Explorers Hotel [Val de France - 2003]

Bonjour Aurélie, j'ai cru comprendre que sur le site explorer on avait normalement le meilleur prix garanti! Or sur le site pour 4 nuits 2 adultes et 2 enfants du 3 au 7 juillet: 697€.
sur neckermann.be: 648€

Or je pense que neckermann est une agence de voyage de confiance...

nicnouc a écrit:

Bonjour Aurélie, j'ai cru comprendre que sur le site explorer on avait normalement le meilleur prix garanti! Or sur le site pour 4 nuits 2 adultes et 2 enfants du 3 au 7 juillet: 697€.
sur neckermann.be: 648€

Or je pense que neckermann est une agence de voyage de confiance...  

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous informer de cela. Une analyse avec nos partenaires est actuellement en cours.
Bonne journée à vous !
Aurélie

Je pense surtout que c'est soit la politique d'augmentation de tarif ou la communication sur le meilleur prix garanti sur le site qu'il faut voir...

Bonjour,

Après une petite pause Disney, nous avons renouvelé nos passeports donc nous avions prévu un petit weekend en suite. Malheureusement, ce fut un retour très mitigé dans notre hôtel préféré. Enchaînement de couacs, les services et prestations furent bien en dessous des standards auxquels nous avions été habitué. Déçue.

Bonjour,

Une nuit de réservée pour juillet 😊 J'ai hâte !!!

beangel a écrit:

Bonjour,

Après une petite pause Disney, nous avons renouvelé nos passeports donc nous avions prévu un petit weekend en suite. Malheureusement, ce fut un retour très mitigé dans notre hôtel préféré. Enchaînement de couacs, les services et prestations furent bien en dessous des standards auxquels nous avions été habitué. Déçue.

Bonjour,

Ah mince pour ton séjour 😔 Que c'est il passé ?

aurelieexplorers je vous ai envoyé un mp pour une demande pour un mini frigo , arrivée lundi 😍

beangel a écrit:

Bonjour,

Après une petite pause Disney, nous avons renouvelé nos passeports donc nous avions prévu un petit weekend en suite. Malheureusement, ce fut un retour très mitigé dans notre hôtel préféré. Enchaînement de couacs, les services et prestations furent bien en dessous des standards auxquels nous avions été habitué. Déçue.

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour. Nous sommes désolés que votre dernier séjour à l'hôtel Explorers n'ait pas été à la hauteur des précédents. Pourriez-vous m'indiquer les points sur lesquels vous n'avez pas été satisfait s'il vous plaît ? Afin que je puisse vous donner des éléments de réponses.
Nous espérons tout de même vous revoir bientôt parmi nous !
Cordialement,
Aurélie

aureliexplorers a écrit:

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour. Nous sommes désolés que votre dernier séjour à l'hôtel Explorers n'ait pas été à la hauteur des précédents. Pourriez-vous m'indiquer les points sur lesquels vous n'avez pas été satisfait s'il vous plaît ? Afin que je puisse vous donner des éléments de réponses.
Nous espérons tout de même vous revoir bientôt parmi nous !
Cordialement,
Aurélie

Bonjour Aurélie,

Tout d'abord, nous sommes des clients fidèles et nous avons déjà passé plusieurs séjours dans votre hôtel.
Mon mari avait réservé une suite princesse pour mon anniversaire. Mais il y a eu une erreur de gestion des chambres donc nous n'avons pas pu l'avoir. Mon mari a accepté une autre suite (la suite bonbon) en pensant que les 2 suites avaient des prestations équivalentes, ce qui est loin d’être le cas (chambre défraîchi, couette tâché, canapé lit pas fait etc.). Il n'a pas voulu faire de vague. Nous avons tout de même bien profité des activités de l'hôtel et je le concède le reste du weekend c'est très bien passé. Mais cela n’enlève rien au fait que la chambre n'était pas celle que nous avions réservée initialement (facturée bien évidement plein tarif!). Et lorsque je vois les photos sur tripavisor de la suite princesse, je suis furieuse!

J'ai fait un premier retour auprès de l'hôtel directement en précisant que le reste du séjour c'était très bien passé (l'hôtel en lui-même reste une valeur sûre et les prestations sont très appréciables). Mon retour précisait également les détails de nos déboires. Cependant, la réponse ne fut pas non plus, à la hauteur des problèmes rencontrés. N'étant pas procédurière et ayant d'autres choses à faire, j'en resterai là. Mais une chose est sûre quand je constate comment l'Explorers remercie la fidélité de ses clients, je peux vous dire que là je n'ai pas envie de revenir parmi vous.

beangel a écrit:

aureliexplorers a écrit:

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour. Nous sommes désolés que votre dernier séjour à l'hôtel Explorers n'ait pas été à la hauteur des précédents. Pourriez-vous m'indiquer les points sur lesquels vous n'avez pas été satisfait s'il vous plaît ? Afin que je puisse vous donner des éléments de réponses.
Nous espérons tout de même vous revoir bientôt parmi nous !
Cordialement,
Aurélie

Bonjour Aurélie,

Tout d'abord, nous sommes des clients fidèles et nous avons déjà passé plusieurs séjours dans votre hôtel.
Mon mari avait réservé une suite princesse pour mon anniversaire. Mais il y a eu une erreur de gestion des chambres donc nous n'avons pas pu l'avoir.  Mon mari a accepté une autre  suite (la suite bonbon) en pensant que les 2 suites avaient des prestations équivalentes, ce qui est loin d’être le cas (chambre défraîchi, couette tâché, canapé lit pas fait etc.). Il n'a pas voulu faire de vague. Nous avons tout de même bien profité des activités de l'hôtel et je le concède le reste du weekend c'est très bien passé. Mais cela n’enlève rien au fait que la chambre n'était pas celle que nous avions réservée initialement (facturée bien évidement plein tarif!). Et lorsque je vois les photos sur tripavisor de la suite princesse, je suis furieuse!

J'ai fait un premier retour auprès de l'hôtel directement en précisant que le reste du séjour c'était très bien passé (l'hôtel en lui-même reste une valeur sûre et les prestations sont très appréciables). Mon retour précisait également les détails de nos déboires. Cependant, la réponse ne fut pas non plus, à la hauteur des problèmes rencontrés. N'étant pas procédurière et ayant d'autres choses à faire, j'en resterai là. Mais une chose est sûre quand je constate comment l'Explorers remercie la fidélité de ses clients, je peux vous dire que là je n'ai pas envie de revenir parmi vous.

Bonjour beangel,

Je suis vraiment désolée pour les problèmes que vous avez rencontré lors de votre dernier séjour dans la suite bonbon. Nous essayons toujours dans la mesure du possible de satisfaire la demande de nos clients quant au choix de leur suite ou même de leurs chambres. Je pense que lors de vos nombreux séjours parmi nous, vous avez pu avoir l'occasion de voir que notre personnel met toujours tout en œuvre pour répondre aux demandes de tous nos clients.
La suite bonbon est effectivement plus ancienne que les suites récemment rénovées : princesse et prince. Mais possède un charme différent, avec une thématique plus spécifique. Toutefois nous réfléchissons actuellement à un  plan de rénovation des suites: bonbon, jungle et hollywood.
Je suis donc sincèrement désolée que ce changement de chambre, n'ait pas été a la hauteur de vos espérances.  Notre but est de garantir le confort et la satisfaction de chacun de nos clients et nous aurions aimé davantage pouvoir répondre à vos attentes.
Nous espérons toutefois que nous aurons à nouveau le plaisir de vous recevoir à nouveau et de vous apporter cette fois ci entière satisfaction. N'hésitez pas à nous recontacter lors de votre prochaine réservation, afin de profiter de l'offre commercial que vous a proposé notre directrice hébergement pour nous excuser une fois de plus pour la gène occasionnée.

Aurélie

Bonjour @Aurelieexplorers je vous ai mp.
Bonne journée.

Bonjour,
j'aimerais savoir s'il est possible de payer en plusieurs fois? en 2 ou 3x par exemple
ca serait pour une suite.
Si j'ai bien compris, on ne peut pas réserver la suite jungle, le thème est aléatoire, n'est ce pas?

nath0901 a écrit:

Bonjour,
j'aimerais savoir s'il est possible de payer en plusieurs fois? en 2 ou 3x par exemple
ca serait pour une suite.
Si j'ai bien compris, on ne peut pas réserver la suite jungle, le thème est aléatoire, n'est ce pas?

Bonjour Nath0901,
Il n'existe pas a ma connaissance de site de réservation qui vous permettent de payer en plusieurs fois. Néanmoins si vous réservez sur notre site internet une chambre annulable, vous pourrez payer une fois sur place. Ce qui vous évite de devoir tout payer lors de votre réservation.
Concernant les suites bonbon/jungle et hollywood vous pouvez lors de votre réservation spécifier que vous souhaitez tel ou tel thème. Et si la disponibilité nous le permet, nous essayons toujours de répondre positivement aux demandes.

Aurélie

Bonjour aurelié, je voulais savoir si d'ici fin mai,je pouvais espérer une vente privée pour votre hôtel?

aureliexplorers a écrit:

nath0901 a écrit:

Bonjour,
j'aimerais savoir s'il est possible de payer en plusieurs fois? en 2 ou 3x par exemple
ca serait pour une suite.
Si j'ai bien compris, on ne peut pas réserver la suite jungle, le thème est aléatoire, n'est ce pas?

Bonjour Nath0901,
Il n'existe pas a ma connaissance de site de réservation qui vous permettent de payer en plusieurs fois. Néanmoins si vous réservez sur notre site internet une chambre annulable, vous pourrez payer une fois sur place. Ce qui vous évite de devoir tout payer lors de votre réservation.
Concernant les suites bonbon/jungle et hollywood vous pouvez lors de votre réservation spécifier que vous souhaitez tel ou tel thème. Et si la disponibilité nous le permet, nous essayons toujours de répondre positivement aux demandes.

Aurélie

merci!

seve74 a écrit:

Bonjour aurelié,  je voulais savoir si d'ici fin mai,je pouvais espérer  une vente privée  pour votre hôtel?

Bonjour seve74,
Il n'est pour l'instant pas prévu de vente privée pour les mois à venir.
Mais il y a toujours nos offres spéciales sur notre site internet.

Aurélie

merci aurélie

nath0901 a écrit:

Bonjour,
j'aimerais savoir s'il est possible de payer en plusieurs fois? en 2 ou 3x par exemple
ca serait pour une suite.
Si j'ai bien compris, on ne peut pas réserver la suite jungle, le thème est aléatoire, n'est ce pas?

si tu réservesz sur le site, les chambres annulables sont payables à l'arrivée, mais il est possible une fois que tu as réservé de prépayer tout le séjour à l'avance (je l'ai déjà fait). donc je pense qu'il est surement possible par exemple de faire un paiement partiel à une certaines date et le reste sur place.

contacte le service réservation à cet e mail paris.reservations@explorershotels.com

Merci flop

Bonjour nous ne connaissons pas du tout cet hôtel mais envisageons pour Novembre l'achat de passeport et la découverte de l'explorer.

Je me demandais es ce que toutes les chambres ont une baignoire ?(je veux dire les chambres pour 6 personnes).

Pour la piscine, es ce que les maillots type boxer près du corps sont autorisés pour ces messieurs ?

Quelqu'un aurait des avis sur les proposition pizza de l'hôtel ? c'est du surplace ou il est possible d'emporter dans sa chambre ?

J'ai cru comprendre que le petit déjeuner était possible sans horaire défini au préalable au chek in c'est bien ça ?

Comme nous prenons le train pour venir nous sommes soumis aux horaires et notre train arriverait en début d'après midi est il possible, en prévenant l'hôtel d'arriver au check in vers 15H ? Et après le chek out le matin du départ, il existe un endroit ou on peut mettre nos bagages pour profiter encore d'un peu de magie avant le train du retour ? à la gare peut être ?

Merci de vos réponses

j'ai réservé pour la 1ere fois dans cet hôtel et j'ai hâte d'y être (bon j'ai le temps, c'est dans 9 mois )

flop95 a écrit:

emmar05 a écrit:

Bonjour nous ne connaissons pas du tout cet hôtel mais envisageons pour Novembre l'achat de passeport et la découverte de l'explorer.

Je me demandais es ce que toutes les chambres ont une baignoire ?(je veux dire les chambres pour 6 personnes).

oui il y a une baignoire dans toutes les chambres (que ce soit 2/4/6/ ou 10 personnes et en suite)

Pour la piscine, es ce que les maillots type boxer près du corps sont autorisés pour ces messieurs ?
oui ils sont acceptés

Quelqu'un aurait des avis sur les proposition pizza de l'hôtel ? c'est du surplace ou il est possible d'emporter dans sa chambre ?
sur place et à emporter dans les chambres, moi je les trouve très bonnes

J'ai cru comprendre que le petit déjeuner était possible sans horaire défini au préalable au chek in c'est bien ça ?
perso  même si parfois onbm'a donné des tickets avec horaires on m'a toujours dis que je n'étais pas obligé de respecter ces horaires

Comme nous prenons le train pour venir nous sommes soumis aux horaires et notre train arriverait en début d'après midi est il possible, en prévenant l'hôtel d'arriver au check in vers 15H ? Et après le chek out le matin du départ, il existe un endroit ou on peut mettre nos bagages pour profiter encore d'un peu de magie avant le train du retour ? à la gare peut être ?

le check in est possible à n'importe quelle heure (24h/24h pas besoin de prévenir)  même si les chambres sont disponibles à partir de 15h
et pour le départ il y a des consignes à bagages à codes  



Merci de vos réponses

Merci Flop pour votre aide,
Effectivement nous avons des baignoires à disposition dans toutes les chambres. Ne sont acceptés dans la piscine que les maillots de bain en Lycra peut importe ensuite leur longueur. Pour le petit déjeuner nous donnons effectivement des horaires au check-in afin de vous éviter des files d'attentes ou les horaires de trop forte affluence. Mais effectivement ce n'est qu'a titre indicatif, on ne vous refusera pas l'accès au petit déjeuner si vous venez en dehors des heures que la réception vous avait indiqué.
Pour le check-in, il peut se faire à tout moment effectivement puisque la réception est ouverte 24/24, mais vous ne pouvez récupérer votre chambre qu'à partir de 15h.

Aurélie

Soirée spéciale Star Wars les 5 et 6 mai à Walt Disney®Studio de 20h à 1h du matin. Des billets spéciaux pour cet évènement seront en vente à la réception de l'hôtel Explorers. Serez vous de la partie?
L'hôtel Explorers en tout cas revêtira son déguisement galactique et mettra à disposition des Jedi, Stormtroopers et autres créatures,  un point photo pour vous permettre de faire vos photos en famille!

Hotel réservé pour dans 3 semaines. Ce sera la 4 ème fois pour moi, la 3ème ma soeur, la deuxième pour ma maman et la première fois pour mon père (j'ai eu l'impression de faire le décompte du nouvel an).
On a déjà fait notre planinng ... Hâte d'y être, j'espère que tout se passera aussi bien que les 2 premières fois