Double encaissement de mes cartes bancaires sur le Disneyland Park !

(Désolé si mon message n'est pas au bon endroit)

Bonjour,

je vous explique mon problème,

Dimanche dernier je suis allé sur le resort et j'ai effectué 4 paiements par carte bleue sur les parcs : 1 en billetterie des Studios et 3 autres en snack et boutique dans l'autre parc.

Mes 3 paiements sur le Disneyland Park (snack/boutique) on été encaissé 2 fois par Disney (et pas de petites sommes comme par hasard).

Venant de m'en rendre compte je ne peux contacter ma banque mais dès demain je leur signale.

J'ai cherché sur le site de Disney mais impossible de trouver un numéro de téléphone pour les réclamations.

Merci d'avance si vous avez un numéro à me fournir.

Nous aussi, avec ma femme ça nous est arrivé ce week-end...nous nous en sommes rendus compte ce matin en faisant nos comptes depuis internet!!
Des paiements encaissés en double et même en triple!!

Nous avons contactés notre conseillère( au crédit agricole) pour lui signaler le problème et voilà ce qu'elle nous as dis:
- dans un premier temps faire imprimer un relevé de compte depuis une borne ou depuis internet afin de visualiser les problèmes.
-Avertir son/sa conseiller(e) au plus vite

Apparement c'est le crédit mutuel qui est en charge des CB et autres paiements dans les parcs,donc ce sont eux qui vont faire les régularisations d'ici une semaine...

Par contre c'est à surveiller: si aucunes régularisations n'ont été faites d'ici une semaine,il va falloir engager une procédure...j'espère pour toi que tu as gardé tes tickets de caisse!!

Envoyer tout de suite un mail à Disneyland Paris pour leur fait part de ce problème, en laissant vos coordonnées pour qu'ils vous rappellent.

voici l'adresse mail : dlp.communication.visiteurs@disney.com

Merci à vous, mail envoyé à Disney. Plus qu'à attendre leur réponse ...

En espérant pour Disney que le problème ne c'est pas produit sur des milliers de CB ...

En même temps, Disney n'est pas forcément responsable si le Crédit Mutuel ou le serveur a fait un bug dans l'encaissement... C'est informatique et c'est le genre de chose qui peut arriver partout (vive la modernité lol)

Donc, comme cela t'a été expliqué :
1) Vois avec ta banque
2) Envoie un email à Disney

Tu seras remboursé, car si le reçu client n'existe pas pour toi, le reçu commerçant n'existe pas non plus... Par contre, certaines fois, les banques prennent leur temps.

Je ne pense pas que Disney fasse un "geste commercial", surtout si le bug a eu des répercussions sur des milliers de cartes et ne vient pas de chez eux. Certes, ça t'es arrivé à Disney, mais ça aurait bien pu arriver aussi à la SNCF ou au supermarché etc...

Merci Mouetto,je viens illico d'envoyer un mail!!!

Coaster2008 a écrit:

En espérant pour Disney que le problème ne c'est pas produit sur des milliers de CB ...

j'en ai bien peur...les 2 personnes qui étaient avec nous, ont eu la même surprise en faisant leurs comptes!!


Edit: Désolé pour le double post, je viens juste de m'en apercevoir

Ce bug arrivait avec les cartes HSBC (surtout anglaises) et on avait eu le mot de ne plus les accepter.

Je ne comprends pas pourquoi les gens cherchent à avoir des gestes commerciaux à tout va, dès qu'il s'agit de Disney ! Par contre vous serez bien évidemment remboursés des sommes relevés en trop.

Youpi... Si le Crédit Mutuel a débité plusieurs fois des milliers de guests, j'espère qu'ils feront le remboursement automatique rapidement ! Heureusement que les CB sont liés à un numéro de transaction unique.

En tout cas, si ça se trouve, ils ont juste essayé d'aider Disney à se faire plus d'argent LOL

A noter que le problème n'est localisé (dans mon cas) que sur le Disneyland Park, j'ai effectué plusieurs CB sur les Studios et aucun problème ...

J'avais eu un cas assez proche il y a quelques années.
Payant à une caisse, celle ci s'est mise en rade juste après avoir rentré le code. Pour le coup, on nous a demandé de passer la carte sur un autre terminal pour régler... Au final, 2 encaissements...

Dés que nous nous en sommes rendu compte, j'avais effectivement posté un message sur le forum et quelqu'un m'avait donné un numéro à appeler (je ne l'ai hélas plus... )

La personne que j'avais eu au téléphone avait été très cordiale, et après avoir vérifié sur le champs le relevé des 2 caisses, a reconnu l'erreur (la première avait encaissé avant de tomber HS) en m'expliquant que le remboursement n'avait pas été fait d'office car ça avait été sur 2 caisses différentes, mais qu'en général c'était automatique dès que l'erreur était détectée.

Donc, à priori, le problème est courant et il ne devrait y avoir aucun problème pour vous faire rembourser.

Là, je pense qu'un des serveur sur le DLP (le relais mis en place par la banque entre la caisse et l'organisme bancaire, je ne sais comment l'appeler autrement) a dû planter...

Tiens, j'ai bien fait de passer sur le forum x)
Je viens de regarder mon relevé de compte et effectivement, j'ai aussi un double encaissement de mon achat à emporium fait dimanche dernier.

Je viens tout juste de contacter le service de vente par téléphone ( le numéro derrière les tickets de caisse ), je n'ai même pas eu le temps de finir ma question, l'opératrice l'a terminé pour moi x)

Le cas est donc clairement généralisé, et la très gentil dame m'a répondu que toutes les doubles transactions devraient être remboursées lundi.

Voilà voilà !

EDIT: tiens, bah même mon paiement à eurest mainstreet ( restaurants des cast members ) a été débité 2 fois x)

DLP vient de me contacter par téléphone et le remboursement serait effectif d'ici Lundi

On sait maintenant comment Disney a essayé de financer les prochaines attractions... LOL

J'ai eu le même probléme dimanche 4 je viens juste de m'en rendre compte ...

En esperant que ca soit réparé d'ici peu, parce que bon, c'est quand meme embetant !

Pas d'angoisse! Ce n'est pas Disney qui va régler ça mais ta banque. Le problème ne vient pas d'eux directement mais de LEUR banque qui gère les appareils à cartes. Je te le dis, ça prendra 2 secondes à se régler, ça m'est déjà arrivé (mais pas chez Disney) ^^

Remboursement effectué ce matin

Ah oui quand même, suffit de ne pas faire de carte, comme ça au moins ont n'est sur que la somme ne sera pas doublé/triplé même si l'affaire peut être réglé rapidement.

Remboursement effectué ce matin aussi pour moi

va falloir eviter la cb ... ^^

je remonte ce post
j ai fait une demande de prestations en chambre pour le disneyland hotel pour jeudi
ce matin j ai remarqué que la somme a été prélevée deux fois
j ai contacté ma banque qui m a renvoyé vers le didneyland hotel
qui eux ne voit rien
j attend qu il me rrcontacte
ca m ennuie cette histoire

Et bien je découvre complètement, je ne pensais pas qu'on pouvait etre victimes de ce genre de bourdes à disney ! ça me rassure pas pour la semaine prochaine tiens!

missitalia74, ça peut arriver partout où l'on paie par carte bancaire.

rosedeschamps, tu peux toujours faire une copie de ton relevé de compte pour leur montrer que tu as été débité deux fois.