| Double encaissement de mes cartes bancaires sur le Disneyland Park ! | |
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Coaster2008
Messages : 571 Inscription : 21/06/2008
| Sujet: Double encaissement de mes cartes bancaires sur le Disneyland Park ! Jeu 8 Mar - 21:37 | |
| (Désolé si mon message n'est pas au bon endroit) Bonjour, je vous explique mon problème, Dimanche dernier je suis allé sur le resort et j'ai effectué 4 paiements par carte bleue sur les parcs : 1 en billetterie des Studios et 3 autres en snack et boutique dans l'autre parc. Mes 3 paiements sur le Disneyland Park (snack/boutique) on été encaissé 2 fois par Disney (et pas de petites sommes comme par hasard). Venant de m'en rendre compte je ne peux contacter ma banque mais dès demain je leur signale. J'ai cherché sur le site de Disney mais impossible de trouver un numéro de téléphone pour les réclamations. Merci d'avance si vous avez un numéro à me fournir.
Dernière édition par Coaster2008 le Jeu 8 Mar - 22:48, édité 1 fois |
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Tigrou_Stephanois
Âge : 41 Messages : 128 Localisation : Saint Etienne Inscription : 27/12/2009
| Sujet: Re: Double encaissement de mes cartes bancaires sur le Disneyland Park ! Jeu 8 Mar - 21:57 | |
| Nous aussi, avec ma femme ça nous est arrivé ce week-end...nous nous en sommes rendus compte ce matin en faisant nos comptes depuis internet!! Des paiements encaissés en double et même en triple!!
Nous avons contactés notre conseillère( au crédit agricole) pour lui signaler le problème et voilà ce qu'elle nous as dis: - dans un premier temps faire imprimer un relevé de compte depuis une borne ou depuis internet afin de visualiser les problèmes. -Avertir son/sa conseiller(e) au plus vite
Apparement c'est le crédit mutuel qui est en charge des CB et autres paiements dans les parcs,donc ce sont eux qui vont faire les régularisations d'ici une semaine...
Par contre c'est à surveiller: si aucunes régularisations n'ont été faites d'ici une semaine,il va falloir engager une procédure...j'espère pour toi que tu as gardé tes tickets de caisse!!
[center] Séjours Précédents*Mai 1994 : Santa Fe en famille *Janvier 2009: DisneyLand Hotel au Castle Club *Janvier 2010: DisneyLand Hotel au Castle CLub *Février 2011: DisneyLand Hotel au Castle Club *Mars 2012 : DisneyLand Hotel au Castle Club *Février 2014: DisneyLand Hotel au Castle Club *Octobre 2014: Hôtel New York *Novembre 2017 : Newport Bay Club *Juillet 2019: Davy Crokett Ranch
Dernière édition par Tigrou_Stephanois le Jeu 8 Mar - 22:45, édité 1 fois |
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Mouetto Membre Honoraire
Âge : 43 Messages : 13913 Localisation : dans le bayou Inscription : 04/07/2007
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Coaster2008
Messages : 571 Inscription : 21/06/2008
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Loïc Potter
Âge : 36 Messages : 3670 Localisation : Dans les nuages... Inscription : 04/07/2007
| Sujet: Re: Double encaissement de mes cartes bancaires sur le Disneyland Park ! Jeu 8 Mar - 22:34 | |
| En même temps, Disney n'est pas forcément responsable si le Crédit Mutuel ou le serveur a fait un bug dans l'encaissement... C'est informatique et c'est le genre de chose qui peut arriver partout (vive la modernité lol)
Donc, comme cela t'a été expliqué : 1) Vois avec ta banque 2) Envoie un email à Disney
Tu seras remboursé, car si le reçu client n'existe pas pour toi, le reçu commerçant n'existe pas non plus... Par contre, certaines fois, les banques prennent leur temps.
Je ne pense pas que Disney fasse un "geste commercial", surtout si le bug a eu des répercussions sur des milliers de cartes et ne vient pas de chez eux. Certes, ça t'es arrivé à Disney, mais ça aurait bien pu arriver aussi à la SNCF ou au supermarché etc... Prochains séjours - Next vacations Anciens séjours - Disneyland Paris (hôtels Disney Uniquement) : 2003, 2009, 2016, 2019, 2020 - Walt Disney World Resort : 2008, 2009, 2010, 2012, 2014, 2015, 2019 - Tokyo Disney Resort (autres hôtels) : 2011, 2013, 2016 - Disneyland Resort (autres hôtels) : 2013, 2015, 2018 |
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Tigrou_Stephanois
Âge : 41 Messages : 128 Localisation : Saint Etienne Inscription : 27/12/2009
| Sujet: Re: Double encaissement de mes cartes bancaires sur le Disneyland Park ! Jeu 8 Mar - 22:40 | |
| Merci Mouetto,je viens illico d'envoyer un mail!!! [center] Séjours Précédents*Mai 1994 : Santa Fe en famille *Janvier 2009: DisneyLand Hotel au Castle Club *Janvier 2010: DisneyLand Hotel au Castle CLub *Février 2011: DisneyLand Hotel au Castle Club *Mars 2012 : DisneyLand Hotel au Castle Club *Février 2014: DisneyLand Hotel au Castle Club *Octobre 2014: Hôtel New York *Novembre 2017 : Newport Bay Club *Juillet 2019: Davy Crokett Ranch |
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Tigrou_Stephanois
Âge : 41 Messages : 128 Localisation : Saint Etienne Inscription : 27/12/2009
| Sujet: Re: Double encaissement de mes cartes bancaires sur le Disneyland Park ! Jeu 8 Mar - 22:42 | |
| - Coaster2008 a écrit:
En espérant pour Disney que le problème ne c'est pas produit sur des milliers de CB ... j'en ai bien peur...les 2 personnes qui étaient avec nous, ont eu la même surprise en faisant leurs comptes!! Edit: Désolé pour le double post, je viens juste de m'en apercevoir [center] Séjours Précédents*Mai 1994 : Santa Fe en famille *Janvier 2009: DisneyLand Hotel au Castle Club *Janvier 2010: DisneyLand Hotel au Castle CLub *Février 2011: DisneyLand Hotel au Castle Club *Mars 2012 : DisneyLand Hotel au Castle Club *Février 2014: DisneyLand Hotel au Castle Club *Octobre 2014: Hôtel New York *Novembre 2017 : Newport Bay Club *Juillet 2019: Davy Crokett Ranch |
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Jodie -
Âge : 33 Messages : 2380 Localisation : Wonderland Inscription : 21/01/2009
| Sujet: Re: Double encaissement de mes cartes bancaires sur le Disneyland Park ! Jeu 8 Mar - 22:44 | |
| Ce bug arrivait avec les cartes HSBC (surtout anglaises) et on avait eu le mot de ne plus les accepter.
Je ne comprends pas pourquoi les gens cherchent à avoir des gestes commerciaux à tout va, dès qu'il s'agit de Disney ! Par contre vous serez bien évidemment remboursés des sommes relevés en trop. |
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Loïc Potter
Âge : 36 Messages : 3670 Localisation : Dans les nuages... Inscription : 04/07/2007
| Sujet: Re: Double encaissement de mes cartes bancaires sur le Disneyland Park ! Jeu 8 Mar - 22:45 | |
| Youpi... Si le Crédit Mutuel a débité plusieurs fois des milliers de guests, j'espère qu'ils feront le remboursement automatique rapidement ! Heureusement que les CB sont liés à un numéro de transaction unique.
En tout cas, si ça se trouve, ils ont juste essayé d'aider Disney à se faire plus d'argent LOL Prochains séjours - Next vacations Anciens séjours - Disneyland Paris (hôtels Disney Uniquement) : 2003, 2009, 2016, 2019, 2020 - Walt Disney World Resort : 2008, 2009, 2010, 2012, 2014, 2015, 2019 - Tokyo Disney Resort (autres hôtels) : 2011, 2013, 2016 - Disneyland Resort (autres hôtels) : 2013, 2015, 2018 |
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Coaster2008
Messages : 571 Inscription : 21/06/2008
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neauneau
Âge : 46 Messages : 181 Localisation : Montpellier Inscription : 04/07/2007
| Sujet: Re: Double encaissement de mes cartes bancaires sur le Disneyland Park ! Jeu 8 Mar - 23:03 | |
| J'avais eu un cas assez proche il y a quelques années. Payant à une caisse, celle ci s'est mise en rade juste après avoir rentré le code. Pour le coup, on nous a demandé de passer la carte sur un autre terminal pour régler... Au final, 2 encaissements... Dés que nous nous en sommes rendu compte, j'avais effectivement posté un message sur le forum et quelqu'un m'avait donné un numéro à appeler (je ne l'ai hélas plus... ) La personne que j'avais eu au téléphone avait été très cordiale, et après avoir vérifié sur le champs le relevé des 2 caisses, a reconnu l'erreur (la première avait encaissé avant de tomber HS) en m'expliquant que le remboursement n'avait pas été fait d'office car ça avait été sur 2 caisses différentes, mais qu'en général c'était automatique dès que l'erreur était détectée. Donc, à priori, le problème est courant et il ne devrait y avoir aucun problème pour vous faire rembourser. |
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Loïc Potter
Âge : 36 Messages : 3670 Localisation : Dans les nuages... Inscription : 04/07/2007
| Sujet: Re: Double encaissement de mes cartes bancaires sur le Disneyland Park ! Jeu 8 Mar - 23:08 | |
| Là, je pense qu'un des serveur sur le DLP (le relais mis en place par la banque entre la caisse et l'organisme bancaire, je ne sais comment l'appeler autrement) a dû planter... Prochains séjours - Next vacations Anciens séjours - Disneyland Paris (hôtels Disney Uniquement) : 2003, 2009, 2016, 2019, 2020 - Walt Disney World Resort : 2008, 2009, 2010, 2012, 2014, 2015, 2019 - Tokyo Disney Resort (autres hôtels) : 2011, 2013, 2016 - Disneyland Resort (autres hôtels) : 2013, 2015, 2018 |
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Liuxus
Messages : 346 Inscription : 19/09/2009
| Sujet: Re: Double encaissement de mes cartes bancaires sur le Disneyland Park ! Ven 9 Mar - 15:54 | |
| Tiens, j'ai bien fait de passer sur le forum x) Je viens de regarder mon relevé de compte et effectivement, j'ai aussi un double encaissement de mon achat à emporium fait dimanche dernier.
Je viens tout juste de contacter le service de vente par téléphone ( le numéro derrière les tickets de caisse ), je n'ai même pas eu le temps de finir ma question, l'opératrice l'a terminé pour moi x)
Le cas est donc clairement généralisé, et la très gentil dame m'a répondu que toutes les doubles transactions devraient être remboursées lundi.
Voilà voilà !
EDIT: tiens, bah même mon paiement à eurest mainstreet ( restaurants des cast members ) a été débité 2 fois x) |
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Coaster2008
Messages : 571 Inscription : 21/06/2008
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magicdisney
Âge : 33 Messages : 1577 Localisation : On Stage! Inscription : 13/04/2009
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Boubou7
Âge : 32 Messages : 15 Inscription : 21/11/2011
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Jo-Ker
Âge : 31 Messages : 538 Localisation : Basse-Ham (Moselle 57) Inscription : 24/05/2009
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ElDragibus
Âge : 40 Messages : 594 Localisation : Bretagne Inscription : 22/01/2012
| Sujet: Re: Double encaissement de mes cartes bancaires sur le Disneyland Park ! Sam 10 Mar - 0:33 | |
| Pas d'angoisse! Ce n'est pas Disney qui va régler ça mais ta banque. Le problème ne vient pas d'eux directement mais de LEUR banque qui gère les appareils à cartes. Je te le dis, ça prendra 2 secondes à se régler, ça m'est déjà arrivé (mais pas chez Disney) ^^ Notre trip-report de notre voyage à Walt Disney World et Universal Studios (Sept. 2012 et Janv. 2014) - Dernières Visites:
Décembre 2021: Disneyland Paris 2022: Walt Disney World (10 jours) Disneyland Paris: Mars 2019, Oct. 2018, Sept. 2017, Avril 2017, Avril 2015, Sept. 2014 et Avril 2014. Walt Disney World: Janvier 2014 (10 jours); Sept. 2012 (14 jours) Disneyland (Anaheim): Octobre 2019 (5 jours)
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Coaster2008
Messages : 571 Inscription : 21/06/2008
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Replay
Âge : 31 Messages : 234 Localisation : France (93) Inscription : 12/07/2011
| Sujet: Re: Double encaissement de mes cartes bancaires sur le Disneyland Park ! Sam 10 Mar - 11:19 | |
| Ah oui quand même, suffit de ne pas faire de carte, comme ça au moins ont n'est sur que la somme ne sera pas doublé/triplé même si l'affaire peut être réglé rapidement. "« Dans sa quête de liberté, Merida va involontairement voir se réaliser un vœu bien malheureux et précipiter le royaume dans le chaos. Sa détermination va lui être cruciale pour déjouer cette terrible malédiction. »" |
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Boubou7
Âge : 32 Messages : 15 Inscription : 21/11/2011
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flore84
Messages : 89 Localisation : bouches du rhone Inscription : 08/01/2012
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rosedeschamps
Messages : 197 Localisation : au pays des rêves Inscription : 12/12/2014
| Sujet: Re: Double encaissement de mes cartes bancaires sur le Disneyland Park ! Mar 27 Jan - 11:43 | |
| je remonte ce post j ai fait une demande de prestations en chambre pour le disneyland hotel pour jeudi ce matin j ai remarqué que la somme a été prélevée deux fois j ai contacté ma banque qui m a renvoyé vers le didneyland hotel qui eux ne voit rien j attend qu il me rrcontacte ca m ennuie cette histoire |
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missitalia74
Âge : 37 Messages : 2234 Localisation : DLP Inscription : 14/02/2014
| Sujet: Re: Double encaissement de mes cartes bancaires sur le Disneyland Park ! Mar 27 Jan - 15:39 | |
| Et bien je découvre complètement, je ne pensais pas qu'on pouvait etre victimes de ce genre de bourdes à disney ! ça me rassure pas pour la semaine prochaine tiens! - Spoiler:
1er Séjour en amoureux pour la St Valentin en Fevr.2008(Santa Fé 3jours/2 nuits- 400E avec demi-pension Hotel) 1 journée en novembre 2013 avec une copine(35 euros sur VP) 1er séjour tous les 4 du 9 au 11 février 2014 (Santa Fé 3 jours/2nuits avec VP! 275E) 2è Séjour à 4 du 1er au 3 février 2015 avec offre jusqu'à -35%(Sequoia Lodge 3jours/2nuits en famille : 3 adultes 2 enfants 468 euros)- UPGRADE au New York pour 495 euros grâce à VP de décembre! 3è séjour à 4 du 29 Nov au 2 décembre 2015(Site Allemand: 1nuit/1 jour offert soit 4jours/3nuits +DP plus; SQL Montana pour 1adulte 2 enfants : 476euros + 1PA) 4è séjour à 4 du 18 au 20 avril 2016 au Cheyenne (300euros avec VP) 5 et 6 Mai 2016 avec ma fille au Magic Circus 21 Juillet 2016 avec ma fille au B&B En famille au NewPort du 9 au 11 octobre 2016 20 eu 23 février 2017 au Cheyenne 5/6 mars Cheyenne DLH en avril 1ère fois
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Invité Invité
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