DLP et la gestion des ressources humaines

Un exemple trop flagrant parmis beaucoup trop d'autres :

Hier, Dimanche de décembre.

Je compte 11 CM sur l'attraction POTC ... 10 min d'attente, un seule file d'attente et un seul load d'ouvert ... soit 3 CM qui travaillent :

• 1 dans la "tour"
  
• 1 qui place les gens
  
• 1 à la console du load
  

Plus de 70% de personnel désoeuvré ... qui n'a rien d'autre à faire que papoter sous les yeux des guests.

Quand on connait l'état des finances du resort j'ai juste envie de dire : lamentable !

Jolly

Aaaaaah ! Cela faisait longtemps que nous n'avions pas entendu râler Jollyroger !

Sur les 11, tu as oublié le greeter et la personne qui s'occupe des personnes handicapés ainsi que celle qui est au greeter de l'arbre des Robinson. Ensuite sur les 6 qui restent il devait très certainement il y avoir une rotation en cours, c'est à dire quand les employés reviennent de pause, ou bien arrivent tout simplement au travail plus tard (le principe de l'équipe du matin et de l'équipe de l'après midi), les uns remplacent les autres dans un ordre préétabli.

Sans oublier qu'il y a peut-être des nouveaux employés qui étaient en formation... Une erreur de planification peut aussi en être la cause... Peut-être des intérimaires également, dimanche était prévu comme une grosse journée car il y a actuellement un pont en Espagne mais, dû à la grève des aéroports, beaucoup ne sont arrivés que ce soir ou bien demain mais la majorité ont annulés. Peut-être aussi qu'il y avait un "Special Event" sur le land ce soir-là ce qui nécessite une équipe du soir... Tu as très certainement dû arrivé à ce moment là ! Je ne vois pas ce qu'il y a de "lamentable" comme tu dis.

D'autant que généralement le personnel de POC est le même qu'Indiana Jones (les employés sont souvent formés sur plusieurs attractions). Si ça se trouve l'équipe de cette dernière s'est retrouvé en manque de personnel du coup.

Bref, plein de raison qui font qu'il y avait selon à toi beaucoup de personnel... Ou bien peut-être qu'il y en avait juste assez... ou pas !

Jollyroger a écrit:

Un exemple trop flagrant parmis beaucoup trop d'autres :

Hier, Dimanche de décembre.

Je compte 11 CM sur l'attraction POTC ... 10 min d'attente, un seule file d'attente et un seul load d'ouvert ... soit 3 CM qui travaillent :

• 1 dans la "tour"
  
• 1 qui place les gens
  
• 1 à la console du load
  

Plus de 70% de personnel désoeuvré ... qui n'a rien d'autre à faire que papoter sous les yeux des guests.

Quand on connait l'état des finances du resort j'ai juste envie de dire : lamentable !

Jolly

c'était à quelle heure?

et l'inverse t'aurais encore plus énervé, si il y avait 60 minutes et qu'un seul load d'ouvert, c'est peut être grâce à tout ce personnel qu'il n' y avait que 10 minutes après, les employés font des journées de 10 h, donc à un moment ceux du matin , se mélangent avec les mid et ceux du soir.

je préfére raler quand je vois disney embaucher des intérimaires pour des soirées spéciales qui sont placés tous les 10 mètres dans l'une des arcades et que cela ne sert à rien pour diriger les guests, car il n'y a qu'un chemin.

et de toute façon ce n'est pas en arrêtant d'embaucher du personnel qu'on va retrouver le chemin du paradis des finances saines

Ce qui me fait peur ,c'est les 10 mn a Potc pour ce Week end de saison de Noel ,pareil pour la fanti ,du coté de Iasw ,c'était désert ce Week end .Ma question est ,y'a t'il moins de guests que l'année dernière ??Pourtant on est en haute saison de Noêl .

Ce week end il y a eu 50% en moyenne de guest en moins que prévus!

Je pense que le froid y est pour beaucoup.

Mince, si j'avais su, je serais venue en profiter. Je n'ai jamais vu un week-end calme. Ni en janvier (même si c'est très calme la semaine), ni à Noël, ni en été.

Pfffffffff juger les ressources humaine juste sur ca est ridicule !! Y a beaucoup d'endroit en manque de personnel !

fandlrp a écrit:

Ce week end il y a eu 50% en moyenne de guest en moins que prévus!

En tout cas aujourd'hui pour un lundi c'est remplit je trouve u_u

C'est quoi au juste?
Un nouveau topic pour se plaindre?
Disneyland paris gère mal son argent?
On le sait déjà ça, mais c'est pas parce qu'il ya eu tant de CM a POTC ce jour la, que ça va change quelque chose.

allez on reste zen les gars

Ludai a écrit:

fandlrp a écrit:

Ce week end il y a eu 50% en moyenne de guest en moins que prévus!

En tout cas aujourd'hui pour un lundi c'est remplit je trouve u_u

Comme je l'ai dit plus haut, les parcs devaient être blindé ce week-end car il y a actuellement un pont en Espagne.

Mais dût à la grève des contrôleurs aériens en Espagne, la totalité des avions en partance ont été annulés. Ils n'ont repris le travail que dimanche dans l'après midi. Du coup les guests espagnols sont arrivés hier et aujourd'hui, c'est pour ça que les parcs étaient bien remplis aujourd'hui, et le seront certainement toute cette semaine !

Compter les cast histoire d'avoir quelque-chose sur quoi cracher ?

Non mais je rêve, c'est vraiment n'importe quoi ce forum.

Mr Toad a écrit:

Aaaaaah ! Cela faisait longtemps que nous n'avions pas entendu râler Jollyroger !

il devait très certainement il y avoir une rotation en cours, c'est à dire quand les employés reviennent de pause, ou bien arrivent tout simplement au travail plus tard (le principe de l'équipe du matin et de l'équipe de l'après midi), les uns remplacent les autres dans un ordre préétabli.

Sans oublier qu'il y a peut-être des nouveaux employés qui étaient en formation...Une erreur de planification peut aussi en être la cause... Peut-être des intérimaires également, dimanche était prévu comme une grosse journée car il y a actuellement un pont en Espagne mais, dû à la grève des aéroports, beaucoup ne sont arrivés que ce soir ou bien demain mais la majorité ont annulés. Peut-être aussi qu'il y avait un "Special Event" sur le land ce soir-là ce qui nécessite une équipe du soir... Tu as très certainement dû arrivé à ce moment là ! Je ne vois pas ce qu'il y a de "lamentable" comme tu dis.

D'autant que généralement le personnel de POC est le même qu'Indiana Jones (les employés sont souvent formés sur plusieurs attractions). Si ça se trouve l'équipe de cette dernière s'est retrouvé en manque de personnel du coup.

Ca fait une liste impressionnante de défaillance tout ça ...

Si je râle comme tu dis c'est parceque en haute saison, il n'y plus aucun show dans le parc disneyland ... plus aucun restau d'ouvert le soir, un nb incalculable d'attraction fermées, ou en horaires décalés, une queue pas possible dans les boutique parceque pas assez de personnel en caisse ...alors quand je vois des troupeaux entiers de Cast Members desoeuvrés, qui se tournent les pouces tout ça parcequ'on ne sait pas s'organiser ... je trouve ça effectivement lamentable.

Il n'y a bien qu'à Disneyland paris qu'on tolère ça.

Je ne fustige pas les C.M. opérationnels, qui préfèreraient surement avoir quelque chose à faire que se tourner les pouces ... mais il y a un vrai problème de gestion de ressources.

Jolly

Et moi, mercredi, j'ai aperçu, alors que la neige n'avait pas encore tout blanchi, des membres du staff sécurité du parc plaisanter et s'envoyer des petites boules de neiges...scan-da-leux !

Pour essayer de réhausser un peu le débat qui peut s'avérer intéressant, on pourait se pencher sur la façon dont Disneyland Paris organise le travail : à la manière tayloriste ? Fordiste ? Toyotiste ?

Pour ma part, je me trompe peut-être, je pense que l'organisation du travail à Disneyland Paris aurait une forme "Fordisme amélioré" (voire peut-être néo-tayloriste ?), plusieurs points m'y font penser :

• La rotation des postes (pour éviter la monotonie).
• L'enrichissement des tâches (on limite la division verticale en confiant des tâches de contrôle, de commande et de maintenance) : le Cast-Member dépasse le simple rôle d'exécutant.
• L'élargissement des tâches (on limite la division horizontale, en confiant un ensemble de tâches recomposées).
• Le travail en équipe (groupe semi-autonome, voire autonome qui prend en charge collectivement la responsabilité des objectifs fixés par la direction).
...

Qu'en pensez-vous ? Je trouve que cette manière d'organiser le travail se rapproche de celle que je peux observer quand je me rends sur le parc. On pourrait donc éventuellement discuter des avantages, inconvénients et limites de cette méthode.

Euh Et pis je mets mon grain de sel mais voilà je pense que les cm ont un boulot pas forcément facile et pas de mieux payé alors franchement moi ca me gêne pas ils ont bien droit de papoter un peu et se détendre !!!!! Une ambiance détendue = des cm détendus et encore plus sympa envers les guests

Jollyroger a écrit:

Mr Toad a écrit:

Aaaaaah ! Cela faisait longtemps que nous n'avions pas entendu râler Jollyroger !

il devait très certainement il y avoir une rotation en cours, c'est à dire quand les employés reviennent de pause, ou bien arrivent tout simplement au travail plus tard (le principe de l'équipe du matin et de l'équipe de l'après midi), les uns remplacent les autres dans un ordre préétabli.

Sans oublier qu'il y a peut-être des nouveaux employés qui étaient en formation...Une erreur de planification peut aussi en être la cause... Peut-être des intérimaires également, dimanche était prévu comme une grosse journée car il y a actuellement un pont en Espagne mais, dû à la grève des aéroports, beaucoup ne sont arrivés que ce soir ou bien demain mais la majorité ont annulés. Peut-être aussi qu'il y avait un "Special Event" sur le land ce soir-là ce qui nécessite une équipe du soir... Tu as très certainement dû arrivé à ce moment là ! Je ne vois pas ce qu'il y a de "lamentable" comme tu dis.

D'autant que généralement le personnel de POC est le même qu'Indiana Jones (les employés sont souvent formés sur plusieurs attractions). Si ça se trouve l'équipe de cette dernière s'est retrouvé en manque de personnel du coup.

Ca fait une liste impressionnante de défaillance tout ça ...

Si je râle comme tu dis c'est parceque en haute saison, il n'y plus aucun show dans le parc disneyland ... plus aucun restau d'ouvert le soir, un nb incalculable d'attraction fermées, ou en horaires décalés, une queue pas possible dans les boutique parceque pas assez de personnel en caisse ...alors quand je vois des troupeaux entiers de Cast Members desoeuvrés, qui se tournent les pouces tout ça parcequ'on ne sait pas s'organiser ... je trouve ça effectivement lamentable.

Il n'y a bien qu'à Disneyland paris qu'on tolère ça.

Je ne fustige pas les C.M. opérationnels, qui préfèreraient surement avoir quelque chose à faire que se tourner les pouces ... mais il y a un vrai problème de gestion de ressources.

Jolly

Ou as-tu lu qu'il y a une quelconque défaillance ??? Mis à part une erreur de planification (le "sur-staffement" qui est extrêmement rare et totalement exceptionnelle), je ne vois pas en quoi avoir des employés en formation est une défaillance ? Tout comme avoir prévu beaucoup de staff pour une journée qui devait s'avérer charger en est-il une ??? Prévoir une équipe supplémentaire pour la nuit en cas de special event en est-il une ?

Tu utilises le mot "défaillance" sans aucune raison valable !

Question : Si tu avais été le manager du land, qu'aurais-tu fait ???

Celà n'est pas le sujet directement mais existe t'il encore des règles a DLRP ? Autrefois il était impensable de créer un "BadShow" alors qu'aujourd'hui les pirates traversent Central Plaza (réference à ma dernière visite), les Cast hommes ont les cheveux long etc ... Je pense que c'est aussi quand même un peu ces petits détails et laisser-faire qui sont pour pas mal la cause d'autant de laxisme ...
non ??

Central Plaza est (et à toujours était) une zone neutre ou tout les costumes peuvent passer. C'est le centre du parc, là où se trouvent First Aid et Baby Care (et l'accès à certains coulisses important pour les CM).

Concernant les cheveux long ou autres petites choses comme ça, je ne peux que t'approuver (même si ce n'est qu'une petite minorité), malheureusement en France il y a des règles que tu ne peux pas imposer à cause des droits (discrimination, syndicats etc...)

Cela s'appelle, si ma mémoire est bonne, la liberté individuelle. Sauf métiers qui l'exigent pour des raisons évidentes d'hygiènes, on ne peut imposer une coupe de cheveux, un type de rasage, etc à une personne en Europe. Et il me semble qu'aux USA c'est la même chose (par contre comme tu peux être viré sans grandes raisons dans ce pays, ils respectent tous le Disney Look).

Attention à ne pas partir en HS, un topic spécifique existe pour l'apparence physique.

Pour en revenir à la politique de gestion du personnel, il m'est difficile de comprendre comment on peut prétendre pouvoir juger cette dernière en se basant sur une situation dans une attraction à un moment d'une journée de "basse" saison (qui plus est sans connaitre le pourquoi du comment de surplus de personnel audit moment) et en la comparant à une journée de haute saison...

Retlaw, j'ai remarque suite la plupart de tes messages son soit pour «démonter» quelqu'un, soit pour annoncer la fermeture d'un topic.
La remarque de jolly est tout a fait pertinente quoiqu'un peux agaçante pour certaines personnes (CM) car elle remet en cause leur travail.
J'ai aussi en début de topic pensé «un autre topic pour se plaindre» mais en y réfléchissant bien, il est très intéressant de voir la réaction de certaines personnes.
Ce message ne s'adresse pas qu'a toi...

Citation :

La remarque de jolly est tout a fait pertinent

3 personnes ne suffisent pas à faire tourner pirates pour une exploitation Guest.


Le seul post interressant de ce topic est celui de Coeurs Oranges car il s'intéresse vraiment a la gestion des ressources humaine.

Toujours est il que Business Optimisation veille au grain quand a une éventuelle pléthore de personnel.

Zouzou de RCT3 a écrit:

soit pour «démonter» quelqu'un,

Je vais faire une nuance : Je ne "démonte" personne, mais certains messages/idées.
Ensuite, j'ai bien le droit de réagir quand quelqu'un dit une ineptie non? Et en général, plus le postulat de base est une ineptie et répété (pas forcément de la part d'un unique membre), plus mes remarques sont piquantes...
Mais si je ne m'abuse, lorsque cela se produit, j''argumente toujours mes propos non?
Si quelqu'un à ensuite envie de démonter les arguments que j'avance, il est libre de le faire, cela ne me pose aucun soucis...

Zouzou de RCT3 a écrit:

soit pour annoncer la fermeture d'un topic.

Et oui, j'y peux rien si des membres ouvrent des topics doublons... Et mon mon job, c'est de les fermer... Que cela plaise ou non...
Qu'on soit bien d'accord, je préfèrerais 1000 fois ne pas avoir à le faire, car cela me laisserai plus de temps libre, mais les membres ne faisant pas de recherche avant de créer un topic ou ne lisant pas avant de poster,il en est ainsi...

Zouzou de RCT3 a écrit:

La remarque de jolly est tout a fait pertinente quoiqu'un peux agaçante pour certaines personnes (CM) car elle remet en cause leur travail.

Qu'on soit bien d'accord, ce n'est pas les CM qui font se qui veulent, mais ils font ce que leur management leur dit de faire... Cela ne remet donc pas en cause leur travail de manière directe.

Ensuite, (je me répète) là où la remarque de Jolly n'est pas pertinente, c'est qu'il ne sait pas (entre autre) :
- Pourquoi le nombre de CM était si élevé ledit jour (formation? relève? Autre attraction fermée? etc etc)
- Si cette situation durait depuis 2 minutes ou 2h (relève pour aller manger (car les CM mangent à toutes heures) ou overstaff toute la journée?)
- Comment étaient staffées les autres équipe
- Le nombre de guests attendus sur le parc le jour où la situation a été observée et le nombre de guests réellement venus
- Etc, etc...
et qu'il se permet ensuite de comparer ledit jour avec une journée de haute saison où les budgets, entre autre, ne sont pas les même...


Les personnes ne travaillant pas dans l'entreprise ne savent pas comment nous travaillons, alors de grâce, arrêtez de critiquez ce que vous ne connaissez pas...

Mais cette remarque est générale que tous les membres devraient appliquer : Ne critiquez pas sans savoir de quoi vous parlez, avant que les choses soient faites/construite, etc etc
Si les membres suivaient cet état d'esprit, nous n'aurions pas besoin de recadrer, de "démonter", etc etc...

Puisque nous sommes en HS total, je te propose de continuer la conversation par MP si tu le désires