Disney m'arnaque de 200 euros, et je dois attendre leur bon vouloir sans geste commercial !!

je ne sais plus quoi faire, que feriez vous à ma place ?

je m'explique :

je suis venue les 18 et 19 novembre dernier fêter mon anniversaire ainsi que celui de ma maman âgée de 82 ans qui revait de vivre la magie de Disney, avec mon mari et mes enfants, nous avons loué 2 suites au Sequoia Lodge pour l'occasion. ma maman possède une carte verte, nous avons donc loué un fauteuil roulant.

j'ai laissé une caution de 200 euros en louant le fauteuil numéro 21, lors de notre départ pour la gare, nous rendons ce fauteuil en demandant à la personne comment se passait quant à la caution donnée par empreinte de carte bleue ; nous nous sommes vus répondre : "ne vous inquietez pas Madame, ca se fait automatiquement".

le lendemain de notre retour, je regarde mon compte en banque et vois que les 200 euros de caution (qui je rappelle ne doivent pas être encaissé), ont été débité et non recrédité !

j'essaie en vain d'appeler Disney avec bien sur tous les numéros surtaxés, enfin, nous arrivons a avoir quelqu'un mais en passant par le service réservation, car c'est le seul ou nous pouvons avoir quelqu'un au téléphone. cette personne nous répond qu'il faut revenir avec le ticket !!!!! (ticket que nous avions donné mais travaillant dans le milieu juridique, nous prenons toujours en photo ticket de caisse, ou message, mail.....), habitant Dijon, impossible pour moi de retourner à Marne la Vallée, j'envoie donc mon fils habitant Paris ; a son arrivée, il s'entend répondre qu'il faut envoyer un email !

nous envoyons un email en date du 21 novembre,avec copie du ticket, copie de notre compte en banque comme preuve, puis un autre, encore un autre, au bout de 10 emails, nous recevons ENFIN une réponse................. automatique ! mentionnant que nous aurons des nouvelles d'ici 15 jours !

n'ayant toujours pas de nouvelles au 6 décembre, je relance, relance par téléphone toujours surtaxé, je renvoie mon fils sur le site, je renvoie encore des emails en m'agaçant un peu mais toujours pas de réponse, je m'agace encore plus car Noël arrivant, mon compte bien sur toujours pas recrédité, je me retrouve en découvert, je ne peux pas faire mes cadeaux de Noel car 200 euros sont coincés dans les caisses de Disney !

je renvoie encore un mail avec toujours en PJ, les copies des emails envoyés, le ticket de caisse et mon compte en banque, en mentionnant cette fois que je veux bien être patiente, mais il y a des limites, je demande donc le remboursement de ma caution ainsi qu'un geste commercial de la part de Disney,notamment pour rembourser les frais téléphoniques, le découvert, les tickets de RER de mon fils.

REPONSE DE DISNEY : car OUI.... j'ai eu une réponse aujourd'hui !!!!!!!

nous avons bien pris en compte votre demande, nous sommes désolés de cette erreur, malheureusement nous ne ferons aucun geste commercial, mais nous avons le plaisir de vous informer que nous allons vous recréditez votre carte bleue................ ceci sera traité dans les 28 jours !!!! nous espérons vous revoir bientôt a Disney pour fêter la magie Disneyland !!!!!!!!!!!!

c'est une grosse blague, je dois me réjouir chouette, il vont enfin me rendre mes 200 euros mais dans 28 jours, en attendant je n'ai toujours rien, ni mes sous, ni de compensation, je reste dans le rouge avec ma facture de téléphone et je ne dois rien dire !!!

j'ai pris aujourd'ui contact avec des collègues afin de traiter cette histoire que je trouve inadmissible.

que feriez vous ? trouvez vous cela normal ?

Ce n'est pas une arnaque, c'est juste qu'ils ont un service client très mauvais.
Si tu es impatient c'est ton problème, Peut être qu'une réponse dans les 30 jours c'est leur stratégie. Ils n'ont pas l'obligation de te faire une geste commercial.

D'abord, il faut savoir que la quantité de mails à traiter est énorme. Avant, en une semaine on avait une réponse, maintenant, c'est minimum un mois de délais !
Pour ce qui est des 29 jours, c'est le délais légal de remboursement qui est indiqué, toutes les entreprises disent la même chose. Mais c'est souvent plus rapide (ça dépend de leur service financier, et des délais de prise en compte par les banques).

De la à parler d'arnaque...
Le jour où vous serez arnaqué, vous verrez que c'est bien plus compliqué à résoudre !

je parle d'arnaque car si ils font cela avec tous leur clients, ils peuvent se remplir les poches, je veux bien être patiente, mais pour moi 200 euros n'est pas égal à 20 euros ! je ne serais pas remboursée dans les 29 jours (délai légal de remboursement), car je suis déjà à 33 jours, et je dois encore attendre 28 jours, ce qui montera ce délai à 61 jours.

Non, c'est 30 jours après prise en compte de la réclamation, bien sûr !
Difficile de rembourser quelque chose sans avoir pris connaissance de l'incident.
Et c'est pas de chance car je n'ai jamais rencontré ce genre de problème à Disneyland. Ailleurs, oui, et c'est bien un remboursement dans les 30 jours qui suivent la reconnaissance du problème (j'ai eu le souci avec un colis jamais livré, ils m'ont remboursé dans les 30 jours suivant la fin de l'enquête par l'expéditeur).

L'arnaque, c'est quand vous n'êtes pas remboursé

ManuV a écrit:

D'abord, il faut savoir que la quantité de mails à traiter est énorme.

Tout est dit

juste en passant

Citation :

j'essaie en vain d'appeler Disney avec bien sur tous les numéros surtaxés,

travailler en milieu juridique et ne pas lire les conditions et ce qui se trouve sur les sites des marchands... dommage :

Citation :

  RÉCLAMATION APRÈS SÉJOUR

Votre visite n’est pas terminée et vous souhaitez nous faire part d’une déception ? Nos Cast Members sont disponibles aux comptoirs de City Hall du Parc Disneyland et de Studio Services du Parc Walt Disney Studios. Pour toute demande ou commentaire liés à votre hôtel Disney, nous vous invitons à vous présenter directement à la réception de ce dernier ou à contacter celle-ci directement via le téléphone mis à disposition dans votre chambre.

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Faby a écrit:

mais travaillant dans le milieu juridique,

et ne pas etre au courant que le remboursement se fait à 30 jours apres prise en compte de la recla ...

ca, plus l'inscription sur DCP juste pour ca, plus le titre accrocheur  ....  

la fin du message "qu'en pensez vous" ... clairement un "appat à haters" ...

j'dis ca, j'dis rien ... mais y'a comme une odeur de géant venant des Fjords ...

Ça s’arrange pas ce forum

Je n'interviens pratiquement jamais mais là je ne comprends pas du tout pourquoi vous prenez le parti de Disney. Ils n'auraient jamais dû débiter la carte de crédit de cette dame donc elle subit un double préjudice : se faire prélever une somme assez conséquente et devoir attendre plus de 60 jours pour se faire rembourser. L'erreur vient de Disney et c'est elle qui se retrouve lésée. Je suis désolée mais, oui, la moindre des choses aurait été de faire un geste commercial. 200€ de moins sur un compte en banque, sans que ce soit prévu, ça peut porter fortement préjudice (agios si on se retrouve à découvert, etc).

Goblinlaya a écrit:

Je n'interviens pratiquement jamais mais là je ne comprends pas du tout pourquoi vous prenez le parti de Disney. Ils n'auraient jamais dû débiter la carte de crédit de cette dame donc elle subit un double préjudice : se faire prélever une somme assez conséquente et devoir attendre plus de 60 jours pour se faire rembourser. L'erreur vient de Disney et c'est elle qui se retrouve lésée. Je suis désolée mais, oui, la moindre des choses aurait été de faire un geste commercial. 200€ de moins sur un compte en banque, sans que ce soit prévu, ça peut porter fortement préjudice (agios si on se retrouve à découvert, etc).

Ca arrive partout des erreurs, et bizarrement, on entend parler juste de celle en défaveur, jamais l'inverse....

Dans ce cas, il y a du y avoir une erreur d'enregistrement du retour de la location, et ça a été résolu sans aucun problème.

J'ai eu des soucis avec des entreprises, et ça a été bien plus loin que ça malgré tous les documents envoyés !
On est très très loin de ce petit incident vite résolu finalement.

Et je suis prêt à parier que le remboursement se fera au maxi dans les dix jours, comme cela arrive souvent dans les sociétés sérieuses

En tout cas c’est ce qui s’appelle se faire micker

Faby a écrit:

je ne sais plus quoi faire, que feriez vous à ma place ?
(...)
nous avons loué 2 suites au Sequoia Lodge pour l'occasion
(...)
je me retrouve en découvert, je ne peux pas faire mes cadeaux de Noel car 200 euros sont coincés dans les caisses de Disney !

A ta place?!  Je n'aurais jamais loué 2 Suites puisqu'à la fin du mois je risquais d'être dans le rouge pour quelques 200€ manquants.  

Non mais sérieux?!  C'est quoi cette vague de trolls??

ManuV a écrit:

loin que ça malgré tous les documents envoyés !
On est très très loin de ce petit incident vite résolu finalement.

Et je suis prêt à parier que le remboursement se fera au maxi dans les dix jours, comme cela arrive souvent dans les sociétés sérieuses

Je vais me faire un peu l'avocat cornu du diable mais j'attends également un remboursement de Disney qui n'est pas arrivé. La date de prise en compte était le 5 décembre.
Sans avoir dépasser la date limite des 30 jours, je pense qu'ils sont tellement débordés de partout entre les séjours de la saison des fêtes et les histoires qu'il y a eu avec l'entreprise Thomas Cook, que les remboursements se feront à l'extrême limite du délai imparti.


Maintenant, personnellement je ne me plains pas, j'avais calculé un "budget de prudence" pour la grosse dépense de mon séjour.

Il semblerait que Faby est vraiment voulu le top du top pour faire plaisir à sa maman malade ou âgée, ainsi qu'au reste de sa famille, et donc n'a pas regardé à la dépense.
C'est imprudent, c'est vrai, mais difficile de juger une personne qui a voulu être généreuse avec ses proches.


Soit patiente Faby, ton remboursement va arriver dans quelques semaines.

Je suis désolée pour toi que tu sois dans le rouge mais est-ce qu'il n"y aurait pas une personne dans ton entourage qui pourrait te prêter 300e pour te sortir du découvert pour éviter les malus bancaires? Et te permettre de faire des petits cadeaux pas cher?
Après tout Noël, c'est l'intention de faire plaisir qui compte, pas la valeur propre du cadeau.

oui c'est désolant...le souci est que maintenant tout est sujet à "geste commercial"...que peut on attendre d'un remboursement différé à 30 jours..???? 0.75 % de la valeur d'une année d'interet comme à la caisse d'épargne...sur trente jours.??? ,0.05 euros.....une entrée à Disney?? énorme...même si ça ne leur coûte que le geste.. et puis une on dira que l'on y va souvent à deux … oui compliqué..
l'explorer m'offrait l'annulation gratuite d'une future réservation pour une suite à 245 euros ,sale et surtout avec 4 couchages au lieu de 6 , deux heures de balivernes pour enfin une chambre pour deux à minuit… un beau discours de Marie J... ,des ronds de jambes et rien...