Beau geste commercial

Je viens d'avoir la réponse suite à mon mail de plainte,j'avais pour rappel galérer pour récupérer mes billets d'entrée durant mon séjour
Disney nous offre en compensation des billets d'entrée 2 parcs,une journée,valable pendant 2ans.

Ca me réconcilie gentillement ;-)

et bien voilà, je suis contant pour toi que ton histoire ai un dénouement un peu heureux. Nous avions eu le même geste commercial lors de notre avant dernier séjour et nous en avions bien profité. une super journée s'annonce pour toi et ta famille.

sympa, surtout que tu n as pas perdu tant de temps que ca

Bien de leurs part!

Super !!!

merci a vous

Tu vois tout n'était pas perdu

je vais faire la fille aigrie mais c'est un peu frustrant de voir ces différences de traitement (même si je n'ai pas besoin de billets).
En tout cas, c'est top pour toi !

miloumoi a écrit:

je vais faire la fille aigrie mais c'est un peu frustrant de voir ces différences de traitement (même si je n'ai pas besoin de billets).
En tout cas, c'est top pour toi !

tu peux expliquer stp ? car là j'ai pas suivi ?

Je te fais la version rapide : 1er séjour au NY en mai, chambre qui puait la clope; on a passé une nuit blanche. Lendemain changement de chambre.
Du coup, pour le second séjour, p'tit mail pour demander simplement une chambre sans odeur.
Et 2ème séjour un peu cata : pas nos billets d'entrées, pas notre photo pass et à l'arrivée à l'hôtel, pas de chambre prête.
Le détail est dans les billets dans ma signature

J'ai envoyé un mail... on m'a demandé mes dates de séjours et plus rien, même pas un petit mot. 1 mois plus tard, j'ai renvoyé pour dire ma déception. J'ai eu un p'tit mail pour dire qu'ils étaient désolés.

Je n'attendais rien de spécial (j'habite à 800 km de Disney) mais un p'tit mot quoi

Enfin, rien de bien gravissime mais c'est un peu décevant.

Bon on m'a demandé d'envoyer un mail pour prévenir de notre prochain séjour... mais c'est déjà ce que j'avais fait la dernière fois

Miloumoi, c'est très simple, tu renvoies un mail et tu leur poses carrément la question. Tu leur demandes pourquoi certains obtiennent des entrées, voir des séjours en compensation et que pour toi, ils sont juste désolés.

Je déteste réclamer des trucs
C'est terminé maintenant mais c'est un peu décevant.

Du coup, je me dis qu'au prochain couac, je vais être quand même vachement moins souriante !

Ce n'est pas réclamer, mais demander pourquoi certains obtiennent des trucs et d'autres non. Ils doivent pouvoir te donner une explication.

Perso, je l'ai fait pour un brunch plus que merdique et pour lequel ils étaient désolés que ça ne m'aie pas plus. Grrrrr la, ça m'a agacé surtout que je savais que certains avaient eu 25 %. Je leur ai dit. Ils m'ont fait 25%.

Je ne vois pas pourquoi il y aurait 2 poids/2 mesures.

miloumoi, effectivement 2 poids 2 mesures comme tu dis, moi il a suffit d'un courrier au service client suite au séjour et à peine deux semaines après, lettre d'excuse et cadeaux de compensation. Maintenant je suppose que le traitement de ta plainte dépend aussi de la personne qui s'en occupe, d'ou la différence.

miloumoi a écrit:

Je te fais la version rapide : 1er séjour au NY en mai, chambre qui puait la clope; on a passé une nuit blanche. Lendemain changement de chambre.
Du coup, pour le second séjour, p'tit mail pour demander simplement une chambre sans odeur.
Et 2ème séjour un peu cata : pas nos billets d'entrées, pas notre photo pass et à l'arrivée à l'hôtel, pas de chambre prête.
Le détail est dans les billets dans ma signature

J'ai envoyé un mail... on m'a demandé mes dates de séjours et plus rien, même pas un petit mot. 1 mois plus tard, j'ai renvoyé pour dire ma déception. J'ai eu un p'tit mail pour dire qu'ils étaient désolés.

Je n'attendais rien de spécial (j'habite à 800 km de Disney) mais un p'tit mot quoi

Enfin, rien de bien gravissime mais c'est un peu décevant.

Bon on m'a demandé d'envoyer un mail pour prévenir de notre prochain séjour... mais c'est déjà ce que j'avais fait la dernière fois

Parce qu'ils ne peuvent pas donner à tout le monde des billets gratuits. Par contre tu aurais dû demander une nouvelle chambre de suite, pas le lendemain.
Je ne serais pas autant content si je devais recevoir un geste commercial (peut importe la raison ou la société).
Ça montre encore que tout ne s'est pas passé comme prévu et qu'il y a eu des déceptions et du temps perdu. Ce n'est pas le but dans un lieu comme Disneyland où l'on est sensé être dépaysé et bien traité de A à Z par les casts members.

Milou je serai toi je relancerai aussi et insisterai +++.