TR 23/24/25 décembre au Sequioa Lodge : la magie on l'attend encore.

Je te souhaite que nous soyons un cas isolé.
Mais deux chambres crasseuses ça fait beaucoup comme hasard.
Je lirai avec attention ton TR.

Nous avions choisi cette destination pour profiter d'un Noël magique. A 4 ans, il n'en reste plus tant que ça des "vrais" Noëls.

Quand elle ne croira plus au Père Noël, il ne nous viendra pas à l'idée d'aller chez Disney à cette date.
Des dates plus économiques feront très bien l'affaire.

Je te souhaite d'en profiter !

c'est sur que tant qu'ils y croient c'est surement encore plus magique, après je pense que c'est tout aussi joli en période de noel même quand on y croit plus (nous la grande n'y croit plus mais la petite oui, mais c'est son cadeau d'anniversaire en retard, elle est née le 20/12. Ne pouvant s'offrir pour son anniversaire à noel, nous avons choisi début janvier pour avoir encore la saison de noel mais à prix basse saison).

Je croise les doigts quand même qu'on ait plus de chance.
Merci!

Nous gardions cette destination pour cette année et l'an prochain le village du Père Noël à Rovaniemi en Finlande.
Ce sont deux séjours qui pour nous se doivent d'être vécus tant que notre fille y croit.
Elle aura le temps d'aller chez Disney et en Laponie tant qu'elle le voudra plus tard.

Je pense qu'objectivement tu ne peux qu'avoir un meilleur séjour.

je suis allée 2 fois au SQL (en GFC) et les 2 fois c'était vraiment au top...

mais c'était pas en haute saison donc surement pas complet... mais ça n'excuse pas le fait d'attribuer des chambres pas prêtes...

La première était prête selon la réception. Hormis les lits faits, on n'a pas vu où elle était faite.

La deuxième a été faite par la gouvernante. Le dispositif incendie est passé à la trappe depuis des mois.
Evier bouché, toilettes sales (facile à enlever avec de l'acide).

Au fait tu ns as pas dit pour les chambres pretes pas pretes il etait suellr heure ?

C'était avant 15 heures mais à la réception on nous a dit que la première était prête.
Sur 1011 chambres, encore heureux qu'il y en ait de prêtes.

La deuxième était prête et justement faite par la gouvernante ravie de nous en informer (gouvernante est une désignation bien prétentieuse compte tenu du laxisme, chef d'équipe semble plus adéquat). Dans les standards de l'hôtellerie, on attend de ce profil une rigueur et une intransigeance au service du client.

Bref la négligence et le travail bâclé sur le long terme n'ont pas d'horaire.
La poussière épaisse sur les meubles, le dispositif incendie, les auréoles sur l'abattant, la cuvette, le porte peignoir cassé, ça n'apparaît pas en un séjour.

Le laxisme doit faire gagner du temps aux équipes. Il faut bien qu'il y ait un gagnant dans l'histoire.
En 2014, nous avions déjà eu des soucis mais rien dit. A ne rien dire, on fait le jeu du nivellement par le bas au prix fort.

c'est exactement ça, certains m'ont dit que je chipotais à porter réclamation mais je trouve que (et je me suis faite sortir d'un groupe Facebook sur Disney sur un sujet s'approchant... les fautes d'orthographes (5 par phrases) sur les légendes des photos postées sur cette fameuse page qui pour moi leur donne une image moins crédible...bref).. le culte de la médiocrité

si personne ne fait remonter les manquements, ceux ci ne seront jamais rectifiés et la paresse prendra le dessus....

que je comprends ton point de vue

Dans une logique d'amélioration de la qualité du resort, il me semble même attendu de recevoir par mail dès le lendemain du séjour ou visite un questionnaire de satisfaction.
Le City Hall, en 23 ans de parc, je n'y ai jamais mis les pieds. Quant au questionnaire papier à disposition dans la chambre (sans stylo), c'est bien maigre en 2015.
Pourtant ce sont des données gratuites à exploiter, c'est un trésor quand on connaît le montant des audits et des clients mystères.

Ca m'échappe de créer des "clés" pour améliorer le resort en se passant des précieux retours gratuits.
Diriger c'est voir sur le long terme et investir à bon escient. Peut-être est-ce trop douloureux de pointer du doigt les manquements ? pourtant les cadres savent que ce ne sont pas des attaques personnelles mais bien des remarques constructives pour améliorer la qualité des prochains séjours. Tout le monde y est gagnant.

Par ailleurs, je tiens à vous indiquer, que j'ai aussi pris le temps de féliciter par écrit le manager de nuit. Une réaction naturelle afin de lui signifier de nouveau notre reconnaissance pour son empathie.

Holala qu'elle séjour horrible .....
ça fait vraiment mal au coeur de voir des séjours massacré et encore plus quand il y a des enfants ! c'est une honte !
Ok actuellement il y a moins de personnel de partout mais ce n'est pas une raison pour rendre des chambres dans un état ou il semble que seul le lit a était fait .....
Le pire dans tous ça c'est qu'on paye pour un service ....
Disney vieillis mal et malheureusement ce n'est pas la première fois que je lis ce style de Tr .. Après heureusement ça n'arrive pas tous le temps, faute a pas de chance ? je ne sais pas mais il est temps que Disney revoie certains points important.
Courage a ta puce

Je pense que c'est vraiment pas de chance, mais aussi que bons nombres de clients prennent en l'état pour ne pas perdre de temps et faire un pataquès devant les enfants.

A mon avis pour un déçu signalé, il y en a bien plus qui ne font pas remonter. Je ne gobe pas un isntant que les autres clients sont tous peu regardants.

Je plains les employés consciencieux et ne les oublie pas.

Quant à l'effectif réduit dont tu sembles parler, je n'ai pas eu l'impression d'avoir réglé au rabais le séjour. On me l'aurait offert que j'aurais eu les mêmes exigences et reproches à faire.

Notre fille avait rdv ce soir pour le suivi, en réalité il a fallu y retourner hier soir. A suivre.

chrispub a écrit:

Je pense que c'est vraiment pas de chance, mais aussi que bons nombres de clients prennent en l'état pour ne pas perdre de temps et faire un pataquès devant les enfants.

A mon avis pour un déçu signalé, il y en a bien plus qui ne font pas remonter. Je ne gobe pas un isntant que les autres clients sont tous peu regardants.

C'est exactement ce qui m'est arrivé il y a quelques années. J'ai fait un séjour au sequoia via mon CE. J'ai payé 150 euros pour l'aller retour en avion, le transfert, les entrées au parc et les nuits d'hôtel. La chambre était dans un état pitoyable : un filet d'eau chaude dans la douche (donc douche froide pendant le séjour), la chasse d'eau ne fonctionnait pas, la propreté était douteuse (tapisserie arrachée...) et c'était la même chose pour les autres participants au séjour (draps sales, cafards...). Il fallait croire qu'on nous avait relégué dans l'aile ouest (fallait pas y aller aussi..)(ahahah).

Au vu du prix payé pendant la saison d'halloween, je n'ai pas osé raler mais avec le recul je me dis que j'aurai du le faire pour permettre une amélioration du service. Si personne ne dit rien, ils ne peuvent pas le deviner (quoi qu'une visite d'un client mystère ne ferrait pas de mal).

C'est là le principal souci, et je ne te jette bien sûr pas la pierre d'autant que DLP ne cherche pas vraiment à recueillir les avis.
Le petit questionnaire papier est bien succinct.

Pour dire, quand j'ai commandé mon serre-tête Minnie sur Aliexpress, j'ai même reçu un mail pour donner mon avis sur la transaction, la bonne réception et la communication avec le vendeur, et je n'ai dépensé qu' 1.99 €.

Si on est déçu il faut le faire savoir tant pour les prochains clients que pour un hypothétique futur séjour.

J'ai hâte de découvrir leur réponse. Car je balaie l'idée qu'il ne puisse pas y avoir de réponse.

Ça c est le delai qui te fait penser ça. Je me disais pareil et au bout de pile 1 mois ça a bougé. Bon par contre j ai fait ma chieuse j leur ai mis 2 3 relances......
moi je gage qu ils vont te lecher les bottes. En tt cas comme toi je les attend au tournant et ne laisserai rien passer la prochaine fois

Le problème d'effectuer des enquêtes de satisfaction clients est multiple pour une entreprise:
il faut un service bien specialisé et compétent (en sachant qu'aucune obligation légale existe en France de recueillir l'avis des clients et leur satisfaction /mécontentement, donc ce n'est pas une réelle priorité pour une entreprise),
le taux de retour est très faible pour un questionnaire de satisfaction (de l'ordre de 6%).

La question du cout (salarial et moyens mis en oeuvre) est à mon avis le principal frein pour que Disney realise enfin de vraies enquêtes de satisfaction.

J'ajoute que j'ai aucun souvenir d'un quelconque questionnaire suite à mon séjour à wdw mais Universal m'a bien demandé mon avis.

J'espère en tout cas que ta fille va mieux

Lnpulga, ne te flagelle pas à dire que tu as été "chieuse" à les relancer. Ce n'est déjà pas normal qu'il n'y ait pas eu de prise de contact (courrier ou mail automatique, appel) pour te prévenir de la réception de ton courrier.
J'en fais l'expérience aussi. Un mail automatique n'est pas extra mais son absence l'est encore moins.

Quant à ne rien laisser passer la prochaine fois, ce n'est pas une exigence mais une réaction naturelle.

Rassure-toi que s'il le faut je ferais des relances et leur rappeler au besoin que la confiance et ma courtoisie envers le personnel sur place n'ont pas payé et que je m'en souviendrai.
L'objectif de toute façon n'était pas d'avoir à faire avec un vigile mais un supérieur réactif qui aurait pu réglé la situation et m'aurait évité cette correspondance et faire remonter les désagréments bien plus haut.

C'est bien là la définition de la gestion de conflit. L'objectif étant d'apaiser et répondre par une solution au plus vite. A croire qu'ils ont eu des diplômes dans des pochettes surprises.
La nature humaine ne cessera de me surprendre, l'amateurisme est flagrant dans un resort qui communique sur son expertise de l'accueil et la qualité de l'expérience client.


Mais j'ai encore confiance (suis-je naïf) qu'une réponse personnalisée et adéquate me parviendra. Sinon je ne comprendrais pas le niveau minimum d'insatisfaction requis.

Cosmicbutterfly a écrit:

Le problème d'effectuer des enquêtes de satisfaction clients est multiple pour une entreprise:
il faut un service bien specialisé et compétent (en sachant qu'aucune obligation légale existe en France de recueillir l'avis des clients et leur satisfaction /mécontentement, donc ce n'est pas une réelle priorité pour une entreprise),
le taux de retour est très faible pour un questionnaire de satisfaction (de l'ordre de 6%).

La question du cout (salarial et moyens mis en oeuvre) est à mon avis le principal frein pour que Disney realise enfin de vraies enquêtes de satisfaction.

J'ajoute que j'ai aucun souvenir d'un quelconque questionnaire suite à mon séjour à wdw mais Universal m'a bien demandé mon avis.

J'espère en tout cas que ta fille va mieux

Je me permets de mettre en gras les points sur lesquels je vais te répondre en premier.

Le service dédié et compétent (adjectif plus qu'essentiel) et son coût permettraient de ne pas passer d'audits aux coûts pharaoniques et ne permettant de sonder qu'à court terme les points clés.

Je ne doute absolument pas que les manques et besoins sont listés de longue date. A lire les retours de l'entretien avec Daniel Delcourt, les faiblesses sont bien pointées.

Qu'il n'y ait aucune obligation légale à recueillir les avis me semble justement pour ceux qui le font être une preuve du profond engagement de l'écoute du client.
Entre ceux qui n'y répondront pas, ceux qui seront enchantés, ceux qui n'osent pas "dire du mal" (ou plutôt identifier les faiblesses), il n'y aurait pas tant de cas à faire remonter si tout va pour le mieux dans le meilleur des mondes.

DLP bénéficie de son caractère unique dans le paysage du divertissement familial au niveau européen, améliorer l'offre ne peut pas être un luxe.

Non tu n es pas naif pour nous la reponse a été personnalisée au final bien que parfois pas très claire et au final j ai même réussi et je crois que ça tient du miracle. .. a avoir au tel la redactrice du courriel de confirmation de ma reinvitation
hate d etre en janvier et de savoir leur reactions pour toi

J'ai tout aussi hâte de lire ton TR de ce rattrapage.

il faudra attendre que le sejour ai lieu, donc j'écrirais ça surement dès le 14 mars

mais je suis déjà un peu déçue de fait,

déçue du cadeau empoisonnée qui "oblige" à prendre 2 jours de billets pour 5 (bon j'ai bien mis les guillemets car moi je suis bien contente de retourner sur le parc plus tôt que prévu)

surtout déçue du fait que comme il s'agit d'une réinvitation je n'ai pas le droit de faire modifier les choses vers plus haut moyennant finances hein, pas le droit de mettre de demi pension ou pension complète, pas le droit d'ajouter une nuit...

rien en fait si je veux ajouter une nuit il faut faire une 2e reservation, si je veux la dp, je peux pas, si je veux m'upgrader je peux pas non plus.... je trouve que c'est juste débile, si le client a envie de remettre de l'argent au bout c'est tout bénef pour eux..

(bon précisons que certains ici m'ont conseillé de ne pas les écouter et d'appeler comme si de rien était pour voir la dp (si plus avantageuse que ma reduc passeport) etc.... et de passer outre directement à l'hotel) bref de ce que j'ai lu, à l'hotel ils savent pas que c'est une réinvit suite à pb au précédent séjour, donc dans un sens c'est bien pour s'upgrader, dans l'autre ça veut dire qu'il n'y aura pas de traitement particulier pour redresser la barre........

tu vois ce que je veux dire? oui je sais je vais me flageller je suis exigente... mais je le suis tout pareil en chambre d'hotes ou ailleurs, un service doit correspondre au prix et le client est roi (en plus c'est la politique de Disney, donc à partir de là....)

perso ils ont commencé à flipper (st betes d'ailleurs) qd j'ai fait une relance hyper remontée car je venais d'avoir leur mail automatique me demandant de commenter mon séjour sur tripadvisor..... je ne me suis pas gênée pour leur dire qu'au jour d'aujourd'hui valait mieux pas que je mette un avis et qu'il était préférable pour eux qu'ils résolvent les choses avant

Dans ton expérience, il y a deux choses qui clochent (selon moi) :
- ne pas pouvoir dépenser plus (hallucinant !)
- ne pas signaler que tu dois être choyée (une vraie "guest" pour la peine) en conditions normales ce devrait être déjà le cas, mais en dédommagement c'est étrange de ne pas le communiquer à l'équipe.

Laisser des avis négatifs sur la toile je ne pense pas que ça les gêne des masses. Sur le nombre de résas annuelles ça ne doit pas les faire trembler.
Et ce n'est pas dissuasif pour ceux qui veulent réserver (au mieux revoir le choix de l'hôtel sur place).

ça cloche aussi selon moi


donc je fais confiance aux petites fées de ce forum qui me disent de passer au dessus, d'appeler la cro plusieurs fois si nécessaire et d'aller à la conciergerie et non à la reception pour voir pour le cc

Lors d'un séjour dans cet hôtel début 2015 nous avions aussi été choqué par l'attitude plus de désagréable du personnel... Ça ressemble plus à un recrutement spécifique du type emploi aidé du 9 3 qu'à des personnes formées à l'hôtellerie...

Des nuls. Le pire c'est que la direction le sait mais comme c'est du personnel qui tourne et pas cher, c'est tout benef. La satisfaction client ils n'en ont rien à faire. Vu le taux de remplissage des chambres et les prix pourquoi changeraient-ils ? Le pire et ce n'est pas une critique, juste un constat, c'est que tu avais été déçu la dernière fois et que tu y est qu'en me retourné

WOW ! La première chose que j'ai envie d'écrire c'est, j'espère que ta puce va mieux ?
Ensuite, c'est anormal qu'ils puissent loger les guests dans des chambres insalubres, vous mériterez d'avoir en échange, un séjour en compensassions mais dans de meilleures conditions voir même, d'être remboursé.

En tous cas, moi qui suis devenue une habituée du Séquoia, ça me fait peur, en pensant qu'on peut tomber un jour ou l'autre, sur une chambre insalubre O_o ça m'était arrivé une fois ce genre de situation, mais au cheyenne , pas dans celui ci. Le séquoia m'a toujours vendu du rêve mais ton TR , fait vraiment réfléchir.

je suis totalement atterrée en lisant ton TR, quel séjour mémorable.. dans le mauvais sens!
comment va votre fille? est-elle sortie d'affaire déjà?

ce n'est pas la première fois non plus que je lis ce genre de chose, et finalement même Disneyland reste dans la mouvance de ce que devient l'hôtellerie française: grosse baisse de standing à tous niveaux, le bas de gamme offert dans le haut de gamme.. va vraiment falloir que les professionnels se bougent et prennent exemple sur les resorts étrangers. Après, est-ce la période hyper chargée de fin Décembre qui a donné ce piteux résultat? je me pose des questions. J'ai déjà séjourné 3 fois au Séquoia, j'aime l'endroit mais 2 fois sur 3 ma chambre n'a pas été nickel comme elle aurait dû l'être. Rien de comparable à ce que vous avez eu, mais par exemple, je n'ai que rarement eu une moquette propre. C'est déjà un désagréable moment quand on arrive et qu'on a envie de se déchausser après une journée à crapahuter partout.

J'espère, et je pense, aussi, que vous aurez un retour positif à votre réclamation et j'espère qu'ils prendront en compte votre déception mais surtout ce que ça a causé comme ennuis importants à votre puce. Si la magie Disney existe toujours (ironie, j'ai vu le reportage sur Walt Disney, l'homme qui n'aimait et ne voulait que la perfection), ils sauront vous offrir quelque chose de valable en compensation.

On part Mardi pour le DLH, j'avoue que j'ai une pointe de questionnement quant à la propreté que nous trouverons là-bas.