TR 23/24/25 décembre au Sequioa Lodge : la magie on l'attend encore.

Eh bien, quel séjour, on a l'impression d'être aussi dégouté que toi en le lisant .

Pour ma part, j' ai séjourné sur le resort du 18 au 22/12 et si j'ai eu beaucoup plus de "chances" que toi d'avoir des prestations à peu près en rapport avec le coût de mon séjour ( 1900€ pour 4 pour 4N/5J en ESC au New York) surtout que nous avons été surclassé en suite, je ne peux qu'aller dans ton sens sur la piètre qualité de service sur certaines choses , ou, du moins , des prestations pas au niveau de celles attendues pour le prix payé..
Il faut bien constater, sans pour autant être taxé de chipoteuse qu'il y a des choses à revoir dans la quasi totalité des hôtels.
Déjà j'ai eu la même couche de poussière sur le meuble télé que toi ( dans une chambre qui est un suite, donc à plus de1000 € la nuit normalement quand même) ,déjà que c'est une honte dans n'importe quel hôtel ( le ménage doit être fait en principe...), mais là à ce prix là on attend la perfection.Et elle est restée les 4 nuits cette couche de poussière, donc les chambres sont faites très sommairement.Rideau de douche jauni et joints noirs..
J'avoue que nous avons quand même vécu la magie de Noël mais je trouve vraiment que la qualité des prestations laissent grandement à désirer.
Pour nous aussi pas de gel douche remplacé alors que vide , il faut le demander, et encore...)
Par contre à l'ESC tous les casts très sympa et à l'écoute, mon fils a eu une otite SOS médecin en chambre et ils ont pris de ses nouvelles quand même.
En tout cas je comprends que tu veuilles aller ailleurs, vous êtres loin d'avoir eu un noël de rêve..C'est bien dommage

Crikee je ne peux te conseiller que de faire un mail aussi. Si on ne rrmonte pas ça ne changera pas

Aliceplusnicolas a écrit:

Lors d'un séjour dans cet hôtel début 2015 nous avions aussi été choqué par l'attitude plus de désagréable du personnel... Ça ressemble plus à un recrutement spécifique du type emploi aidé du 9 3 qu'à des personnes formées à l'hôtellerie...

Des nuls. Le pire c'est que la direction le sait mais comme c'est du personnel qui tourne et pas cher, c'est tout benef. La satisfaction client ils n'en ont rien à faire. Vu le taux de remplissage des chambres et les prix pourquoi changeraient-ils ? Le pire et ce n'est pas une critique, juste un constat, c'est que tu avais été déçu la dernière fois et que tu y est qu'en me retourné

.
Que le personnel ne soit pas pro, c'est bien leur problème. La formation maison, l'encadrement des managers, c'est bien l'implication qui rapporte durablement.

Nous sommes retournés au Sequoia car pour passer le réveillon de Noël, c'était le décor le plus adapté à nos attentes.

love_stich♥ a écrit:

WOW !  La première chose que j'ai envie d'écrire c'est, j'espère que ta puce va mieux ?
Ensuite, c'est anormal qu'ils puissent loger les guests dans des chambres insalubres, vous mériterez d'avoir en échange, un séjour en compensassions  mais dans de meilleures conditions voir même, d'être remboursé.

En tous cas, moi qui suis devenue une habituée du Séquoia, ça me fait peur, en pensant qu'on peut tomber un jour ou l'autre, sur une chambre insalubre O_o ça m'était arrivé une fois ce genre de situation, mais au cheyenne , pas dans celui ci. Le séquoia m'a toujours vendu du rêve mais ton TR , fait vraiment réfléchir.

Insalubre n'est pas l'adjectif approprié à la situation.
Sale et mal entretenue collent à la réalité.

Je suis déçu pour toi que tu aies pu connaître la même chose au Cheyenne. Je te souhaite d'avoir une bien meilleure chambre au Sequoia la prochaine fois.

Ju30 a écrit:

je suis totalement atterrée en lisant ton TR, quel séjour mémorable.. dans le mauvais sens!
comment va votre fille? est-elle sortie d'affaire déjà?

ce n'est pas la première fois non plus que je lis ce genre de chose, et finalement même Disneyland reste dans la mouvance de ce que devient l'hôtellerie française: grosse baisse de standing à tous niveaux, le bas de gamme offert dans le haut de gamme.. va vraiment falloir que les professionnels se bougent et prennent exemple sur les resorts étrangers. Après, est-ce la période hyper chargée de fin Décembre qui a donné ce piteux résultat? je me pose des questions. J'ai déjà séjourné 3 fois au Séquoia, j'aime l'endroit mais 2 fois sur 3 ma chambre n'a pas été nickel comme elle aurait dû l'être. Rien de comparable à ce que vous avez eu, mais par exemple, je n'ai que rarement eu une moquette propre. C'est déjà un désagréable moment quand on arrive et qu'on a envie de se déchausser après une journée à crapahuter partout.

J'espère, et je pense, aussi, que vous aurez un retour positif à votre réclamation et j'espère qu'ils prendront en compte votre déception mais surtout ce que ça a causé comme ennuis importants à votre puce. Si la magie Disney existe toujours (ironie, j'ai vu le reportage sur Walt Disney, l'homme qui n'aimait et ne voulait que la perfection), ils sauront vous offrir quelque chose de valable en compensation.

On part Mardi pour le DLH, j'avoue que j'ai une pointe de questionnement quant à la propreté que nous trouverons là-bas.

Notre fille a repris l'école, mais ce soir nous retournons chez le pédiatre.

Comme toi j'ai également fait 3 séjours au Sequoia, seule la première fois la chambre était nickel (en 1997 !).

Crikee06 a écrit:

Eh bien, quel séjour, on a l'impression d'être aussi dégouté que toi en le lisant .

Pour ma part, j' ai séjourné sur le resort du 18 au 22/12 et si j'ai eu beaucoup plus de "chances" que toi d'avoir des prestations à peu près en rapport avec le coût de mon séjour ( 1900€ pour 4 pour 4N/5J en ESC au New York) surtout que nous avons été surclassé en suite, je ne peux qu'aller dans ton sens sur la piètre qualité de service sur certaines choses , ou, du moins , des prestations pas au niveau de celles attendues pour le prix payé..
Il faut bien constater, sans pour autant être taxé de chipoteuse qu'il y a des choses à revoir dans la quasi totalité des hôtels.
Déjà j'ai eu la même couche de poussière sur le meuble télé que toi ( dans une chambre qui est un suite, donc à plus de1000 € la nuit normalement quand même) ,déjà que c'est une honte dans n'importe quel hôtel ( le ménage doit être fait en principe...), mais là à ce prix là on attend la perfection.Et elle est restée les 4 nuits cette couche de poussière, donc les chambres sont faites très sommairement.Rideau de douche jauni et joints noirs..
J'avoue que nous avons quand même vécu la magie de Noël mais je trouve vraiment que la qualité des prestations laissent grandement à désirer.
Pour nous aussi pas de gel douche remplacé alors que vide , il faut le demander, et encore...)
Par contre à l'ESC tous les casts très sympa et à l'écoute, mon fils a eu une otite SOS médecin en chambre et ils ont pris de ses nouvelles quand même.
En tout cas je comprends que tu veuilles aller ailleurs, vous êtres loin d'avoir eu un noël de rêve..C'est bien dommage

Je ne suis même pas scotché, la poussière 4 jours de plus, pourquoi pas hein, si personne ne passe derrière pour vérifier le travail ...
mais alors qu'en la suite est à ce prix
Pour comparer, la nuit du réveillon de Noël 2016 au Bristol, deux adultes, un enfant : 950 € (730 € en avril, juillet, août ...)
Le Ritz chambre dès 1000 € la nuit.
A l'avenir, je pense que nous pourrons nous faire un méga trip à dormir dans un vrai palace parisien et prendre le RER pour aller voir Mickey. Le pyjama et la peluche pour notre fille seront évidemment offerts.

A Monaco à L'hermitage, le réveillon pour 4 (2 adultes/2enfants) avec goûter, cadeaux, dîner, deux chambres communicantes, brunch de Noël était à 830 €.

Y a un moment Disney doit mettre en rapport ses tarifs et ses prestations.

J'espère que ton fils va mieux et a pu profiter du séjour.

lnpulga a écrit:

Crikee je ne peux te conseiller que de faire un mail aussi.  Si on ne rrmonte pas ça  ne changera pas

Si DLP était soucieux du service rendu, on aurait un questionnaire par mail dès le retour du séjour.
C'est la cas avec OuiGO alors qu'on paie 10 € le billet Marseille/Paris.

Du coup, il faut faire remonter nous-même pour le confort des prochains ... ou finir à la corbeille.

Bonjour,

Comme convenu, je vous tiens informés de la réactivité et de la réponse de DLP.

Hier la responsable communication m'a contacté par téléphone et à l'issue de notre échange m'a fait deux propositions : le remboursement intégral du séjour ou un prochain séjour offert dans un hôtel supérieur d'ici deux ans. Pour souhaiter un bon rétablissement à notre fille, une surprise va lui parvenir.

Je suis satisfait et conforté dans l'idée que la magie soit toujours prévue au rendez-vous de l'expérience visiteur.

Bonne nouvelle, c'était tellement triste ce qui vous ai arrivé surtout l'importance qu'on donne financière mais surtout affectueusement pour faire rêver nos enfants pendant cette période, heureusement que disney sait réparer ses erreurs 😊 bon séjour alors !!!!

Bonjour chrispub,

je suis ton sujet depuis un moment. Compte tenu de la gravité de ce qui t'es arrivé, c'était franchement la moindre des choses de te proposer ces deux possibilités! J'espère que te fille va mieux en tout cas. Pauvre puce franchement...

Tu penses envisagé quelle possibilité? Compte tenu de la proposition et de la gravité des évènements (que ce soit pour ta puce ou simplement l'abus qu'ils ont fait sur place pour ton épouse et toi), j'ai presque envie de te dire que tu serais "en droit" d'exiger le DLH...

Tiens nous au courant!

Ah genial tu vois je l avais dit. Ils ont pris le sujet a bras le corps.
Reste toi kiwi

Oui mais moi c'est vraiment pas grave pour le coup lol donc ne soyons pas pressé

C'est on ne peut plus logique..Content pour vous, et une pensée pour la puce

Kiwi77 a écrit:

Bonjour chrispub,

je suis ton sujet depuis un moment. Compte tenu de la gravité de ce qui t'es arrivé, c'était franchement la moindre des choses de te proposer ces deux possibilités! J'espère que te fille va mieux en tout cas. Pauvre puce franchement...

Tu penses envisagé quelle possibilité? Compte tenu de la proposition et de la gravité des évènements (que ce soit pour ta puce ou simplement l'abus qu'ils ont fait sur place pour ton épouse et toi), j'ai presque envie de te dire que tu serais "en droit" d'exiger le DLH...

Tiens nous au courant!

Je viens de lire ton Tr chrispub je suis atterrée... Surtout qu'il y a des choses qui ne s'achètent pas comme un bon réveillon en famille. Ca, on ne pourra jamais te le rembourser.
Pour rebondir sur le post de kiwi, je pense même que tu pourrais tenter le Castle Club. On sait jamais ça peut marcher. En mode "si par hôtel supérieur vous voulez dire le Castle Club je pense que vous avez raison, c'est le seul endroit dont tout le monde revient satisfait'.

Je suis totalement d'accord avec Pwetpwet. Après tout, quand on passe un reveillon pareil, on peut vouloir oublier. Et quoi de mieux pour ta fille que le castle club où elle pourra profiter des personnages au petit dej et du VIP fastpass!!

Bonnes propositions de leur part, je n'en doutais pas vraiment car je sais qu'ils sont capables de faire de tels gestes mais ça n'enlèvera jamais tout ce qu'il s'est passé. À la vue des conditions qu'ils imposent lorsqu'ils offrent des séjours de "consolation", si tu choisis de repartir dans un hôtel supérieur je te conseille de bien voir ce qui te sera permis ou pas (faire un upgrade, rajouter des nuits supplémentaires, etc), lnpulga (qui est réinvitée aussi gracieusement) a eu quelques surprises sur le sujet. À ta place je ferais de savant calculs et prendrait des infos sur quel hôtel supérieur ils proposent.. Dans l'ensemble je suis soulagée pour vous.

Ah je suis ravie de la réactivité et de la réponse faite par téléphone (et non par mail, comme ils auraient pu le faire). J'espère aussi que les responsables de tes déboires vont se faire taper sur les doigts.

Je suis contente pour toi de la réponse faite

chrispub a écrit:

Crikee06 a écrit:

Eh bien, quel séjour, on a l'impression d'être aussi dégouté que toi en le lisant .

Pour ma part, j' ai séjourné sur le resort du 18 au 22/12 et si j'ai eu beaucoup plus de "chances" que toi d'avoir des prestations à peu près en rapport avec le coût de mon séjour ( 1900€ pour 4 pour 4N/5J en ESC au New York) surtout que nous avons été surclassé en suite, je ne peux qu'aller dans ton sens sur la piètre qualité de service sur certaines choses , ou, du moins , des prestations pas au niveau de celles attendues pour le prix payé..
Il faut bien constater, sans pour autant être taxé de chipoteuse qu'il y a des choses à revoir dans la quasi totalité des hôtels.
Déjà j'ai eu la même couche de poussière sur le meuble télé que toi ( dans une chambre qui est un suite, donc à plus de1000 € la nuit normalement quand même) ,déjà que c'est une honte dans n'importe quel hôtel ( le ménage doit être fait en principe...), mais là à ce prix là on attend la perfection.Et elle est restée les 4 nuits cette couche de poussière, donc les chambres sont faites très sommairement.Rideau de douche jauni et joints noirs..
J'avoue que nous avons quand même vécu la magie de Noël mais je trouve vraiment que la qualité des prestations laissent grandement à désirer.
Pour nous aussi pas de gel douche remplacé alors que vide , il faut le demander, et encore...)
Par contre à l'ESC tous les casts très sympa et à l'écoute, mon fils a eu une otite SOS médecin en chambre et ils ont pris de ses nouvelles quand même.
En tout cas je comprends que tu veuilles aller ailleurs, vous êtres loin d'avoir eu un noël de rêve..C'est bien dommage

Je ne suis même pas scotché, la poussière 4 jours de plus, pourquoi pas hein, si personne ne passe derrière pour vérifier le travail ...
mais alors qu'en la suite est à ce prix
Pour comparer, la nuit du réveillon de Noël 2016 au Bristol, deux adultes, un enfant : 950 € (730 € en avril, juillet, août ...)
Le Ritz chambre dès 1000 € la nuit.
A l'avenir, je pense que nous pourrons nous faire un méga trip à dormir dans un vrai palace parisien et prendre le RER pour aller voir Mickey. Le pyjama et la peluche pour notre fille seront évidemment offerts.

A Monaco à L'hermitage, le réveillon pour 4 (2 adultes/2enfants) avec goûter, cadeaux, dîner, deux chambres communicantes, brunch de Noël était à 830 €.

Y a un moment Disney doit mettre en rapport ses tarifs et ses prestations.

J'espère que ton fils va mieux et a pu profiter du séjour.

Je ne connaissais pas ses tarifs, notamment à l'hermitage..C'est vrai que du coup ça parait "peu cher" rapport à une seule suite à 1415€ la nuit..Bon ce n'est pas Disneyland c'est sûr.

Mon fils est allé mieux dès la prise d'antibiotique par voie orale et locale combinée, merci et le reste du séjour s'est bien passé.

Contente de la réaction de DLP par rapport à tes mésaventures, j'espère que ton prochain séjour se passera bien.

Bonne réponse de dlp... 
Quel sera votre choix ?  Et je suis curieuse de savoir quelle est la petite surprise de ta fille, c'est délicat de leur part en tout cas je trouve

Je suis contente que tu aies eu gain de cause même si un noel gâché c est dur à effacer ...

au final tu as choisis quoi?

Bonjour,

notre fille a reçu un cadeau Frozen et nous avons opté pour un prochain séjour.
J'aurais donc encore besoin de vos bons conseils.

ouiiiiiiii Trop bien^^
Compte sur moi pour te suivre dans ta prochaine aventure! Tu nous photographieras le cadeau?

chrispub a écrit:

Bonjour,

notre fille a reçu un cadeau Frozen et nous avons opté pour un prochain séjour.
J'aurais donc encore besoin de vos bons conseils.

contente de lire ça