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| [Topic unique] Les suites des hôtels Disney, Castle Club et Empire State Club | |
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Auteur | Message |
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gpdloic
Messages : 3837 Inscription : 02/04/2010
| Sujet: Re: [Topic unique] Les suites des hôtels Disney, Castle Club et Empire State Club Ven 23 Déc 2011 - 15:34 | |
| - maf a écrit:
- avec 2 enfants en bas age, je la prends toujours!!!
j'ai tjs peur d'un pb de dernière minute, l'année dernière, à 15 jours près on annulait pour cause de varicelle
ça ne marche pas pour des grippes ou varicelles ou trucs dans le genre. c'est pourquoi, je ne la prends jamais. il faut vraiment des cas de force majeures: deces par exemple(mais pas déces dans la famille éloignée, il faut que ce soit un tres proche parent des participants). quand on lit bien,on a tres peu de chance d'avoir droit a un quelconque remboursement!!!!!! |
| | | lyly ford
Âge : 40 Messages : 1300 Inscription : 30/09/2011
| Sujet: Re: [Topic unique] Les suites des hôtels Disney, Castle Club et Empire State Club Ven 23 Déc 2011 - 15:36 | |
| - gpdloic a écrit:
- maf a écrit:
- avec 2 enfants en bas age, je la prends toujours!!!
j'ai tjs peur d'un pb de dernière minute, l'année dernière, à 15 jours près on annulait pour cause de varicelle
ça ne marche pas pour des grippes ou varicelles ou trucs dans le genre. c'est pourquoi, je ne la prends jamais.
il faut vraiment des cas de force majeures: deces par exemple(mais pas déces dans la famille éloignée, il faut que ce soit un tres proche parent des participants). quand on lit bien,on a tres peu de chance d'avoir droit a un quelconque remboursement!!!!!! oui donc ça sert pas et on fait des économies au final @maf, dslée pour toi Venez me rejoindre sur ma page auteur et venez découvrir Le Royaume de Feanolis en ma compagnie Lyly Ford Page auteur Blog : lyly ford blog |
| | | Sweet Lolita
Âge : 40 Messages : 791 Localisation : Mon coeur est à Disneyland tous les jours Inscription : 16/05/2010
| Sujet: Re: [Topic unique] Les suites des hôtels Disney, Castle Club et Empire State Club Ven 23 Déc 2011 - 16:08 | |
| Coucou tout le monde ! Merci pour tous vos messages ! Nous sommes rentrés cette nuit de Disneyland et du CC ! J'ai passé un super séjour, parfait (ou presque), si ce n'est quelques petits ratés du côté du CC... hélas... - Spoiler:
On avait demandé au CM la semaine dernière le set brosse à dents, qui n'était pas dans la chambre. En septembre, j'avais aussi réservé et payé aussitôt ma réservation pour la chambre 2307, car elle n'était disponible que sur les trois jours de notre séjour. On avait donc bloqué nos disponibilités exprès pour cette chambre, qui a un sens particulier pour nous... Sauf qu'on a eu une autre chambre, avec aussi vue sur parc et lit king size, mais plus sombre... Au final, on avait exprès bloqué nos trois jours pour les disponibilités de la 2307 que le CM nous avait garantie, et on atterri ailleurs... Lors de notre enregistrement à la réception du CC, on a attendu une heure... La CM (une jeune femme) faisait passer avant nous des guests arrivés après nous... Au bout d'un moment, j'en ai eu assez, je lui ai dit "on va au lounge, vous viendrez nous chercher quand ce sera notre tour"... Heureusement, nous avons pu bénéficier d'un délicieux petit déjeuner (on s'était levés aux aurores sans manger, et on a eu un très long trajet, avec plein d'embouteillages), qui nous a un peu fait patienter... Mais on a eu le temps de le finir, et toujours pas de CM qui venait nous chercher ! Alors on est revenus à la réception, où la CM était avec quelqu'un d'autre, une nouvelle arrivée... J'ai dit à la CM "venez nous chercher, VITE", ai-je insisté. Elle m'a répondu : "je finis avec cette personne, et je viens vous chercher dès que je suis libre"... On est repartis au lounge... Au bout d'un quart d'heure, on en a eu vraiment assez, on est allés à la réception où la CM se trouvait, seule, sans être venue nous chercher... Là, elle s'est ENFIN occupée de nous... (rien que de le raconter, ça m'énerve de nouveau) Il était déjà midi. A quinze heures, notre chambre était disponible, on y est allés à dix-sept heures. C'est là que nous avons découvert que nous n'avions pas la 2307 (je n'ai rien dit, je ne voulais embêter personne, mais j'étais déçue... d'autant plus que la nuit et tôt le matin, cette chambre capte tous les bruits alentours), que le set brosse à dents n'était pas dans la chambre (heureusement qu'on avait pris les nôtres) et... que nos valises n'étaient toujours pas dans la chambre !!! On était rentrés exprès du parc pour que je change de chaussures, et nos valises n'étaient pas là... On a dû les demander, et quand le groom est arrivé avec le chariot, et que je lui ai dit "j'ai eu peur qu'elles soient perdues !" il m'a répondu "ben pourquoi ? Faut pas avoir peur !" Super !
J'ai été bien douchée par cette arrivée au CC... Le lounge a compensé cette mauvaise impression (j'ai adoré les sapins en pain d'épices du goûter) car le personnel était très gentil ; et le dernier jour, la réception s'est mise en quatre pour que nous puissions bien dîner (et vite) pour notre départ, car nous étions pressés et fatigués. Les efforts de la réception le dernier jour, tout comme la gentillesse d'Hervé et de Pablo (adorable, serviable, enthousiaste) ont rattrapé l'impression générale que m'a fait la réception car j'ai quand même eu l'impression qu'on ne comptait pas trop. On a croisé Hervé et Pablo à la fin du dernier jour, ça nous a permis de finir sur une note plus positive quant à la réception. J'ai vus les CM de la réception plus attentionnés vis-à-vis du reste des guests, peut-être car nous étions jeunes, ou sans enfant. Mon amoureux a remarqué qu'hormis les boissons à volonté et le goûter du lounge, notre séjour aurait été exactement le même en séjournant dans les chambres standard du DLH. Malheureusement, je crois qu'il a raison... Donc le décor et le lounge ont permis de sauver pour moi mon impression du CC, mais la réception (hormis, donc Hervé et Pablo, croisés à la fin) a un peu gâché mon impression. Néanmoins, j'apprécie toujours autant le fait d'être au pied du parc, d'être dans ma chambre grâce à un seul bouton d’ascenseur, de voir le parc, de goûter, de boire ce que j'aime (thé, sirops) à toute heure, de petit-déjeuner avec les personnages, donc on y retournera, probablement dans trois ans. J'étais très triste de partir, donc le positif l'a emporté sur le négatif ! Nouveaux posts sur mon Instagram Vintage French Girl avec beaucoup de Disneyland, de Disneybounds, du lifestyle, mon chat et des pâtisseries. |
| | | mickey83
Messages : 513 Localisation : Fréjus/St Raphael Inscription : 29/09/2008
| Sujet: Re: [Topic unique] Les suites des hôtels Disney, Castle Club et Empire State Club Ven 23 Déc 2011 - 17:02 | |
| Comme c'est dommage Sweet lolita ! malheureusement certains CM sont capable du meilleur comme du pire ! et pourtant le cc est l'endroit ou "normalement" tu prends le moins de risque au niveau de la réception client ! je crois qu'il serait bon de faire part de ton sentiment au service relation visiteur sur les cm qui ont été plus que moyen comme sur les CM qui se sont montrés chaleureux et prévenant. Le CC ne devrait jamais être décevant, le prix payé en est la garantie mais bon il n'y a pas de risque zéro, la preuve..... |
| | | Sweet Lolita
Âge : 40 Messages : 791 Localisation : Mon coeur est à Disneyland tous les jours Inscription : 16/05/2010
| Sujet: Re: [Topic unique] Les suites des hôtels Disney, Castle Club et Empire State Club Ven 23 Déc 2011 - 17:06 | |
| Je n'ai pas voulu être mal accueillie la prochaine fois que je reviendrai, donc je n'ai pas osé me plaindre, j'ai préféré juste valoriser les CM qui ont été gentils et efficaces. Honnêtement, en payant trois jours au CC avec vue sur parc, j'espérais être chouchoutée et traitée de façon attentionnée, mais pas vraiment... Tant pis, j'espère que lors de mon prochain séjour, ce sera le cas. Nouveaux posts sur mon Instagram Vintage French Girl avec beaucoup de Disneyland, de Disneybounds, du lifestyle, mon chat et des pâtisseries. |
| | | cyko
Âge : 47 Messages : 162 Inscription : 27/08/2011
| | | | Sweet Lolita
Âge : 40 Messages : 791 Localisation : Mon coeur est à Disneyland tous les jours Inscription : 16/05/2010
| Sujet: Re: [Topic unique] Les suites des hôtels Disney, Castle Club et Empire State Club Ven 23 Déc 2011 - 17:13 | |
| En tout cas, la CM qui nous a fait attendre ne portait pas ce prénom (je n'écrirai pas le sien, pour ne pas la mettre dans l'embarras). On était au CC les 20, 21 et 22 décembre. J'espère que vous serez mieux accueillis que nous ! Nouveaux posts sur mon Instagram Vintage French Girl avec beaucoup de Disneyland, de Disneybounds, du lifestyle, mon chat et des pâtisseries. |
| | | cyko
Âge : 47 Messages : 162 Inscription : 27/08/2011
| | | | nell17
Âge : 45 Messages : 187 Localisation : Canada Inscription : 26/06/2009
| | | | Sweet Lolita
Âge : 40 Messages : 791 Localisation : Mon coeur est à Disneyland tous les jours Inscription : 16/05/2010
| | | | cyko
Âge : 47 Messages : 162 Inscription : 27/08/2011
| | | | nell17
Âge : 45 Messages : 187 Localisation : Canada Inscription : 26/06/2009
| | | | gpdloic
Messages : 3837 Inscription : 02/04/2010
| | | | mickey83
Messages : 513 Localisation : Fréjus/St Raphael Inscription : 29/09/2008
| Sujet: Re: [Topic unique] Les suites des hôtels Disney, Castle Club et Empire State Club Ven 23 Déc 2011 - 18:31 | |
| - gpdloic a écrit:
- sweet lolita, tu aurais du mettre les choses au point dès le début avec la personne de la réception.
c'est pas parce que tu n'as rien dit que tu seras mieux reçue la prochaine fois, au contraire.
je confirme les dires de Gpdloic, il est bon de nommer ceux qui, justement sont chaleureux et prévenant, pour ceux qui ne savent pas recevoir le client, ce sera l'occasion de travailler sur cette difficulté, mais ne rien dire ne te garantie pas un retour au cc correct. Tu ne demandes pas la lune, un bon accueil est la moindre des choses, d'ailleurs quand il est bien fait, tout le monde s'en souvient, regarde plus haut les messages de Nell et Cyko. Un Cm de l'esc me disait qu'il ne fallait pas laisser les gens mal faire leur travail, un client qui se fait entendre et marque sa désapprobation est un client qu'on écoute, et voire plus que les autres. En clair il ne faut pas hésiter à montrer son mécontentement quand le travail est baclé, le cm avait une formule plus grivoise " chez Disney il faut gueuler sinon ils ne font pas attention, les mieux servis sont ceux qui ne se laissent pas faire" sinon petit HS Trés bon Noel Gpdloic à toi et ta petite famille, fin du hs. |
| | | DHNY Fan
Messages : 3349 Localisation : Dans la régie de Disney Dreams! Inscription : 16/04/2010
| | | | mickey83
Messages : 513 Localisation : Fréjus/St Raphael Inscription : 29/09/2008
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