Disney EXtras

litho reçue ce matin suite au mail d'hier

trop belle
reste à espérer qu'ils sortent d'autres litho car là avec 2 filles, bah j'peux aps la couper en 2

J'ai reçu hier le sac d'accesoires Soy Luna !

Et bah ! Ils ont été rapides !
Et moi qui attend toujours un mail pour qu'ils me confirment qu'ils me la renvoient...

Litho reçue aussi ce matin, à ma GRANDE surprise je suis très contente ! J'espère que ça va suivre pour les autres, normalement oui du coup

Rien dans ma boîte aux lettres...
Je sais que ça peut être plus longtemps selon les villes, mais du coup je leur ai renvoyé un mail pour être sûre qu'ils ont bien prévu de me renvoyer mon cadeau.

Pas reçu même si j'ai eu le mail mais bon si déjà certains ont reçu tout n'est pas perdu ! sûrement lundi ou mardi !!!

Oui, j'espère ! > <

moi j'ai reçu ce matin les boules de noël ( celles avec mickey ).

Et bien, cette histoire de lithographie est interminable Les boulets c'est pas possible !!
A quoi bon proposer des cadeaux s'ils ne sont même pas capables de gérer les commandes ??!!

Sans voir quels cadeaux ont été commandés, on retrouve dans l'historique le nombre de points dépensés et la date de dépense. Pour ma part, j'attends toujours mes stickers de Dory, mon DVD d'Hannah Montana et maintenant l'affiche de l'Empereur...

des dvd sont arrivés aujourd'hui chez des copines

Rien dans ma boîte aux lettres aujourd'hui... Et toujours pas de réponse à mon dernier mail leur demandant s'ils m'ont bien renvoyé la litho... Ça commence à me taper sur le système cette histoire. S'ils ont pu renvoyer des lithos en un jour, pourquoi est-ce que ça semble coincer dans ma situation ? C'est à n'y rien comprendre...

Lithographie enfin reçue ! (une petite pliure légère au milieu en haut)
J'ai la 232/500 (je pense qu'ils doivent en avoir encore beaucoup ou ils ont envoyé dans n'importe quel ordre pour les numéros)

Kimii : tu vas sûrement recevoir aussi je pense mais continues les mails

Par contre là ça a été envoyé par eux et pas la société habituelle j'ai l'impression

J'espère !
Je leur ai renvoyé un mail tout à l'heure histoire qu'ils ne m'oublient pas xD
Félicitations pour ta réception en tout cas

Kimii je suis comme toi, pas de litho et pas de réponse à mes mails...

Oui, je confirme, ils ont dû envoyer les litho dans n'importe quel ordre et je ne comprends pas pour quoi il y a des décalages aussi importants entre les envois. En tout cas, c'est super pour ceux/celles qui les attendaient, en espérant que les autres suivront! Pour ma part, j'ai reçu aujourd'hui le dvd Montana aujourd'hui mais toujours pas les stickers Dory ni les boules (celles de Mickey). Je ne comprends absolument rien... Je pense que je vais devoir les contacter à ce sujet!! D 'autant plus que j'ai répondu à leurs mails de demande d'adresse à chaque fois...

La parure Jasmine est en rupture mais Disney extras continue à délivrer des codes : la logique Disney dans toute sa splendeur et 50 points envolés. Pas bien grave mais agaçant.
Personnellement j'ai reçu la litho Moana dans le premier jet, j'attends le dvd Montana et aucune nouvelle de l'affiche Rogue One.
Je vais donc faire une réclamation auprès de Disney extra pour l'affiche ET la parure.

Tjr rien dans ma boites aux lettres depuis leurs dernier email. Je n'espere rien de leur part, si elle arrive tant mieux sinon tanpis. La machine disney n'est plus ce qu'elle était comment passer du reve au cauchemard! Enfin bref ...

Pour les numéros des lithos, l'envoi est aléatoire, c'était le cas pour les lithos sur disney privilège et pour tout ce qui est limité sur le disneystore.

J'avoue que je ne comprend pas le fonctionnement de disney extras: pourquoi demander systématiquement l'adresse postale sachant qu'elle est enregistrée sur le site.

J'espère que les personnes qui attendent leurs lots les recevront!

De mon coté pas encore de trace de la box, mais j'ai reçu l'affiche Rogue One que je ne pensé pas recevoir car j'avais répondu au mail pour l'adresse un mois après. Elle est vraiment immense!

Toujours rien dans la boîte aux lettres... Depuis qu'ils m'ont redemandé mon adresse vendredi, silence radio... Je leur ai envoyé un 3e mail, plus virulent cette fois, car je ne me permettrai pas d'attendre sagement sans recevoir de réponse, et sans recevoir cette lithographie que j'ai commandée, alors que d'autres l'ont reçue le lendemain de la réponse à leur protestation. C'est quand même aberrant ! Leur SAV est totalement incompétent.

Petite question : je n'ose pas être virulent et attends sagement
Vous leur écrivez quoi pour qu'ils vous répondent ? Non parce que j'attends quand même encore trois cadeaux...

Perso voilà mon 1er et 2e mail :

"Bonjour,
Toujours sans réponse de votre part je vous renvoi de nouveau mon mail (en dessous)
J'espère avoir une réponse cette fois ci
Bonne journée
Cordialement,
Mme *****



-------Message original-------

De : ***@***
Date : 05/02/2017 10:25:29
A : disney extras
Sujet : Réf. : Commande Disney Extras - "Reproduction Vaiana "

Bonjour,

Je vous envoie ce mail car vous m'avez demandé mon adresse pour livrer ma commande de la lithographie Vaiana le 12/01 et j'ai répondu dans la journée mais à ce jour je n'ai toujours pas reçu ma commande et j'aimerais savoir pourquoi svp car étant sur un forum disney pour ce cadeau énormément de personnes ne l'ont pas reçu aussi et comme cela fait bientôt 1 mois qu'on vous a communiqué les adresses cela devient inquiétant...

Merci d'avance pour votre réponse
Mme****
adresse "

J'attend toujours l'affiche Rogue One...

Disney Analysis a écrit:

Petite question : je n'ose pas être virulent et attends sagement
Vous leur écrivez quoi pour qu'ils vous répondent ? Non parce que j'attends quand même encore trois cadeaux...

Et bien, disons que j'élabore mon mail sur un ton ferme, sans pour autant les vilipender, mais en leur faisant bien comprendre que c'est inacceptable, et que si cela continue de se reproduire, nous allons alerter un service de consommateurs...
On verra si ça fonctionne... :/

si vous attendiez le delai indiqué dans les cgv avant d'envoyer des mails ils seraient peut etre plus rapide plus repondre aux vrais demande....