réclamation concernant un sejour

Bonjour, j ai réclamé suite à un séjour qui s est mal déroulé et en réponse on m a demandé de communiquer le numéro de réservation de mon prochain séjour au moins 4 semaines à l avance afin d effectuer un suivi . .. Est ce qqun a déjà eu le même cas? Qu est ce que cela signifie? merci d avance

Je n'ai pas eu mais ca doit vouloir dire qu'ils vont faire particulièrement attention à ce que le prochain séjour se passe bien.

https://www.disneycentralplaza.com/t9850p475-service-communication-visiteurs

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