Coucou
J'ai téléphoné au lieu de réserver par internet pour 4 raisons.
> ma connexion internet déconnait plein pot chez moi.
> Vu que sur le site d'etap hotel, je voyais l'existence de chambre pour 4 et que par téléphone, on m'annonce le contraire, j'avais peur de réserver un truc qui n'existe pas.
> Je ne voulais pas qu'on me prélève tout de suite la somme.
> J'avais des questions et rien de tel qu'une vraie personne pour y répondre.
Dimanche 14/08
J'appelais en 1er lieu pour me renseigner sur le prix. Le prix indiqué était de 57 euros.
Suite à cette information, je demande au monsieur que j'ai en ligne si le retrait sera immédiat ou si je paierai le jour même de mon arrivée. Il me répond que le retrait est immédiat.
Je le remercie donc en lui disant que je ne peux pas me permettre de payer cette somme ce mois-ci et que je rappellerai début septembre. Il me retient en m'affirmant qu'il va se connecter sur vénéré.com et qu'en passant par ce site, rien n'est prélevé sur mon compte. Apparemment, je pourrai régler la chambre à mon arrivée. Je lui demande même si mon arrivée tardive ne posera pas de problème (23h). Il se renseigne et me répond que l'accueil se fait 24h/24h dans votre hotel.
L'enregistrement se fait donc et il me prévient que je vais recevoir un mail de confirmation de réservation que je devrai imprimer et vous donner le soir de mon arrivée pour pouvoir avoir la chambre et la payer.
mercredi 17 aout
Je n'ai toujours pas reçu le mail de confirmation et en +, je vois que la somme a déjà été prélevée sur mon compte !!! J'ai les boules !
J'envoie un mail à l'hotel (adresse trouvée sur les pages jaunes) qui me revient car boite pleine. Je ne voulais pas rappeler car je n'avais pas envie de retomber sur cette plateforme. Je voulais avoir contact directement avec l'hotel.
Donc depuis le boulot ce matin, je leur envoi un fax cette fois. 10 min après, je reçois un coup de fil (au boulot!). Une femme très aimable qui me confirme ma réservation (c'est dejà ça !) mais me dit ne pas bien comprendre qui j'ai eu en ligne. Elle me dit que normalement mon appel aurait du arriver chez eux. Peut etre la ligne était occupée donc j'ai basculé sur la plateforme de réservation.
Bref, elle m'a envoyé un mail de confirmation et fait remonter mon fax à la direction.
J'ai appris que le petit dej est à 4,80euros, servit de 6h à 10h et gratuit pour les moins de 10ans si les adultes consomment.
Quelle aventure tout ça pour réserver une pauv' chambre !!
HS: tu étais ou julie dans les vosges ?fin HS
Hôtellerie
Sujet: 
16/8/2011, 20:24
