu fortunés, même chose...?

La passion ne résume pas à l'achat de dvd/br et au Disney Store, tu vas un peu vite en besogne. Je trouve ça bien que chacun ait sa chance à ces jeux.

@Disteph

C'est pas faux ce que tu dis mais c'est à eux aussi de mettre des étoiles pour le parc, cadeau city etc.

Je ne demande pas mieux.

Pour changer j ai reçu aujourd'hui ma litho Mickey