Disneyland Paris lance un forum officiel de type Momspanel : go-disneylandparis.com

Mouetto a écrit:

cinderellaa a écrit:

Je suis d'accord je pense qu'il y a une réelle volonté de la part de disney d'une auto-régulation. Et puis pour le moment c'est assez vide ça reste des questions voir des suggestions banales.

Il faut dire qu'ils n'ont pas encore communiqué sur l'existence de ce forum.
Pour l'instant, seuls les forums de fans le sont et l'ont relayé.

J'attends de voir comment cela va évoluer quand il vont lancer la communication à grande échelle notamment via leur page facebook.

En tout cas il va falloir qu'il se bouge un peu car des personnes posent des questions dans le vent!! Pour un forum officiel...

Franchement, j'imagine mal qu'une réelle communauté puisse se créer autour de ce site...
Déjà, parce que comme vous l'avez mentionné, les communautés autour des parcs existent déjà, ce n'est pas en rendant un site officiel que tout le monde va forcément rappliquer (même si ça va naturellement attirer des gens, dont ceux qui veulent faire des réclamations).

Et surtout, le site n'est pas assez ergonomique, lisible pour permettre aux gens d'avoir une lecture rapide des sujets existants et des nouveautés en arrivant sur la page d'accueil. De plus, le fait de devoir cliquer sur un forum pour ensuite allez dans un sous-forum, c'est vraiment contre-productif... Du coup, il va être très difficile de créer une véritable dynamique comme on peut le voir sur DCP.

Amélie Bourgeois-Dagues, directrice marketing direct et internet de Disneyland Paris :
-"Nous venons de lancer notre forum d’entraide, Go Disneyland. Les internautes ont accès à des informations qui leur permettent de mieux préparer leur séjour dans le parc. Ce forum devrait permettre d’enrichir l’expérience client et de désengorger notre centre d’appels."
Sans réponses officielles de leur par le téléphone à pas finit de sonner
Source

djrom36 a écrit:

Amélie Bourgeois-Dagues, directrice marketing direct et internet de Disneyland Paris :
-"Nous venons de lancer notre forum d’entraide, Go Disneyland. Les internautes ont accès à des informations qui leur permettent de mieux préparer leur séjour dans le parc. Ce forum devrait permettre d’enrichir l’expérience client et de désengorger notre centre d’appels."
Sans réponses officielles de leur par le téléphone à pas finit de sonner
Source

Il faudrait peut-être qu'elle aille jeter un oeil sur son forum officiel.

Ça y est, le lancement de la communication autour du forum officiel a été effectué cet après-midi sur Facebook :

Citation :

A tous nos fans Facebook, il est temps de vous dévoiler notre forum officiel !!! Venez partagez vos aventures, poser vos questions, préparer votre voyage, et découvrir une belle communauté sur Go-Disneylandparis.com ! On s’y retrouve ?! http://go-disneylandparis.com/

Forum qui s'auto-régule toujours visiblement depuis quasiment 2 mois, mais de nombreuses questions restent en suspens, sans compter les sujets et réponses parfois très fantaisistes. L'arrivée massive d'utilisateurs "grand public" va sans doute provoquer quelques remous...

Mouetto a écrit:

cinderellaa a écrit:

Je suis d'accord je pense qu'il y a une réelle volonté de la part de disney d'une auto-régulation. Et puis pour le moment c'est assez vide ça reste des questions voir des suggestions banales.

Il faut dire qu'ils n'ont pas encore communiqué sur l'existence de ce forum.
Pour l'instant, seuls les forums de fans le sont et l'ont relayé.

J'attends de voir comment cela va évoluer quand il vont lancer la communication à grande échelle notamment via leur page facebook.

J'ai reçu ce mail:

La MAGIE c'est nous,
les EXPERTS c'est vous !


Cher Morgan,

Disneyland® Paris a maintenant son forum officiel !
go-disneylandparis.com. En tant que membre Passeport Annuel, nous comptons sur vous pour y partager votre expérience et vos photos.

Vous pouvez aussi échanger vos bons plans et trouver toutes les informations dont vous avez besoin en un clic. Rien de plus simple !


N'attendez plus,
créez votre compte dès maintenant !

Je ne suis pas sûr que ce soit une bonne idée, de nous inviter en ce moment sur leur forum officiel .... vu la colère des fans face à un programme d'entertainment complètement vide ^^
Après, si c'est pour supprimer tous les posts négatifs ... je vois pas trop l'intérêt, surtout si aucune réponse officielle à nos questions n'est apportée par les administrateurs.

J'étais passé à côté de cette interview d'Amélie Bourgeois-Dagues, qui a quitté Disneyland Paris début février pour MAMA SHELTER, qui parle du marketing digital et notamment du forum officiel :

Si vous allez sur le forum allez sur mon topic c'est moi augt!
http://go-disneylandparis.com/topic/364-splash-mountain-et-indiana-jones-adventure-les-deux-atractions-attendus-par-les-fans-de-dlrp/

Eh bien moi ce que je retiens de ce forum, c'est que je lis 3x plus de bêtises que sur DCP quand il s'agit d'informations procédures et conditions particulières (billets, PA, offres).

Si un jour, un visiteur me cite quelque chose d'erroné venant de ce forum "officiel", je vais voir Amélie Bourgeois-Dagues (même si elle ne bosse plus pour Disney) et je lui fait mangé son téléphone lol !

CRO transmet déjà assez d'informations erronés et ce n'est pas forcément la faute de la communication interne Disney, car ils ont (CRO) un logiciel d'accès et de recherche simplifiés pour presque toutes les informations.C'est juste que les CM de CRO ont d'autre objectifs que de chercher des réponses à des questions basiques ou non.

Ce qui manque vraiment à Disneyland Paris, c'est un vrai service "Relations Visiteurs" téléphonique qui prendrait le temps de répondre à toutes ces questions (mais qui ne géreraient ni les plaintes, ni les résas bien-sûr) comme en Californie, en Floride ou à Tokyo.

Il n'y a rien de plus qui m'exaspère qu'un Guest qui appelle Disney et qui obtient une réponse différente de celle qui aurait dû lui être donné, alors qu'il a très souvent en main les conditions écrites noir sur blanc !
"Oui, mais au téléphone, ils m'ont dit que c'était possible etc..."
"Je ne comprends même pas pourquoi vous avez téléphoné, sachant que vous avez la condition en main qui vous dit l'inverse !"

De plus, il peut y avoir plusieurs raisons pour la réponse erroné (sans mauvaise foi du Guest ou du CM) :
-Mauvaise explication du Guest (mauvaise question, mauvais formulation, mauvaise demande)
-Mauvaise compréhension du CM
-Mauvaise compréhension du Guest par rapport à la réponse donné
-Oubli de certaines précisions (cast ou Guest) qui pourrait être importante pour la compréhension mutuelle
-etc...

Loïc Potter a écrit:

Eh bien moi ce que je retiens de ce forum, c'est que je lis 3x plus de bêtises que sur DCP quand il s'agit d'informations procédures et conditions particulières (billets, PA, offres).

Malheureusement, ce forum officiel n'a pas la promesse tenue au départ qui devait s'inspirer du Mom's Panel avec de vraies informations officielles.

Disneyland Paris a juste ouvert une plateforme parallèle car ils en avaient marre de voir les questions arriver sur leur page facebook alors qu'ils n'avaient ni les moyens ni l'ambition pour y répondre.

Manque de bol, ils n'ont fait que déplacer le problème ailleurs et ce forum officiel donne une bien mauvaise image de la société, c'est-à-dire le néant en terme de communication. Pire encore, celui-ci coûte à la société des frais d'agence pour la modération.

Il feraient mieux de se bouger pour revoir intégralement le design et l'ergonomie de leur site officiel (B2C : Business To Consumer) qui est clairement à la ramasse par rapport à leur site B2B (Business To Business) et par rapport aux autres sites de réservation de WDW et DLR.

Si l'information était mieux accessible et mieux mise en évidence sur leur site officiel, de nombreuses questions ne se poseraient même pas.

Pour ceux qui sont inscrits sur le forum go-disneylandparis.com, vous avez dû recevoir dans vos spams ou courriers indésirables un sondage pour donner votre avis sur ce forum officiel :

http://bit.ly/10R2pzP

Mouetto a écrit:

Il feraient mieux de se bouger pour revoir intégralement le design et l'ergonomie de leur site officiel (B2C : Business To Consumer) qui est clairement à la ramasse par rapport à leur site B2B (Business To Business) et par rapport aux autres sites de réservation de WDW et DLR.

Le nouveau site B2B est beau, mais il m'a fallu 3 clics pour atterrir sur la page consacré aux Passeports Annuels et lire plusieurs inexactitudes (dont des contradictions au niveau du nombres de jours d'accès sur la même page)...

Citation :

325, 345 ou 365 jours d’accès illimité

Je sais pas d'où ils me sortent ce 325 et 345 !? Avant c'était 300 et 335, maintenant c'est 280 et 320.

Et ensuite, les conditions sont ceux des PA pré-20ème ! Disney ne les commercialise plus depuis le 29 Mars 2012, soit presque un an !

Loïc Potter a écrit:

Et ensuite, les conditions sont ceux des PA post-20ème ! Disney ne les commercialise plus depuis le 29 Mars 2012, soit presque un an !

Je ne compte plus le nombre de sites internet (notamment CE et billetteries) qui n'ont pas les bonnes conditions de vente à jour ou même des offres périmés depuis bien longtemps... Exemple type, cette page de la Fnac, 80% des liens sont morts. Il faut signaler et mettre à jour site par site (et quand les partenaires veulent bien !). Un travail de titan, tous les 6 mois, et pas forcément grand monde pour s'en occuper malheureusement...

Quels sont vos topics préférés sur go disneyland paris?

vive dcp !

Je viens de découvrir ce sujet et je voulais y mettre un petit message. Ce forum (go disneyland) était relativement bien mais des gens se le sont appropriés et s'amusent à répondre n'importe quoi juste parce que plus on a de commentaires plus on monte en grade. C'est devenu le réseau social de ceux qui n'ont pas de vie et discutent entre eux. Bien sur ils rejettent en bloc ce qui en savent trop et les insultent en mp. Aucune modération et en plus y en a qui viennent piquer des photos ou infos sur dcp. Donc Vive DCP

pareil que chrys73

Je plussoie avec chrystel et Yann.