Travaux au CSR et CBR : Communication Disney

Voici la réponse reçue :
Dear Elodie,

Thank you for your email.

We welcome your queries regarding the refurbishment at Disney's Caribbean Beach Resort and can fully appreciate your concerns. Please allow us to elaborate a little on the work so that we may endeavour to put your mind at rest.

Please rest assured that Walt Disney Travel Company do advise guests of any projects that will potentially impact their stay as soon as we receive official information from Walt Disney World Resort. The communication regarding the reimagining of Centertown at Disney’s Caribbean Beach Resort has resulted in an extremely high number of phone calls to our call centre. We are assisting every affected guest as fully and quickly as possible, and would like to apologise for the long wait time that you may have experienced whilst trying to speak to one of our Disney Experts.

As previously advised, the reimagining of Centertown will commence on May 1st. Walt Disney Travel Company have been communicating this to all affected guests and we anticipate that this reimagining will continue until the end of 2017.

With regards to food and beverage options that will be available for guests, the resort will serve breakfast and dinner at an additional location in Centertown while a wide selection of grab-and-go meals will be available in the island markets of Aruba, Jamaica and Martinique. In addition, guests can refill their resort mugs with beverages from our Coca-Cola freestyle machines which will be available in multiple locations throughout the resort.

We do fully appreciate the disappointment you feel regarding this information and would like to assure that every effort will be made to provide you with a truly magical stay. We do hope that we have offered some further clarification and that this information has helped to alleviate your concerns.

If you have any further questions, please do contact our Disney Experts on 0800 169 0730. We regret that we can only assist you over telephone and although we anticipate that for the next few days we will maintain high call volumes, we thank you for your continued patience.

Magical Regards,

Guest Care

Yes ! c'est bon changement d'hotel fait !! ca sera le POFQ !!!
Je les ai eu au bout de 1h55 !

Super caro !! Je suis contente pour toi. As tu fait appel a un french translator? Quel type de chambre as tu eu?

Oui j'eu eu un traducteur ! C'était plus simple et ça évite le quiproquo. Mais je sait pourquoi on ne se comprenait pas hier, je n'avais pas mis les écouteurs et le Monsieur ne comprenait pas ce que je disais à cause d'un bruit de fond ... (c'était la première fois que j'utilisais Skype !)

Je ne sais pas quel type de chambre j'ai eu, je sais juste que c'est avec un lit king size ! Je verrai ce qui est écrit quand je recevrai la nouvelle facture...

Je n'ai encore rien recu pour le moment. Il m'a dit que j'allais en recevoir une aujourd'hui avec le prix normal de la chambre, et une autre d'ici une semaine avec le vrai prix... et que sur mdx le changement sera effectif d'ici une semaine également ...

Caro62350 a écrit:

Je ne sais pas quel type de chambre j'ai eu, je sais juste que c'est avec un lit king size ! Je verrai ce qui est écrit quand je recevrai la nouvelle facture... .

si c'est un lit king size, c'est une chambre king (pas de vue definie)

c'est un seul tres grand lit (enoooorme) dans la chambre, et maxi deux personnes dedans.

tarf a écrit:

Caro62350 a écrit:

Je ne sais pas quel type de chambre j'ai eu, je sais juste que c'est avec un lit king size ! Je verrai ce qui est écrit quand je recevrai la nouvelle facture... .

si c'est un lit king size, c'est une chambre king (pas de vue definie)

c'est un seul tres grand lit (enoooorme) dans la chambre, et maxi deux personnes dedans.

C'est très bien alors !!! On dormira bien comme ça !!! Faut bien ça pour pouvoir récupérer de nos grosses journées !!! LOL

Nous partons mon compagnon et moi mi septembre pour 14 jours au carribean. .. nous avons reçus le mail également nous informant des travaux
Le séjours est déjà payé. . Nous avons décidé de rester dans cet hôtel malgré les travaux... pas envie de téléphoner des heures.. et l'hôtel risque d'être plus calme au niveau humain.. et puis disney prévois des solutions.. donc.. no stress..
On verra au fur et à mesure...
Je reste informé. . Apparemment les restos seraient dispo début septembre.. on va suivre les Infos au fur et à mesure...

tu peut toujours tenter d'appeler pour obtenir une compensation.
14 nuits, meme avec seulement $25 de gift card, ca te fait $350 d'argent de poche pour ton sejour ...ca se prend

meme si ca te prend 3 heures, je doute que tu gagnes souvent $120 de l'heure (voire plus si tu obtiens les  $75 par nuit, soit $1050 pour ton sejour)

Oui tu as raison Tarf. Je vais réfléchir à ça. ..😁😄

J'enverrai un mail d'ici quelques jours...

fredo_30, j'ai eu les 25$ avec un simple mail, en trois jours, n'hésite pas!

Ca en fait des changements, DCP envahit le Port Orleans !

Merci pour ta réponse concernant MDX Tarf

Avec le changement d'hôtel, j'ai l'impression d'avoir réservé un nouveau séjour lol

emmie59 a écrit:

fredo_30, j'ai eu les 25$ avec un simple mail, en trois jours, n'hésite pas!

Emmie tu avais envoyé ton mail au US ou UK

danini a écrit:

emmie59 a écrit:

fredo_30, j'ai eu les 25$ avec un simple mail, en trois jours, n'hésite pas!

Emmie tu avais envoyé ton mail au US ou UK

je l'ai envoyé par ce lien

https://disneyworld.disney.go.com/help/email/

emmie59 a écrit:

fredo_30, j'ai eu les 25$ avec un simple mail, en trois jours, n'hésite pas!

Tu peux donner un exemple de lettre.. je ne sais pas réclamer ce genre de choses...

emmie59 a écrit:

danini a écrit:

Emmie tu avais envoyé ton mail au US ou UK

je l'ai envoyé par ce lien

https://disneyworld.disney.go.com/help/email/

merci beaucoup

fredo_30 a écrit:

emmie59 a écrit:

fredo_30, j'ai eu les 25$ avec un simple mail, en trois jours, n'hésite pas!

Tu peux donner un exemple de lettre.. je ne sais pas réclamer ce genre de choses...

Je n'étais pas encore dans le même cas que toi, car je n'avais pas encore eu le mail de WDW pour les travaux, et on ne savait pas jusque quand ça durerait.

J'ai demandé si mon séjour serait impacté par les travaux comme je n'avais pas eu de mail.
et que si c'était le cas, il était possible de changer d'hôtel et combien ça couterait.....bon ça ils n'ont pas répondu, ils m'ont proposé les 25$ par nuit.

J'ai reçu la réponse postée quelques messages plus haut.


Après le message exact, je n'oserai pas te le poster, si ça se trouve j'ai fait des grosses fautes d'anglais et je ne préfère pas le savoir

emmie59 a écrit:

fredo_30 a écrit:

Tu peux donner un exemple de lettre.. je ne sais pas réclamer ce genre de choses...

Je n'étais pas encore dans le même cas que toi, car je n'avais pas encore eu le mail de WDW pour les travaux, et on ne savait pas jusque quand ça durerait.

J'ai demandé si mon séjour serait impacté par les travaux comme je n'avais pas eu de mail.
et que si c'était le cas, il était possible de changer d'hôtel et combien ça couterait.....bon ça ils n'ont pas répondu, ils m'ont proposé les 25$ par nuit.

J'ai reçu la réponse postée quelques messages plus haut.


Après le message exact, je n'oserai pas te le poster, si ça se trouve j'ai fait des grosses fautes d'anglais et je ne préfère pas le savoir  

Lol... je vais me débrouiller. .. merci beaucoup. ..

le lien donné par @emmie59 c'est wdw general (US). Ca n'est pas la centrale UK/IE

peut etre est-ce la raison pour les $25 quand d'autres par UK ont eu $75

tarf a écrit:

le lien donné par @emmie59 c'est wdw general (US). Ca n'est pas la centrale UK/IE

peut etre est-ce la raison pour les $25 quand d'autres par UK ont eu $75

pourtant j'étais bien sur le site UK/IE...donc il va vraiment falloir que je téléphone

tarf a écrit:

le lien donné par @emmie59 c'est wdw general (US). Ca n'est pas la centrale UK/IE

peut etre est-ce la raison pour les $25 quand d'autres par UK ont eu $75

Quand j'ai appelé le numero UK cet après midi il m'avait proposé 25$...

emmie59 a écrit:

tarf a écrit:

le lien donné par @emmie59 c'est wdw general (US). Ca n'est pas la centrale UK/IE

peut etre est-ce la raison pour les $25 quand d'autres par UK ont eu $75

pourtant j'étais bien sur le site UK/IE...donc il va vraiment falloir que je téléphone

ce que tu decris, c'est le formulaire qui se trouve sur le site US
t'as du cliquer sur le menu mdx en haut à droite du site UK et la ca balance sur le site US

l'email UK/IE est disneytraveluk@disneyonline.com

tu recuperes ce lien sur la page contact us, quand tu clique en bas du site UK ou IE => Contact Us (0800 169 0730)

http://www.disneyholidays.co.uk/walt-disney-world/walt-disney-travel-company/contact-us/
http://www.disneyholidays.co.uk/walt-disney-world/walt-disney-travel-company/contact-us/

ok c'est noté

Merci pour l'information Tarf

Ewilan a écrit:

Ca en fait des changements, DCP envahit le Port Orleans !

Non non, il reste encore des irréductibles !
Après mûre réflexion, nous avons décidé de rester au CBR et d'obtenir une compensation. Cela me fait économiser pour mon prochain Trip Disney tout en profitant. Je suis content d'apprendre que la piscine principale sera ouverte.
Par contre les 25 dollars, ça ne passe pas. On a proposé à certains 75 dollars, je suis dans mon droit d'exiger la même chose. Cela prendra du temps, de nombreuses heures au téléphone sans doute mais je refuse 25 dollars. 50 serait déjà mieux !

Pour l'instant, je n'ai pas encore appelé. J'attends que le standard soit moins pris et que ma requête ne se noie pas dans le flot d'appels.

Guillaume! a écrit:

Ewilan a écrit:

Ca en fait des changements, DCP envahit le Port Orleans !

Non non, il reste encore des irréductibles !  
Après mûre réflexion, nous avons décidé de rester au CBR et d'obtenir une compensation. Cela me fait économiser pour mon prochain Trip Disney tout en profitant. Je suis content d'apprendre que la piscine principale sera ouverte.
Par contre les 25 dollars, ça ne passe pas. On a proposé à certains 75 dollars, je suis dans mon droit d'exiger la même chose. Cela prendra du temps, de nombreuses heures au téléphone sans doute mais je refuse 25 dollars. 50 serait déjà mieux !

Pour l'instant, je n'ai pas encore appelé. J'attends que le standard soit moins pris et que ma requête ne se noie pas dans le flot d'appels.

Tu as raison, il ne faut pas lâcher quand certains ont reçu 75.