Disney's Hotel New York [Hôtel Disney - 1992-2019]

comme je l'ai déja dis, je pense vraiment qu'il y a un facteur "CHANCE" important.

Autant les étages premium ont des fiches qu'ils consultent, autant les fiches clients lambda… déjà, d'une réservation à l'autre, si tu regardes ta réservation, tu risques de voir un numéro (et donc une fiche) différent !

en fait quand tu réserves un séjour si tu veux être "reconnu" comme "habitué" il te suffit de donner ton numéro client (pas réservation) de la fois précédente

Tout à fait mariecg !

J'avais appris cette astuce sur un topic d'il y a quelques années… hélas après avoir déjà fait une vingtaines de séjours et après autant de numéros clients

Et en plus via internet je ne suis même pas sûr qu'on puisse…

D'où l'intérêt de passer par la Centrale ! C'est bien plus humain

cwis par internet tu ne peux pas
perso maintenant je téléphone et je donne toujours le même numéro, ça surprend quand même le CM quand je leur dis " j'ai un numéro client", certains ne veulent même pas le prendre donc j'insiste , je pense que ce soit être plus facile pour eux de créer un nouveau dossier que de faire ce type de recherche

celifra a écrit:

D'où l'intérêt de passer par la Centrale ! C'est bien plus humain

J'aime pas téléphoner… et encore moi c'est par choix, mais comment font les personnes qui sont malentendantes ou qui n'arrivent pas à s'exprimer au téléphone ? elles sont contraintes de ne pas avoir droit à une reconnaissance d'être un bon client ?

mariecg a écrit:

cwis par internet tu ne peux pas
perso maintenant je téléphone et je donne toujours le même numéro, ça surprend quand même le CM quand je leur dis " j'ai un numéro client", certains ne veulent même pas le prendre donc j'insiste , je pense que ce soit être plus facile pour eux de créer un nouveau dossier que de faire ce type de recherche

Oui, il y a un côté un peu injuste dans la procédure…

La plupart des hôtels que je visite, au bout de la 3e ou 4e fois, il y a une reconnaissance, un mot du Directeur, un petit cadeau en chambre… à Disney, on a beau venir et revenir, si on ne prends pas gaffe comme toi à garder son numéro de client, y'a peu de chance que l'hôtel s'en aperçoive…

Je suis d'accord avec toi, pour mon sejour de mars fait bizarre j'ai eu droit à "ça nous fait ôaisir de vous revoir " et une question"c'est il passé quelque chose de désagréable que vius n'etes pas venue depuis 2013" euh oui je suis allée en Floride !! "En tout cas ça niusfait plaisir de vous revoir " 
Je ne  m'attends a rien , je retourne comme à mon habitude au NY mais ça m'a quand même fait plaisir d'avoir ce genre de réflexion lors de ma reservation

Oui c'est souvent comme ça, c'est un geste qui ne coûte (presque) rien à l'hôtel mais qui fait toujours plaisir…

Si seulement Disney pouvait être un peu + porté sur ce genre d'attention dans tous ses métiers au service des guests :$

En tout cas merci pour ton anecdote qui fait plaisir à lire !

Moi, quand j'appelle, on me demande mon nom, pas besoin de numéro de client. C'est eux même qui proposent de nous retrouver dans les fichiers.

Je serais bien embêtée s'il fallait que je donne un numéro de client. Lol

zenyata tu appelles CRO ou le Département Suites ? ce dernier semble plus enclin à fidéliser ses clients…

Plutôt suites, il y a longtemps que je n'ai pas réserve une chambre standard a la cro.

le département suites a un meilleur suivi car très certainement beaucoup moins de client !!

Ce n'est pas une question de nombre de clients, c'est une question de volonté managériale et d'opérationnel…

Par exemple le fait que l'ESC et le CC préparent leur propre fichier client (les « guest history files ») montrent bien que le système global n'est pas orienté satisfaction client… le guest n'est qu'un numéro et aucun effort n'est fait pour le fidéliser puisque ce n'est aucunement une des « clés »…

Par exemple j'imagine que Accor possède *bien plus* de clients que DLP et pourtant je suis *bien mieux* reconnu là-bas, même lorsque je commence à fréquenter un nouvel hôtel…

Bref arrêtons de râler là-dessus, c'est une réalité que j'espère voir changer un jour, je croise les doigts pour qu'il y ait un jour une direction qui s'inspire davantage de ce qui se fait de manière habituelle dans tous les groupes hôteliers du monde !

alors pour remettre de l'ordre dans tout ca : dans les hotels on n'a pas acces au fichier client avec vos numero client. Tout ce qu'on a c'est le "gueshistory client" qui est interne à notre logiciel hotelier. Si vous en êtes à votre quarantieme séjour et qu'on a pas de trace, ca va etre difficile de mettre en place un semblant de reconnaissance de fidélité. D'autant plus que tout le monde à la réception ne sait pas créer ce document interne au logiciel donc meme si vous le signaler pour corriger le tire c'est pas garantie.

A l'hotel NY nous sommes plusieurs à tenter de corriger le tir et former les gens sur la création de ce document mais c'est long et fastidieux.

C est vrai que se serait bien mieux....bon au moins vous nous reconnaissez quant on arrive à l ESC. Et c est vraiment très agréable. D ailleurs lors de mon dernier séjours ou on avais laissé nos mouflets a la maison, tarick nous a demandé des nouvelles des enfants et j ai vraiment apprécié, on a pas l impression d être juste des numéros. Me tarde dans 2 semaines!!!!!

chtitenono a écrit:

alors pour remettre de l'ordre dans tout ca : dans les hotels on n'a pas acces au fichier client avec vos numero client. Tout ce qu'on a c'est le "gueshistory client" qui est interne à notre logiciel hotelier. Si vous en êtes à votre quarantieme séjour et qu'on a pas de trace, ca va etre difficile de mettre en place un semblant de reconnaissance de fidélité. D'autant plus que tout le monde à la réception ne sait pas créer ce document interne au logiciel donc meme si vous le signaler pour corriger le tire c'est pas garantie.

A l'hotel NY nous sommes plusieurs à tenter de corriger le tir et former les gens sur la création de ce document mais c'est long et fastidieux.

Yep merci pour ta clarification. Arrête-moi si je me trompe, d'après ce que j'ai compris, CRO peut mettre des commentaires sur les réservations, du genre « 10 visits » (je ne me souviens plus du format exact) pour notifier à l'hôtel que le guest est un client régulier ; et de son côté, l'hôtel gère un fichier client (qu'il ne partage pas avec les autres hôtels).

Par contre à te lire j'ai l'impression que le guest history est géré par toutes les réceptions, j'avais le souvenir que ce n'értait que la réception Empire, je me trompe ?

Merci encore pour tes explications

Bonjour,
Allant bientôt séjourner au New-York Hôtel et n'étant pas une habituée des séjours en hôtel (j'habite à moins d'une heure du parc), il me semble avoir droit à "des heures de magie en plus" comme le spécifie le dépliant, mais je me demandais à partir de quelle heure je pouvais me présenter à l'Hôtel le premier jour pour récupérer les billets ? ( = a-t-on le droit aux heures de magies en plus le premier jour de son arrivée )

hello ballantray !
oui le premier jour t as droit aux emh ( heures de magie en plus) ! tu peux te presenter a l hotel dés ton arrivee , il y aura toujours quelqu un a l acceuil pour te donner tes papiers !!
bon sejour !

Merci beaucoup pour ta réponse dana69 ! C'est super !

perso on a l'habitude d'arriver vers 7h00/7h30 on fait le check in , on pose les bagages à la conciergerie et on file au parc pour profiter des EMH ( elles sont de 8h00 à 10h00 pour le parc principal)

Bonjour,

Nous serons de retour au NY (4ème séjour) du 23 au 26/02. Résa en dernière minute. Petite surprise pour ma fille qui vient de fêter ses 20 ans. Certes, je ne m'attends pas à un sur-classement car on a rarement de la chance à ce sujet. Cependant pour avoir testé l'ESC lors de notre dernier séjour, nous avions vraiment apprécié le cadre feutré du salon plus les Fast Pass VIP.
Concernant l'anniversaire de ma fille, j'aurais aimé qu'elle trouve une petite attention dans la chambre à notre arrivée. Comment faut-il s'y prendre ? Mail (adresse ?), téléphone. Et surtout, ce service est-il payant ?

Tu peux le faire par mail

Et tu paieras les articles que tu demanderas...

Merci pour vos réponses
Impossible de trouver l'adresse mail du NY, je vais essayer de les appeler directement.
A voir ce qu'ils vont me proposer !