Pré-tr en Septembre 2018 entres filles

Si si je me suis inscrite, j'ai même écrit mais visiblement il y'a qu'une personne qui était en club level , et elle est toujours en négociation depuis 1 semaine et n'a pas de nouvelles.
Là ils changent les gens qui ont commandé par agence , et visiblement c'est la loterie

Lavinia a écrit:

Sur the dibb j’avais vu une fois les mails de toutes les personnes haut placées chez Disney (quelqu’un qui avait envoyé un mail de plainte les avais postées). Par contre je me ne souviens plus du tout dans quel thread c’était vu que ça date un peu. Je te dirais bien de t’inscrire et de poster dans le topic pour les demander mais bon comme t’as pas l’air de vouloir...

La personne en question est cha cha sur dibb et dans un thread la liste est postée à mon intention ... C'est d'ailleurs le mail qui me vaudra de passer une semaine au poly en club level 😂

It's a small World After all 😂

tarf a écrit:

Lavinia a écrit:

Sur the dibb j’avais vu une fois les mails de toutes les personnes haut placées chez Disney (quelqu’un qui avait envoyé un mail de plainte les avais postées). Par contre je me ne souviens plus du tout dans quel thread c’était vu que ça date un peu. Je te dirais bien de t’inscrire et de poster dans le topic pour les demander mais bon comme t’as pas l’air de vouloir...

La personne en question est cha cha sur dibb et dans un thread la liste est postée à mon intention ... C'est d'ailleurs le mail qui me vaudra de passer une semaine au poly en club level 😂

It's a small World After all 😂

Merci, Tarf tu pourrais me mettre le l'adresse mail, ou sinon par MP si tu veux pas qu'elle soit vu stp

Andrew.Widger@disney.com,
george.kalogridis@disney.com,
james.d.macphee@disney.com,
robert.a.iger@disney.com,
Robert.Chapek@disney.com

la dedans t'as les presidents et vp de wdw, t'as le grand chef de disney (iger) t'as le responsable guest relations de wdw, etc

j'ai envoyé le mail à tout ce joli monde

Merci monsieur.
Je vais faire de même et pour corser la chose en français

Elle intervient bien sur le thread
@Marylene tu peux trouver les adresses mail sur ce site http://www.wdwthemeparks.com/details/other/disney-contact-information

Je peux , mais c'est qui ?

retires les virgules entre chaque mail si tu copies la liste en mode texte. J'ai fait un copier coller direct depuis l'entete de mon mail et c'est en format adresse mail (lien)

Jim MacPhee
Senior Vice President of Next Generation Experiences and Walt Disney World Parks

George Kalogridis
President of Walt Disney World

Bob Chapek
Chairman, Walt Disney Parks and Resorts

Ok, merci.
Il qu'il faut juste relater les faits, ou être un peux plus agressifs ?
Vaut-il mieux faire un mail en bon français ou en moyen anglais?

tarf a écrit:

Lavinia a écrit:

Sur the dibb j’avais vu une fois les mails de toutes les personnes haut placées chez Disney (quelqu’un qui avait envoyé un mail de plainte les avais postées). Par contre je me ne souviens plus du tout dans quel thread c’était vu que ça date un peu. Je te dirais bien de t’inscrire et de poster dans le topic pour les demander mais bon comme t’as pas l’air de vouloir...

La personne en question est cha cha sur dibb et dans un thread la liste est postée à mon intention ... C'est d'ailleurs le mail qui me vaudra de passer une semaine au poly en club level 😂

It's a small World After all 😂

Non mais internet est clairement un "small world" ! Mais oui c'est vrai je me souviens maintenant que tu avais envoyé ton mail (de compet') aux pontes de Disney. Faut dire que dans ton cas c'était du foutage de gueule intergalactique.

Tu relates les fait, tu indiques que tu es extremement decue, parce que tu avais choisi l'AKL pour son cadre, et ses services, y compris la piscine qui est pour toi importante. tu indiques egalement que tu avais choisi le club level pour ces memes considerations de service.

Et que la seule chose qu'on te propose c'est de perdre une des deux raisons pour lesquelles tu avait reservé. Soit conserver le club level au AKL mais sans piscine avec un desagrement majeur pour toi, soit d'aller dans un hotel sans etre en club level.

repetes à quel point tu es decue, et que tu esperes qu'ils te permettront de beneficier du meme niveau de prestation que celui que tu avais reservé au départ.

pas besoin d'etre aggressif, juste factuel et insister sur la deception et sur l'espoir qu'ils te retablissent dans les services que tu avait reservé.


en anglais c'est sans doute mieux. Eventuellement, met le texte en francais apres le texte en anglais

Mail envoyé j'ai fait ce que tu décris, en français en anglais, déception et proposition
Au bout de combien de temps ils répondent ?

j'ai envoyé mon mail le 23/10 à 14h49
j'ai été rappelé directement par le guest relations le lendemain, et j'avais ma resa pour le poly le 24/10 à 17h10

mais il faut dire que j'avais un Magic Number (un numero de dossier quoi, lol) et que le dossier etait quand meme assez sensible.

Vu que ce n'est pas forcément un dossier sensible ,certainement dans la semaine prochaine, ils sont prépares le mariage princier à londrès
Enfin c'est fait on verra
Merci de votre aide

Pensez-vous que si j'appel l'une des personnes citez plus haut ça pourrait faire avancer les choses ?
Parce qu'avec ce long week-end , ça va allonger la liste , de plus ils sont entrain de déplacer plein de gens ou d'offrir des compensations de 200 à 600$

Ça m'étonnerait que tu les ai au téléphone lol


Par ailleurs lundi prochain n'est pas férié aux usa

Ça sera le 28 mai pour memorial day

J'ai pris le numéro de George Kalogridis et leur ai donné tous les renseignements, ils m'ont dit qu'ils me rappeleraient dans une heure , vu que c'est aux US et que c'est une réservation UK je ne sais pas s'ils pourront faire quelque chose, déjà on verra s'ils rappels .
Ce qui était marrant c'était qu'elle essayaient de répondre en français

Peu importe que ce soit une résa uk c'est toujours le guest service us qui gère
Si tu appelait UK au bout d'un moment ils te transfereraient

Bon ben espérons qu'ils soient compréhensif

Et bien que d'histoire.... J'espère que tu trouveras une solution, enfin que Disney trouve une solution qui te conviens au mieux.
Pour une si grosse entreprise, je trouve qu'ils sont pas très clair quand il y a des travaux et qu'il change les guests d'hôtel en ce qui concerne les compensations qui ne sont pas égal selon celui que tu as au bout du fil, bref bon courage à toi et je te souhaite que tu auras une réponse rapide à ton mail.

Marylene a écrit:

Pensez-vous que si j'appel l'une des personnes citez plus haut ça pourrait faire avancer les choses ?
Parce qu'avec ce long week-end , ça va allonger la liste , de plus ils sont entrain de déplacer plein de gens ou d'offrir des compensations de 200 à 600$

Ah oui quand même, mais pour ceux qui ont eu les compensation c’est Disney quinles a contacter ou c’est les gens eux même qui ont appeler ou envoyer un mail?

J’espere qu’ils t’appellerons comme ils te l’on dis et que tu arrivera a avoir ce que tu veux.

Nel a écrit:

Marylene a écrit:

Pensez-vous que si j'appel l'une des personnes citez plus haut ça pourrait faire avancer les choses ?
Parce qu'avec ce long week-end , ça va allonger la liste , de plus ils sont entrain de déplacer plein de gens ou d'offrir des compensations de 200 à 600$

Ah oui quand même, mais pour ceux qui ont eu les compensations c’est Disney qui les a contacter ou c’est les gens eux même qui ont appeler ou envoyer un mail?

J’espere qu’ils t’appellerons comme ils te l’on dis et que tu arrivera a avoir ce que tu veux.

Dans ce que j'ai lu les gens qui ont appelé , on les a déménager , et pour les compensations c'est marqué sur twitter  mais moi j'ai pas réussi à voir.

Autrement Londres m'a appelé mais pour rien faire de plus, et Les USA m'ont recontacter pour voir si avec Londres ça c'était bien passé, je leur ai dit que rien ne s'était passé, donc un manager me recontactera Mardi après-midi car je ne suis pas là lundi . Donc on verra

À un moment ils t’ont proposée un autre deluxe équivalent en CL genre BC ou YC ou BWI ? Ou seulement un deluxe « supérieur » (poly, GF) en standard ?

Ils m'ont proposé tous les Delux , mais sans le club level et en chambre standard.
En soit c'est déjà bien mais , il manque 2 choses, la vue et la nourriture.
Et surtout il propose la même chose au personne qui sont en chambre standard à AKL, donc il n'y a pas de logique.
Je leur ai fait 3 propositions
- rester à AKL CL avec une Gift carte de 600$
- le GF avec un DDP
- Le GF avec Gift carte qui nous permette de manger pendant une semaine.
Mais j'ai plutôt l'impression qu'ils vont rester sur leur position , retourner à AKL ou le GF sans rien de plus. On va voir ce que les autres ont obtenu en un week-end, ce sera un moyen de pression.