Vente forcée ? Ou comment ajouter une DP !

Hello à tous,

Je sollicite votre aide et vos avis : j'ai réglé mon solde de séjour en temps et en heure. Jeudi après-midi j'appelle pour demander le tarif de la DP : on m'annonce 432€, je notifie bien que je ne veux pas la prendre pour le moment, que je vais faire mes calculs et rappeler. On m'indique que je peux rappeler jusqu'à 3 jours avant le départ...

Ce matin, message téléphonique "Oui bonjour Madame, vous arrivez chez nous le 10, mais malheureusement votre solde n'est pas réglé, il vous reste 432€ à régler"

Je rappelle la ligne dédiée aux Pass Annuels aujourd'hui et surprise , on m'annonce que si j'annule la DP (que je n'ai donc pas demandée), je vais avoir des frais d'annulation comme nous sommes à moins de 30 jours

S'en suis une discussion ubuesque avec la CM qui essaye de me refiler quand même la DP "Ca vous coutera plus cher sur place...".

Total elle a passé le dossier à un responsable qui doit retracer l'appel passé jeudi ... Et ils doivent me recontacter.

Qu'en pensez-vous ? Ca fait vraiment vente forcée non ?

Vente forcé non.... Mais arnaque oui.

J'espère que l'on te donnera gain de cause, tiens nous au courant

Ni arnaque ni vente forcée


Incompetence plutôt

+1 pupucedlp tu as trouvée le terme exact

logiquement les appels sont enregistrés donc ils vont ré-écouter et si en effet tu n'as pas validé, ça ira...

Merci @Berth et @pupucedlp, je vous tiendrai au courant

@nounette76 : Oui c'est ce que j'ai bien compris, c'est ce qui m'a rassurée. Du coup depuis ce matin je repasse en boucle la conversation téléphonique que j'ai eu jeudi (même si je suis plus que sûre de moi !)

17h40 on ne m'a pas rappelée

Par contre, sur MyDisneyland il est écrit :

Citation :

(2)Votre règlement doit nous parvenir au plus tard 30 jours avant le début de votre séjour. Faute de règlement à cette date, votre réservation sera automatiquement annulée

Pensez-vous que j'ai un risque qu'ils m'annulent tout ?

Je dirais d envoyer un mail sur leur formulaire sur le site disney pour expliquer le pb par ecrit aussi.

2 precautions....

Tu as tout à fait raison. Au final la journée s'est passée sans aucun appel, je vais reboucler par un message écrit !

Edit : J'ai envoyé un email à Communication Visiteur, je n'ai trouvé que ça pour les contacter. Pas sûre d'avoir une réponse, mais ça me tue tout de même ce genre de méthode Sur un séjour à 850€, ça fait quand même cher 432€ en plus!

C'est clair que c'est totalement anormal . Normalement il te résume tout avant de valider donc c'est vraiment de l'incompétence que de t'avoir rajouter cette demi-pension alors que tu avais précisé que tu y réfléchirais. J'ai fait exactement pareil ( appeler pour demander le prix de la DP standard pour mon séjour d'octobre ) Et dit que je rappèlerais plus tard . J'espère qu'il ne me l'aurait pas mis sans mon consentement

C est bizarre quand même Car quand on rajoute une prestation ou autre ils redemandent le code carte bleue normalement ...
En tout cas Avec l enregistrement téléphonique il n y aura pas de souci
Tiens nous au courant de la suite

Crikee06 tu peux toujours vérifier dans ton suivi de séjour sur my Disneyland Paris , mais ya pas de raison. Ce serait quand même un comble qu'on ne puisse plus appeler pour avoir des renseignements, alors que c'est le seul moyen de pouvoir obtenir certains devis

Molkina64 c'est çà qui m'a étonnée, heureusement qu'ils ne se sont pas servis sur la carte bleue avec laquelle j'ai réglé le solde

Effectivement normalement si on est sous les 30 jours ils ddent de payer immédiatement

C'est çà qui est étrange d'ailleurs. Je suis sur mon portable j'essaierai de vous mettre des impressions écrans une fois rentrée à la maison ;-)

Un gros bug mêlé d'incompetence

Pour moi ça devrait vite se regler.. demain en les rappelant et demandant 1 responsable à nouveau ?

Yes c'est ce que je compte faire. Je suis en famille aujourd'hui donc compliqué d'appeler mais demain je rappelle. Entre hier et aujourd'hui ils auraient pu me rappeler...

Voici donc le détails. Les 839.20€ correspondent à mon séjour (donc déjà réglé), les 432€ à la DP. Et elle est bien ajoutée dans la section "autres prestations"

Je les harcèlerai d'appels tant qu'ils ne modifient pas leur erreur

...on devrait surtout ouvrir un sujet: ..."y a t il quelqu'un de compétent aux lignes dédiées aux pass annuels.."...j'ai renoncé depuis longtemps...

Bon, soucis réglé, il a fallu que je les appelle pour qu'on me dise qu'au final ils annulent sans frais la DP.

"Oui Madame, à la fin de l'appel vous avez bien dit "oui je vais réfléchir""

Affaire réglée a priori, la CM était étonnée que je n'ai même pas reçu à l'époque au moins une notification. Je lui ai bien signalé que ça m'avait bien pourri mon WE, mais l'affaire s'arrête là

*Edit****Ca n"a pas l'air si réglé que ça ...

Citation :

Montant de la réservation  947,20 €

(1)Montant sous réserve d'encaissement  0,00 €

Montant reçu à ce jour (1)  839,20 €

Montant dû (2)  108,00 €

Coucou je poste ce message même si je n'ai pas de solution pour toi mais pour mon expérience. Et je dos incompétence oui oui.

J'avais appelé le service pa pour faire une petite modif à mon séjour dans le but de rajouter un petit dej au parc avec les personnages et de peut être prendre la vue sur le lac (Pour disney newport).
Lorsque que le cast m'annonce les prix c'est à dire 2×50 Pour le petit dej et 2×30 pour la vue.
Le prix total étant de 260€ je lui ai dit que j'y réfléchissais et que je rappelerais plus tard.
Et là messieur me répond "il n'y a pas de soucis mais je tiens à vous préciser que si les suppléments ne sont pas réglés avant le :date: ils seront automatiquement enlevés".
Je rappelle le lendemain pour payer les petits dej.
Puis je rappelle plusieurs fois en restant au tel pendant 1h ou 30 min avant la fermeture donc personne ne me répond.
Et un lundi matin (le lendemain de la date) une cast me répond et je lui dis que même si ce n'est pas obligatoire je préfère préciser que je ne veux pas de la vue. Elle me remercie...et change de ton "vous avez dépassez les délais il va falloir payer des frais de modifications" pardon ? Je lui dit mot pour mot ce que m avait dit le cast mais dit que c est entièrement de ma faute ce n'est pas son problèmes et si je ne paye pas elle peut m'annuler mon séjou.
Ah bon ?
Alors j'accepte de payer en demandant le prix de la modification et la:
100€.
Et là le pompom elle me demande si je préfère payer la modification (100€) ou bien la vue (60€) en insistant plusieurs fois sur "vous êtes sûr" Serieusment ? Depuis quand qlq préférerait il payer plus cher pour avoir moins alors qu'en payant moins cher il pourrait avoir plus ?

J'ai connu bien des cast qui m'auraient dit "bon la question ne se pose même pas".
Au final j'aurais peut être dû faire comme toi mais je n'y ai même pas pensé...

Dingue ton histoire sarahmoon21 ! Je suis étonnée de telles pratiques. C'est vraiment de la vente forcée !

Pour ma part, nous avons enfin réussi à faire sauter les 108€ qui restaient. Mon mari a fini par appeler, mais c'est hallucinant de voir que pas un geste, pas une proposition d'excuse. Juste "passez un bon séjour". J'ai limite l'impression qu'on me fait une fleur !

Bonnes nouvelles voyagesetdelices !
D'ailleurs J'ai oublié un détail qui pourtant m'a laissé sur le c*l si je puis dire: Un moment elle me sort "sauf que si je vous l'offre ça sera un geste commercial on serait trop gentil avec vous" puis me redemande si je suis sûr de ce que je veux payer. Euh pourquoi me parle t elle de me faire un geste commercial si c est juste du vent ?