Qu'est ce que la "Guestology" ?

Bonsoir, Bonsoir
Je suis étudiant en terminale STI , et cette anné nous étudions l'analyseur de fréquentation utilisé dans le parc "Disneyland Resort Paris" , l'analyseur de fréquentation est un systéme comprennant des barriéres infrarouges et des tourniquets dont le role est deconnaitre en temps réel combien de personnes se situe dans le parc , et dans quel partie exactement.
Le sujet parle de "Guestology" et je ne sais pas ce que cela signifie donc je suis venue poser la question ici , et il y a aussi le mot "guest expérience" que je ne comprend pas.

Merci d'avance pour votre aide.

Il y a des barrières infra rouges ?
Où ça ?

un peu partout dans le parc

Guestology, si ma mémoire ne me fait pas des tours, c'est du Marketing. Ça consiste à analyser nos différents visiteurs afin de leur concevoir une expérience et des offres adaptés à leur besoin.

Jérèm@Lyon a écrit:

Il y a des barrières infra rouges ?
Où ça ?

Les barrières infra rouges remplacent les tourniquets à certains endroits aussi. Surtout dans les autres resorts Disney car les européens restent souvent collés les uns aux autres et ça fausse les capteurs, d'où les tourniquets.

on appel le fait de connaitre nos affluence et notre fréquentation le Real Time en interne

Est-ce possible de savoir où ces barrières sont installées dans notre resort ?

Un guest est un visiteur Disney, la Guestologie est la science qui étudie "le mode de visite" du guest. Etudier comment évoluent les masses de visiteurs dans les parcs pour pouvoir améliorer leur visite (guest experience)ou donner un coup de pouce aux ventes ou encore faciliter la marche opérationnelle.
Exemple : la guestologie découvre que les visiteurs ont tendance à suivre le dernier char des parades. Gestologie appliquée :faire aller la parade de l'entée du parc vers le fond du parc
- guest experience : pour ramener le visiteur vers les attractions (plutot que vers la sortie)
- marketing : le visiteur va donc passer deux fois de plus devant toutes ces jolies boutiques de Main Street (une fois en suivant la parade, une fois en sortant pour de bon)
- opérations : vider Fantasyland plus rapidement pour des périmetres de sécurité lors de feux d'artifice.
(ce n'est qu'un exemple pas forcément bien réel ni forcement appliqué)

Pour la parade sont sens est en effet décidé selon les principes que tu à évoqués. Dans le cas des feux d'artifice par contre la parade part du fond du parc pour aller vers main street.

Par contre je n'est aucune infos concernant un système qui permettrait de connaitre le nombre de personne par lands.

Sur le plan opérationnel nous nous servons du global In Park (le nombre de personne dans un parc à un instant précis), le cross-over (nombre de personne switchant d'un parc à l'autre. On les obtiens par le passage au tourniquet d'entrée.

Ou sinon, peut être qu'une puce rfid pourrait être intégrée dans les tickets d'entrée...
Comme ça on pourrait savoir où se trouve chaque guest...

http://fr.wikipedia.org/wiki/RFID

Merci le financement pour quelque chose qui ne serait pas vraiment utile lol

Et puis je suis pas sûr que nos visiteurs apprécient d'être suivis (tracés) lol

On a déjà dépensé plein de pognon dans un système RFID pour ouvrir les barrières aux voitures en interne et ça n'a jamais super bien marché. Du coup il est désactivé presque à tous les endroits.

Un système Infra Rouge existe au Château De La Belle Au Bois Dormant afin de compter le nombre de guests par heures traversant la galerie au premier étage.

OK MERCI A TOUS POUR VOS REPONSES !