Service communication visiteurs

le fin mot de l'histoire: J'ai reçu hier 2 invitations pour les 2 parcs à utiliser jusqu'en decembre 2009!

Cool, je pensais sincèrement pas que ca fonctionnerait!

Pour en revenir à l'état des hôtels, je trouve ça indigne de la part de Disney de laisser les chambres de certains de ses hôtels dans un état aussi douteux...
Pourtant, tous les hôtels sont très bien entretenus à l'extérieur, pour ce qui est de l'intérieur, je pense que l'aspect général doit être bon.
Mais pour ce qui est des chambres, j'espère que ce que vous dites ne se vérifie que dans quelques chambres car sinon, c'est très inquiétant...
En ce qui me concerne je ne suis jamais allé dans un autre hôtel que le Disneyland Hotel (j'ai fait 5 séjours dans cet hôtel dont 2 d'une semaine) et j'ai toujours été très satisfait.
On est extrémement bien accueillis, l'hôtel est magnifique, les chambres, également, et tout est très bien entretenu et est
d'une propreté irréprochable !
Bref, le rêve, quoi ![/u]

Petite question Disneyland Hotel fan 7777 dans quelle chambre tu était lors de tes séjours au DLH? Réponds moi par MP si tu le souhaite, car travaillant à la maintenance du DLH je peu te dire que certaines de nos chambres sont pires que dans d'autres hôtels...

Pour en revenir à l'entretien général des hôtels, le problème vient des budgets qui sont sans cesse coupés, mais aussi de l'occupation. La direction veut remplir ces hôtels et cela ne permet pas un entretien régulier des chambres. On attends avec impatience les fermetures complètes d'hôtels pour faire d'énormes réhab, mais pas avant 2015, hélas....

Moi aussi déçu de mon second séjour le 22 et 23 au davy crockette.

Une baignoire qui fuis marrée de 115 dans la salle de bain la tv ou l'image saute tout le temps impossible à regarder, des toiles d'arraignée au plafond, pas de fiole de shampooing comme au cheyennes pourtant ce sont tout 2 des 2 étoiles...

Et pour l'accueil et bien durant l'attente j'écouter les CM et j'ai donc entendu qu'il y avait un parking gratuit pour les résidents de l'hôtel.

Arrivé à mon tour la personne me donne tout mais ne me parle pas de parking je lui demande il me dit que non j'insiste toujours non je lui explique que les autres CM donne une carte pour y aller et explique donc que ce parking existe il ce renseigne et en effet un autre CM viens me renseigner sur le parking avec la carte prévu pour et empiler sur une table.

Pour nous, de façon générale, l'état des chambres était au minimum "correct". nous les avons tous fait sauf le DLH.
Un petit bémol pour le Santa Fe et le Cheyenne, où le chauffage n'est pas des plus efficace, ce qui peut poser des soucis l'hiver (nous nous sommes un peu gelé au Cheyenne en décembre 2007 par exemple).
Par contre, absolument rien à redire sur l'accueil et tout le personnel des hôtels, on a toujours été bien accueillis, bien renseignés et bien guidés.
Mon hôtel préféré reste le Séquoia, dans tous les registres (Accueil, décors, chambre, chaleur des lieux, restos...).
Celui où je me suis senti un peu moins bien est le NPBC, mais c'est peut-être l'association du blanc et de l'hiver qui lui ont donné un aspect plus froid (Ou alors c'était à cause des skieurs qui l'ont traversés quand nous sommes arrivés... En effet, il y avait une démo de ski accrobatique près des chapitaux derrière DV, sur une piste de ski spécialement aménagée pour l'occasion ! Surprenante vision dans le hall de l'hôtel...)
Enfin, pour finir sur cet hôtel, nous avons eu droit à un petit déj dans un des grandes salles d'habitude réservées pour les colloques car une entreprise avait réservé les restos... Pas cool et glacial !
J'y retroune dans 10 jours, car il ne faut pas rester sur une mauvaise impression, mais si cela se renouvelle, je n'irai plus, et je le ferai savoir au service clientèle car c'est dommage d'avoir un si bel hôtel et d'y être moins bien que dans un hôtel classé en dessous !

Phobos, pour te répondre :
- 1er séjour (3 jours du 23 au 25 avril 2007) : chambre 1201
- 2ème séjour (une semaine du 6 au 12 août 2007) : surclassement : chambre famille au lieu d'une standart : chambre 3076 (pas sûr, mais c'était dans le Glace Ice de l'aile ouest niveau 0 et le numéro de chambre commençait par 307?) (c'était en tout cas génial : champagne, fleurs dans le salon et la salle de bain, rez-de-jardin etc...)
- 3ème séjour (3 jours du 17 au 19 février 2008) : chambre 1447
- 4ème séjour (une semaine du 10 au 16 août 2008) : chambre 1109
- 5ème séjour (4 jours du 19 au 23 décembre 2008) : chambre 1330
Voilà, après j'ai eu plusieurs attentions particulières : fleurs, chambres prêtes à mon arrivée (environ 11 heures), et 3 fois les VIP Fastpass.
Et je peux te dire que si je tombais sur une chambre dégradée comme tu le dis, le DLH se dépêchera de me trouver une compensation immédiate car vu le prix et le standing de l'hôtel, on attend des prestations dignes de ce nom.

Oui c'est sur que vu le standing de l'hôtel DHL c'est la moindre des choses!!
Pour avoir tester tous les hôtels, je pense aussi que l'etat des chambres se dégrade de plus en plus.
C'est vraiment dommage car je pense que comme moi beaucoup de personnes considérent que l'hôtel fait vraiment parti du séjour "Disney" et je trouve que les prix sont parfois trop elevés pour la qualité et l'entretien des hôtels.
Je n'ai par contre pas ressenti cela pour mes séjours au DHL et au NY qui se distinguent clairement des autres au niveau de l'entretien.

Bonjour , j'ai une réclamation à faire, et j'aimerais savoir si vous auriez l'adresse à l'aquelle écrire . Je rappelle que ça concerne le parc disney et non pas resort.

Merci d'avance

Tu pourra adresser ta réclamation à l'adresse suivante :

Disneyland resort Paris - Communication Visiteurs
BP 100
77777 MARNE LE VALLÉE CEDEX 4

Merci beaucoup !

Avez vous généralement gain de cause lors de vos réclamatiosn ?

Mon dossier est en cours selon mon agence de voyage mais bon je suis pas très optimiste !! lol

valentine a écrit:

Merci beaucoup !

Avez vous généralement gain de cause lors de vos réclamatiosn ?

Tout dépend de ce qui s'est passé sur le resort et de la manière dont tu as présenté les choses dans ta lettre. Si tu pouvais nous en dire un peu plus, on pourrait peut être te donner une indication sur la façon dont Disney traitera ta réclamation.

Si tu lis les premières pages tu verra toute mon histoire

Vus tous les problèmes qui te sont arrivés, je pense que tu auras au minimum des entrées gratuites voire peut être un séjour offert avec la garantie que cela se passe le mieux possible (responsable qualité avisé des problèmes précédents...). Ton mail résume clairement ce qui c'est passé et je pense que Disney ne restera pas insensible à ça.

valentine a écrit:

Bonjour , j'ai une réclamation à faire, et j'aimerais savoir si vous auriez l'adresse à l'aquelle écrire . Je rappelle que ça concerne le parc disney et non pas resort.

Merci d'avance

Mais qui est donc ce "resort"?

lol

Je voudrais joindre le service communications visiteurs, mais il semblerait que par l'intermédiaire du site officiel ils ne répondent plus (ou peut-être sont-ils débordés, en tout cas l'un de mes mails est resté sans réponse, il date d'il y a plus d'un mois). Quelqu'un pourrait-il me rappeler l'adresse afin de leur écrire directement ? Je me souviens leur avoir écrit par ce biais, mais je ne retrouve plus l'adresse en question. Merci

voici l'adresse mail : dlp.communication.visiteurs@disney.com

pour un traitement plus rapide de la demande, bien préciser en objet la raison du mail.

Sinon voilà l'adresse par courrier à laquelle ils répondent pratiquement toujours :

Disneyland resort Paris - Communication Visiteurs
BP 100
77777 MARNE LA VALLEE CEDEX 04

Merci

alors des nouvelles ???

non aucune c'est du importe quoi chez jetaiiiiir !!

melkaspa a écrit:

Aussi non, envoie toujours ton courrier, çà ne fera de mal à personne...

"Ou sinon" tu veux dire ?