Disney Store : Conseils et problèmes concernant les commandes et les livraisons

elhynn a écrit:

par contre aucune nouvelle de ma commande du carnet art of BN passée mercredi soir, pas de mention "traité" à côté de l'article et pas de mail d'expédition, il faudra probablement que je contacte le DS demain....

J'ai passé une seconde commande jeudi matin et je n'ai aucune nouvelles non plus Ils galèrent un peu avec la sortie des LE en même temps à gérer...

En fait c'est pour les français qui ont commandé mardi dernier pour qui ça se passe le mieux.
Gros soucis au niveau des autres pays et sites : pas de mails d'envoi, peu de livraisons en cours, bref un gros bazar. Perso, j'ai commandé le set Platinum vendredi et je redoute un peu...

Bon en tous cas, il va falloir être patients, ils ont encore trop de mal à gérer un volume important de commandes.

maromi a écrit:

Le "échec de livraison" n'a rien à voir avec la vraie livraison en fait.
Il y a cette ligne sur chaque suivi. Seul le suivi Colissimo peut te donner des indications claires.
Mais tu peux très bien recevoir ton colis, sans avoir eu de mail.

D'accord merci pour ta réponse Bon bah apparemment pour Evil Queen, pas de mail de colissimo, on verra bien demain.

Pour BN, étant donné que je l'ai commandé le 2 sur un "coup de chance" suite a une réapparition, j'avais peur que la commande ne soit pas passée mais elle vient de passer en "traité" sur le DS. Croisons encore les doigts ^^

J'espère que tout le monde aura reçu ce qu'il souhaite avant la fin de semaine en tout cas.

Merci pour ta réponse maromi

J'ai également reçu plusieurs fois des colis sans avoir le mail colissimo. .. depuis que c'est hermes, avant cela n'arrivait pas...
J'ai reçu mes 3 mails d'expédition, y compris pour le carnet + mirroir

Bonjour à tous

Hier, j'ai reçu mon set Pinnochio & La Fée Bleue Malheureusement le socle a pris un coup à 2 endroits différents lors du transport (on va dire que le vendeur n'a pas mis le paquet niveau protection ^^)

Sous les conseils de plusieurs membres, j'ai ouvert un litige PayPal. Surprise, ce matin, la réponse du vendeur est + que positive, il me demande combien j'estime le montant du remboursement partiel.. Alors je viens vers vous pour avoir des conseils, je vous montre les photos :

J'ai reçu ce matin un colis sur les trois attendus. Normal je dirais car je n'ai reçu qu'un seul mail de colissimo hier.
Par contre j'ai trouvé deux autres mails ce matin sur ma boite mails pour les deux autres colis qui devraient arriver demain donc.

J'ai reçu le mail colissimo pour une livraison demain aussi.

Je viens également de recevoir un mail colissimo pour une livraison demain et ma commande de mercredi laisse apparaitre ce matin la mention "traité" à côté de l'article, je recevrai peut être le mail d'expédition dans la journée

J'éspère de tout coeur que tu pourras obtenir des informations rassurantes aujourd'hui elfe-blanc

Ben non toujours rien pour moi, j'attends 10H00 pour les appeler !

EDIT Euh, je ne trouve plus leur numéro de tél !!!!
Quelqu'un l'a ?

Tiens nous au courant !

Euh j'ai trouvé ce numéro (0) 805 54 07 33 et un type en Anglais ( si j'ai bien compris)
me demande de rappeler plus tard !
Y'a plus de standard Français avec leur musique ?

elfe-blanc a écrit:

Euh j'ai trouvé ce numéro (0) 805 54 07 33 et un type en Anglais ( si j'ai bien compris)
me demande de rappeler plus tard !
Y'a plus de standard Français avec leur musique ?

C'est très étrange ! J'ai encore téléphoné il y a peu de temps et je suis tombée sur le standard habituel. Refais le numéro pour voir, il s'agit peut être d'un bug téléphonique, ça arrive aussi sur les plate forme de réception d'appels.

Belle-Jasmine a écrit:

Bonjour à tous

Hier, j'ai reçu mon set Pinnochio & La Fée Bleue Malheureusement le socle a pris un coup à 2 endroits différents lors du transport (on va dire que le vendeur n'a pas mis le paquet niveau protection ^^)

Sous les conseils de plusieurs membres, j'ai ouvert un litige PayPal. Surprise, ce matin, la réponse du vendeur est + que positive, il me demande combien j'estime le montant du remboursement partiel.. Alors je viens vers vous pour avoir des conseils, je vous montre les photos :

je demanderais 15 à 20% du prix payé à l'origine (avec un "cap" psychologique si ça fait vraiment beaucoup ^^)
je ne sais pas ce que les autres en pensent
le vendeur a l'air conciliant mais si tu demandes trop, tu risques de le braquer et qu'il soit moins conciliant

la boîte est stable même comme ça ? si oui, c'est "moindre mal" comme on dit, si elle n'est pas stable par contre, c'est plus grave selon moi

Ouf, j'ai eu quelqu’un ont m’annonce livraison ce jour !
Je guette le facteur - lol

super nouvelle elfe-blanc

Moi je suis vraiment déçue, la livraison n'est prévue que pour demain alors que j'ai eu le mail d'expédition mercredi.
Comme je monte voir ma famille demain matin très tôt (je pars à 4h), je vais devoir attendre encore une semaine avant de pouvoir admirer mes LE. Ça va être long jusqu' à jeudi prochain.

C'est la première fois que J'ai une livraison si longue. Je ne serais pas surprise d'apprendre qu'il y à eu un problème car avec un mail d'envoi le 2 août, la poste n'a eu les informations du colis que le 7 août, C'est très long je trouves.

Moi aussi j'ai appelé le DS et la fille au téléphone m'a dit que je devrais recevoir le colis aujourd'hui mais je sens que je vais rien avoir du tout parce que le suivi de Colissimo a l'air bloqué depuis samedi il bouge pas 😞 Quelle galère c'est la première fois que ça m'arrive pour un produit limite en plus 😣😣

Si tu as un probléme colissimo, apelle la poste, le DS n'y peut plus rien à ce stade là...

Je suis passée à la poste hier et la fille du guichet m'a dit d'attendre enfin rien de plus qui pourrait m'aider à savoir pourquoi ça traine comme ça. En gros personne sait pourquoi le suivi bouge pas 😪

Quel est le statut exact de ton suivi ?

Apelle directement le service client, eux, ils feront quelque chose.

La poste et le colissimo c'est grave !

Moi aussi j'avais des colis notifiés comme cela, rien ne bougeait et hop soudainement ...le colis apparaissait détériorée et plus plus rien !!!!! [i]disparu [i]
J'espère que cela ne sera pas ton cas Mokanelle !

Pour moi le livreur colis est passé, et ...pas de poupée, pas de mail c'est notifié arrivé sur le dépôt depuis le 05 et plus rien !

Pour ma part, j'ai reçu ma Evil Queen ce midi, j'essaierai de faire des photos et de les poster sur le topic adapté quand BN arrivera.

J'espère que ça se débloquera pour vous

J'ai reçu ma evil queen, et dans un vrai carton pas un sac. C'est donc au petit bonheur la chance.

Typhaine83 a écrit:

Moi je suis vraiment déçue, la livraison n'est prévue que pour demain alors que j'ai eu le mail d'expédition mercredi.

J'ai eu le mail d'expédition mercredi également et toujours pas de nouvelles de la poupée J'espère au moins la recevoir demain ...

la poste a du retard soit-disant parce que les camions ne circulent pas le samedi mais ça me semble être une vaste excuse pour justifier les gens en congés pas remplacés (j'ai reçu aujourd'hui un colis envoyé mercredi dernier, même sans le samedi... ça fait bien trop long !)