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Tom Staggs a présenté vendredi son fameux projet NextGen d'un milliard de dollars, qui devrait permettre notamment de réserver ses attractions de chez soi des mois à l'avance.

Citation :

-- Future visitors to Disney parks will be able to reserve ride times from their home computers and bypass hotel check-in desks once they arrive at the resort, the head of the Walt Disney Co.'s global theme-park division said during an investors conference Thursday.

Those advances are among of a series of technological initiatives Disney is developing in hopes of making visits to its increasingly crowded theme parks easier to plan and less intimidating to navigate, Walt Disney Parks and Resorts Chairman Tom Staggs said at the conference in Anaheim, Calif.

"In the coming years, we'll introduce a broad set of systems and tools that will help us create a more seamless and personalized experience and help guests get more out of their visit with us," Staggs said. The ultimate goal, he added, is "to welcome more and more people, while making their experience more satisfying, more personal and more immersive."

Staggs' comments provided the first detailed glimpse at a secretive initiative dubbed "Next Generation Experience," or "NextGen," that Walt Disney Parks and Resorts has been working on for more than a year. The budget for the project is said to be around $1 billion — as much money as Disney spent to build its recently launched Disney Dream cruise ship.

In his remarks Thursday, Staggs described a "version of Fast Pass for an entire Disney vacation." Future guests, he said, will be able to reserve specific ride times for popular attractions, secure seating for shows, make restaurant reservations and pre-book other experiences before they leave their homes on vacation.

They will also be able to obtain their room keys in advance, eliminating the need to check into hotels and allowing them to proceed immediately to their rooms or a theme park once they arrive on Disney property.

Other advances, he said, will include personalizing rides and character greetings for individual guests, adding more interactive queues to entertain people while they wait in line for attractions, and designing behind-the-scenes systems for operations workers to better monitor and steer crowd flow to ease congestion.

Disney will also aim to cull more personal information from its guests, which Staggs said "will put better information into the hands of our cast, so they can deliver even better and more personalized service for our guests." Although Staggs did not specify what information Disney would seek, possibilities range from simple details such as names and birth dates to favorite characters and credit-card numbers. Access to such information would allow Disney to target more personalized sales offers to guests, even as they wander around its parks.

Staggs didn't go into further details about how Disney intends to implement some of the plans, and the company would not elaborate on his comments. But there is widespread speculation among former Disney executives and bloggers who follow the company that some of the plans will use radio-frequency identification, or RFID, microchips that can be implanted into tickets or wristbands, loaded with personal information and used to interact with sensors installed in everything from hotel-room doors to ride animatronics.

Disney has signed a confidentiality agreement with a California company that manufactures RFID wristbands, whose clients include other amusement operators such as Great Wolf Resorts.

Staggs declined to say when Disney will launch many of the initiatives, though some elements — such as interactive queues — have been slowly rolling out in parks in recent months. Staggs said Disney has applied for "a number" of patents related to the work.

"It will be some time before we roll out the bulk of these developments," he said. "But we're well into development."

The decision to pump $1 billion or more into developing systems that help with vacation planning and crowd flow underscores one of the biggest challenges facing Disney's flagship theme-park resorts — particularly Disney World, which has four parks and roughly 25,000 hotel rooms.

As those resorts have grown bigger over the years, they have also become more complex to navigate and more crowded, threatening to undermine Disney's historically high guest-satisfaction ratings and to deter repeat visits.

"We know that our guests love creating great memories," Staggs said. "We also know they don't exactly relish waiting in line, checking in at the resort, worrying about missing their favorite attractions, or feeling uncertain about how to best navigate and access our properties."

There are risks. Former company officials have questioned whether technological advances would boost attendance or guest-spending enough to justify the billion-dollar price tag — or whether advance-planning by some guests could spoil the experience for those who do not pre-plan and arrive at a park only to find the most popular attractions already booked.

Privacy advocates could also protest if they think Disney is collecting too much personal information about its guests.

But Scott Smith, an instructor at the University of Central Florida's Rosen College of Hospitality Management, said there are also several advantages to the projects Disney described. Issuing hotel-room keys in advance, for instance, will ensure Disney gets its guests into its parks more quickly.

Smith likened it to similar advance-check-in options at some Las Vegas casino resorts where "the idea is that you go right to the craps table.

"Disney is probably looking at the same type of philosophy," Scott said. "The sooner we check you in, the sooner you go into our parks and start spending money."

Also, a new generation of technology-savvy travelers increasingly expects features such as customizable vacations and interactive attractions, he said.

"Their audience is so much more sophisticated now," Smith said. "If you're not investing in this already, you're going to get left behind. And the last thing Disney wants is to be saddled with the reputation of being old school."

Bon, voici mon avis. Autant je pense que certaines initiatives sont vraiment des améliorations (les fameuses files d'attente interactives comme celle de Winnie en Floride) ou le fait de pouvoir faire son check-in à l'hôtel depuis chez soi. Par contre, je pense qu'en allant jusqu'à pouvoir réserver une attraction des mois à l'avance de chez soi, on va beaucoup trop loin dans la planifacation des vacances. Une visite de parc ne doit pas se faire avec un programme digne d'un agenda militaire à la main. Il doit toujours y avoir une place pour l'improvisation. On ne sait pas non plus comment il fera ce jour-là. s'il pleut, est-ce qu'on aura encore envie de faire BTM à l'heure qu'on nous a assignée ? Et puis, mettons que j'ai mal dormi ou que j'ai trop mangé et que je n'ai pas envie de faire Space Mountain juste à cette heure là. Ou encore que le petit est fatigué et qu'il faut lui faire faire une sieste ?
Autant réserver un show, passe encore, mais les attractions, non. Et est-ce que ce sera gratuit ? Quid des gens qui viennent pour une journée et non rien réserver à l'avance ? Est-ce que ce système cohabitera avec les FP ?
Je crois vraiment que ça va trop loin. D'autant que ça ne tient pas compte aussi des pannes éventuelles aux attractions.

Plutôt que de dépenser un milliard de dollars (oui, 1 milliard, plus que toute l'extension de Disney California Adventure!), Disney ferait mieux d'investir dans de nouvelles attractions qui augmentent la capacité globale des parcs et d'investir aussi dans des attractions à grosse capacité. Car à quoi ça rime de lancer ce programme Next Gen quand, dans le même temps, on ouvre des attractions comme TSP qui font du 300 personnes de l'heure !

Voilà mon avis, j'attends désormais le vôtre !

Ce système peut être intéressant s'il s'agit d'une évolution du fast-pass. On peut réserver un créneau horaire depuis chez nous et ensuite attendre notre tour dans une file spéciale (du coup, pas d'obligation de réserver auparavant car il y aura toujours la file normale, les cas de panne ne poseraient pas plus de problème qu'actuellement). Je pense que beaucoup seraient intéressés par un tel système.
Le problème serait de limiter le nombre de réservation par créneau horaire pour que la régulation de la file d'attente soit efficace. Et du coup, il faudrait probablement s'y prendre très à l'avance pour espérer obtenir une réservation. Je pense que ce système serait vite victime de son succès.

Par contre, là où je trouve qu'ils vont un peu loin, c'est sur l'accueil personnalisé via un système type bracelet électronique ou billet muni d'une puce. Aux Etats-Unis, je ne sais pas, mais chez nous je ne suis pas sûre que l'idée serait la bienvenue.
Pour ce qui est du budget ... waouu !!! Mais bon il inclut beaucoup de technologie notament pour la personnalisation de l'accueil et du suivi des guests dans les parcs. A voir si ça se fera.

poup9 a écrit:

Et du coup, il faudrait probablement s'y prendre très à l'avance pour espérer obtenir une réservation. Je pense que ce système serait vite victime de son succès.

Par contre, là où je trouve qu'ils vont un peu loin, c'est sur l'accueil personnalisé via un système type bracelet électronique ou billet muni d'une puce. Aux Etats-Unis, je ne sais pas, mais chez nous je ne suis pas sûre que l'idée serait la bienvenue.
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Ce genre d'idée n'a pu germer que dans l'esprit d'un enfant gâté pété de thunes qui a l'habitude que tout lui soit servi sur un plateau! Même réserver simplement l'attraction des mois à l'avance est absurde et ridicule, alors le coup de la puce!!! Y'a des gens qui ne manquent pas d'air!!.

sandman a écrit:

Même réserver simplement l'attraction des mois à l'avance est absurde et ridicule

des mois à l'avance, effectivement, c'est ridicule. Par contre, rien n'est précisé sur le mode de réservation et je ne pense pas qu'il s'agisse d'une réservation avec un horaire précis où tu passes devant tout le monde dès que tu arrives.
Je me trompe peut-être mais je pense qu'il s'agirait plutôt d'un système style fast-pass mais avec lequel tu peux obtenir tes créneaux horaires avant ta visite. Dans ce cas, je ne trouve pas que ce soit ridicule, il y a bien des gens qui courent après les fastpass et beaucoup profitaient de la faille qui permettait de s'en procurer plusieurs. Je crois que ça peut intéresser beaucoup de monde, après reste à voir comment ça peut être réalisable

Pour l'instant ça ne concerne que les Etats-Unis, donc le problème avec TSP ça leur est égal on va dire .

A mon avis, ça ne sera absolument pas gratuit car tout le monde pourrait en profiter et ça n'aurait pas de sens si il y a plus de monde dans la file prioritaire que la file d'attente normale.

Ça pourrait devenir un remplaçant du système Fast-Pass à long terme et au début ils vont cohabiter ensemble. Prenons par exemple 30 personnes qui réserve BTM à l'ouverture, 40 personnes 30 minutes après, puis 15 personnes 30 minutes après; le système Fast Pass va gérer le nombre de Fast Pass disponibles pour les autres visiteurs, donc pour certaines plages horaires il n'y aurait pas de Fast Pass disponibles dès l'ouverture du parc.
Mais tous les autres visiteurs auraient de toute manière la file d'attente simple et ce système ne sera peut-être qu'adapté sur les attractions ou spectacle à succès.

Pour les retards ou problèmes dû à une panne je pense qu'on pourrait s'arranger avec le CM mais par contre si tu ne viens pas à un spectacle et que tu es ailleurs tu ne pourrais pas voir le spectacle plus tard (problèmes de places ou langues par exemple et tout simplement d'organisation qui sera sûrement marqué dans les conditions de vente).
Si tu ne viens pas du tout, c'est pas grave pour Disney, tu as payé en avance, tant pis pour toi mais tu n'as pas une place de remplacement tant que Disney n'est pas en cause. Leur but est de faire + d'argent avec ce système pas d'en perdre.

Ce qui nous emmène aux systèmes de bracelets interactifs qu'ils veulent faire. Si un visiteur a prévu un spectacle et qu'on voit qu'il est à l'autre bout du parc on lui enverrait un message "10 minutes avant le début de votre spectacle à Fantasyland, souhaitez-vous y assister ou pas ?", si le visiteur répond oui et qu'il a le temps d'y arriver la place sera gardée, si il répond non, la place sera disponible tout de suite pour un visiteur sans bracelet.
Ce qui peut poser un problème c'est donc le respect de la vie privée mais ça arrangerait beaucoup de monde je pense et on aurait droit à des choses dont les hôteliers rêve de faire (ou qui existe déjà, je ne sais pas).
Par exemple vous arrivez à l'hôtel et dans votre chambre quand vous allumez la télé on vous propose un récapitulatif de votre dernier séjour, avec vos meilleures scores aux attractions qui en ont, les restaurants où vous avez mangé, les attractions et spectacles déjà fais, etc…
Dans les boutiques vous ne payez qu'avec votre bracelet, bien sûr il ne faut pas le perdre mais vous pourriez aller à City Hall pour le faire désactiver en montrant votre carte d'hôtel et une pièce d'identité, au cas où.
Dans les files d'attentes des attractions, vous auriez sur votre bracelet un récapitulatif de vos derniers scores et des informations sur l'histoire de l'attraction pour vous distraire pendant la "courte" attente. Vous pourriez aussi voir les temps d'attentes des autres attractions, les pannes (ou plutôt attractions fermées momentanément, ça fais mieux).

Au final on ne peut plaire à tout le monde et Disney essayent de trouver une solution pour plaire au plus de monde et surtout à ceux qui pourraient revenir longtemps et dépense beaucoup. On est humains, tous au même niveau donc comment faire pour en avoir plus… payez plus ! C'est ça le but mais déguisé sous des nouveautés technologiques et le fait d'avoir "un séjour parfaitement maîtrisé avec peu d'attente".

Et même encore plus simplement:

Les gens réservant leur FP des mois à l'avance auront un effet pervers:

Prenons BTM, tous les fastpass ou presque sont partis vers 14 heures... Si simplement les visiteurs du matin ont réussi à tout vider en 4 heures, imaginez la totalité des visiteurs sur plusieurs mois!

Toute personne qui se présentera spontanément sera alors mise derrière ceux qui réservent leur séjour à l'avance.

Moi qui décide si je vais à DLP le matin même, face aux gens qui prévoient leurs séjours des mois à l'avance avec un planning à la minute près (chose que je ne compprendrais jamais) je n'aurais plus aucun avantage...

L'article ne parle pas de réserver les attractions des mois a l'avance, mais de les réserver avant de partir de chez soi. Donc, pourquoi pas le matin-meme pour une visite l'apres-midi ?

Personnellement j'aime assez l'idée du on-line check-in pour les hôtels, un peu comme l'avion, ça fait quand même gagner un temps fou ce système !

Bien sur le principe des puces et des bracelets électroniques posent problème par rapport au respect de la vie privée, mais bon, c'est un problème qu'il est très difficile d'éviter, et qu'il sera de plus en plus difficile d'éviter, et pas uniquement au niveau des séjours chez Disney !

De toute façon, a partir du moment ou on se trouve dans un resort, que l'on donne ses références de carte bancaire a l'hôtel, qu'on a un billet électronique qui sait tout de nos allers et venus sur les parcs, que l'on donne son nom et son numéro de chambre quand on arrive dans un restau ou qu'on fait un achat dans une boutique, je m'en fiche un peu que le CM en profite aussi pour me souhaiter un bon anniversaire, ou me prévienne que tel personnage parmi mes préférés est actuellement en photolocation pas loin d'ici !

Le budget qui semble être prévu pour developer toutes ces nouvelles technologies est certes pharaoniques, mais quand on lit qu'a terme les animatronics pourrait interagir de façon personnalisé avec les guests, on comprend mieux le pourquoi du comment !

Certaines de ses initiatives vont un peu trop loin pour moi...

Le fait de porter un bracelet pendant tout son séjour, ça peut-être "chiant", je préférais que ce système soit intégré dans la clé de chambre/billet d'entrée plutôt (comme actuellement avec la Key to the World).

Pour DLP, on est pas près d'y arriver. On a déjà un sacré retard à rattraper au Ticketing et aux hôtels (avec les billets, l'Easy Pass "Hotel Charge", la Clé de Chambre réparti sur différents systèmes et supports)...

Par contre le Fast-Pass "Print at home" (je vais l'appeler comme ça moi lol) Tom Staggs précise bien que ce sera les "major rides", donc, en gros un FP amélioré.

Thedeejay a écrit:

Et même encore plus simplement:

Les gens réservant leur FP des mois à l'avance auront un effet pervers:

Attendons d'en savoir plus avant de tirer des conclusions hâtives sur la façon dont tout cela sera géré. Ca m'étonnerait qu'un programme d'un milliard de $ ne soit développé sans réfléchir un minimum aux avantages et inconvénients, ou aux limites de ces services.

Pour l'instant, je ne me fais pas d'opinion, je prends ça comme une news à surveiller de près. Il y a du potentiel en tout cas, mais on en est encore qu'aux prémisces.

Grandmath a écrit:

Thedeejay a écrit:

Et même encore plus simplement:

Les gens réservant leur FP des mois à l'avance auront un effet pervers:

Attendons d'en savoir plus avant de tirer des conclusions hâtives sur la façon dont tout cela sera géré. Ca m'étonnerait qu'un programme d'un milliard de $ ne soit développé sans réfléchir un minimum aux avantages et inconvénients, ou aux limites de ces services.

Pour l'instant, je ne me fais pas d'opinion, je prends ça comme une news à surveiller de près. Il y a du potentiel en tout cas, mais on en est encore qu'aux prémisces.

On part toujours du marché pour développer un produit. Est-ce que les consommateurs seraient vraiment séduits à l'idée de réserver longtemps à l'avance et d'avoir une planification trop compliquée? Je ne pense pas. Je crois qu'un tel système devra être simple quand il sera développé, afin de plaire aux attentes des guests.

Le concept de réserver son attraction, je ne suis pas fan. Il faut laisser l'opportunité aux guests de choisir son attraction au moment même où il visite le parc (sinon, où est le plaisir s'il est dicté et chronométré quitte à "gagner" quelques minutes). Bon, je vais attendre de voir quand même en quoi consisterait exactement ce programme...

Tu sais le site de Walt Disney World propose déjà de créer ses propres plans des parcs avec ses envies personnalisé... ça doit également leur servir de test lol

moi je serai plus ok avec un beau programme de fidélité comme D23 mais adapté à la France. ça vaudrait déjà plus le coût et aussi des attractions, de vraies attractions pour tous enfin, à très grande capacité de jauge d'accès des guests. c'est toujours beau de rêver...

1 milliards UsD .A Dlp on a besoin de cette somme mais pour de nouvelles attractions d'abord .Mais c'est vrai que chez eux ,ils peuvent y penser ,ils ont déjà des parcs très bien fournis en attractions .

Il y a des choses intéressantes... Une meilleure reconnaissance des guests et donc un accueil et des services personnalisées, plus de perte de temps à l'hotel... Pas mal.
Pour les infos et le flicage éventuel, je ne me fais pas trop de soucis : la CNIL veille !
Pour les FP, attendons effectivement les propositions... Je crains néanmoins que cela ne soit accompagnée d'un surcoût... ce qui creusera les écarts entre les différentes populations présentes sur le parc. Hors, c'est une des choses que j'apprècie à DLRP : la diversité des personnes qu'on y croise. Du coup, je préfère plutôt l'idée d'augmenter les attractions parce que à volume égal de guests, plus d'attractions = moins de temps d'attente pour tous aux rides !

Bon, on n'a pas encore tous les détails du projet mais quand même: $1 milliard pour ça?!
Totalement d'accord avec Mr.Freedy d'ailleurs!!

Et dire qu’une extension du Monorail (d’Epcot vers DHS et DAK, soient 6 miles), bien plus utile, ne coûterait environ "que" $600 millions (source base de calcul: http://www.yesterland.com/monoraillegends.html)!!

Ou encore toutes les attractions que l'on pourrait construire avec une telle somme!! Il y a tellement de potentiel dans les parcs de WDW: Cars Land à DHS, Beastly Kingdom à DAK, mise à jour de Tomorrowland au MK, nouveau Project Gemini pour Future World à Epcot...

A première vue, je ne suis pas emballé par le projet.

Affaire à suivre quand on en saura plus.

Je suis 100% d'accord avec l'avis de Mr Freddy.

Enfin moi je serais positif le jour où l'on m'expliquera comment on peut claquer un milliard dans un truc pareil...

C'est André Hadjez qui le conçoit le système?

Parce que c'est bien joli d'avoir des idées, mais bon... A moins qu'il y ait une erreur dans le chiffre...

Je ne pense pas qu'il s'agisse d'une erreur pour le prix.
Cette info est reprise par tous les forums américain et les avis sont négatifs la-dessus pour la plupart.

En attendant tous les forums/sites francophones ont annoncé que WALL·E déclarait sa flemme à EVE... Une faute dans le communiqué de base fausse l'analyse de tout le monde...

Dans le genre nouveaux services ;
http://disneyparks.disney.go.com/blog/2011/02/mickey-fastpass-first-ever-reservations-to-see-mickey-mouse-begin-this-spring/
Certainement dans la même optique ...

Je suis curieux de voir comment un FP va marcher pour un M&G, qui a une capacité forcément très limité. A mon avis, ils vont partir comme des petits pains.
Et la file stand-by risque d'avancer vraiment très, très lentement, pour ne pas dire qu'elle va faire du surplace. Il y a vraiment intérêt à ce qu'elle soit super interactive.
Perso, je ne suis pas sûr que le FP pour les M&G soit l'idée du siècle...

personnellement cela me semble bien compliqué (vu le nombre d'attractions/shows e tde paramètres à gérer) pour un résultat que j'imagine somme toute assez mitigé... la magie d'une visite dans un parc Disney teint ausis bcp dans une forme d'improvisation non ???
Donc pour moi il y a du bon (check in, restaurants, même si c'ets déjà possible pour ce dernier) et du "moins bon" (réservation des attractions).

Ils ont plagié Disney Planner!!

ouais, curieux qu'il ne se soit pas manifesté :-)