Disney Store : Conseils et problèmes concernant les commandes et les livraisons

Une semaine de maintenance et pas fichue de gérer une sortie convenablement. Je suis vraiment dégoutée et je me demande d'où viennent leurs informaticiens !!!! Deja sortir les.tsums en même temps que les poupées ce n'est pas une bonne idée mais la c'est le ponpon.

J'ai un autre soucis de mon côté. Après leur maintenance le site mobile a changer et quand j'ai voulu payer je n'avais pas la case des conditions générales qui apparaissait donc je pouvais pas commander. Avez vous eu deja ca pour ceux qui commande par portable ????

Ils ont posté un message sur leur Fb :

"Notre site rencontre malheureusement certains problèmes ce matin. Soyez assurés qu’il reste beaucoup de stocks pour les Tsum Tsum Le Monde De Dory, le sac Tsum Tsum La Petite Sirène, ainsi que pour les poupée en Édition Limitée d’aujourd’hui. Les commandes passées ce matin seront bien prises en compte. Nous faisons en sorte de pouvoir rétablir la situation le plus rapidement possible et vous remercions de votre patience."

Non mais sérieusement, j'ai jamais vu çà... C'est juste de pire en pire x)

Je ne savais pas qu'il y avait les sorties de poupées LE, donc je pensais commander mes tsumtsum tranquillement...

J'ai eu de la chance de pouvoir les prendre un peu avant 9h30.

Mais quand je lis tout ce que vous dites, les nombreuses coupures "maintenance", c'est du grand n'importe quoi... J'ai jamais vu çà sur un autre site e-commerce...

C'est une honte ce DS ... En plus, j'ai dû faire deux commandes une avec Alice LE et le bag Polochon je ne sais pas chez vous mais à 9h21 le set de nemo était sold out ? J'ai dû refaire une commande en les prenant 1 par 1 lol
Fin bref c'est de pire en pire .

Oswald a écrit:

Mais quand je lis tout ce que vous dites, les nombreuses coupures "maintenance", c'est du grand n'importe quoi... J'ai jamais vu çà sur un autre site e-commerce...

Pareil! C'est à se demander s'ils ne font pas exprès...
En plus, ce matin, il n'y avait pas foule pour commander les poupées. On a déjà connu pire affluence sur le site...

Curieuse de voir comment s'était passée la sortie des LE ce matin, je me connecte pour finallement découvrir une nouvelle fois hélas les éternelles "facéties" du DS.FR sur une sortie censée être bien moins attendue que d'ordinaire qui plus est....
Je m'interroge réellement sur la véracité de ces étranges pannes informatiques....les poupées étant vraiment moins attendues que les précédentes et n'ayant pas remporté un franc succès aux us je ne vois en ce couac qu'un immense coup de pub et un excellent moyen de doper ses ventes lors de la remise en fonction du site....vraiment écœurant !

Coucou à tous!

Comment s'est passé la sortie de ce matin? J'ai vu que le site est en maintenance chez moi.... Comment avez vous pu commander avec une mise en ligne à 9h?

Merci de me dire

La mise en ligne s'est faite en retard vers 9h20 et le site est revenu en maintenance environ 30 minutes après... il y a eu un soubresaut de remise en ligne 1h après pour 10 minutes seulement et depuis plus rien.

Du coup certains ont pu commander entre les coupures...

J'ai été chanceuse dès 9h20 de pouvoir avoir ce que je voulais en LE mais je ne sais pas comment j'ai fait car franchement c'est pitoyable ce qu'il se passe !

elhynn a écrit:

Je m'interroge réellement sur la véracité de ces étranges pannes informatiques....les poupées étant vraiment moins attendues que les précédentes et n'ayant pas remporté un franc succès aux us je ne vois en ce couac qu'un immense coup de pub et un excellent moyen de doper ses ventes lors de la remise en fonction du site....vraiment écœurant !

j'ai les mêmes doutes oui... c'est un bon moyen de les faire passer pour "insaisissables" et donc susciter l'envie de les acquérir car rares

Oula d'accord pour une sortie qui devait s'annoncer plutôt calme c'est la catastrophe quand même....

Elhynn et Gésib je pense comme vous le DS est prêt à tout pour vendre je pense

De toute façon, elles seront encore là pour plusieurs jours ces LE mais c'est agaçant cette incapacité à gérer correctement une sortie de poupées limitées !

Oui il pourrait copier les USA

Je ne suis pas loin de penser que c'est une stratégie marketing pour faire le buzz autour de la sortie des LE Alice qui n'étaient pas spécialement plébiscitées.
Les tsum et les pins, le succès était assuré mais pas pour ces poupées limitées, les plus controversées depuis le début de la collection en 2009.

Franchement, ce matin au DS des Champs, 6 personnes présentes pour les LE Alice et seulement 2 personnes qui sont parties avec les deux poupées, les autres ont opté pour l'une ou l'autre.

Je me pose aussi des questions Fauna. J'ai déjà vu des sorties de le compliquées mais celle ci fait partie du top des sorties catastrophe alors que ces poupées nont pas autant de succès. Quand on voit quelles sont encore dispo aux US alors qu'elles sont sorties bien avant...

Concernant leur système informatique il y a moyen de faire mieux. Ils ne pourront pas faire aussi bien que les us qui ont beaucoup plus de moyens. Après ils ont peut être décidés de bloquer tout au lieu de créer des insatisfactions en annulant des commandes.

la maintenance je trouve ca vraiment abusé mais au moins pour une fois ils ont bloqué tous les sites européen en meme temps.

je pense également qu'elles vont rester un moment en ligne mais c'est quand meme soulant pour ceux qui les veulent de devoir checker le site tous les jours ...

+1 Meg90, au moins tout le monde à une chance de lavoir et c'est pas un site qui vide tout le stock.

Désormais le DS italien, allemand, espagnol sont accessibles....sauf uk et fr bien sûr

Je me suis connectée ce matin pour les tsum, avec 20 minutes de battement, pensant que ça me laisserait largement le temps de commander.... Qu'elle honte cette sortie....j'ai du partir prendre mon bus donc j'ai essayé du téléphone et, comme mon téléphone est lent, j'avais juste à mettre le bag polochon.....et le site en maintenance de nouveau....j'ai cru que j'allais tout louper. Heureusement j'ai une amie qui a commandé quand le site est réapparu durant ma formation. Je n'en reviens toujours pas, quelle arnaque! J'ai eu mon mail de confirmation mais je n'y croirais qu'à réception. Le DS n'apprend jamais de ses erreurs, pire ils s'en fichent....c'est pathétique...si en plus c'est une technique pour créer un buzz, c'est honteux et non professionnel! J'ai eu mon mail de confirmation mais je ne croirais qu'à réception....

Ce site est de pire en pire!

On ne peut que lister les problèmes depuis qu'il et revenu de maintenance:
- problème d’apparition des produits référencés
- produits qui n'apparaisent pas tous dans leurs catégories dédier (exempte des pin's)
- listing des produits incorrect quand on choisis le sens du référencement
- certains produits n'ont aucune description (pins Eliot, sacs four tout...) obligé d'aller sur le UK pour avoir des détails
- mises en maintenance impromptues
Je n'ai sans doute pas vu encore tout les problèmes et cette sortie fut l'une des pires que l'on ai pu voir

Ce site est une vrai blague, mais que faire lorsqu'il est notre seul solution pour aquérir les produits tant convoités.

C'est désolant

C'était clairement un sketch ce matin Je ne commandais rien et pourtant ça m'a tellement énervé de voir leur incompétence En plus, comme vous dites, il n'y avait pas foule sur le site... BREF ça me dégoûte, il est vraiment temps que le DS fasse quelque chose ! La maintenance n'a servi à rien >_<

Quand j'ai pu enfin me reconnecter hier soir, j'ai vu que la commande concernant la poupée était passée en statut "traitée", manifestement ils ont changé leur termes, car avant c'était "complète".
Par contre l'autre commande avec les tsum tsum est "en cours de traitement".
Là aussi petit changement ^^

Il n'y a aucune montre en vente sur le site ou le moteur de recherche déconne encore ?

Je viens d'avoir les mails d'envois de mes deux commandes de mardi.

Pareil pour moi, ma grosse commande de tsum est envoyée et, d'après le descriptif, tout ce que j'ai commandé est bien dedans. Je ne serais rassurée qu'à réception en tout cas...

Salut, sur mon suivi de livraison ya une ligne oú c'est écrit "echec de livraison" et sur la ligne d'en dessous c'est écrit "livraison en cours". Vous pensez que c'est normal? Ça me fait un peu peur