Compass Club [Newport Bay Club - 2015]

Tu avais demandé la vue lac ou bien tu as été surclassée?

Non il restait que cette chambre quand j'ai réservé

merci de ta réponse. Je serai en juillet au newport en compass pour un premier séjour dans cet hôtel, je suis contente d'avoir ton avis.

Oh que j'ai hâte, en mode, fan de la magie Disney. La chambre est belle, et la vue superbe.
C'est chic et beau. Cet hôtel est vraiment une réussite. Et la possibilité d'aller en compass est un plus, quand on a du mal avec la foule.
J-19 pour nous. Et les enfants qui ne se doutent de rien...

Bonjour à tous

Alors pour isabea
Et également ceux que ça intéresse 😉

J'ai pu avoir le mail et le numéro de téléphone de la réception du Compass grâce à une aimable membre du forum!!!

J'ai donc décidé de les appeler directement pour avoir les réponses à toutes mes questions avant séjour
Je suis tombée sur une aimable CM qui m'a donc renseigné

🔵 pour commencer
Est-il possible de transférer les bagages du Santa Fe au NPBC-->  il faudra voir avec le service bagagerie du Santa Fe
🔵  pour le transfert des bagages le dernier jour à la gare directement avec le service disney express-->  je pourrais réserver pendant mon séjour le tarif est de 25 €
🔵  en ce qui concerne le check in anticiper la veille vu que je serai déjà sur le site c'est possible mais pas avant 19 heures ( cela me permettra d'avoir mes billets d'entrée au parc et mes coupons demi-pension directement sans passer par l'hôtel le matin )
🔵  pour avoir la chambre disponible avant 15 heures ce sera seulement sous conditions de disponibilité et à préciser la veille  
🔵 en ce qui concerne la possibilité de prendre une chambre vue lac au dernier moment la CM ne pouvait pas me le garantir car elle ne sait les disponibilités que cinq jours à l'avance si je veux être sûre et que je voulais prendre cette option il
Faut rappeler la centrale de réservation au préalable

Voilà !!! Je vous raconterais tout ça  à mon retour maintenant !!!

De rien ! Vous allez voir cet hôtel est super !

Merci pour les photos Clem_48, rien que de revoir ta chambre au compass (agencée comme la nôtre) avec le lit si bien fait, la jolie coiffeuse et ta photo du petit dej avec les petits pots (je suis devenue une grande fan du miel fleur d'oranger bonne maman proposé à chaque table xD) ça me rend tellement nostalgique ! Rien que de repenser à ce souvenir et à ce personnel si adorable ça me laisse rêveuse Ravie que tu aies apprécié ton séjour ! (En plus je vois que tu es de Clermont-Ferrand, moi aussi )

Merci pour toutes ces infos !!!!

Bonjour,

J'hésite à réserver une suite Compass Club mais j'ai peur pour la capacité. On est trois adultes dont un assez grand. Il est dit qu'il y a un grand lit et un canapé lit, celui-ci est-il assez grand ? Et devons-nous nous-même le préparer ? Merci d'avance !

Bonjour Tinkerbell681

Merci pour les infos mais finalement j'ai changé la réservation pour prendre une suite au séquoia lodge ( non disponible initialement à mes dates !)

Ah super isabea !!!

Et bien ce soir nous sommes au santa fé donc pour la nuit sèche et je me suis rendue au compass club aux alentours de 21h40 pour faire le checkin anticipé et bien ca n'a pas été possible!!!

Alors que j'avais eu confirmation par mail et par téléphone !!!

Par contre nous avons mangé au Yacht club, c'était juste parfait!!! Et Stephane le serveur super sympa et très rigolo (l'imitateur de Donald !!!)...

Je reviens d'un séjour de 2 nuits en Chambre Compass, et bien je n'y remettrais plus les pieds, ni même dans un hôtel Disney. Trop c'est trop. A plus de 300euros la nuit (le prix d'un palace dans les plus belles villes du monde), on s'attend à autre chose. Ici c'est digne d'un 3 étoiles moyen qu'on vous fait payer au prix fort, un peu à l'image du Resort actuellement.
Première chose, sachez que si vous demandez une chambre avec un seul grand lit et bien vous aurez une chambre plus petite et vraiment petite (où est la logique...? Tout cela pour le même prix d'ailleurs). L'accueil et chambre premium je les cherche encore. On fait la queue au bureau compass (10mn) alors que c'est libre au standard, pas un sourire rien, accueil basique et blasé.
J'avais demandé une chambre au calme, on nous met à côté de l'ascenseur qui fait un vacarme pas possible, impossible de se reposer. Et je ne parle pas de l'isolation phonique inexistante entre les chambres, on a l'impression de séjourner avec les voisins.
On a donc demandé très gentiment et poliment (on était même gêné...) a changer de chambre, car impossible de dormir à cause de l'ascenseur, ils ont accepté et nous ont déménagé dans une chambre...à côté d'un autre ascenseur, oui oui, faut le faire quand même. On n'a plus rien dit parce qu'on aime pas se faire remarquer ou faire de scandale, mais nous n'avons pas dormi des 2 nuits. Je précise que l'hôtel était loin d'être plein.
Le lounge privé est pas mal, même si là aussi on nous a refusé une table au calme et à l'écart pour le petit déjeuner, chose qui a été accepté 5mn plus tard pour une famille anglaise qui elle ne s'est pas génée pour s'installer sans demander à qui que ce soit.
Et je ne parle pas des parcs (attractions en panne à répétition, c'est sale, les cm font la gueule, hôtel fastpass refusé pour aucun motif valable).
C'est triste mais c'est de pire en pire. Pour l'argent dépensé en 3 jours on aurait pu faire une semaine aux baleares ou Canaries ou ailleurs en Europe en logeant dans de vrai hôtel de luxe. Nous n'y manquerons pas la prochaine fois. Ne gâchez pas votre argent. Si vous voulez vraiment dormir sur site payez le moins cher possible au Santa fe, le service sera identique voire mieux.

Ouille... sacré mauvaise expérience. On ressent beaucoup d'agacement dernièrement sur le compass club.
Vous pouvez préciser les inconvénients ?
J'y vais en fin de semaine, je ferai un retour. Mais j'ai un peu peur...

Pareil pour moi au mois de décembre, j'ai été déçu du Compass Club car vue le prix, cela n'a rien à voir avec les services d'un 4 etoiles où le personnel est au petit soin (en italie une fois on avait eu une panne de télé, ils nous ont offert champagne, chocolat et corbeille de fruits pour s'excuser...)

Pareil il n'est pas possible de s’asseoir où on le souhaite (tout ça car le cast n'a pas envie de nettoyer la table), alors qu'on Golden on adorait rester au Loundge pour discuter et boire un petit cocktail, au Compass on n'y est pas aller une seule fois (cela ne donne pas envie vue l’accueil).

Sinon au petit dej le personnel était tres gentil. la réception puante (à tel point qu'on ne passait pas par eux pour la conciergerie, on allait à la conciergerie normale).

Mais sinon l'hotel est vraiment TRES TRES BEAU même les chambres sont réussis.

JE t'invite à écrire un mail de réclamation au service consommateur disney.

Malheureusement Disney ne se donne pas les moyens d'assurer un service 4 étoiles mais pourtant fait payer le prix d'un palace.
J'ai fait un mail de réclamation avec tous les détails et preuves, nous verrons bien (mais même si geste il y a, le séjour que l'on a tant attendu et mis du temps à économiser a été gâché, et n'importe quel geste n'y fera pas grand chose).

En tout cas y a encore du boulot de leur côté (mais y a-t-il la volonté de s'améliorer, je ne suis pas certain...)

Bon courage à ceux qui partent bientôt, la chance sera peut-être avec vous.

Je suis désolée pour toi _Robin_, j'ai eu droit au même calvaire des ascenseurs en janvier.
Je suis descendue en pleine nuit me plaindre à la réception, là j'ai vu le plan complet de l'hôtel. Et c'est c****rd (je suis désolé d'en arriver à des termes pareilles mais c'est tellement vrai), savent très bien que ces chambres sont pourries. Elles sont clairement indiquées de couleurs différentes sur les plans.
Comme toi l'hôtel était loin d'être complet, mais nous ne pouvions pas dormir, j'ai été surclassée en suite Honey Moon. Là le pompon, la suite était déjà prête pour une autre famille le lendemain. (Nounours, pièces en chocolat, champagne mais sans les glaçons, le petit mot de bienvenue...)
J'ai détesté mon séjour dans cet hôtel, j'ai fait une réclamation à Disney ( sans vraiment réclamer on m'avait dis de remonter l'info pour les bruits dans la chambre, c'est ce que j'ai fait). J'ai même pas eu un "désolé madame" .
Et à l'accueil du compas, ils m'ont clairement fait comprendre que j'étais une emmerdeuse, d'avoir oser me plaindre. Au vu des tarifs appliqués, ils ont surtout gagner la garantie de ne plus me voir.

Bon et bien ce n'est pas encourageant tout ça.... et mon séjour approche

Par contre LaLicorne, je n'ai pas compris pourquoi tu as détesté cet hôtel? Tu as été surclassé en suite avec de belles attentions, ils ont donc pris ton souci de bruit en compte? Tu as eu d'autres soucis après?

J'avoue que tous ces retours sont quand même inquiétants

Bonjour,

J'ai déjà fait deux fois le compass club et je n'ai jamais eu de soucis . Aussi bien avec la chambre ( dans le bâtiment principal non loin des ascenseurs pour cause de fauteuil roulant ) ni avec le personnel qui a toujours était agréable avec nous .
Et j' espère que notre séjour en février 2018 se passera aussi bien que les deux première fois .

Pouvez-vous me dire quel personnage est présent le matin au Newport?
Merci d'avance

Non pas d'inquiétude à avoir, c'est juste que parfois certains cast se prennent un peu pour ce qu'ils ne sont pas et ne traitent pas le client comme il faudrait ... notamment pour un hotel qui se veut etre in 4 étoiles. APres pas d'inquiétude chambre magnifique pareil pour le petit dej où vous pouvez fauter votre anniv avec la musique ... certe il faut relativisé tout cela, pour m'a part Ca fait parti des plus beau hotel, mais APres certains cast du compass club ne sont clairement pas à leur place ...

Merci my club pour ces propos rassurants.

Jalna a écrit:

Bon et bien ce n'est pas encourageant tout ça.... et mon séjour approche

Par contre LaLicorne, je n'ai pas compris pourquoi tu as détesté cet hôtel? Tu as été surclassé en suite avec de belles attentions, ils ont donc pris ton souci de bruit en compte? Tu as eu d'autres soucis après?

J'avoue que tous ces retours sont quand même inquiétants

Je vais rentrer dans les détails de ce séjour merveilleux.

Arriver 8h pas de place sur le parking, parce qu'il y avait un press event. J'avais réservé le compas donc je demande au voiturier, qui m’envoie royalement péter pour draguer 2 nanas anglaises en mini jupe.
ça commençait bien.

Le gars au compas, qui vous accueil:
- Oh mais je vois que vous êtes habitué du disneyland Hôtel et du Castle Club. Vous faites partie des meubles. Je ne sais pas si un hôtel comme le notre va vous convenir.

Au moment où il nous montre le lounge, la serveuse qui lui envoie en pleine tronche qu'elle en a marre de gérer les gens en check in, alors qu'il ne faisait que nous montrer le lounge...  

Le gouter, les gens qui se nourrissent à même le buffet. Du style qui goûte, ça leur plait pas qui remette dans le buffet. (véridique) Les gens qui sortent le tupperware aussi. Vive les incivilité.


La chambre: ... bruyante, petite avec un lit bébé impossible d'y circuler. Avec vue, sur la sortie des cuisines. ça a sont importance.

A 1h du matin, bébé ne dort pas, tu m'étonnes avec le bruit . L'ascenseur, mais les cuisines en plus. les bacs qu'on jette au sol, les poubelles qui sont vidées et les CM qui débriefe de leurs soirée, ça fait rêver  

Je descend excédée à 1h du matin en pyjama. J'en peux plus après une journée dans le parc. Je demande s'il est possible de changer de chambre. On te montre le plan et on te montre toutes les disponibilités...
Là je leur demande s'il se sont foutus de nous en nous mettant à côté des ascenseurs. Mais c'est comme ça que je leur ai demandé... elle me propose une nouvelle chambre l'étage juste en dessous.
Je demande à voir un manager. Qui prend le temps de consulter mon dossier. Oui parce que moi j'ai droit à un bon dossier à Disney. 5 minutes après, ils nous "upgrade" dans une suite, il est 2h du matin. On nous demande de na pas toucher à ce qui est sur le lit. Qu'il y a des choses de prévues pour la famille suivante.

On te dis qu'on va prendre tes bagages dans ton ancienne chambre. A 2h30... 3h00, toujours pas de bagages, toujours pas de lit bébé... Chouchou s'est endormie dans le lit.

3h30 boum boum... Bonjour on vient vous déposer vos bagages. Toujours la journée sur le parc dans les jambes. Il est 4h00, on peut enfin dormir... Pour l'ouverture du canapé lit, on doit gérer tout seul, parce que c'est pas prévu pour nous.

A 9h00, l'accueil au lounge pour le petit dej' , la même serveuse que la veille. Un glaçon sur patte.

Le check-out... Le même monsieur que la veille:
Ah je vois qu'on vous a changer de chambre. Je vous avait dis que notre hôtel n'était pas pour vous. Vous êtes habitué à mieux.
- Oui oui véridique...

Donc c'est bien ce que je dis, ... il ne me reverront plus.

Je suis complètement abasourdie (pour rester polie) de lire tous ces commentaires négatifs concernant le compass club car à chaque fois que nous y sommes allés (soit par surclassement ou en "payant" pour avoir accès au lounge pour le petit déjeuner) nous avons toujours été superbement accueillis, avec le sourire.
Nous allons depuis toujours au NPBC et nous apprécions l'ambiance ainsi que le personnel. D'année en année nous recroisons les mêmes personnes et nous les trouvons tous charmants!
Alors oui, on a déjà été confrontés à des dysfonctionnements (en chambre Amiral's floor) mais cela s'est toujours réglé avec le sourire et sans devoir s'énerver...

Bref, on a peut-être eu de la chance mais je peux vous assurer qu'il y a aussi des gens charmants au Compass (réception et lounge)

Peut-être les équipes ont-elles changé ?
Apparemment Elena, présentée comme une perle par de nombreux dcpistes, n'officierait plus au NPBC. Si l'effort porté aux les premiers temps de la réouveture d'affecter des personnels très professionnels n'est pas poursuivi cela peut conduire à une nette perte de qualité.

Je n'ai jamais vu ni au golden forest club ni en esc des clients venir avec leurs tupperware pour se servir au buffet ou bien remettre sur les plat ce qu'ils avaient goûté et ne leur convenait pas....
Je l'ai vu au Cheyenne par contre : les personnes qui préparaient leur pique nique du midi pour la famille après avoir bien profité du buffet de petit déjeuner.

Je me demande si ces comportements n'ont pas précipité l'abandon des petits déjeuners gratuits dans les hôtels.

Ton retour donne l'impression que c'est la foire au NPBC et en tous les cas que le service n'est pas à la hauteur d'un 4 étoiles... Ce n'est décidément pas rassurant du tout c'est vrai mais peut-être as-tu joué de malchance? Il y a tellement de chambres dans cet hôtel que des dysfonctionnements ne sont pas si extraordinaires, c'est surtout l'accumulation qui me scotche.

effectivement ces retours font froid dans le dos