Renouvellement Passeport Annuel sur le site officiel

Bonsoir !

Simplement pour préciser (car j'avais eu le problème il y a 1 an et demi), qu'il est maintenant possible d'effectuer un renouvellement par internet, paiement en une fois et avec envoi du pass définitif à domicile ! Plus besoin de passer par correspondance pour se faire envoyer le pass définitif chez sois !

Michael003 a écrit:

Bonsoir !

Simplement pour préciser (car j'avais eu le problème il y a 1 an et demi), qu'il est maintenant possible d'effectuer un renouvellement par internet, paiement en une fois et avec envoi du pass définitif à domicile ! Plus besoin de passer par correspondance pour se faire envoyer le pass définitif chez sois !

Comment à tu fais ? Moi ya pas moyen je n'y arrive pas !!

Petit coup de gueule le site internet ne permet pas aujourd'hui de renouveler son pass annuel.

Après appel à la conciergerie Infinity il s'avère que le site est toute la journée en mise à jour pour préparer l'augmentation des prix.

Bien entendu au téléphone aucune solution ne met offerte. Je compte faire réclamation mais je cherche encore la meilleure adresse pour cela.

Déprimant

j'ai renouvelé mon pass magic plus pour 259 euros le 11 mars...mon épouse pour 249 le mois précédent...on a débité mes 55 euros de prélévement initial...mais depuis rien...je devais être reconduit pour mes avantages pour 16 mois ,en attendant je n'ai rein ,cela fait deux Week end que je loupe ma sortie préférée...dossier bloqué au service financier ,qui se demande pourquoi le service pass annuel me demande de les appeler...j'ai renvoyé une deuxième fois les papiers nécessaires...on ma l'a promis pour lundi ,mardi...aujourd'hui rien...reste demain..

J'ai voulu renouveler mon pass annuel expirant le 26 avril prochain. Surprise, j'obtiens tout le temps ça:





N'y comprenant rien (car ça se produit quelque soit le support), j'appelle le service client. Après trois appels, j'apprends que:

1) Je suis tombée sur  les jours de maintenance du site (donc la responsabilité leur revient, en principe). Toutefois si je suis toujours sans pass le 26 avril sur le parc (jour de mon arrivée sur le parc pour le Dapper day), je devrais payer un acompte.

2)On m'a dit qu'on m'enverrait une version vierge du mandat de commande (spoiler: on ne l'a jamais fait).

Bref encore un coup digne de la maison qui rend fou.

J'ai dû télécharger l’ancienne version (avant le changement de nom des passeports) faute d'en trouver une plus récente, et envoyer le tout.

Si j'en crois ce que je vois ici, le problème dure depuis le premier avril? Et ils n'ont pas prévu de solution?

Nouveau rebondissement, maintenant je reçois des mails de "relance" pour compléter l'inscription...mais le site est toujours aussi coincé. Dans cetet affaire, le consommateur est traité comme le responsable...Il y a deux ou trois explications qui se profilent aux relations clients.

Edit: par hasard je suis venue le jour où le passeport expirait (26 avril) et j'ai pu le faire sans l'acompte. Mais autrement, je n'aurais pas pu. Le problème ne parait pas résolu du tout et le consommateur en fait les frais...

Bonjour,
Les pass de ma fille et moi expirent le 20 novembre. J'ai reçu un mail pour avoir les 4 mois offerts, mais ma fille n'apparaît pas dessus. J'ai renouvelé le mien donc, mais toujours pas celui de ma fille et nous ne retournons au parc que le 7 novembre (donc après potentielle augmentation ou modification des conditions genre les 4 mois offerts)... Il y a une autre solution pour renouveler ? Je ne peux pas aller au parc avant, du coup je ne sais pas trop quoi faire...

Normalement, même sans mail tu peux renouveler le PA de ta fille en ligne pour avoir les 4 mois offerts. Avec les informations données pour le renouvellement (adresse mail , adresse postale, nom et prénom, date de naissance) , ils nous retrouvent dans leurs bases de données , ne t'en fais pas

Une fois, je n'ai pas reçu non plus le mail de renouvellement, je l'ai reçu après mon renouvellement Et ça a bien fonctionné, j'ai eut mes 6 mois offerts (époque du Dream)

Même si dans le recap de paiement c'est écrit "un an de magie"? J'ai pas osé cliquer sur paiement du coup :/

Oui même Le PA arrivera avec les mois cadeaux en plus ^^ C'est ce qui c'était passé pour mon "Dream", j'avais eut mes 6 mois sur mon passeport automatiquement. Ils avaient même réussi à retrouver une photo ancienne de moi dans leurs dossiers pour refaire mon PA C'est pour dire, ils conservent tout

D'ailleurs, il y a un lien spécial renouvellement : https://www.disneylandparis.com/fr-fr/pass-annuels/renouvellement/

Ceci dit, pour le souci de mail non reçu , tu peux voir aussi avec la centrale pour te rassurer. C'est peut être un problème informatique venant d'eux . À un moment donné, je ne recevais plus leurs mails et ça venait d'eux, d'un changement de logiciel c'est peut être ça le souci de la non réception du fameux mail de renouvellement.

J'ai eu le mail mais juste pour moi, celui de ma fille n'apparaissait pas:(

Je confirme le topo de love_stich.
Ma fille n'a pas reçu de mail pour son renouvellement de pass discovery finissant le 29 Octobre .   Disney m a confirmé que , légalement, ils ne peuvent envoyer d email à une mineure.
Je pense que cela explique pourquoi ta fille n a pas reçu de mail , isn't it ?

Et effectivement, on m a conseillé de passer par le site internet et de commander un pass annuel. La corrélation avec son pass sera faite automatiquement.

Il est vrai qu une fois, j'ai voulu acheté un pass fantasy à ma fille sans vouloir renouveler celui qui était en cours (Passeport fantasy) afin de bénéficier d'un billet parc usagé ( donc pass à 60€). Et Disney a trouvé le pass en cours et à automatiquement établi un renouvellement de pass partant de la fin du pass en cours     (bonne surprise)

J ai donc procédé , le mois dernier, à la commande d'un pass et le résultat est ..."presque" celui prévu. Le nouveau pass commence le 29/09/19 et couvre jusqu'au 04/01/21 ( durée= 15 mois) au lieu de 30/10/19 <-> 29/02/20 (16 mois).  
Comme je passe au parc ce week-end, je vais faire un arrêt au bureau des Pass pour faire corriger le tir. Sinon il aurait fallut faire un dossier par correspondance pour correction.
J éditerai le post pour indiquer le bilan de ma discussion a au bureau.

Oui ma fille a 5 ans ^^ du coup je vais le faire par internet, histoire d'avoir les 4 mois. J'avoue que je stresse d'une modification à ce sujet, alors je préfère renouveler avant qu'il y ait un changement de conditions !

Merci à vous pour vos réponses !!

Bonjour,

J'ai décidé de renouveler mon Magic Plus qui m'a été offert à Noël dernier par mon meilleur ami.
Sauf que ni lui ni moi n'avons reçu de mail pour le renouvellement, et il expire le 31/12/2019, je voudrais donc faire le renouvellement avant, mais je ne comprends absolument rien au fonctionnement du site de DLP pour les pass annuel.

Quand je clique sur "Renouveler maintenant" sur cette page, ça m'amène sur une page "Renouvellement pass annuel", mais l'option sélectionnée est "paiement comptant", or je veux payer en mensuel. Je coche donc la case, et là ça me redirige sur l'achat du Pass Annuel, avec les 60€ de versement initial.

J'ai aussi trouvé cette page https://www.booktickets.disneylandparis.com/tnsa64/live/shop/1APRE/MAINREAPFCD/pluto/ap_renewal_login.php?affid=SECUTIX&tduid=32454335543R&affid=SECUTIX&tduid=32454335543R
Mais là on me demande un code promotionnel que je n'ai pas, et je ne sais pas où le trouver.

J'ai aussi trouvé cette autre page : https://www.disneylandparis.com/fr-fr/pass-annuels/renouvellement-paiement-mensuel
Mais elle parle d'un mail reçu....


Et je peux pas aller sur le parc avant l'expiration pour faire le renouvellement.

Quelqu'un peut m'aider ? Parce que j'y comprends rien, et je trouve le système extrêmement mal fait...
Au secours !

Malheureusement, sans le mail de renouvelle avec son code, difficile de profiter des avantages du renouvellement (intégralité du passe en mensualisé, et les 4 mois offerts en plus) pour une souscription en ligne. Tu as regardé si ton ami ou toi n'aviez pas reçu le mail dans votre boîte spam? Généralement, le mail arrive 2 à 3 mois avant expiration du passe.

S'il arrive dans les spams c'est foutu c'est conservé 30j...

C'est très mal fait comme système...

Pour faire part de mon expérience, j'ai été très étonné de la facilité de renouvellement via le site.

Mais effectivement j'avais bien reçu le mail avec le code promo à indiquer. Il est peut être possible de le solliciter à nouveau via la ligne pass annuel, non ?

Pour la première fois je suis passé au paiement mensuel, et j'ai même été étonné de recevoir le nouveau pass si vite, 2 ou 3 jours plus tard. C'est là que j'ai découvert le système d'activation après réception et vérification des documents, puis le SMS qui dit que tout est ok.

Bon, j'ai appelé le bureau pass annuel, la solution est de faire comme si je prenais un nouveau pass. J'aurai les 4 mois quand même, par contre je dois payer le versement initial alors que le site internet dit que j'ai pas à le payer... Mais bon tant pis...

Bon, c'est un cauchemar ce bordel.
On m'a demandé d'envoyer des papiers. Je les envoyé en courrier suivi, ils ont été reçus, aujourd'hui je reçois un courrier me disant que mon dossier n'est pas complet et on me demande de renvoyer les documents que j'ai DÉJÀ envoyés (et je les ai envoyés en lettre suivie précisément pour être sûr de voir que c'est bien reçu).
J'essaye de les appeler, une première fois j'arrive bien sur le serveur vocal qui me dit qu'ils ne peuvent pas prendre mon appel, la deuxième impossible d'arriver au serveur vocal, ça sonne dans le vide et ça raccroche. Troisième fois : "nos bureaux sont fermés"... Ca donne SUPER envie de renouveler ou de prendre un pass annuel !

Donc là sérieusement, j'en ai marre, vu la complexité de l'opération, j'ai plus envie de renouveler le pass, ni même d'en prendre un autre à l'avenir. C'est mal foutu, j'ai jamais vu un truc aussi mal branlé ! On peut s'abonner à Netflix en 3 clics mais s'abonner à Disneyland Paris faut faire tout un bordel de paperasses, téléphoner, etc.
Quand ils auront décidé de se moderniser et qu'on pourra envoyer ses documents en ligne je considèrerai la possibilité de reprendre un pass, mais là j'en ai ma claque de leurs histoires !

Et hors de question d'envoyer une deuxième autorisation de prélèvement, j'ai pas envie d'être prélevé 2 fois ! Soit ils retrouvent les papiers que je leur ai envoyé, soit je ne viendrai pas à DLP cette année (pour ce que je gagnerais à y venir avec des palissades partout et des réhab à tout va....)

Bonjour a tous j'ai un petit soucis, j'ai fais une demande en ligne pour renouveler mon Pass, j'ai donc recu un mail avec le lien pour compléter mon dossier, sauf qu'en cliquant sur ce lien je n'arrive a rien, je rentre mon mail, le numéro de la réservation et la clé, mais le site mouline mouline mouline et fini par ne pas charger la page, quelqu'un a deja eu ce soucis ? Car du coup je ne peux pas compléter mon dossier

J'ai eu le même souci : ils me disent que l'offre n'est pas disponible actuellement, alors que j'ai bien entré les codes reçus par mail.
J'aimerais bien passer par courrier, avec le formulaire qu'on pouvait télécharger auparavant, et que j'ai retrouvé sur le web, mais dont la validité a expiré le 1er avril dernier (il indique toujours les anciens prix des pass).

Bonsoir, je me permets de relancer ce topic car j'ai un souci pour le renouvellement de mon pass.
J'ai bien reçu le mail avec le code de renouvellement mais quand je rentre toutes les informations demandées, le site m'indique que j'ai déjà profité de l'offre (alors que non...).
Avez vous déjà eu ce problème ? Et si oui, avez-vous trouvé une solution ?
Merci par avance

DisneyAG a écrit:

Bonsoir, je me permets de relancer ce topic car j'ai un souci pour le renouvellement de mon pass.
J'ai bien reçu le mail avec le code de renouvellement mais quand je rentre toutes les informations demandées, le site m'indique que j'ai déjà profité de l'offre (alors que non...).
Avez vous déjà eu ce problème ? Et si oui, avez-vous trouvé une solution ?
Merci par avance

Si ça peut aider d'autres personnes.
J'ai fini par appelé la ligne pass annuel, la personne m'a transmis un nouveau code.

Bonne journée

Bonjour,

Je cherche à acheter un passeport annuel avec un billet utilisé se week end (2h pour allez au bureau des passeports on a laissé tombé), en le déduisant mais je ne trouve pas l'info sur le site de disney.

Si quelqu'un a l'astuce.

Merci