Parc Saturé (29/11 / 06/12 / 13/12)

brontosaure a écrit:

De toute façon, vous trouverez des gens mécontents, ceux qui sont rentrés dans le parc et qui n'ont pu faire que quelques attractions, ceux que l'on a laissés rentrés dans le parc et qui ont payé le prix fort et enfin ceux qui n'ont pas pu rentré dans le parc après avoir fait plus de XXX kilomètres...
Il est toujours facile de faire après coup des analyses pour critiquer. Maintenant espérons que Disneyland Paris corrigera les manquements(et il ne faut pas espérer une solution pour lundi voir mardi).

C'est sur que samedi matin 10h, il était un peu trop tard pour réagir !!
Mais Ils auraient par exemple pu proposer gratuitement d'échanger les billets, voir d'en donner 2 pour le prix d'un (ou un repas gratuit) si tu viens un autre jour..
(cela se fait couramment dans l'aviation, en cas de sur-booking)

La on ne m'a rien proposé, il y avait juste les pancartes "parc saturé"

Pourquoi Disney devrait donner des compensations ? ça me fout en rogne les gens qui demandent des compensations à tout va, pour tout et n'importe quoi ! D'ailleurs que doivent-ils compenser ? Le fait qu'il y est du monde ? C'est le but. Le fait qu'il y ait de l'attente ? Il est de fait que dans les parcs d'attractions on a tendance à faire la queue. Et comparer Disneyland Paris à une entreprise de transport aérien, ce n'est pas du tout comparable et totalement hors sujet puisque les parcs n'étaient ni "over-bookés" ni fermés mais simplement saturés.

Un exemple bête : Le Louvre. Il faudrait une semaine pour le visiter entièrement. Quand j'y vais et que les allées sont noirs de monde, je ne demande pas un remboursement parce que je n'ai pas pu tout voir.

Si le parc est plein, tant mieux ! Ca s'appelle du business et c'est aussi pour ça que Disney a construit des parcs en France !

Sans oublier qu'il était bien précisé que le parc Disneyland était saturé (indiqué à l'entrée des parcs et sur l'autoroute), c'est donc au client de faire son choix. Après, certes, c'est malheureux pour ceux qui viennent de loin ou qui ont payé des billets datés, mais c'est le jeu aussi.

Des compensations parce qu'il y a trop de monde ? Et puis quoi encore ?

Et les japonais ils demandent une compensation ? c'est pire la bas la foule , quel mentalité ces Français !

kapak a écrit:

Des compensations parce qu'il y a trop de monde ? Et puis quoi encore ?

C'est vrai qu'à la réflexion, c'est le motif de réclamation le plus absurde puisqu'à se plaindre qu'il y ait du monde...on fait précisément partie de ce monde !!!

Ca me fait bien peur maintenant j'y vais vendredi et samedi prochain :O

Quand tu viens dans un parc d'attraction, tu sais qu'il y aura du monde. Et tu y viens quand meme de ton plein gré.
C'est la loterie ensuite pour savoir si il y aura un peu ou beaucoup de monde !

Donc ce plaindre en demandant compensation ... c'est culoté !


L'aviation le font, car tu peux rater ta corespondance, ce sont des horaires precis et ont te fait poireauter des fois des heures bien longue sans infos ... la est toute la nuance.

Saturé ne signifie pas complet
DLP n'est pas responsable de la foule qui vient ce jour la de ce fait pourquoi une compensation?
En plus il informe les personnes qui ont encore le choix (billet non acheté, ou qui peuvent revenir une autre fois sans trop de complication) de la saturation du parc.Donc on entre dans le parc en connaissance de cause !!! Il pourrait ne rien signaler et se faire un max sans se soucier des guest... Donc pourquoi une compensation !!! il n'y a pas de surbooking !

Mr Toad a écrit:

Sans oublier qu'il était bien précisé que le parc Disneyland était saturé (indiqué à l'entrée des parcs et sur l'autoroute)

Sur l'autoroute ? C'est à dire ?

Sur les panneaux noirs au dessus de l'autoroute.

Sur ce genre de panneaux :

J'y vais samedi prochain, du coup, il est préférable d'arriver tôt je suppose ! Sachant qu'on fait un séjour tout les mois, donc si trop saturé, on ira buller à la piscine ^_^

rainbow a écrit:

Saturé ne signifie pas complet
pourquoi une compensation?

Vous ne m'avez pas compris, je ne demandais pas une compensation.
Mais j'aurais aimé que Disney me propose à l'entrée de revenir un autre jour, si possible moyennant compensation.
Là, j'avais un billet daté (on ne m'avait pas prévenu au moment de l'achat, que le parc serait presque complet et donc inutilisable), et le fait de marqué "saturé" à l'entrée ne servait à rien, si je ne rentrais pas je perdais mon billet. Disney aurait pu me proposer de revenir un autre jour.

Maintenant, si disney préfère avoir 80 000 personnes dans le parc, je comprends que c'est rentable. Mais c'est un très mauvais calcul à long terme. Ni moi ni mes enfants on n'ont sentit la "magie de disney" pendant les 2h40 de queue pour star tours... et on est vraiment pas près de revenir !!!
En plus vu que les resto étaient aussi saturé, la prix moyen par client à du être super bas... Idem pour les caisses des boutiques, c'est bien une des premières fois que je repars sans rien, tellement il y avait de monde dans les boutiques.
Même en regardant business à court termes, je pense qu'il faut mieux 40 000 personnes à 100/150 euros (ce que je dépense d'habitude, ticket+resto+souvenir), que 80 000 à 30 euros (ce que j'ai payé samedi avec mon billet réduit, mais j'ai pas pu (ni voulu) dépensé un copec de plus)

Oui, Flecheliott, je sais que dans un parc comme Disney on fait le queue, j'y suis déjà venu une dizaine de fois.
1h de queue sur les attractions principales, je trouve déjà cela en général limite, mais avec les fastpass, en s'organisant un peu tu arrives à faire une bonne parties des attractions d'un des parcs dans la journée, surtout si tu arrives tot et repart tard.
A 19h30, il y avait toujours 1h d'attente indiqué pour "It's a small world", et 120 minutes pour star tours. (et alors qu'il ne faisait plus que 3°C...)
Là, c'était vraiment trop (et à la limite du mensonge, car les temps de l'appli étaient en général divisé par 2 par rapport à ce qui était affiché devant l'attraction)

Pour ma part, je pense que Disney ne devrait vendre que des billet plein tarif sur ce genre de week-end, pour limiter l'affluence.
Payer 2 fois moins chère, c'est bien, mais si c'est pour faire 4 fois moins d'attraction, c'est pas rentable du tout.

fafa45 a écrit:

Et les japonais ils demandent une compensation ? c'est pire la bas la foule ,  quel mentalité ces Français !

Ils veulent toujours tout en faisant aucun effort...c'est pas de la faute a Disney si les CE sont toujours au même moment dans l'année, on a l'impression que cela est fait exprès pour qu'encore on critique Disney qui X ou X chose, c'est pas de notre faute si cela marche, j'aimerais bien savoir si le puy du fou ou le Futuroscope serait saturé il y aurai le même discoure au niveau critique et mécontentement

Bien sûr qu'il faut demander une compensation.
Qu'il y ait du monde dans un parc d'attractions à cette période de l'année est une donnée que l'on doit prendre en compte en tant que visiteurs.
Mais quand vous payez le prix fort et que vous ne faites que 3 ou 4 attractions sur un resort qui en compte 60 avec des attentes au-delà du raisonnable (on va dire 60mn), il y a clairement (avec de gros guillemets) "tromperie sur la marchandise".
Ce n'est pas une mentalité de français, c'est une mentalité de consommateur normal, d'autant plus vrai pour les personnes en séjour, les personnes avec des billets datés et ceux qui viennent de loin.
Il y a une très grosse marge entre le tolérable et l'inacceptable.

FishMan a écrit:

fafa45 a écrit:

Et les japonais ils demandent une compensation ? c'est pire la bas la foule ,  quel mentalité ces Français !

Ils veulent toujours tout en faisant aucun effort...c'est pas de la faute a Disney si les CE sont toujours au même moment dans l'année, on a l'impression que cela est fait exprès pour qu'encore on critique Disney qui X ou X chose, c'est pas de notre faute si cela marche, j'aimerais bien savoir si le puy du fou ou le Futuroscope serait saturé il y aurai le même discoure au niveau critique et mécontentement

Au contraire, c'est 100% de la responsabilité de Disney si tous les CE sont présents au même moment car c'est Disney qui fixe le planning, les dates et les lieux avec chaque CE qui est client et qui reçoit des billets datés. Il faut en effet faire la différence entre les billets que vous pouvez acheter dans les CE à titre individuel (là Disney ne peut rien faire, on utilise ces billets quand on veut) et les "arbres de Noel" qui sont vendus par Disney aux CE à des dates fixées par Disney et qui sont en général des packages avec entrées + gouter ou déjeuner ou diner voire soirée privée dans le parc en + le soir).

Mais où est la tromperie sur la marchandise ? On a garanti aux guests des parcs calmes avec l'assurance de faire toutes les attractions peut-être ?

Il faut bien se dire qu'en achetant des billets bradés et datés auprès d'un CE on sera loin d'être les seuls et qu'il faut s'attendre à avoir beaucoup de monde sur le resort d'autant plus en cette période. Si tu y vas c'est en connaissance de cause et si tu veux être tranquille en n'ayant pas plus de 30 minutes d'attente sur les attractions il faut vite oublier ces offres et te rabattre sur les P-A ou des billets non datés et plus chers ou alors en basse saison. C'est donc une mentalité de CONSOMMATEUR FRANCAIS qui veut le beurre, l'argent du beurre et le cul de la crémière. Tout a un prix !

Le seul tort qu'il faut imputé à DLP c'est d'avoir vendu des billets à autant de CE sur une même période.

kapak a écrit:

Le seul tort qu'il faut imputé à DLP c'est d'avoir vendu des billets à autant de CE sur une même période.

tant que le nombre de billets datés est inferieur à la capacité theorique du parc, je ne vois pas ou il pourrait y avoir un tort.
On est pas dans le domaine du surbooking.

c'est vrai que je critique souvent DLP, mais pour le coup, on ne peut pas reprocher au parc d'atteindre un point de saturation.
la ou on peut eventuellement dire quelque chose, c'est sur l'ouverture, ou non, de points d'acceuil du public (resto, attractions, boutiques, etc) ce qui influe directement sur le flux de guests, et par extension sur les temps d'attente.

Cependant, tout le monde sait (et encore plus sur un forum comme le notre) qu'il existe des periodes plus chargées que d'autres.
Qu'on dise qu'on est "obligé" d'y aller à certaines dates, non, on est jamais obligé, on peut aussi rester chez soi.
billets datés CE ? c'est bien parce qu'on y trouve un avantage tarifaire, etc etc ...

Mais on ne peut pas repprocher à DLP d'attirer "trop" de guests le meme jour. (comme dit precedemment, pour cela il faudrait qu'au niveau billeterie ils aient surbooké le parc, ce qui, jusqu'a preuve du contraire n'est pas le cas)

par ailleurs, il me semble bien que les conditions generales de vente prevoient un remboursement des billets datés s'ils sont annulés et renvoyés dans les 15 jours ...

Voila , ca devrait etre mieux reparti ( equilibré ) , c'est indirectement DLP qui fait ses déçu et ca joue sur la frequentation !!

C'est la première fois que je lis quelqu'un se plaindre d'être reparti sans avoir consommé! Je pense que Disney a laaargement rentabilisé son samedi, même si la moitié des guests n'ont rien acheté.

Bon, chacun pense ce qu'il veut. Dans tous les cas, l'impact sur l'image de Disneyland Paris est CATASTROPHIQUE auprès des guests qui vivent ce type de journée, cela se ressent dans les enquêtes de satisfaction.

Pour revenir sur la "tromperie sur la marchandise" (que j'ai volontairement mis entre guillemets), je la comparerai à quelqu'un qui va au théâtre ou au cinéma et qui ne peut voir que 10% du film. Sachez que dans bien des cas, avec quelques photos et quelques arguments datés, Disneyland Paris vous renverra des entrées gratuites si vous adressez une plainte après une journée de saturation.

Pour revenir aux CE, encore une fois, ne mélangez pas tout, ce ne sont pas des billets achetés auprès des CE qui posent un problème mais les "arbre de noel" vendus PAR Disneyland Paris aux CE et qui consistent à inviter toute une entreprise à une date fixée entre DLP et le CE avec en général des prestations associées (privatisation d'un restaurant, de salles, et pour les grosses entreprises parfois une soirée privatisée dans tout ou partie d'un des 2 parcs). Ils sont tous organisés aux mêmes dates, aux mêmes heures et ont un impact énorme sur la fréquentation.

Original Epcot a écrit:

Bon, chacun pense ce qu'il veut. Dans tous les cas, l'impact sur l'image de Disneyland Paris est CATASTROPHIQUE auprès des guests qui vivent ce type de journée, cela se ressent dans les enquêtes de satisfaction.

mais quel est l'impact global de cette insatisfaction ?

le "surplus" de guests, vient, comme tu le dit toi meme, de CE, arbres de noel, etc ... et donc, en proportion importante de guests qui ne viennent que parce qu'ils ont ces offres speciales. Combien d'entre eux viendraient si ce n'etait pas oragnisé par le CE ?

pour nombre d'autres guests, on a pas mal de locaux, qui ont pour beaucoup des PA, et qui ont une vision periode creuse/periode de pointe du parc, et qui donc relativisent.

bien sur qu'il y a de l'insatisfaction, mais de la à dire que c'est catastrophique ... non
tout au plus l'année prochaine, des guests reflechirons à deux fois avant de partir avec leur CE, et ca, c'est positif pour tous les autres.

je sais que ca va faire bizarre à certains que je dise qu'il ne faut pas tomber dans l'extreme, mais pourtant je le dis

avoir un parc saturé n'est pas bon pour Disney.
Ce qui va en ressrotir des ces journées c'est que Disney c'est plein, y a des queues trop longue et c'est cher, on ne peut pas marcher tranquillement....

Tout ceci va se transmettre via le bouche à oreille, les réseaux sociaux.
Perso, pour moi c'est une image négative et néfaste qui se dégage suite à ce genre de situation.

De plus, je ne pense pas que Disney gagne plus d'argent, combien de personnes repartent ou n'achètent pas ce qu'ils veulent à cause de boutiques saturées, de restos saturées etc....

Pour le guest lambda, la journée se résume par une journée de galère, et il ne sera pas prêt à retenter l'expérience de si tôt.

donald....

donald a écrit:

avoir un parc saturé n'est pas bon pour Disney.
Ce qui va en ressrotir des ces journées c'est que Disney c'est plein, y a des queues trop longue et c'est cher, on ne peut pas marcher tranquillement....

Tout ceci va se transmettre via le bouche à oreille, les réseaux sociaux.
Perso, pour moi c'est une image négative et néfaste qui se dégage suite à ce genre de situation.

De plus, je ne pense pas que Disney gagne plus d'argent, combien de personnes repartent ou n'achètent pas ce qu'ils veulent à cause de boutiques saturées, de restos saturées etc....

Pour le guest lambda, la journée se résume par une journée de galère, et il ne sera pas prêt à retenter l'expérience de si tôt.

donald....

Tout est dit, l'essentiel est là. C'est exactement ce qui se passe.

Pas sur que les guest soient plus insatisfait que d'habitude. Les clients pas habitué à disneyland repartent tout le temps frustrés.  
Là c'est quand même normal que ça soit saturé. C'est comme les grand magasins à paris en ce moment c'est blindé de chez blindé.
Les gens qui vienne a disneyland en ce moment savent tres bien qu'il y aura du monde.

Sinon les mécontent n'ont qu'a venir en basse saison .