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| presentation et partage de mon probleme | |
| Auteur | Message |
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emmylou427
Messages : 6 Inscription : 26/08/2011
| Sujet: presentation et partage de mon probleme Sam 27 Aoû - 10:11 | |
| bonjour a tout le forum je suis nouveau: mon pseudo (pour info) est le prénom de ma fille depuis que nous avons commander notre séjour j'ai découvert ce forum qui est passionnant alors voila nous partons 4 jours 3 nuits au npbc apres de gros déboire il y a 2 ans au séquoia
nous avons pris la demi pension plus pensant mage au yacht clu et au Manhattan et a ma grande déception j'apprends que ces deux restau sont fermer ont nous vend une demi pension plus et en gros nous aurons des prestation de demi pension simple déplorable j'ai fais un mail de réclamation via leur site problème avant depart et un après expliquant les problèmes rencontrer il y a deux ans et ce qui nous arrive maintenant voila la répons et nous partons mardi matin pour une arriver au parc le mercredi
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Madame, Monsieur,
Nous avons bien reçu votre courrier électronique et nous vous en remercions.
Nous enregistrons une forte augmentation des courriels envoyés par des visiteurs souhaitant obtenir des informations sur la nouvelle saison "Le Festival des Moments magiques" . Compte tenu de cet élément, nous vous remercions de votre patience car notre délai de réponse peut se révéler plus long.
Soyez toutefois assurés que nous faisons le maximum pour le minimiser.
Nous vous savons gré de votre patience et vous prions de croire, Madame, Monsieur, à l'assurance de nos sentiments les meilleurs.
L'Equipe Communication Visiteurs
quand penser vous?
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| | | Jodie -
Âge : 33 Messages : 2380 Localisation : Wonderland Inscription : 21/01/2009
| | | | sfr31
Messages : 692 Localisation : Haute Garonne Inscription : 01/08/2010
| | | | emmylou427
Messages : 6 Inscription : 26/08/2011
| | | | gpdloic
Messages : 3837 Inscription : 02/04/2010
| Sujet: Re: presentation et partage de mon probleme Sam 27 Aoû - 17:34 | |
| franchement, je ne vois pas le probleme, la demi pension plus n'est pas valable seulement dans les 2 restaurants que tu cites, tu as le choix dans pleins d'autres restos. |
| | | lydiedol Miss DCP 2015
Âge : 44 Messages : 2938 Localisation : Bordeaux Inscription : 17/11/2008
| Sujet: Re: presentation et partage de mon probleme Sam 27 Aoû - 19:21 | |
| Il n'y a rien de déplorable dans ce que tu exposes. En aucun cas ta demi pension devient "simple". Elle reste utilisable dans tous les autres restaurants, soit en formule "plus" soit contre sa valeur faciale. Ce qui veut dire que tu ne perds absolument rien sur ce que tu as payé. Autant dire que le mail de réclamation est en "trop". Il t'ont fait cette réponse, car effectivement le nombre de mails a explosé dernièrement... (entre les réclamations, et les demandes "d'attentions"...) mais ils devraient te répondre "vraiment" plus tard (pour te dire la même chose que nous) Je te fait suivre le topic officiel pour plus d'infos : [Topic unique] Les formules et coupons demi-pensionPour info, c'est pareil avec les attractions, c'est pas juste, mais tu payes pour profiter des parcs, mais quand t'arrives, certaines peuvent être fermées pour diverses raisons (réhabilitations, saison, conditions météo etc...) PS : Effectivement sur les forums, il est fortement apprécié de faire attention à l'orthographe, d'éviter les abréviations et autres écitures sms/texto, surtout pour faciliter la compréhension. Je te souhaite cependant la bienvenue Candidate à Miss DCP 2015 : VOTEZ Lydiedol !! - Dernières Visites:
Dernières visites : Septembre 2011 (NY), Novembre 2011 (NY) et concert symphonique Disney au Grand Rex, Avril 2012 (Kyriad), Avril 2012 (Explorer's), Juin 2012 (SL), Octobre 2012 (Cheyenne), Novembre 2012 (SL), Avril 2013 Meeting DCP (Explorer's), Mai 2013 (P&S), Juin 2013 (P&S), Juillet 2013 Marathon DCP (Kyriad), Septembre 2013 (DLH), Octobre 2013 (Kyriad), Octobre 2013 (Explorer's), Décembre 2013 (SL), Décembre 2013 Meeting DCP (SL), Fevrier 2014 (Kyriad), Avril 2014 Meeting DCP (SF), Mai 2014 (SL) et Spectacle la Belle et la Bête à Mogador, Juillet 2014 (Explorer's) Marathon DCP, Novembre 2014 (NY ESC), Décembre 2014 Meeting DCP (Davy), Janvier 2015 (SF), Mars 2015 (SF) Prochaines visites : Avril 2015 (Radisson) Anniversaire Chronique Disney |
| | | emmylou427
Messages : 6 Inscription : 26/08/2011
| Sujet: Re: presentation et partage de mon probleme Dim 28 Aoû - 8:42 | |
| merci a vous La demande de réclamation ma été proposer par la dame qui s'occupe de la réservation restaurant, c'est elle même qui ma dit de le faire et qu'il y aurais sans doute un geste commerciale. C'est quand même deux très bon restaurants ou le service ce fais a table et non en buffet qui sont fermer. Je ne me suis pas encore renseigner sur les autres mais je pense, qu'au moment de la réservation le client devrais etre informer des restaurants fermer (comme pour les périodes d'ouverture des piscines). Pour ma part cette formule nous apportais cette prestation pour ces deux établissements que nous apprécions tout particulièrement. Sachant qu'ils sont fermés mon choix ce serais porter ou sur une standard ou une premium. Après je verrais bien. |
| | | lydiedol Miss DCP 2015
Âge : 44 Messages : 2938 Localisation : Bordeaux Inscription : 17/11/2008
| Sujet: Re: presentation et partage de mon probleme Dim 28 Aoû - 8:54 | |
| - emmylou427 a écrit:
- merci a vous
La demande de réclamation ma été proposer par la dame qui s'occupe de la réservation restaurant, c'est elle même qui ma dit de le faire et qu'il y aurais sans doute un geste commerciale. C'est quand même deux très bon restaurants ou le service ce fais a table et non en buffet qui sont fermer. Je ne me suis pas encore renseigner sur les autres mais je pense, qu'au moment de la réservation le client devrais etre informer des restaurants fermer (comme pour les périodes d'ouverture des piscines). Pour ma part cette formule nous apportais cette prestation pour ces deux établissements que nous apprécions tout particulièrement. Sachant qu'ils sont fermés mon choix ce serais porter ou sur une standard ou une premium. Après je verrais bien. Je précise tout de suite que ce n'est pas contre toi, et que tu n'y es pour rien, mais je commence sérieusement en avoir plein le dos de lire ce genre de chose. Demander, attendre, ou espérer un geste commercial pour tout et rien, c'est n'importe quoi ! Dans ton cas, je conçois ta déception, mais bon sang, c'est la vie ! Une fois j'ai été à Disney, j'ai fait la file d'attente de BTM pendant 45 min, et l'attraction est tombée en panne... Demi tour. En décembre de l'année dernière, il faisait -14°c, la plupart des attractions ne pouvaient tourner, on se cailler tellement qu'on pouvait à peine bouger nos membres.... Pendant la rénovation, la bella notte a été fermé, le chateau avait des baches etc... Bref, ya toujours une raison d'être déçu, et si à chaque fois, je devais réclamer Alors désolée pour le message, comme dit plus haut ce n'est pas toi, c'est juste un ras le bol de lire constamment des gens qui grattent pour avoir un truc gratuit... Candidate à Miss DCP 2015 : VOTEZ Lydiedol !! - Dernières Visites:
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| | | gpdloic
Messages : 3837 Inscription : 02/04/2010
| Sujet: Re: presentation et partage de mon probleme Dim 28 Aoû - 10:29 | |
| - lydiedol a écrit:
- emmylou427 a écrit:
- merci a vous
La demande de réclamation ma été proposer par la dame qui s'occupe de la réservation restaurant, c'est elle même qui ma dit de le faire et qu'il y aurais sans doute un geste commerciale. C'est quand même deux très bon restaurants ou le service ce fais a table et non en buffet qui sont fermer. Je ne me suis pas encore renseigner sur les autres mais je pense, qu'au moment de la réservation le client devrais etre informer des restaurants fermer (comme pour les périodes d'ouverture des piscines). Pour ma part cette formule nous apportais cette prestation pour ces deux établissements que nous apprécions tout particulièrement. Sachant qu'ils sont fermés mon choix ce serais porter ou sur une standard ou une premium. Après je verrais bien. Je précise tout de suite que ce n'est pas contre toi, et que tu n'y es pour rien, mais je commence sérieusement en avoir plein le dos de lire ce genre de chose.
Demander, attendre, ou espérer un geste commercial pour tout et rien, c'est n'importe quoi !
Dans ton cas, je conçois ta déception, mais bon sang, c'est la vie ! Une fois j'ai été à Disney, j'ai fait la file d'attente de BTM pendant 45 min, et l'attraction est tombée en panne... Demi tour.
En décembre de l'année dernière, il faisait -14°c, la plupart des attractions ne pouvaient tourner, on se cailler tellement qu'on pouvait à peine bouger nos membres....
Pendant la rénovation, la bella notte a été fermé, le chateau avait des baches etc...
Bref, ya toujours une raison d'être déçu, et si à chaque fois, je devais réclamer
Alors désolée pour le message, comme dit plus haut ce n'est pas toi, c'est juste un ras le bol de lire constamment des gens qui grattent pour avoir un truc gratuit... c'est vrai, ça lydie. il n'y a que depuis un certain temps et l'avenement d'internet qu'on voit fleurir ce genre de demandes. moi, ça ne m'est jamais venu a l'idée de me plaindre pour un resto fermé ou une attraction en panne. sinon, il y a une solution, vous prenez la liste des restos et des attractions fermées pendant votre séjour, vous dites que vous venez exclusivement pour ceux ci et bingo, geste commercial. autant certaines protestations sont légitimes, autant , parfois, on se demande a quoi pensent certains. |
| | | lovelou
Âge : 36 Messages : 76 Inscription : 09/02/2009
| Sujet: Re: presentation et partage de mon probleme Dim 28 Aoû - 10:33 | |
| coucou , avec la demi pension plus tu as plusieur choix de restaurants qd meme donc je ne voit pas pourquoi reclamer un geste pour cela , moi par exemple nous avons choisi le walt et le cafe de mickey |
| | | gpdloic
Messages : 3837 Inscription : 02/04/2010
| Sujet: Re: presentation et partage de mon probleme Dim 28 Aoû - 10:54 | |
| - lovelou a écrit:
- coucou , avec la demi pension plus tu as plusieur choix de restaurants qd meme donc je ne voit pas pourquoi reclamer un geste pour cela , moi par exemple nous avons choisi le walt et le cafe de mickey
c'est ce qu'on lui dit depuis le debut. |
| | | emmylou427
Messages : 6 Inscription : 26/08/2011
| Sujet: Re: presentation et partage de mon probleme Dim 28 Aoû - 12:38 | |
| Je me répète la demande de réclamation ma été soumise par la femme qui s'occupe des réservations restaurants. Il est vraies qu'il y a d'autres restaurants, cependant ne pas confondre un menu du café disney et un du Manhattan. Sur la brochure 2011, dans la rubrique demi-pension plus figure que 10 restaurants avec la mention "Économisez". Sur ces 10 : 3 sont des buffets qui ne intéressement pas et 2 restaurants servi a table de fermés il reste 50 % de restaurants proposés. Comme je l'écrit plus haut je l'aurais su a la réservation mon choix de demi-pension ce serais orienté a du premium. Bref il y a deux ans nous avons beaucoup de problèmes au séquoia et nous avons rien demandés. La, ont me propose de faire une réclamation. Chose faite...
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| | | lydiedol Miss DCP 2015
Âge : 44 Messages : 2938 Localisation : Bordeaux Inscription : 17/11/2008
| Sujet: Re: presentation et partage de mon probleme Dim 28 Aoû - 13:01 | |
| - emmylou427 a écrit:
- Je me répète la demande de réclamation ma été soumise par la femme qui s'occupe des réservations restaurants.
Il est vraies qu'il y a d'autres restaurants, cependant ne pas confondre un menu du café disney et un du Manhattan. Sur la brochure 2011, dans la rubrique demi-pension plus figure que 10 restaurants avec la mention "Économisez". Sur ces 10 : 3 sont des buffets qui ne intéressement pas et 2 restaurants servi a table de fermés il reste 50 % de restaurants proposés. Comme je l'écrit plus haut je l'aurais su a la réservation mon choix de demi-pension ce serais orienté a du premium. Bref il y a deux ans nous avons beaucoup de problèmes au séquoia et nous avons rien demandés. La, ont me propose de faire une réclamation. Chose faite...
Tu peux encore surclasser en premium, si tu le souhaites. Modifier une réservation avec une prestation plus chère ne pose jamais problème. Candidate à Miss DCP 2015 : VOTEZ Lydiedol !! - Dernières Visites:
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| | | emmylou427
Messages : 6 Inscription : 26/08/2011
| Sujet: Re: presentation et partage de mon probleme Dim 28 Aoû - 13:13 | |
| Merci lydiedol enfin une réponse instructive et constructive qui peut m'aider dans mon problème. Ma réclamation ne va pas dans le sens de geste commerciale, mais pour informer disney de mon mécontentement sur le fais de pas être au courant de la listes des restaurants fermés. Surtout en période de vacances ou les visiteurs sont nombreux. Je comprend qu'en début d'année il peut avoir des prestations en moins mais la non. je demanderais a mon arriver si je peut, en payant bien sur : passer en premium bonne idée merci pour cette réponse qui me redonne de l'espoir pour mon séjours. |
| | | lydiedol Miss DCP 2015
Âge : 44 Messages : 2938 Localisation : Bordeaux Inscription : 17/11/2008
| Sujet: Re: presentation et partage de mon probleme Dim 28 Aoû - 13:16 | |
| - emmylou427 a écrit:
- Merci lydiedol enfin une réponse instructive et constructive qui peut m'aider dans mon problème.
Ma réclamation ne va pas dans le sens de geste commerciale, mais pour informer disney de mon mécontentement sur le fais de pas être au courant de la listes des restaurants fermés. Surtout en période de vacances ou les visiteurs sont nombreux. Je comprend qu'en début d'année il peut avoir des prestations en moins mais la non. je demanderais a mon arriver si je peut, en payant bien sur : passer en premium bonne idée merci pour cette réponse qui me redonne de l'espoir pour mon séjours. Tu ne ^pourras pas surclasser en premium à ton arrivée. En tout cas, je ne crois pas que cela soit possible (car les billets sont déjà imprimés). En revanche, sur ta résa, il y a un numéro de téléphone non surtaxé, donc je te conseille de faire ta modif avant ton départ. Ainsi, tu es sûre d'avoir la premium sans problème. Candidate à Miss DCP 2015 : VOTEZ Lydiedol !! - Dernières Visites:
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| | | emmylou427
Messages : 6 Inscription : 26/08/2011
| | | | Misscolibri
Âge : 49 Messages : 204 Localisation : Nîmes Inscription : 05/01/2011
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