Grosse déception

Bonjour à toutes et à tous.

Je voulais vous raconter ce qu'il nous est arrivé lors de notre dernier séjour aux parcs.

3 jours, 2 nuits au Séquoia, c'est la énième fois que je vais à Disneyland, je suis comme la grande majorité d'entre vous, je connais le parc comme ma poche et je suis toujours à l’affût d'infos exclusives ou secrètes.
Ma copine, elle, c'est la 2ème fois qu'elle y va, je lui promet qu'on va passer un séjour merveilleux.

Nous arrivons à l’hôtel, prenons nos pass et notre carte magnétique pour la chambre qui est déjà dispo à 10h du matin ! tout commence très bien !

Nous passons 3 jours parfait, il fait beau, il n'y a pas trop de monde, toutes les attractions sont ouvertes, aucune panne, sauf Indiana qui est en réhabilitation.

En bref tout ce passe très bien.

Le dernier jour, nous laissons nos bagages au service disney express de l'hotel. Ma copine laisse son portable, chargeur et écouteur dans sa valise car elle ne veut pas s'encombrer dans le parc avec tout ça.

Le soir, nous montons dans le train après avoir récupéré nos bagages, et la surprise ! plus de portable, ni chargeur, ni écouteurs....

Arrivé à la maison, nous appelons le service réclamation de Disneyland, qui nous demande d'envoyer, par courrier avec AR, une plainte déposée à la police, la facture du téléphone et des accessoires, et une lettre explicative.
Chose que nous faisons rapidement.

Quelques jours après, nous recevons la réponse du service qui nous dit que nous ne pouvons pas prouver que ces affaires étaient dans les valises, et que de ce fait, il nous remercie de notre lettre mais ne nous dédommageront pas...

Je suis bouche bée, sur le cul (désolé pour la vulgarité), et surtout extrêmement déçu!!!

J'ai toujours adoré Disneyland au plus profond de moi, j'ai grandi avec, pour moi ça a toujours été un lieu magique, et la voilà que la réalité du commerce me rattrape !

Au final, nous n'avons pas été dédommagé, et nous sommes extrêmement déçu.

J'en appel à tous, pour m'aider à trouver une solution car je ne veux pas rester sur cette mauvaise expérience.
J'ai trop aimé Disneyland pour que ça se termine ainsi.

SVP SOS !!!!

luliton a écrit:

Bonjour à toutes et à tous.

Je voulais vous raconter ce qu'il nous est arrivé lors de notre dernier séjour aux parcs.

3 jours, 2 nuits au Séquoia, c'est la énième fois que je vais à Disneyland, je suis comme la grande majorité d'entre vous, je connais le parc comme ma poche et je suis toujours à l’affût d'infos exclusives ou secrètes.
Ma copine, elle, c'est la 2ème fois qu'elle y va, je lui promet qu'on va passer un séjour merveilleux.

Nous arrivons à l’hôtel, prenons nos pass et notre carte magnétique pour la chambre qui est déjà dispo à 10h du matin ! tout commence très bien !

Nous passons 3 jours parfait, il fait beau, il n'y a pas trop de monde, toutes les attractions sont ouvertes, aucune panne, sauf Indiana qui est en réhabilitation.

En bref tout ce passe très bien.

Le dernier jour, nous laissons nos bagages au service disney express de l'hotel. Ma copine laisse son portable, chargeur et écouteur dans sa valise car elle ne veut pas s'encombrer dans le parc avec tout ça.

Le soir, nous montons dans le train après avoir récupéré nos bagages, et la surprise ! plus de portable, ni chargeur, ni écouteurs....

Arrivé à la maison, nous appelons le service réclamation de Disneyland, qui nous demande d'envoyer, par courrier avec AR, une plainte déposée à la police, la facture du téléphone et des accessoires, et une lettre explicative.
Chose que nous faisons rapidement.

Quelques jours après, nous recevons la réponse du service qui nous dit que nous ne pouvons pas prouver que ces affaires étaient dans les valises, et que de ce fait, il nous remercie de notre lettre mais ne nous dédommageront pas...

Je suis bouche bée, sur le cul (désolé pour la vulgarité), et surtout extrêmement déçu!!!

J'ai toujours adoré Disneyland au plus profond de moi, j'ai grandi avec, pour moi ça a toujours été un lieu magique, et la voilà que la réalité du commerce me rattrape !

Au final, nous n'avons pas été dédommagé, et nous sommes extrêmement déçu.

J'en appel à tous, pour m'aider à trouver une solution car je ne veux pas rester sur cette mauvaise expérience.
J'ai trop aimé Disneyland pour que ça se termine ainsi.

SVP SOS !!!!

Désolé pour ton histoire mais:

QU'est ce qui prouve à Disney que ton téléphone était dans la valise?

Absolument rien ! je ne vois pas du tout comment je peux prouver que le téléphone était dans la valise, comme je ne peux pas prouver que mon caleçon Mickey se trouvait dans la valise ! Je n'ai rempli aucun formulaire avec l'inventaire du contenue de la valise ou quoi que ce soit.

Après, si tu as une solution pour le prouver, je suis preneur !

Mais si je fait une réclamation avec toutes les démarches administratives que cela implique, c'est qu'il y a bien une raison.

luliton a écrit:

Absolument rien ! je ne vois pas du tout comment je peux prouver que le téléphone était dans la valise, comme je ne peux pas prouver que mon caleçon Mickey se trouvait dans la valise ! Je n'ai rempli aucun formulaire avec l'inventaire du contenue de la valise ou quoi que ce soit.

Après, si tu as une solution pour le prouver, je suis preneur !

Mais si je fait une réclamation avec toutes les démarches administratives que cela implique, c'est qu'il y a bien une raison.

Oui mais juste ça serait trop facile moi aussi je perd mon téléphone et je vais à l’hôtel et je le déclare volé dans ma chambre.

C'est normal et dans le cas contraire c'est la porte ouverte à tous les abus.

Je suis vraiment désolé pour toi mais la position de Disney est juste légitime

C'est tout de même honteux qu'ils ne te disent pas qu'ils vont chercher une solution ou au moins enquêter sur qui était en poste à ce moment la (ca ne veut pas dire que ces personnes seraient responsables mais il pourrait aussi être possible qu'il y ait eu d'autres vols et que la personne qui a volé votre téléphone ait recommencé). Je suis désolée pour vous, c'est difficile de se faire voler ses affaires surtout quand on les croit en sécurité et qu'on est dans un lieu aussi magique ou on ne pense pas à mal.

La seule fois où je suis allée à DLP avec mon ordi que je voulais déposé à la bagagerie, il m'ont dit de le laisser à la consigne car il ne prenait pas ce genre d'objet. Et pour être allé visiter la bagagerie d'un des hôtels Disney, ils ont bien eu raison, car certain sacs sont empilé en haute saison. D'ailleurs depuis lors j'emballe bien tout ce qui casse.
Mais je suis d'accord avec DLP dans le sens où rien ne peut attester que ces objets de valeur étaient dans le sac. Il faut être prudent avec ce genre d'objet de valeur.

Tu portes plainte pour vol, tu n'as pas à prouver quoique ce soit, c'est à la police d'engager une procédure. C'est juste une manière de botter en touche pour Disney.

Je me suis fait voler mon peignoir à l'hôtel Newport. J'ai engagé une procédure et j'ai eu droit au même genre de lettre, j'ai poursuivi la procédure et DLP a préféré me dédommager. C'est long, c'est de la perte de temps et plein de paperasserie mais quand on propose un service payant, on se donne les moyens de la surveillance.
Quand je pense qu'on m'avait demandé pourquoi je ne l'avais pas mis dans le coffre de la chambre.... euh, un peignoir !!! Quand je ferme la porte de ma chambre d'hôtel, je suis en droit de retrouver toutes mes affaires, surtout si le peignoir est dans la penderie et pas dans la salle de bain. Le problème est le même avec le portable et le chargeur, ce n'est pas à toi de prouver que tu l'avais, c'est à l'hôtel de prouver qu'il n'a pas été volé.
Lors d'un vol, il n'y a jamais autre chose qu'une déclaration sur l'honneur et cela suffit pour engager une procédure, Disney n'échappe pas à la règle. Il y a des vols, là comme partout ailleurs.

Sans mettre ta parole en doute, c'est vrai qu'il est difficile de prouver quoique ce soit dans un sens comme dans l'autre.
Cela dit il faudrait se renseigner (peut être auprès de la police) si d'autres plaintes similaires ont été déposé ces derniers mois sur les mêmes circonstances, si cela se confirme il est probable qu'il y est un voleur ou une voleuse qui opère....
N'y a t'il pas une vidéosurveillance dans ces locaux?? Espèrons que les dirigeants de DLP aient tout de même enquêté sur ce type de plaintes car si voleurs il y a, c'est aussi l'image du resort qui n'en sort pas grandi....

Mais dans ce cas, une déclaration de vol doit être faite ... nous avons eu le problème avec notre poussette.
Mais cependant, ils précisent bien de ne pas laisser d'objets de valeur accessible.
Il aurait au moins fallu une valise fermant à clef ou à code ...

Bonjour Luliton,

Je comprends ta déception !
Cependant tu as fait les bonnes démarches, et malgré ce que prétend Disney, sa responsabilité est totale car le bagage était entreposé dans ses locaux et sous sa responsabilité.

Je te conseil de consulter cette page :
http://vosdroits.service-public.fr/particuliers/F2056.xhtml#N100AD
Tu y trouveras ce dont tu as besoin pour te faire indemniser.

Si besoin, tu peut te tourner vers une association de consommateurs, ou vers ton assurance protection juridique (souvent incluse dans l'assurance habitation) pour te faire aider.

Par ailleurs, certains carte bancaire haut de gamme offrent également des assurances concernant les bagages.

Bon courage...

davijon a écrit:

Je te conseil de consulter cette page :
http://vosdroits.service-public.fr/particuliers/F2056.xhtml#N100AD
Tu y trouveras ce dont tu as besoin pour te faire indemniser.

Ils disent tout de même : "Toutefois, la responsabilité de l'hôtelier peut être atténuée ou écartée en cas d'imprudence du client."
Le tout est de savoir si laisser des objets de valeurs sans précaution est une imprudence ?

davijon a écrit:

Bonjour Luliton,

Je comprends ta déception !
Cependant tu as fait les bonnes démarches, et malgré ce que prétend Disney, sa responsabilité est totale car le bagage était entreposé dans ses locaux et sous sa responsabilité.

Je te conseil de consulter cette page :
http://vosdroits.service-public.fr/particuliers/F2056.xhtml#N100AD
Tu y trouveras ce dont tu as besoin pour te faire indemniser.

Si besoin, tu peut te tourner vers une association de consommateurs, ou vers ton assurance protection juridique (souvent incluse dans l'assurance habitation) pour te faire aider.

Par ailleurs, certains carte bancaire haut de gamme offrent également des assurances concernant les bagages.

Bon courage...

Ta réponse est partielle:

Le client peut se faire indemniser oui c'est vrai mais le droit commun de la preuve s'applique: il faut prouver la valeur des bagages et de se qu'ils contenaient.
Ainsi, le client doit, en outre, établir la consistance des objets déposés et leur valeur, preuve qui peut être apportée par tous les moyens (Cass. 1re civ., 14 févr. 1990, Bull. civ. I, p. 33).

Il ont refusé de prendre la sacoche de mon mari avec l'ordi, il refuse les objets "de valeur" pour ne pas être embêté, à voir si aux yeux de la loi ce panneau vaut quelque chose, je n'en suis pas sûre. Courage.

sab_in a écrit:

Il ont refusé de prendre la sacoche de mon mari avec l'ordi, il refuse les objets "de valeur" pour ne pas être embêté, à voir si aux yeux de la loi ce panneau vaut quelque chose, je n'en suis pas sûre. Courage.

J'ai bien peur que oui, car c'est noté un peu partout ...

Je rajoute que


La responsabilité sera partagée si l'existence d'objet de valeur n'a pas été portée à la connaissance de l'hotelier

Disney's HeaveN a écrit:

sab_in a écrit:

Il ont refusé de prendre la sacoche de mon mari avec l'ordi, il refuse les objets "de valeur" pour ne pas être embêté, à voir si aux yeux de la loi ce panneau vaut quelque chose, je n'en suis pas sûre. Courage.

J'ai bien peur que oui, car c'est noté un peu partout ...

Oui mais ça ne vaut rien légalement. En effet, c'est un régime d'ordre public donc on l’hôtelier ne peut s'exonérer de sa responsabilité par ce biais.

Cependant il doit être avisé de l'existence d'objet de valeur

nicosnic a écrit:

Disney's HeaveN a écrit:

J'ai bien peur que oui, car c'est noté un peu partout ...

Oui mais ça ne vaut rien légalement. En effet, c'est un régime d'ordre public donc on l’hôtelier ne peut s'exonérer de sa responsabilité par ce biais.

Cependant il doit être avisé de l'existence d'objet de valeur

Le fait qu'ils refusent les objets de valeur lorsqu'ils en sont averti ne peut-il pas jouer en leur faveur ?

Fauna ayant été dédommagée, on ne peut que te conseiller de porter plainte et d'en aviser Disney. Tu auras sûrement un dédommagement aussi.

N'hésitez pas à utiliser la salle des coffres attenante à la réception de votre hôtel, vous pouvez déposer vos objets de valeur en étant sûr de les récupérer (vu que vous serez le seul détenteur de la clé).

Il me semble qu'ils proposent ce service gratuitement si vous séjournez à l'hôtel ou sur présentation du PA. ^^

Pour les PA, je ne sais pas, mais pour les résidents, c'est certain, je m'en suis déjà servi ...

Disney's HeaveN a écrit:

nicosnic a écrit:

Oui mais ça ne vaut rien légalement. En effet, c'est un régime d'ordre public donc on l’hôtelier ne peut s'exonérer de sa responsabilité par ce biais.

Cependant il doit être avisé de l'existence d'objet de valeur

Le fait qu'ils refusent les objets de valeur lorsqu'ils en sont averti ne peut-il pas jouer en leur faveur ?

Pour s'exonéré il faut un motif légitime de refus. En l’occurrence l'absence de surveillance "active" peut être un motif recevable.

Je pense que même le juge pourrait considéré qu'il y a une faute du client de ne pas avoir averti de la présence d'objet de valeur tout en sachant que l’hôtelier aurait refusé de les prendre.

De plus si comme j'ai lu: il y avait des coffres mis à disposition, là, la faute du client semble identifiable

luliton je comprend vraiment ton désarroi mais il faut se mettre à la place de Disney également

C'est malheureusment bien ce que je pensais.

Au lieu de spéculer sur qui a tort ou raison on va essayer de t'aider (oui message déguisé)

Le téléphone est un smartphone ? Si oui quel modèle stp ?
Il y a des services de géolocalisations qui existent pour te permettre de le retrouver s'il est toujours allumé avec carte SIM. Je te conseil fortement de donner le numero IMEI (numéro de série) du téléphone à la police (normalement numéro présent dans la boite du téléphone, ou sur la facture). Ce numéro fera en sorte que le téléphone soit inutilisable à partir du poment où celui ci sera allumé avec carte SIM. Je te conseil aussi de suivre les ventes sur leboncoin et autre site, tu peux avoir une chance d y retrouver le téléphone en question.

En ayant déposé plainte tu peux demander à visualiser les bandes vidéos. Je ne sais pas combien de temps Disney garde les enregistrements sur ses caméras de sécurité mais il y a peut être une chance d'y voir quelque chose (selon si tu as mit ton téléphone dans la valise au moment de la laisser en consigne ou autre). L'utilisation du coffre aurait été un peu bête vu qu'ils repartaient le soir même en ayant rendu la chambre le matin... Donc il serait légitime d'avoir mit le téléphone dans ses affaires je pense.

Je suis désolée pour toi, c'est réellement une mauvaise expérience pour le coup :/

Harleen a écrit:

[...]L'utilisation du coffre aurait été un peu bête vu qu'ils repartaient le soir même en ayant rendu la chambre le matin... Donc il serait légitime d'avoir mit le téléphone dans ses affaires je pense.

Je suis désolée pour toi, c'est réellement une mauvaise expérience pour le coup :/

Je parle de la salle des coffres accessible depuis la réception, pas celui de la chambre