| Vente forcée ? Ou comment ajouter une DP ! | |
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Auteur | Message |
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voyagesetdelices
Messages : 225 Inscription : 29/08/2016
| Sujet: Vente forcée ? Ou comment ajouter une DP ! Sam 19 Aoû - 11:31 | |
| Hello à tous, Je sollicite votre aide et vos avis : j'ai réglé mon solde de séjour en temps et en heure. Jeudi après-midi j'appelle pour demander le tarif de la DP : on m'annonce 432€, je notifie bien que je ne veux pas la prendre pour le moment, que je vais faire mes calculs et rappeler. On m'indique que je peux rappeler jusqu'à 3 jours avant le départ... Ce matin, message téléphonique "Oui bonjour Madame, vous arrivez chez nous le 10, mais malheureusement votre solde n'est pas réglé, il vous reste 432€ à régler" Je rappelle la ligne dédiée aux Pass Annuels aujourd'hui et surprise , on m'annonce que si j'annule la DP (que je n'ai donc pas demandée), je vais avoir des frais d'annulation comme nous sommes à moins de 30 jours S'en suis une discussion ubuesque avec la CM qui essaye de me refiler quand même la DP "Ca vous coutera plus cher sur place...". Total elle a passé le dossier à un responsable qui doit retracer l'appel passé jeudi ... Et ils doivent me recontacter. Qu'en pensez-vous ? Ca fait vraiment vente forcée non ? Juin 2016 : DisneyWorld Septembre 2016 : Sequoia / Golden Forest Club - 2 nuits Septembre 2017 : DLH - 2 nuits Mai 2018 : Retour au DLH - 2 nuits
PA Infinity |
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Berth
Âge : 42 Messages : 2210 Localisation : En Suisse Inscription : 10/03/2017
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pupucedlp
Messages : 1284 Inscription : 20/04/2017
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Berth
Âge : 42 Messages : 2210 Localisation : En Suisse Inscription : 10/03/2017
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nounette76
Âge : 48 Messages : 3130 Inscription : 19/02/2012
| Sujet: Re: Vente forcée ? Ou comment ajouter une DP ! Sam 19 Aoû - 14:52 | |
| logiquement les appels sont enregistrés donc ils vont ré-écouter et si en effet tu n'as pas validé, ça ira...
Prochains séjours 16-17 février au ranch pour la 1ere fois Déjà testé : marvel - santa fe - cheyenne - sequoia en std et GFC - Newport - Disneyland hotel - dreamcastle - magic circus - B&B (magny et bussy) - Kyriad/campanile magny - Explorer - 1ere classe bussy - campanile bussy et torcy - novotel collegien - hotel ACE bailly pour en savoir plus sur la maladie de mon fils : DEBRA FRANCE pseudo vinted karen76120 |
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voyagesetdelices
Messages : 225 Inscription : 29/08/2016
| Sujet: Re: Vente forcée ? Ou comment ajouter une DP ! Sam 19 Aoû - 17:44 | |
| Merci @Berth et @pupucedlp, je vous tiendrai au courant @nounette76 : Oui c'est ce que j'ai bien compris, c'est ce qui m'a rassurée. Du coup depuis ce matin je repasse en boucle la conversation téléphonique que j'ai eu jeudi (même si je suis plus que sûre de moi !) 17h40 on ne m'a pas rappelée Juin 2016 : DisneyWorld Septembre 2016 : Sequoia / Golden Forest Club - 2 nuits Septembre 2017 : DLH - 2 nuits Mai 2018 : Retour au DLH - 2 nuits
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voyagesetdelices
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pupucedlp
Messages : 1284 Inscription : 20/04/2017
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voyagesetdelices
Messages : 225 Inscription : 29/08/2016
| Sujet: Re: Vente forcée ? Ou comment ajouter une DP ! Sam 19 Aoû - 23:09 | |
| Tu as tout à fait raison. Au final la journée s'est passée sans aucun appel, je vais reboucler par un message écrit ! Edit : J'ai envoyé un email à Communication Visiteur, je n'ai trouvé que ça pour les contacter. Pas sûre d'avoir une réponse, mais ça me tue tout de même ce genre de méthode Sur un séjour à 850€, ça fait quand même cher 432€ en plus! Juin 2016 : DisneyWorld Septembre 2016 : Sequoia / Golden Forest Club - 2 nuits Septembre 2017 : DLH - 2 nuits Mai 2018 : Retour au DLH - 2 nuits
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Crikee06
Âge : 52 Messages : 4475 Localisation : Au soleil Inscription : 25/05/2012
| Sujet: Re: Vente forcée ? Ou comment ajouter une DP ! Dim 20 Aoû - 1:11 | |
| C'est clair que c'est totalement anormal . Normalement il te résume tout avant de valider donc c'est vraiment de l'incompétence que de t'avoir rajouter cette demi-pension alors que tu avais précisé que tu y réfléchirais. J'ai fait exactement pareil ( appeler pour demander le prix de la DP standard pour mon séjour d'octobre ) Et dit que je rappèlerais plus tard . J'espère qu'il ne me l'aurait pas mis sans mon consentement Disney, mon rêve , mon jardin secret depuis .... toujours . - Séjours:
Derniers séjours : Plusieurs entre 2006 et 2013 Sante Fé et Cheyenne Super séjour du 6 au 9 mai 2014 au Disneyland Hôtel Séjour magique du 30 avril au 3 mai 2015 Dream Castle puis DLH Séjour surprise et merveilleux surclassement du 2 au 4 août au New York en Suite Séjour merveilleux du 18 au 22 décembre au NY en ESC vue lac surclassé en Suite Séjour sympa en famille, suite à un lot dans un concours, Hipark le 13 et l'ESC du 14 au 16 mars Séjour sympa avec 2 enfants du 28 au 30 août au Newport et découverte du Compass Club Séjour magic again du 20 au 23 avril 2017 Magic Circus puis DLH La famille au complet au DLH du 19 au 22 octobre 2017 Futur séjour mum and kids du 15 au 19 septembre 2018
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molkina64
Âge : 44 Messages : 2053 Localisation : 64 Inscription : 25/05/2015
| Sujet: Re: Vente forcée ? Ou comment ajouter une DP ! Dim 20 Aoû - 6:02 | |
| C est bizarre quand même Car quand on rajoute une prestation ou autre ils redemandent le code carte bleue normalement ... En tout cas Avec l enregistrement téléphonique il n y aura pas de souci Tiens nous au courant de la suite |
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voyagesetdelices
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pupucedlp
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pupucedlp
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voyagesetdelices
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nel13
Messages : 491 Localisation : Marseille Inscription : 27/08/2008
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pilepoil
Âge : 64 Messages : 1972 Localisation : LENS Inscription : 28/09/2008
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voyagesetdelices
Messages : 225 Inscription : 29/08/2016
| Sujet: Re: Vente forcée ? Ou comment ajouter une DP ! Lun 21 Aoû - 9:34 | |
| Bon, soucis réglé, il a fallu que je les appelle pour qu'on me dise qu'au final ils annulent sans frais la DP. "Oui Madame, à la fin de l'appel vous avez bien dit "oui je vais réfléchir"" Affaire réglée a priori, la CM était étonnée que je n'ai même pas reçu à l'époque au moins une notification. Je lui ai bien signalé que ça m'avait bien pourri mon WE, mais l'affaire s'arrête là *Edit****Ca n"a pas l'air si réglé que ça ... - Citation :
- Montant de la réservation 947,20 €
(1)Montant sous réserve d'encaissement 0,00 €
Montant reçu à ce jour (1) 839,20 €
Montant dû (2) 108,00 € Juin 2016 : DisneyWorld Septembre 2016 : Sequoia / Golden Forest Club - 2 nuits Septembre 2017 : DLH - 2 nuits Mai 2018 : Retour au DLH - 2 nuits
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sarahmoon21
Messages : 749 Inscription : 29/03/2016
| Sujet: Re: Vente forcée ? Ou comment ajouter une DP ! Lun 21 Aoû - 19:36 | |
| Coucou je poste ce message même si je n'ai pas de solution pour toi mais pour mon expérience. Et je dos incompétence oui oui.
J'avais appelé le service pa pour faire une petite modif à mon séjour dans le but de rajouter un petit dej au parc avec les personnages et de peut être prendre la vue sur le lac (Pour disney newport). Lorsque que le cast m'annonce les prix c'est à dire 2×50 Pour le petit dej et 2×30 pour la vue. Le prix total étant de 260€ je lui ai dit que j'y réfléchissais et que je rappelerais plus tard. Et là messieur me répond "il n'y a pas de soucis mais je tiens à vous préciser que si les suppléments ne sont pas réglés avant le :date: ils seront automatiquement enlevés". Je rappelle le lendemain pour payer les petits dej. Puis je rappelle plusieurs fois en restant au tel pendant 1h ou 30 min avant la fermeture donc personne ne me répond. Et un lundi matin (le lendemain de la date) une cast me répond et je lui dis que même si ce n'est pas obligatoire je préfère préciser que je ne veux pas de la vue. Elle me remercie...et change de ton "vous avez dépassez les délais il va falloir payer des frais de modifications" pardon ? Je lui dit mot pour mot ce que m avait dit le cast mais dit que c est entièrement de ma faute ce n'est pas son problèmes et si je ne paye pas elle peut m'annuler mon séjou. Ah bon ? Alors j'accepte de payer en demandant le prix de la modification et la: 100€. Et là le pompom elle me demande si je préfère payer la modification (100€) ou bien la vue (60€) en insistant plusieurs fois sur "vous êtes sûr" Serieusment ? Depuis quand qlq préférerait il payer plus cher pour avoir moins alors qu'en payant moins cher il pourrait avoir plus ?
J'ai connu bien des cast qui m'auraient dit "bon la question ne se pose même pas". Au final j'aurais peut être dû faire comme toi mais je n'y ai même pas pensé...
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voyagesetdelices
Messages : 225 Inscription : 29/08/2016
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sarahmoon21
Messages : 749 Inscription : 29/03/2016
| Sujet: Re: Vente forcée ? Ou comment ajouter une DP ! Mar 22 Aoû - 14:38 | |
| Bonnes nouvelles voyagesetdelices ! D'ailleurs J'ai oublié un détail qui pourtant m'a laissé sur le c*l si je puis dire: Un moment elle me sort "sauf que si je vous l'offre ça sera un geste commercial on serait trop gentil avec vous" puis me redemande si je suis sûr de ce que je veux payer. Euh pourquoi me parle t elle de me faire un geste commercial si c est juste du vent ?
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voyagesetdelices
Messages : 225 Inscription : 29/08/2016
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