[Pré-TR]A dream will come true ; WDW + Uni en septembre 2019

L'appel avec WDW ne se passe pas du tout comme prévu... Il n'y a soit disant pas de disponibilités pour décaler le séjour d'une journée (alors que tous les hotels sont disponibles sur le site de WDW), du coup on veut nous transférer au Disney's All-Star Sports Resort pour la dernière nuit, nous la faire payer 99€ (alors qu'elle est à 85€ sur le site) et du coup perdre un jour de DDP.

Du grand n'importe quoi et la bonne femme n'a vraiment pas l'air de vouloir nous aider...

Surtout lâche pas le morceau tu ne dois rien sortir de ta poche

regle #1 de disney

si t'es pas content de la reponse du premier cast member, demande au second, la reponse sera probablement differente ...

Selon elle on n'y a pas droit car l'ouragan c'est aujourd'hui et demain... On a du lui retaper les policy qui disent que c'est dans les 7 jours d'arrivée, elle va nous passer le team leader...

C'est quand même scandaleux !!!!!!

On l'a re-eu au téléphone, elle nous a dit qu'on n'entrait pas dans les conditions de l'ouragan qu'il fallait payer 13€ pour passer en vue preferred la dernière nuit, qu'on perdait une nuit de dining plan du coup. Evidemment on n'a dit que c'était pas normal, elle nous a dit qu'elle passerait le team leader, mis en attente 10 minutes et puis ça nous a raccroché au nez !

Faut leur rappeler l'état d'urgence !!!

nunavik a écrit:

Faut leur rappeler l'état d'urgence !!!

C'est fait, en long en large et en travers, en leur ressortant que selon leur police on était dans les jours.
Je veux bien être gentille, mais quand je dois arriver le 10 septembre pour un ouragan qui est annoncé le 4 et qu'on me dit que je ne suis pas dans les délais je me pose des questions sur leur manière de compter

En fait j'ai l'impression que Wdw ne veut pas prendre d'argent dans cette histoire !! Témoignages d'autres personnes qui relatent qu'en décalant ils ont perdu des QS car ils passent leurs dernières nuits en value

nunavik a écrit:

En fait j'ai l'impression que Wdw ne veut pas prendre d'argent dans cette histoire !! Témoignages d'autres personnes qui relatent qu'en décalant ils ont perdu des QS car ils passent leurs dernières nuits en value

On nous a proposé une nuit en Value au All Star sports resort (si je ne me trompe pas dans le nom) mais c'est pas censé marcher dans ce sens là pour moi...

Sinon si jamais on n'arrive pas à avoir de compensation, une fois sur place à la réception y aurait moyen de demander gift card ou qqch ?

Flo96 a écrit:

nunavik a écrit:

En fait j'ai l'impression que Wdw ne veut pas prendre d'argent dans cette histoire !! Témoignages d'autres personnes qui relatent qu'en décalant ils ont perdu des QS car ils passent leurs dernières nuits en value

On nous a proposé une nuit en Value au All Star sports resort (si je ne me trompe pas dans le nom) mais c'est pas censé marcher dans ce sens là pour moi...

Sinon si jamais on n'arrive pas à avoir de compensation, une fois sur place à la réception y aurait moyen de demander gift card ou qqch ?

Comme j'ai dit à Salvalia tu dois le faire par mail

Nathalieange a écrit:

Flo96 a écrit:

On nous a proposé une nuit en Value au All Star sports resort (si je ne me trompe pas dans le nom) mais c'est pas censé marcher dans ce sens là pour moi...

Sinon si jamais on n'arrive pas à avoir de compensation, une fois sur place à la réception y aurait moyen de demander gift card ou qqch ?

Comme j'ai dit à Salvalia tu dois le faire par mail

Je pense qu'il est déjà sur le coup alors
Je ferai une capture des 2h d'appel passées pour rien aussi.

On nous a dit que les conditions n'étaient pas pareilles avec leur site qu'avec celui directement de WDW pour les ouragans, la dame nous a guidé mais au final on ne trouve jamais la soit disant page qu'elle dit.

Encore en attente pour l'instant donc.

Comme je viens de dire à Salvalia malheureusement les conditions sur le site de disneyholidays (version irlandaise/anglaise) et https://disneyworld.disney.go.com/en_GB/ ne sont pas les mêmes



Punaiseeeeeeeeeeee c'est vraiment du foutage de gueule.

Pas sur que cela soit valable un ouragan est exceptionnel , il faudrait regarder du coté des droits europeens des consommateurs puisque UK est toujours dans l'europe

On a eu le team leader qui ne veut absolument rien savoir non plus... Pas de gift card, pas de dining plan, pas de geste, absolument rien !!! Donc ils nous annulent une nuit du 10 au 11 et nous en rajoutent une en preferred du 21 au 22, pour laquelle on doit payer 13€ (l prix de la nuit - le prix de celle qu'on annule), sans dining plan et du coup on devra se taper un changement de chambre. Soit disant que les conditions pour les ouragans sur disneyholidays.uk sont différentes du site de disneyworld !

Le mail sera bien salé. C'est peu mais ça casse l'image de WDW qui est censé se plier en 4 pour ses clients, ça s'est bien passé avec tous les parcs, avec la compagnie aérienne, avec les assurances et ça ne bloque qu'avec eux !

Essaye du côté des droits du consommateur européen car cela me paraît bien léger comme argument

Alors petit topo.
Après presque 4h au téléphone avec Disney, j'ai enfin eu le team manager au téléphone.

Il nous a sorti le même discours comme quoi tout ce qu'il pouvait faire était bouger le séjour au All Star sports resort pour la totalité des nuits ou nous passer en preffered pour la dernière.

On a fini par accepter la 2ème option - en perdant le DDP pour ce jour là - en sachant qu'on devrait payer environ 13/15€ de plus. Au final il s'était trompé dans ses calculs, tous les frais sont couverts par la nuit annulée au départ et il devrait nous faire un refund d'environ 18€ qu'il nous reste.

Il m'a également dit qu'il s'arrangerait au mieux pour que nos bagages soient pris en charges en check in et out rapide.

Et pour finir, il a annulé le magical express du 21 et a réservé celui du 11 pour nous.

Quand même un peu l'impression de s'être fait entubés au niveau du DDP mais on s'en sort pas encore trop trop mal. Dommage qu'il ait fallu 4h (et un peu d'énervement au final) pour y parvenir !

Vraiment je comprends votre déception ! C'est totalement injuste comme situation. On s'attend à plus de Pixie dust de leur part . Peut-être que votre email portera ses fruits pour obtenir une compensation complémentaire. En tout cas n'hésitez pas à en parler sur place aussi, peut-être qu'ils seront plus compréhensifs. Le principal est quand même que tout votre voyage ne soit pas annulé.
je croise les doigts pour que vous n'ayez pas d'autres déconvenues d'ici votre départ

alors tu prend tout ton bazar sous le bras, c'est à dire tous les echanges si t'en a eu par ecrit, les invoice  (avant et apres le changement), eventuellement si tu as eu le reflexe de prendre les noms des CM tu le met aussi dans un coin

tu peut deja envoyer un mail de reclamation salé à WDW (US, contact us) pour dire à quel point tu comprends que disney ne puisse pas etre tenu responsable de la meteo, mais que tu es furieux de la maniere dont les cast members t'ont tenu 4 heures au telephone pour ne rien faire pour toi

tu laches pas l'affaire

si tu n'as pas de resolution, sur place, tu te pointes à Disney Springs, tu verras y'a un grand guest relations entre town center et marketplace
sur place tu petes un cable (poliment hein) en disant qu'au final tout ce qu'on a trouvé à te faire, c'est un downgrade vers un value, et qu'en plus t'as perdu une journée de dining plan et qu'on t'a remboursé $20 (en gros) ce qui est INACCEPTABLE de la part d'une companie comme Disney

tu argumentes que du coup, tous tes plans de resto sont tombés à l'eau, car plus de dispo
tu argumentes que tes FP+ aussi ont pris un coup dans la gueule, et à quoi ca sert de loger onsite si c'est pour avoir moins de choix de FP+ que des guests offsite, alors que ca fait des mois et des mois que tu plannifies ce once in a lifetime trip...
si t'es emotif/emotive, lache une petite larme, lol (non serieux, moi perso j'ai une femme qui ne supporte pas la pression, qui est sur-emotive, et dont le seul moyen de defense c'est de se mettre à chialer ... ca la dessert souvent, mais à disney ca a tendance à marcher, lol)

bref tu laches pas l'affaire. Faut etre tenace.

ce que je dis au dessus, tu le fais d'abord par mail, en esperant avoir une réponse
ajoute dans le mail que tu viendras en personne au guest services pour leur faire part de ta frustration, et demandes leur de te fournir un Magic Number (c'est un numero de dossier) pour eviter d'avoir à tout redeballer sur place.

precises que, comme tes fastpasses sont passés à la trappes, il ne serait que justice qu'ils t'en fournissent au moins deux par personne et par jour pour que tu puisses tout de meme profiter des parcs comme tu l'avais revé depuis des mois et des mois

laches rien, montre leur le pouvoir de la moule frite (je me permet, etant un ex frontalier franco belge )

Cette clause n'a pas l'air tres legal je vais le repeter mais contacter le CEC
https://www.europe-consommateurs.eu/fr/accueil/

On n'a pas bien retenu le nom des CM malheureusement, j'ai envoyé un mail bien salé en en faisant des tonnes (mais tout en restant dans le réel évidemment), je l'ai envoyé en UK et en US histoire d'être sûr.

Merci pour le conseil d'aller voir sur place, on y pensera du coup ! On va les attaquer à coup de frites t'inquiètes .

nunavik a écrit:

Cette clause n'a pas l'air tres legal  je vais le repeter mais contacter le CEC
https://www.europe-consommateurs.eu/fr/accueil/

De ce que j'ai lu ils ne s'occupent pas des US donc c'est problématique je pense...

t'es de liege, attaque plutot avec des gaufres

Tu as réservé sur Disney UK et c'est les conditions de vente de Disney UK donc Europe

Oula, desolée pour ces déconvenues, j'espere que ca s'arrangera.

Mince,
j'espère honnêtement que vous allez trouver une issue favorable à tout cela... une chance que vous avez la possibilité de changer vos dates de vacances