Lettre de réclamation

Bonsoir,
je ne savais pas vraiment où mettre ce sujet alors que je le mets ici, mais je m'excuse d'avance si je ne suis pas au bon endroit.
Voilà, nous sommes revenus d'un séjour mon petit ami et moi qui ne s'est pas très bien passé.
Je me suis alors permise d'écrire une lettre de réclamation sur l'e-mail DLP Service Relation Client.
Cependant, lors de notre réservation, nous n'avions pris un séjour que pour une seule personne qui était plus avantageux étant donné que nous avons chacun un passeport annuel. J'ai donc été rajoutée à la réception et j'ai payé les taxes de séjour.
Et pourtant j'ai reçu ce mail en guise de réponse :
" Madame,

Votre courrier électronique m'est bien parvenu.

Après vérification, il apparaît que vous n’êtes ni à l’origine de la réservation ni à l’origine du paiement. Par ailleurs, vous n’y apparaissez pas en tant que participante. De ce fait, je regrette de ne pas être en mesure de pouvoir apporter une réponse à votre réclamation.

Je vous prie de croire, Madame, à l'assurance de ma sincère considération. "

J'ai donc envoyé en pièce jointe des papiers prouvant que j'étais bien résidente à l'hôtel ( easy pass ainsi que le papier prouvant que j'avais bien payé les taxes de séjour )

Cependant, je n'ai toujours pas eu de réponse.. Que faire ?
Existe-t-il un autre moyen que l'e-mail ou le courriel pour faire une réclamation ?

Merci d'avance et bonne soirée !

bonsoir, au pire refaire le courrier en mettant le non du petit ami et no problem.

Je ne suis pas sûr de saisir, tu as fais une réclamation à Relations Visiteurs qui t'a répondu que tu n'en avais pas la qualité vu que tu n'apparaissais pas sur la réservation, c'est ça ?

Ça me semble effectivement un brin cavalier, mais tout dépend probablement du contenu de ton message ! Peut-être peux-tu nous en dire davantage ?

Bonjour,
oui en gros d'après eux je n'ai pas mon mot à dire parce qu'il n'y aurait apparemment aucune trace de ma participation au séjour. J'ai trouvé ça assez gonflé parce que j'ai quand même signé des papiers à la réception prouvant bien que j'étais ajoutée au séjour. Et j'ai bien évidemment payé la moitié du séjour !
Dans le mail que j'ai envoyé, j'ai simplement parlé de l'état des chambres ( car nous avons été changé plusieurs fois ) qui était juste déplorable, etc. Rien de bien méchant, mais je trouvais ça tout de même normal de leur en faire parvenir.